薛麗媛，張凱月

（成都理工大學(xué)馬克思主義學(xué)院，四川成都610059）

2019年12月以來(lái)，自湖北省武漢市開(kāi)始，我國(guó)多地相繼發(fā)生新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)刻不容緩。此次疫情異常嚴(yán)峻，一定程度上使部分群眾產(chǎn)生了高度恐慌、焦慮不安等負(fù)面情緒和過(guò)激行為。因此，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)電視、移動(dòng)媒體等傳播媒介對(duì)大眾思想行為進(jìn)行干預(yù)和正確引導(dǎo)，增強(qiáng)大眾抗擊疫情信心與決心，對(duì)遏制新冠肺炎疫情大范圍蔓延尤其重要。

一、重大疫情下新媒體對(duì)大眾的影響概況

（一）重大疫情下新傳媒對(duì)大眾的影響現(xiàn)狀

以新媒體為信息傳播的新一代媒體技術(shù)，以獨(dú)具特色的優(yōu)勢(shì)，滿足了大眾生活、工作等多方面的需求，對(duì)大眾的思維模式、生活方式、行為舉止、價(jià)值觀念等方面都產(chǎn)生著潛移默化的深遠(yuǎn)影響。2019年12月，武漢市多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)接連發(fā)現(xiàn)不明原因的病毒性肺炎病例，隨后國(guó)家衛(wèi)建委專家組抵達(dá)武漢，進(jìn)行疫情檢測(cè)與核實(shí)工作，研究表示本次不明原因的病毒性肺炎疫情初步判定為新型冠狀病毒。習(xí)近平強(qiáng)調(diào)：“疫情就是命令，防控就是責(zé)任。把疫情防控工作作為當(dāng)前最重要的工作來(lái)抓?！币咔閲?yán)峻，新媒體為大眾提供了獲取疫情信息的多樣化渠道，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于疫情的宣傳報(bào)道、評(píng)論比比皆是，引發(fā)大眾廣泛關(guān)注。

重大疫情下，新媒體是把“雙刃劍”。一方面以手機(jī)和電腦網(wǎng)絡(luò)為代表的新媒體及時(shí)向大眾提供了豐富的疫情防控信息，提高了大眾對(duì)疫情的關(guān)注度，使人們重視疫情，積極參與疫情防控工作；另一方面，自疫情發(fā)生以來(lái)，部分官方媒體對(duì)疫情信息的報(bào)道發(fā)布不及時(shí)，政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)不良信息的治理不到位，部分網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)道德取向迷失、是非辨別能力差等因素，導(dǎo)致大量謠言、流言等不良信息和虛假信息遍及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加大了群眾獲取真實(shí)疫情信息的難度，使大眾對(duì)疫情形勢(shì)的判斷產(chǎn)生誤導(dǎo)，無(wú)形中也使大眾產(chǎn)生高度恐慌、焦慮不安、失衡等負(fù)面情緒和過(guò)激行為，對(duì)身體與精神帶來(lái)一定創(chuàng)傷與傷害。網(wǎng)絡(luò)信息繁雜多樣、真?zhèn)坞y辨，部分網(wǎng)絡(luò)用戶偏信疫情相關(guān)的消極輿論，使大眾對(duì)政府的公信力產(chǎn)生懷疑，造成網(wǎng)絡(luò)圍觀等負(fù)面效應(yīng)和惡性循環(huán)。負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情的形成，嚴(yán)重阻礙疫情防控工作有序開(kāi)展，影響疫情防控工作的質(zhì)量和效率，造成社會(huì)混亂等惡性影響。因此，為最大程度降低疫情帶來(lái)的損失，保護(hù)群眾生命健康與安全，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，重大疫情下充分發(fā)揮新媒體的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)對(duì)大眾行為進(jìn)行正確引導(dǎo)迫切且必要。

