李美云，李文珍

(1.中山大學 管理學院，廣東 廣州 510275；2.中山大學新華學院 管理學院，廣東 廣州 510520；3.中山大學 馬克思主義學院，廣東 廣州 510275)

改革開放以來依靠要素投入驅(qū)動的高速增長成就了我國世界經(jīng)濟大國地位，但也帶來了資源耗竭、環(huán)境污染、生態(tài)惡化以及收入差距拉大等問題，凸現(xiàn)出要素驅(qū)動增長模式的局限性及增長動力的不可持續(xù)性。因此，要維持經(jīng)濟發(fā)展的可持續(xù)性，由經(jīng)濟大國變?yōu)榻?jīng)濟強國，必須摒棄傳統(tǒng)的數(shù)量擴張式經(jīng)濟增長模式，推動經(jīng)濟發(fā)展從外延式數(shù)量擴張轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)涵式質(zhì)量提升，尋找和培育經(jīng)濟增長的新動能，實行新舊動能的轉(zhuǎn)換。黨的十九大報告適時地為新時代我國經(jīng)濟發(fā)展作出了重要論斷，2018年中央經(jīng)濟工作會議也進一步明確新時代我國經(jīng)濟發(fā)展的基本特征就是“已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段”[1]。如何推動中國經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展，培育出經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的新動能便引起了社會各界的深入討論。然而，從當今世界經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)實來看，作為服務經(jīng)濟時代產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新主要范式的服務融合創(chuàng)新，在培育新產(chǎn)業(yè)、改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展等方面發(fā)揮了獨特的作用，卻沒有受到學術(shù)界應有的關(guān)注。因此，在我國服務業(yè)產(chǎn)值占比及對經(jīng)濟增長貢獻均超五成的背景下，加強對服務融合創(chuàng)新及其驅(qū)動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的作用機制研究，對于培育中國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展新動能具有重要意義。

一、服務融合創(chuàng)新的涵義及研究進展

(一)服務融合創(chuàng)新的涵義

服務融合創(chuàng)新從廣義上來說，就是指企業(yè)跨越其所在的產(chǎn)業(yè)或組織邊界將來自于不同服務產(chǎn)業(yè)之間或服務業(yè)與非服務業(yè)領(lǐng)域之間的知識、技術(shù)和業(yè)務進行整合，創(chuàng)造出新的使用價值和價值，從而使原來各自分立的服務業(yè)或非服務業(yè)邊界模糊化的創(chuàng)新過程。這些原本分立的服務業(yè)可以是傳統(tǒng)服務業(yè)，也可以是依托新的技術(shù)的高新科技服務業(yè)，非服務業(yè)可以是傳統(tǒng)制造業(yè)或農(nóng)業(yè)，也可以是高科技制造業(yè)或農(nóng)業(yè)。因而，廣義上的服務融合創(chuàng)新既包括傳統(tǒng)服務業(yè)之間、傳統(tǒng)服務業(yè)與高科技服務業(yè)、高科技服務業(yè)之間的融合創(chuàng)新，也包括高科技服務業(yè)與制造業(yè)，高科技服務業(yè)與農(nóng)業(yè)之間的融合創(chuàng)新。[2]98-102服務融合可以打破行業(yè)界限，推動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，發(fā)展出新的業(yè)態(tài)，創(chuàng)造出新的經(jīng)濟增長點。著名的蘋果公司是服務融合創(chuàng)新的引領(lǐng)者。它將傳統(tǒng)的電話服務、照相產(chǎn)業(yè)、電腦和網(wǎng)絡(luò)應用服務等功能整合起來，創(chuàng)造出智能手機，重新定義了手機行業(yè)，顛覆了傳統(tǒng)的手機和網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，引領(lǐng)了行業(yè)的變革，產(chǎn)生了新的經(jīng)濟增長點。服務融合創(chuàng)新實際上具有多層面的涵義：從產(chǎn)業(yè)層面來看，原來分屬于不同產(chǎn)業(yè)具有明確邊界的服務業(yè)或非服務業(yè)，彼此邊界消失融合在一起，形成新的融合性服務產(chǎn)業(yè)的過程，是一種產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新形式，如互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)和單車、汽車出租業(yè)融合而成的共享單車、汽車行業(yè)；從企業(yè)層面來看，原來分屬于不同服務業(yè)，提供不同服務產(chǎn)品的服務企業(yè)為滿足客戶的多元需求而改變原來的商業(yè)模式，開始提供一體化創(chuàng)新型服務產(chǎn)品的過程，是一種企業(yè)創(chuàng)新形式，如“誠品書店”改變原來單一售書的傳統(tǒng)書店商業(yè)模式而改變?yōu)槌鍪畚幕铙w驗的商業(yè)模式；從產(chǎn)品層面來看，原來用于滿足消費者不同需求具不同功能的各自獨立的服務產(chǎn)品開始融合為一體化的新服務產(chǎn)品共同滿足消費者的多元需求的過程，是一種產(chǎn)品創(chuàng)新形式，如互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)易與酒店業(yè)的亞朵酒店合作的亞朵·網(wǎng)易嚴選酒店。服務融合創(chuàng)新實質(zhì)上是組成服務產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)的各要素共同融合演進創(chuàng)新的過程。