（二）重大疫情下新媒體對(duì)大眾的影響方式

第一，新媒體成為大眾及時(shí)獲取和掌握疫情信息的重要途徑。隨著新冠肺炎疫情蔓延全國(guó)，自2020年1月20日起，國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)每日匯總發(fā)布全國(guó)各省份確診病例和疑似病例數(shù)據(jù)。大眾根據(jù)國(guó)家和省市衛(wèi)健委公布的疫情數(shù)據(jù)信息，可以直觀、及時(shí)地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字電視、移動(dòng)客戶端等新媒體了解到我國(guó)疫情的最新情況。大眾通過(guò)報(bào)紙、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體關(guān)注疫情的同時(shí)，也可以輕松地通過(guò)百度、谷歌為代表的搜索引擎，輸入關(guān)鍵字詞，在數(shù)據(jù)庫(kù)中找到自己需要、感興趣的知識(shí)信息，比如方便大眾學(xué)習(xí)掌握醫(yī)用一次性口罩的正確佩戴方法和處置方式、消毒液的配比及使用方法等防疫指南，為大眾答疑解惑，了解到更多的疫情防護(hù)知識(shí)，使疫情防護(hù)工作做到位。新媒體的出現(xiàn)與發(fā)展，不僅使大眾獲取信息的途徑更加便捷、方式更加多樣化，也使大眾獲取信息的內(nèi)容更加豐富精確，給大眾帶來(lái)了多樣的收視選擇，提高了疫情防控工作的質(zhì)量和效率。

第二，新媒體成為大眾互動(dòng)溝通的關(guān)鍵渠道。這場(chǎng)突如其來(lái)的重大疫情，改變了大眾原本的春節(jié)計(jì)劃。為減少交叉感染，控制疫情需要，全國(guó)人民春節(jié)期間已經(jīng)開(kāi)始居家進(jìn)行自我隔離，響應(yīng)“不串門、不聚餐”號(hào)召，改變傳統(tǒng)拜年形式，利用微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)拜年，民俗、宴請(qǐng)等傳統(tǒng)活動(dòng)紛紛延辦，與傳統(tǒng)觀念、民風(fēng)民俗暫時(shí)告別。新媒體具有實(shí)時(shí)性、互動(dòng)性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，使大眾溝通更加便利，不受時(shí)間、空間的限制。以QQ、微信為代表的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)已經(jīng)成為大眾聯(lián)系親朋好友的重要方式。隨著疫情形勢(shì)發(fā)展，全國(guó)各地學(xué)生延遲開(kāi)學(xué)?！巴W(xué)不停教、停課不停學(xué)”，學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的同時(shí)，可以與同學(xué)快捷、實(shí)時(shí)互動(dòng)交流，以此緩解疫情帶來(lái)的緊張情緒。師生之間通過(guò)即時(shí)通信工具隨時(shí)溝通，方便教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)答疑，并且可以及時(shí)了解掌握疫情下學(xué)生的思想心理狀況，有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理指導(dǎo)。企業(yè)微信、阿里等平臺(tái)也不斷擴(kuò)充容量，優(yōu)化功能，方便企業(yè)管理與溝通，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)遠(yuǎn)程在線辦公。

第三，新媒體成為大眾抗擊疫情建言獻(xiàn)策的綠色通道。面對(duì)此次突發(fā)的重大疫情，我國(guó)積極探究戰(zhàn)勝疫情策略。習(xí)近平總書(shū)記對(duì)新型冠狀病毒疫情防控工作作出指示，強(qiáng)調(diào)在中國(guó)共產(chǎn)黨的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮中國(guó)特色社會(huì)主義制度優(yōu)勢(shì)，緊緊依靠人民群眾，堅(jiān)定信心、同舟共濟(jì)、科學(xué)防治、精準(zhǔn)施策，我們完全有信心、有能力打贏這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)。疫情防控時(shí)間緊、任務(wù)重、范圍廣，我國(guó)全民行動(dòng)，全員參戰(zhàn)抗擊疫情，積極為抗擊疫情建言獻(xiàn)策。為防止“二次污染”，有些網(wǎng)民通過(guò)抖音、小紅書(shū)等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上傳了廢棄口罩如何處置等防疫視頻、防疫漫畫(huà)，向大眾科普防疫知識(shí)；疫情下如何組織務(wù)工人員有序返崗，企業(yè)如何有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，疫情期間如何取快遞、外賣，樓道、電梯等公共場(chǎng)所如何消毒，針對(duì)這些與疫情防控相關(guān)的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，一些網(wǎng)民通過(guò)微博、QQ、微信等社交平臺(tái)，發(fā)表評(píng)論與見(jiàn)解，積極發(fā)聲，為疫情防控貢獻(xiàn)力量。

二、重大疫情下新媒體的社會(huì)影響作用分析

（一）重大疫情下新媒體為社會(huì)帶來(lái)新機(jī)遇

新媒體助推大眾提高生態(tài)系統(tǒng)保護(hù)意識(shí)，嚴(yán)格規(guī)范自身行為。野生動(dòng)物是自然生態(tài)環(huán)境中重要的組成部分，保護(hù)野生動(dòng)物對(duì)建設(shè)社會(huì)主義生態(tài)文明發(fā)揮著不可替代的作用。據(jù)媒體報(bào)道，疫情根源之一與食用野生動(dòng)物密切相關(guān)，對(duì)于武漢市華南海鮮市場(chǎng)仍然有商鋪販賣野生動(dòng)物，存在違法違規(guī)行為、環(huán)境差等問(wèn)題，新媒體敢于主動(dòng)曝光損害群眾健康的生態(tài)環(huán)境問(wèn)題，推動(dòng)政府管理部門加強(qiáng)管控，嚴(yán)格打擊野生動(dòng)物違規(guī)交易行為。同時(shí)，媒體還加強(qiáng)生態(tài)系統(tǒng)重要性的宣傳力度，向大眾普及《野生動(dòng)物保護(hù)法》等法律法規(guī)，讓大眾吸取教訓(xùn)，改變陳舊觀念，對(duì)自身衛(wèi)生、健康習(xí)慣有所反思，提高生態(tài)系統(tǒng)保護(hù)意識(shí)，推動(dòng)生態(tài)環(huán)境整治，為加快解決生態(tài)環(huán)境問(wèn)題創(chuàng)造良好的社會(huì)氛圍。

新媒體有助于增強(qiáng)社會(huì)凝聚力，促使大眾積極投身抗疫行動(dòng)。疫情發(fā)生的非常時(shí)期，愛(ài)心人士通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)捐贈(zèng)防疫物資；全國(guó)多家企業(yè)、高校發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)、資源優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)作為，積極為做好疫情防控提供智力支持，全力配合援助一線救治工作；大批共產(chǎn)黨員、社區(qū)干部、廣大醫(yī)護(hù)人員、志愿者、物業(yè)工作者們，他們勇?lián)?zé)任，不畏艱難堅(jiān)守在抗擊疫情的戰(zhàn)場(chǎng)上。網(wǎng)絡(luò)上這些優(yōu)秀典范事跡和正能量信息，帶給人們感動(dòng)與溫暖，很快在網(wǎng)絡(luò)上成為熱點(diǎn)，引起大眾廣泛關(guān)注，形成了大范圍的輿論影響力。很大程度上緩解了疫情給大眾帶來(lái)的壓力與負(fù)面情緒，為抗擊疫情提供了精神動(dòng)力，鼓舞大眾堅(jiān)強(qiáng)樂(lè)觀面對(duì)疫情，也鼓舞著人們?nèi)f眾一心，眾志成城，紛紛積極參與疫情防護(hù)工作，團(tuán)結(jié)一致，共克困難。