(二)服務融合創(chuàng)新的研究進展

學者們從20世紀60年代就開始關(guān)注服務融合創(chuàng)新。自從Rosenberg對19世紀后期美國機械工具業(yè)演化的研究發(fā)現(xiàn)技術(shù)融合后，技術(shù)融合創(chuàng)新便受到研究創(chuàng)新學者們的關(guān)注。[3]1978年Negreouponte更是指出，計算、印刷和廣播三者的技術(shù)邊界交叉處將成為成長最快、創(chuàng)新最多的領(lǐng)域。[4]此后，更多的學者研究了數(shù)字技術(shù)革命而引發(fā)的信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的融合創(chuàng)新現(xiàn)象。值得注意的是，與Rosenberg發(fā)現(xiàn)的20世紀初出現(xiàn)在機械和金屬加工中的技術(shù)問題是技術(shù)融合發(fā)生的原因不同，現(xiàn)代的融合創(chuàng)新主要是為了開發(fā)IT技術(shù)出現(xiàn)所帶來的技術(shù)機會。因而，信息技術(shù)出現(xiàn)之前的技術(shù)融合創(chuàng)新主要限于制造業(yè)領(lǐng)域，而1990年代以來技術(shù)-服務融合創(chuàng)新作為技術(shù)融合創(chuàng)新的擴展形式超越于制造業(yè)，發(fā)生在更廣泛的領(lǐng)域，尤其是伴隨于服務業(yè)的快速發(fā)展，這種融合創(chuàng)新頻繁地出現(xiàn)于服務業(yè)，已成為新經(jīng)濟條件下促進企業(yè)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和經(jīng)濟增長的發(fā)動機。[5][6]李平和楊鳳鮮認為從世界經(jīng)濟發(fā)展新趨勢來看，當專門化技術(shù)在縱深方向上的發(fā)展越來越難以持續(xù)獲得突破性進展時，逆300多年來的專、精方向發(fā)展的技術(shù)創(chuàng)新正在被合并及融合技術(shù)創(chuàng)新所取代，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使這種融合創(chuàng)新愈來愈成為當今新技術(shù)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的主流趨勢。[7]除了這種技術(shù)驅(qū)動的服務融合創(chuàng)新外，學者們還關(guān)注非技術(shù)驅(qū)動的服務融合創(chuàng)新，主要體現(xiàn)為制造業(yè)的服務化或服務業(yè)的融合化，即制造企業(yè)利用非技術(shù)的服務創(chuàng)新向服務業(yè)延伸進行服務價值的創(chuàng)造，或者是服務業(yè)內(nèi)部行業(yè)之間打破原來的行業(yè)邊界為顧客提供一站式服務或一體化解決方案進行新的服務價值創(chuàng)造。[8][9]在此基礎(chǔ)之上，Chang et al.把服務創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新并列看成是創(chuàng)新的兩種一般形式，劃分出四種融合創(chuàng)新的類型：技術(shù)融合創(chuàng)新(technology convergence or technology fusion)、技術(shù)—服務化創(chuàng)新(technology servitization)、技術(shù)驅(qū)動服務的融合創(chuàng)新(technology-enabled service)和服務融合創(chuàng)新(service convergence)。[9]他還在研究中表明，在服務業(yè)主導的經(jīng)濟體系里，技術(shù)驅(qū)動和非技術(shù)驅(qū)動的服務融合創(chuàng)新正成為服務業(yè)和整個經(jīng)濟發(fā)展的最主要驅(qū)動力。