新媒體有助于推進(jìn)政府治理科學(xué)化，提升政府公信力。新媒體是大眾和政府傳遞、交流信息的橋梁。新媒體信息傳播速度快，可以及時(shí)在平臺(tái)上公布疫情最新信息，政府可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)了解民情、民意，與網(wǎng)民直接對(duì)話，及時(shí)聽(tīng)取網(wǎng)民意愿訴求與建議，受大眾監(jiān)督，促進(jìn)政府決策更加科學(xué)化，及時(shí)為大眾解決困難與難題，更好地為人民服務(wù)。河南作為人口大省，緊鄰湖北防疫壓力很大。此次河南抗擊疫情受大眾廣泛關(guān)注，被網(wǎng)民稱贊“硬核河南”。自河南省發(fā)現(xiàn)1例確診患者起，僅僅三天已經(jīng)構(gòu)建起省、市、縣、鄉(xiāng)、村5級(jí)貫通防控指揮體系。在疫情最嚴(yán)重的地區(qū)武漢，火神山、雷神山醫(yī)院按期完工交付，新增1000多張床位。部隊(duì)醫(yī)院增派的一批批醫(yī)護(hù)人員相繼投入援鄂抗疫一線。此類疫情信息在媒體平臺(tái)上公布及時(shí)、準(zhǔn)確、透明，進(jìn)一步增強(qiáng)了政府權(quán)威。

（二）重大疫情下新媒體為社會(huì)帶來(lái)新挑戰(zhàn)

第一，新媒體反映部分群眾是非辨別能力不足、網(wǎng)絡(luò)道德取向迷失問(wèn)題。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上良莠不齊的信息，在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)空間環(huán)境下，大眾的是非辨別力有所欠缺。因控制疫情需要，全國(guó)人民居家自我隔離導(dǎo)致大眾在很大程度上對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生過(guò)度依賴心理。新媒體一方面為受眾提供了發(fā)聲平臺(tái)，另一方面，部分網(wǎng)民為“吸粉求贊”提高關(guān)注度、熱度，通過(guò)抖音、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上傳不實(shí)言論。例如：吸煙能防病毒感染、喝板藍(lán)根和熏醋可以預(yù)防肺炎、吃維生素C能提高免疫力……疫情期間，面對(duì)新冠肺炎疫情，一些人打著科學(xué)的旗號(hào)傳播類似“偽科學(xué)”信息，不僅誤導(dǎo)了大眾，也擾亂了抗擊疫情的公共秩序。

第二，新媒體暴露出媒體工作者職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力不足。疫情形勢(shì)的加重和疫情防控的升級(jí)，對(duì)媒體工作者來(lái)說(shuō)也是一次大考。媒體工作者向大眾講述了抗疫一線的眾多感人故事，然而有部分媒體工作者社會(huì)責(zé)任感缺失，不顧客觀現(xiàn)實(shí)，新聞未經(jīng)充分核實(shí)就大肆報(bào)道，對(duì)疫情的報(bào)道存在過(guò)度煽情、內(nèi)容專業(yè)解讀不夠深入、言語(yǔ)生硬、內(nèi)容失真等問(wèn)題。作為媒體工作者不能傳遞真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確的疫情信息給大眾，不僅僅影響到媒體自身的形象、權(quán)威性，而且誤導(dǎo)大眾，給疫情防控工作帶來(lái)嚴(yán)重的負(fù)面影響。

第三，新媒體揭露政府網(wǎng)絡(luò)信息管控需要轉(zhuǎn)型。我國(guó)立法防止網(wǎng)絡(luò)虛假信息傳播，然而網(wǎng)絡(luò)信息繁雜多樣，網(wǎng)絡(luò)約束機(jī)制和整頓措施不到位、監(jiān)控力度不夠，相關(guān)法律法規(guī)體系還存在不足，網(wǎng)絡(luò)信息治理部門仍然存在交叉管理的情況，責(zé)權(quán)尚未明晰，導(dǎo)致法律效力不夠，有待細(xì)化完善。為規(guī)避網(wǎng)絡(luò)不良、虛假信息的大范圍傳播，政府往往采用刪帖、封貼等單一化措施，不僅不利于解決問(wèn)題，反而會(huì)更加引起大眾質(zhì)疑與猜測(cè)。政府是大量具體疫情信息的實(shí)際掌控者，政府應(yīng)利用新媒體傳播技術(shù)，在微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將最權(quán)威的疫情信息及時(shí)發(fā)布，主動(dòng)公開(kāi)信息，并且及時(shí)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，借助媒體澄清事實(shí)，使用的語(yǔ)言要嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范，完善法律法規(guī)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全立法，只有這樣才能最大程度穩(wěn)定民心，建設(shè)清朗的網(wǎng)絡(luò)空間。