對于當下我國正在推行的供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革和經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展，無論是技術(shù)驅(qū)動的服務融合創(chuàng)新還是非技術(shù)驅(qū)動的服務融合創(chuàng)新無疑都是經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展最為重要的驅(qū)動力。服務融合創(chuàng)新不斷促進新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)業(yè)、新產(chǎn)品、新管理模式的產(chǎn)生，推進我國經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展。

二、服務融合創(chuàng)新驅(qū)動中國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的作用機制

(一)服務融合創(chuàng)新是中國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)新要義的重要組成

習近平總書記在黨的十九大報告中明確提出“高質(zhì)量發(fā)展”概念，指出“必須堅持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先，以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，推動經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量變革、效率變革、動力變革，提高全要素生產(chǎn)率，……不斷增強我國經(jīng)濟創(chuàng)新力和競爭力?！弊浴案哔|(zhì)量發(fā)展”概念提出以來，許多學者對此展開了豐富的論述。李金昌等學者通過梳理現(xiàn)有文獻，將國內(nèi)學者對高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)涵表述歸為三類：一是以“五大發(fā)展理念”和社會主要矛盾為視角，認為高質(zhì)量發(fā)展就是要體現(xiàn)五大發(fā)展理念，解決新時代我國社會主要矛盾，能夠很好滿足人民日益增長的美好生活需要的發(fā)展，主要代表學者有楊偉民[10]、劉志彪[11]、何立峰[12]等；二是以經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展為視角，把高質(zhì)量發(fā)展表述為商品和服務質(zhì)量普遍持續(xù)提高，投入產(chǎn)出效率和經(jīng)濟效益不斷提高，創(chuàng)新成為引領(lǐng)經(jīng)濟發(fā)展的第一動力，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)比重不斷提高，實現(xiàn)由低技術(shù)含量、低附加值產(chǎn)品為主向高技術(shù)含量、高附加值產(chǎn)品為主轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)由高成本、低效益向低成本、高效益轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)由高排放、高污染向循環(huán)經(jīng)濟和環(huán)境友好型經(jīng)濟轉(zhuǎn)變；[13][14]三是以區(qū)分狹義廣義或微觀宏觀的不同要求為視角，把狹義的高質(zhì)量發(fā)展界定為生產(chǎn)發(fā)展以產(chǎn)品高質(zhì)量為主導，把廣義的高質(zhì)量發(fā)展界定為社會再生產(chǎn)過程的高質(zhì)量發(fā)展；[15]把微觀層面的高質(zhì)量發(fā)展界定為產(chǎn)品和服務層面的高質(zhì)量發(fā)展、中觀層面則是產(chǎn)業(yè)和區(qū)域的發(fā)展質(zhì)量、宏觀層面為國民經(jīng)濟整體質(zhì)量和效益的發(fā)展質(zhì)量。[16]

綜合以上表述可知，經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展是一種更強調(diào)效率與效益的可持續(xù)發(fā)展狀態(tài)。它主要表現(xiàn)為：通過創(chuàng)新提高全要素生產(chǎn)率進而提升經(jīng)濟效率；通過創(chuàng)新改善產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，滿足人民群眾對美好生活的需要，提升經(jīng)濟和社會效益。可見，創(chuàng)新是經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的第一要義，“以民為本”滿足人民美好生活的高質(zhì)量產(chǎn)品和服務需求是經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的根本出發(fā)點，通過“供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革”實現(xiàn)高質(zhì)量的生產(chǎn)和供給是推進經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的主線。從“供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革”來看，一是可以通過大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新、“互聯(lián)網(wǎng)+”等創(chuàng)造出新業(yè)態(tài)、新模式來改造傳統(tǒng)動能為經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入新動能；二是可以通過加快培育新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)，找到新的經(jīng)濟增長點實現(xiàn)經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展，真正滿足廣大人民群眾對更高層次、更高生活質(zhì)量的需求。也就是說在培育新動能方面既要加大力度支持新技術(shù)、新模式、新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)“無中生有”，打造經(jīng)濟增長的新引擎，又要致力于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)“有中出新”，推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)高端化、低碳化、智能化改造，促進“老樹發(fā)新芽”[17]。服務業(yè)已成為中國經(jīng)濟的主力，服務經(jīng)濟時代，人們不再滿足于產(chǎn)品和服務的單一功能性需求，而是對服務型和體驗性消費產(chǎn)生了更多的需求，因此，滿足人民美好生活的高質(zhì)量產(chǎn)品和服務需求一定是融合了多元服務的融合型產(chǎn)品。而提供這種融合型的產(chǎn)品和服務，需要通過供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革推進企業(yè)的服務融合創(chuàng)新實現(xiàn)微觀層面的高質(zhì)量產(chǎn)品和服務供給以及企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，進而帶來新產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級實現(xiàn)中觀層面和宏觀層面的高質(zhì)量發(fā)展，打造出經(jīng)濟發(fā)展的新動能。

(二)服務融合創(chuàng)新通過培育新產(chǎn)品和新產(chǎn)業(yè)、開發(fā)新模式和新業(yè)態(tài)推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展

在服務融合創(chuàng)新過程中，各關(guān)聯(lián)的創(chuàng)新主體相互協(xié)同，創(chuàng)新資源的傳遞與利用方式，產(chǎn)生新的系統(tǒng)動能，推動了新技術(shù)、新模式、新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)。服務融合創(chuàng)新可以發(fā)揮外部效應和關(guān)聯(lián)效應，在各服務要素間形成相互耦合作用，進一步提升創(chuàng)新能力，推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

對于技術(shù)驅(qū)動的服務融合創(chuàng)新而言，先行企業(yè)將來自不同領(lǐng)域的知識技術(shù)經(jīng)過選擇、優(yōu)化，匹配以最合理的結(jié)構(gòu)形式，進行集成、嫁接并最終融合成一個具有原來各技術(shù)特征的新型融合技術(shù)，繼而開發(fā)出新產(chǎn)品，當更多企業(yè)跟隨后便催生出新型的產(chǎn)業(yè)，成為經(jīng)濟發(fā)展的新引擎。如前述的蘋果公司就是將照相、電話、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)嫁接于自己研發(fā)的多點觸控技術(shù)、軟件操作系統(tǒng)，并集成于基于ARM架構(gòu)的處理器，而打造出智能手機生態(tài)體系，帶來了一系列新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)業(yè)，自身也獲得巨大的增長，僅僅十多年，蘋果就成長為近萬億美元市值的巨型企業(yè)；美的公司通過制造與服務的融合創(chuàng)新，成立了新型的美云智數(shù)科技有限公司，將智能制造、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)和云計算等技術(shù)進行集成融合創(chuàng)新，打造出“全價值鏈+云化體系+數(shù)據(jù)智慧”的SaaS產(chǎn)品，提供“企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”的全價值鏈解決方案，成立一年就為國內(nèi)各行業(yè)50多家龍頭企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務，在助力傳統(tǒng)企業(yè)升級改造的同時，也實現(xiàn)了自身的快速擴張，當年就實現(xiàn)收益近兩億元，計劃三年就成長為獨角獸，展現(xiàn)出巨大的增長潛力。對于非技術(shù)驅(qū)動的服務融合創(chuàng)新來說，先行企業(yè)敏銳地察覺到市場需求變化趨勢，消除不同領(lǐng)域的服務業(yè)邊界進行融合創(chuàng)新，打造出融合型的服務業(yè)業(yè)態(tài)，帶來了服務業(yè)業(yè)態(tài)和商業(yè)模式的創(chuàng)新。[18]K11藝術(shù)購物中心就是創(chuàng)始人鄭志綱先生基于其藝術(shù)專業(yè)學習的知識背景加上其家族企業(yè)的商業(yè)背景，將藝術(shù)注入到商業(yè)購物場所中打造出全新的博物館式零售業(yè)態(tài)，讓消費者在實現(xiàn)購物過程中的藝術(shù)欣賞和在藝術(shù)品鑒中完成購物。這種把美術(shù)館搬到購物中心，將藝術(shù)與零售完美結(jié)合的新模式，給一片死氣沉沉的零售業(yè)注入了新鮮的血液，顛覆了人們對于購物中心的認知，使橫空出世的K11從哀鴻遍野的零售百貨業(yè)中脫穎而出，在香港開設(shè)的首家K11三年就實現(xiàn)贏利，并迅速擴展到內(nèi)地，十年就在不同的城市布局了20家。

(三)服務融合創(chuàng)新通過滿足人民更優(yōu)質(zhì)的消費需求拉動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展