三、重大疫情下新媒體對(duì)大眾行為的引導(dǎo)對(duì)策

（一）打破傳統(tǒng)思維模式，擴(kuò)大疫情信息獲取渠道

利用新媒體對(duì)大眾行為進(jìn)行引導(dǎo)是抗擊疫情的重要環(huán)節(jié)。與2003年在我國(guó)發(fā)生的非典疫情相比較，此次新冠肺炎疫情發(fā)生在2019年12月份，正值我國(guó)春運(yùn)期間，人員大范圍密集流動(dòng)，導(dǎo)致疫情快速擴(kuò)散蔓延全國(guó)。新冠肺炎疫情傳染速度快、破壞性強(qiáng)等特點(diǎn)，決定了疫情防護(hù)措施必須果斷。疫情發(fā)生以來(lái)，今日頭條等大眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，相繼開(kāi)設(shè)了疫情信息的專用導(dǎo)航欄，涵蓋鑒真辟謠、前線醫(yī)聲、戰(zhàn)疫紅黑榜、海外疫情、本地疫情等專欄，增加了疫情信息的推送量，圍繞社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)，向大眾答疑解惑，給大眾帶來(lái)了諸多便利。相關(guān)報(bào)道強(qiáng)化了對(duì)用戶的指導(dǎo)性，使用戶不需要進(jìn)行多次頁(yè)面跳轉(zhuǎn)就可清晰瀏覽全球乃至當(dāng)?shù)氐囊咔橛嵪?，增加了疫情信息的傳播途徑，加?qiáng)了用戶體驗(yàn)，使大眾及時(shí)了解、重視疫情，樂(lè)觀面對(duì)疫情現(xiàn)狀，積極參與到打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的行動(dòng)中，從而最大程度降低傳染率，有效遏制疫情蔓延之勢(shì)。

疫情形勢(shì)嚴(yán)峻下對(duì)大眾行為進(jìn)行引導(dǎo)，需要將新媒體與傳統(tǒng)媒體有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，對(duì)疫情信息不漏報(bào)、不瞞報(bào)、不謊報(bào)，進(jìn)一步擴(kuò)大疫情信息的傳播速度與范圍。傳統(tǒng)媒體具有廣闊的信息渠道，專業(yè)優(yōu)秀的新聞隊(duì)伍等優(yōu)勢(shì)，發(fā)布的疫情信息更具有權(quán)威性和影響力。通過(guò)電視、廣播、報(bào)紙、雜志等傳統(tǒng)媒體進(jìn)行疫情宣傳與報(bào)道，有助于大眾深入了解疫情與病毒，盡可能做到不信謠、不傳謠、不造謠。然而，傳統(tǒng)媒體時(shí)效性、互動(dòng)性薄弱，對(duì)最新疫情信息的傳播不及時(shí)，疫情傳播的速度與范圍大幅度受限，在疫情形勢(shì)嚴(yán)峻情況下會(huì)加重大眾的恐慌。因此，應(yīng)該將傳統(tǒng)媒體與新媒體進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，使大眾作為疫情信息獲取的被動(dòng)者轉(zhuǎn)為主動(dòng)者。如微信、微博、QQ、學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)、知乎等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)疫情信息內(nèi)容形象生動(dòng)，形式豐富多樣，有視頻、圖片、聲音等多種形式，可以更廣泛地向大眾科普更全面的疫情防控知識(shí)，增強(qiáng)大眾學(xué)習(xí)《傳染病防治法》等疫情防控相關(guān)知識(shí)的興趣，有效提高大眾對(duì)疫情信息掌握的效率與質(zhì)量。通過(guò)多渠道傳播疫情信息，實(shí)現(xiàn)線上線下互動(dòng)，疫情傳播方式多元化、多樣化，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