三大產(chǎn)業(yè)將借助服務融合創(chuàng)新滿足人民更優(yōu)質(zhì)的消費需求。隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展及城鎮(zhèn)化建設(shè)的推進，我國居民的生活水平顯著提高，人民愈來愈追求美好生活需要，居民消費結(jié)構(gòu)加快向多樣化、個性化、服務化方向升級。這意味著原來傳統(tǒng)的低質(zhì)產(chǎn)品和服務難以滿足人民更高的需求。廣大的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)(農(nóng)業(yè)、制造業(yè)和服務業(yè))必須順應居民消費升級的需要進行轉(zhuǎn)型優(yōu)化。而這種多樣化、個性化和服務化的需求都有賴于服務融合創(chuàng)新來實現(xiàn)。

對于傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)而言，當人們解決溫飽后，傳統(tǒng)種養(yǎng)方式下的農(nóng)產(chǎn)品不受消費者待見，人們希望了解食材的安全性、背后的文化、營養(yǎng)價值甚至是情懷和故事，這些是傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)難以解決的，需要注入文化、科技甚至是旅游等相關(guān)服務業(yè)進行服務融合創(chuàng)新。近年來層出不窮的創(chuàng)意農(nóng)業(yè)、分享農(nóng)業(yè)、眾籌農(nóng)業(yè)等新業(yè)態(tài)、新模式就是通過服務融合創(chuàng)新，不斷挖掘農(nóng)業(yè)的多功能，創(chuàng)造農(nóng)業(yè)新價值而實現(xiàn)的農(nóng)業(yè)“老樹發(fā)新芽”的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級之路。如位于北京密云縣古北口鎮(zhèn)湯河村的“紫海香堤藝術(shù)莊園”打破傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)種植經(jīng)營模式，通過與影視、婚紗攝影、養(yǎng)生度假等服務業(yè)進行非技術(shù)性服務融合，創(chuàng)新出集“現(xiàn)代都市型農(nóng)業(yè)”、“情景式休閑度假”與“文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)”三位一體的文化旅游服務模式，為中高端市場提供個性化的美好生活需求。

對于傳統(tǒng)的制造業(yè)而言，民眾對此類產(chǎn)品的需求已不僅僅是實用，而是對其高品質(zhì)、時尚、多樣化的追求。富起來出國旅游的中國消費者爆買全球很大程度上就是源于我國傳統(tǒng)制造業(yè)生產(chǎn)的制造產(chǎn)品難以滿足國內(nèi)消費者的升級需求。高品質(zhì)、時尚、個性化的品牌消費已成為消費者尤其是青年消費者的消費趨勢。這樣的產(chǎn)品需要企業(yè)融合優(yōu)質(zhì)的研發(fā)設(shè)計和品牌營銷等服務，創(chuàng)建好、經(jīng)營好、管理好商品的產(chǎn)、銷，滿足消費者的高質(zhì)量產(chǎn)品需求。傳統(tǒng)制造企業(yè)只有通過技術(shù)性或非技術(shù)性的服務融合創(chuàng)新，通過制造業(yè)的服務化或服務型制造，在原有產(chǎn)品功能的基礎(chǔ)之上，附加更高的品質(zhì)、更好的設(shè)計以及便捷使用服務。如網(wǎng)易嚴選就是網(wǎng)易作為一家互聯(lián)網(wǎng)服務企業(yè)在掌握大量消費者消費需求的大數(shù)據(jù)背景下，從挖掘消費需求出發(fā)，按需訂制，全程參與制造企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、銷售以及售后，實行服務型制造，為消費者提供好價格、好商品和好服務的優(yōu)質(zhì)體驗。

對于傳統(tǒng)服務業(yè)而言，簡單地滿足消費者的功能性服務已越來越難以滿足消費者需要的個性化和體驗性服務，服務類型已由單一形式向多元化的方向升級，各服務之間更多地表現(xiàn)為“你中有我、我中有你”的相互融合、相互依賴。如單純地為消費者提供購書服務的傳統(tǒng)零售書店在電商的沖擊下都在走向衰亡，而融合了購書、服裝、咖啡、展覽、文化體驗等多元服務于一體的“美學生活體驗館”的方所書店因創(chuàng)造出讓書“更好地與人相遇的氛圍”則受到消費者的廣泛歡迎而展現(xiàn)出蓬勃的活力。

(四)服務融合創(chuàng)新通過推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級實現(xiàn)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展

從發(fā)達國家或地區(qū)的發(fā)展經(jīng)驗看，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化是推動經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展的重要途徑。以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為契機，推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級是我國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化不僅僅指第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)的依次轉(zhuǎn)化，而且還包含各自產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)化升級，由“微笑曲線”的底端向兩端即研發(fā)和售后服務等轉(zhuǎn)移，即由生產(chǎn)環(huán)節(jié)向服務環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)移。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級也推進了我國現(xiàn)代化經(jīng)濟體系的建設(shè)。三大產(chǎn)業(yè)體系借助服務融合創(chuàng)新可以推動各自產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的優(yōu)化升級，從而構(gòu)建出我國現(xiàn)代化經(jīng)濟體系建設(shè)及經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要戰(zhàn)略支撐。

從世界制造業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗來看，服務越來越成為企業(yè)利潤的中心。許多馳名的制造企業(yè)通過服務融合創(chuàng)新進入產(chǎn)品價值鏈中的服務環(huán)節(jié)，在傳統(tǒng)的制造加工生產(chǎn)環(huán)節(jié)中向上游的研發(fā)和下游的品牌營銷等服務環(huán)節(jié)延伸，如研究開發(fā)、軟件和數(shù)據(jù)處理、科技咨詢和技術(shù)服務、營銷服務、人力資源服務以及商務組織服務等，提升產(chǎn)品的科技含量，通過服務拓展產(chǎn)品的功效，提升產(chǎn)品價值，增強產(chǎn)品的競爭力，實現(xiàn)產(chǎn)品的價值增值和產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。[19]如美國通用電氣公司，以本公司的飛機發(fā)動機制造產(chǎn)品為中心，拓展銷售前的咨詢服務、培訓服務，銷售后的保養(yǎng)及維修服務，提升它的價值鏈條，成功地實現(xiàn)了轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)的服務業(yè)也需要不斷地與其他服務業(yè)進行融合創(chuàng)新來實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。如中國酒店業(yè)在經(jīng)歷2016年的全行業(yè)虧損后，一些酒店業(yè)通過服務融合創(chuàng)新實現(xiàn)超常快速發(fā)展。成立僅13年的華住酒店集團就是一家這樣的酒店企業(yè)，其市值現(xiàn)已超過洲際酒店，位列全球酒店行業(yè)第四。華住酒店的高速增長除了受益于其精細化管理之外，最主要的原因是其不斷地打破傳統(tǒng)酒店邊界，與其他服務進行融合創(chuàng)新，為客戶植入更多的生活方式體驗。如在其旗下的漢庭大堂空間做了嵌入式咖啡館niiice café，引入圖書閱覽打造書香漢庭項目，也通過投資、孵化等方式，形成了長租公寓品牌城家、辦公品牌辦伴、創(chuàng)邑等等運營空間。

從國內(nèi)外經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和前景來看，以服務融合創(chuàng)新培育經(jīng)濟新動能已十分重要和緊迫。服務融合創(chuàng)新提升了創(chuàng)新驅(qū)動指數(shù)、轉(zhuǎn)型升級指數(shù)、知識能力指數(shù)，推動新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新商業(yè)模式蓬勃興起，大大激發(fā)了經(jīng)濟發(fā)展的新活力。

三、以服務融合創(chuàng)新推進經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的舉措

(一)構(gòu)建跨部門融合、促進服務融合創(chuàng)新的制度政策環(huán)境

企業(yè)經(jīng)營管理是在一定的政策環(huán)境下進行的，政府部門針對不同行業(yè)制定的扶持或控制政策將對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生較大影響。服務融合創(chuàng)新的推進往往涉及到多個行業(yè)多個部門，這就需要政府在打破原來的按行業(yè)邊界進行管制和政策激勵的同時，掃除一些行業(yè)準入壁壘，營造便于企業(yè)跨界融合創(chuàng)新的制度環(huán)境，推進服務與各產(chǎn)業(yè)的融合，進而推進經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