（二）堅(jiān)持科技引領(lǐng)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境

新聞?shì)浾撽嚨貨](méi)有真空，正確的思想輿論不去占領(lǐng)，錯(cuò)誤的思想輿論就會(huì)去占領(lǐng)。當(dāng)前，我們正處于打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的關(guān)鍵時(shí)期，要強(qiáng)化陣地意識(shí)，加大輿情管控力度。此時(shí)借助新媒體優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)技術(shù)攻關(guān)，善于運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)、篩選、凈化，最大限度地防止危害大眾健康的不良信息、虛假疫情信息侵入網(wǎng)絡(luò)空間。其次，以媒體工作者為代表的網(wǎng)絡(luò)信息生產(chǎn)者、傳播者應(yīng)嚴(yán)于律己，要有高尚的職業(yè)道德，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感和使命感，用正確的價(jià)值觀影響和引導(dǎo)受眾。媒體工作者要在新聞生產(chǎn)、傳播的各個(gè)環(huán)節(jié)做好“把好關(guān)”“快把關(guān)”，及時(shí)滿足受眾的需求，盡可能采用多種形式，增強(qiáng)報(bào)道的吸引力與感染力。加強(qiáng)抗擊疫情具有正能量、優(yōu)秀典型的宣傳與報(bào)道，進(jìn)一步凝聚社會(huì)共識(shí)，匯聚社會(huì)各界的力量，驅(qū)散擾亂大眾心理的陰霾。要繼續(xù)做好宣傳教育和輿論引導(dǎo)工作，統(tǒng)籌網(wǎng)上網(wǎng)下、大事小事，更好地強(qiáng)信心、暖人心、聚民心，匯聚起全市人民齊心協(xié)力做好疫情防控工作的信心和決心。

新媒體的出現(xiàn)，使受眾不僅僅是網(wǎng)絡(luò)信息的接收者、生產(chǎn)者、消費(fèi)者、傳播者，同時(shí)也是信息治理的重要力量?，F(xiàn)如今，新媒體對(duì)大眾生活、工作多方面的影響日益加深。2020年1月29日，全國(guó)已有31個(gè)省份全面啟動(dòng)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)。同時(shí)，疫情嚴(yán)重情況下，謠言、虛假信息充斥網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，扭曲事實(shí)，嚴(yán)重干擾疫情防控工作。要想建設(shè)清朗的網(wǎng)絡(luò)空間，依法監(jiān)管不能缺位，需要政府與社會(huì)共治。一方面，政府應(yīng)該對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言第一時(shí)間進(jìn)行辟謠，掌握疫情信息公布的主動(dòng)權(quán)，尊重大眾知情權(quán)，對(duì)大眾的疑惑與問(wèn)題進(jìn)行正面回答與回應(yīng)，借助媒體及時(shí)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，盡快阻止謠言廣泛傳播，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)不良信息生產(chǎn)者的懲戒力度。另一方面，要善于培養(yǎng)大眾的網(wǎng)絡(luò)道德意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感，引導(dǎo)社會(huì)各界參與監(jiān)督，切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)用戶網(wǎng)絡(luò)道德教育，提高網(wǎng)絡(luò)用戶的信息素質(zhì)。促使大眾提高自身信息辨別能力，遵守網(wǎng)絡(luò)秩序，自覺(jué)抵制不良信息，嚴(yán)格約束自己。不傳播各種虛假、不良信息，養(yǎng)成良好的網(wǎng)上行為習(xí)慣，鼓勵(lì)群眾自覺(jué)抵制和積極舉報(bào)非法行為，促使大眾齊心協(xié)力為防疫工作的有序開(kāi)展?fàn)I造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為抗擊疫情貢獻(xiàn)力量與智慧。