隨著我國政府對“互聯(lián)網(wǎng)+”和“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”政策的大力推進，全社會“雙創(chuàng)”的氛圍非常濃厚，也將有利于推動服務融合創(chuàng)新的發(fā)展。但服務融合創(chuàng)新往往涉及到不同行業(yè)技術(shù)和服務的交叉利用，不是單個行業(yè)或領(lǐng)域所能完成的，這就需要企業(yè)不但要科學制定自身技術(shù)發(fā)展計劃，還必須準確把握相關(guān)技術(shù)或行業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展狀況，以便決策是從外部獲取還是內(nèi)部研發(fā)進行相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域的嫁接融合創(chuàng)新。而這有賴于技術(shù)專利市場的完善，便于企業(yè)方便地獲取相關(guān)的技術(shù)，推進服務融合的創(chuàng)新。因此，必須從國家層面加大專利技術(shù)的保護力度，打造發(fā)達的專利市場。此外，服務融合創(chuàng)新的成果往往因為服務的無形性，難以進行相應的專利保護，必須形成一種全社會尊重知識，保護創(chuàng)新成果的機制。

(二)建立服務融合創(chuàng)新平臺，推進經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展

服務與各產(chǎn)業(yè)的融合創(chuàng)新，需要多部門的合作與推進。建立服務融合創(chuàng)新平臺有利于減少障礙，促進各產(chǎn)業(yè)合作。平臺建設(shè)包含了企業(yè)組織、人才資源、管理部門、中介機構(gòu)、金融組織等等，形成了管理平臺、人才平臺、技術(shù)平臺、交易平臺等等綜合性的推進服務融合創(chuàng)新平臺。在全國有條件的地區(qū)，比如深圳，可以建立平臺基地，積累經(jīng)驗，以便推廣。

服務融合創(chuàng)新平臺的建立可以分不同的行業(yè)來規(guī)劃，比如以技術(shù)服務為核心、以系統(tǒng)咨詢?yōu)楹诵摹⒁詰卯a(chǎn)品開發(fā)為核心等各有特色的創(chuàng)新平臺。在大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)背景下，這些平臺以核心服務為中心實現(xiàn)制造業(yè)與服務業(yè)或者服務與服務業(yè)的融合，形成融合創(chuàng)新模式。

但無論哪種核心的服務融合創(chuàng)新平臺都是以消費者的需求為核心，針對用戶存在的問題和增長點進行融合創(chuàng)新，通過挖掘和滿足消費者潛在需求，塑造消費者觀念和行為，體現(xiàn)開放式創(chuàng)新。例如，戴爾的Ideastorm、海爾的Hope、Local Motors、Innocentive和小米社區(qū)等都是以用戶為中心構(gòu)建的開放式創(chuàng)新平臺。[20]

(三)推進復合型人才的培養(yǎng)，建立服務融合創(chuàng)新的人才梯隊

服務融合創(chuàng)新的成功實施意味著來自不同行業(yè)思想、知識和技術(shù)的碰撞、交叉、借鑒、滲透和融合，這就需要企業(yè)具有不同行業(yè)知識背景的領(lǐng)導者和員工，其具有跨界思維，能夠敏銳地捕捉市場需求變化的趨勢，善于運用交叉的知識進行融合創(chuàng)新。因此，企業(yè)在招聘人才時，原來以專業(yè)背景和行業(yè)經(jīng)驗作為標準來選拔人才的傳統(tǒng)勢必難以適應融合時代的需求，而應該注重多行業(yè)背景知識員工的搭配，尤其重視員工跨界思維的培養(yǎng)，須知行業(yè)之外的力量往往是行業(yè)的顛覆者。

服務融合創(chuàng)新是一種各界人才跨界聯(lián)動合作的行為。它是來自于生產(chǎn)企業(yè)、研究機構(gòu)、高校、政府等各組織機構(gòu)的創(chuàng)新主體間的合作。也就是說，服務融合創(chuàng)新也是協(xié)同創(chuàng)新行為。因此，服務融合創(chuàng)新人才不僅需要掌握自我擅長的專業(yè)知識，還需要了解其他領(lǐng)域的前沿信息和新知識。服務融合創(chuàng)新的人才梯隊建設(shè)需要對青年人才進行持續(xù)培訓，在“干中學”，通過合作伙伴獲取各領(lǐng)域的技術(shù)、專業(yè)知識，進而提高自身的協(xié)同創(chuàng)新能力。

致謝：本文在寫作過程中得到了國家發(fā)展改革委宏觀經(jīng)濟管理雜志社編輯部主任、中國現(xiàn)代經(jīng)濟研究院院長任旺兵先生的幫助，特此致謝！