(三)尊重大眾主體性，激發(fā)大眾抗疫能動(dòng)性

此次疫情突發(fā)影響范圍廣、程度深，人們面對(duì)形勢(shì)嚴(yán)峻的肺炎疫情，關(guān)注到有關(guān)疫情的負(fù)面消息與言論，普通市民不可避免地從不同程度上都容易出現(xiàn)緊張、擔(dān)憂、抱怨、恐慌等負(fù)面心理。因此，盡快克服疫情防護(hù)工作中出現(xiàn)的困難，增強(qiáng)大眾的抗疫能動(dòng)性至為關(guān)鍵。政府應(yīng)從客觀實(shí)際出發(fā)，激發(fā)大眾的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)大眾主體意識(shí)，要信任大眾、依靠大眾，激發(fā)大眾潛力，積極投身抗疫行動(dòng)。胡錦濤曾強(qiáng)調(diào)指出，“思想政治工作說(shuō)到底是做人的工作，必須堅(jiān)持以人為本。既要堅(jiān)持教育人，引領(lǐng)人，鼓舞人，鞭策人，又要做到尊重人，理解人，關(guān)心人，幫助人?！边@一論斷在此次疫情防控工作中同樣適用，也為新媒體正確引導(dǎo)大眾行為指明了方向。在疫情依然嚴(yán)峻的形勢(shì)下，利用新媒體對(duì)大眾行為進(jìn)行引導(dǎo)要堅(jiān)持以人為本的原則，要做好三個(gè)方面。

第一，積極引導(dǎo)，充分發(fā)揮人的主體性作用。新型冠狀病毒傳染速度快、途徑多，為防止疫情嚴(yán)重惡化，要及時(shí)喚醒大眾的自我防疫意識(shí)，促使大眾隔離防護(hù)堅(jiān)持做到位，自覺(jué)學(xué)習(xí)、宣傳網(wǎng)絡(luò)疫情防護(hù)指南，主動(dòng)參與到疫情防控工作中。充分利用新媒體優(yōu)勢(shì)，在微信、支付寶等小程序以及其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，引導(dǎo)大眾通過(guò)網(wǎng)上申請(qǐng)，及時(shí)向平臺(tái)提交個(gè)人健康登記信息，運(yùn)用大數(shù)據(jù)研判推出的“健康碼”作為出入通行的電子憑證，有序促進(jìn)市民或返程人員有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，增強(qiáng)大眾抗擊疫情的主人翁意識(shí)。

第二，關(guān)心群眾，及時(shí)解決大眾最關(guān)切的困難與問(wèn)題。疫情下，廣大醫(yī)護(hù)工作者與疫情一線的相關(guān)人員面臨防護(hù)物資短缺問(wèn)題?；颊咭约跋嚓P(guān)接觸者在隔離治療期間心理壓力大等這些問(wèn)題，媒體工作者應(yīng)該加強(qiáng)宣傳力度與擴(kuò)大宣傳范圍，加大問(wèn)題曝光力度，促使社會(huì)各界、政府充分關(guān)注與重視，從而推動(dòng)問(wèn)題盡快解決。此外，借助網(wǎng)絡(luò)心理指導(dǎo)熱線，有針對(duì)性地對(duì)醫(yī)護(hù)工作者、抗疫一線的相關(guān)工作人員、確診患者、普通市民進(jìn)行心理引導(dǎo)。理解關(guān)心群眾，要知人心，暖人心、聚人心。

第三，引導(dǎo)大眾合理利用自媒體，充分發(fā)揮創(chuàng)造力。疫情嚴(yán)重危害到了大眾的身體健康與心理健康，要充分尊重大眾的價(jià)值與意義，增強(qiáng)大眾的互助意識(shí)，激發(fā)群眾的創(chuàng)造精神和活力，鼓舞大眾利用自媒體、網(wǎng)絡(luò)等多種平臺(tái)，勇?lián)?zé)任、勇挑重?fù)?dān)，以強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和使命感助力，積極為疫情防護(hù)工作出策出力。