黃善章

(廣東三茂鐵路股份有限公司黨群部，廣東 廣州 510060)

2019年1月25日，中共中央政治局在人民日報社就全媒體時代和媒體融合發(fā)展舉行第十二次集體學(xué)習(xí)。習(xí)近平總書記深刻指出，“網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，一張圖、一段視頻經(jīng)由全媒體幾個小時就能形成爆發(fā)式傳播，對輿論場造成很大影響?！痹诮?jīng)營方式、利益格局深刻調(diào)整的新形勢下，鐵路企業(yè)思想政治工作更要因勢而謀、應(yīng)勢而動、順勢而為?，F(xiàn)就如何做好互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的鐵路企業(yè)思想政治工作談幾點認識。

一、應(yīng)勢而動，深刻把握互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境對鐵路企業(yè)思想政治工作的積極影響

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”信息化時代的到來，大眾傳媒廣泛普及，手機微信、新聞快訊等新媒體已經(jīng)成為廣大鐵路干部職工經(jīng)常接觸、便于接受的傳播渠道，大量信息得以共享。鐵路企業(yè)要充分利用新媒體“映射不受地域限制、傳授不因時間影響、互動不受空間阻礙”的優(yōu)勢，切實做好一人一事的思想政治工作。

1.資源共享，拓展思想政治工作的平臺?；ヂ?lián)網(wǎng)傳播快捷的特點，能夠使具有針對性的思想政治教育內(nèi)容迅速覆蓋整個網(wǎng)絡(luò)，并通過思想政治教育工作者的溝通與配合，實現(xiàn)資源的共享。如今微博、微信公眾號等自媒體在鐵路企業(yè)廣泛運用并逐漸滲透到職工的生產(chǎn)活動和個人生活中。我們可以通過搭建全方位的現(xiàn)代宣傳教育系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)交流平臺，匯聚職工積極向上的正能量。比如，在中宣部“學(xué)習(xí)強國”學(xué)習(xí)平臺正式上線后，廣東三茂鐵路股份有限公司黨工委將“學(xué)習(xí)強國”學(xué)習(xí)平臺的使用，作為提升公司機關(guān)黨員思想理論素養(yǎng)和道德情操的重要抓手，組織全體黨員下載注冊“學(xué)習(xí)強國”APP，全面熟悉APP各模塊內(nèi)容，引導(dǎo)黨員們上“學(xué)習(xí)強國”學(xué)時政、看視頻、曬積分，相互交流學(xué)習(xí)心得，開展學(xué)習(xí)積分競賽等，加強對習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的學(xué)習(xí)與運用，促使廣大黨員進一步堅定“四個自信”，筑牢“初心使命”。

2.圖文并茂，豐富思想政治工作的內(nèi)容。互聯(lián)網(wǎng)信息的傳播具有無可比擬的優(yōu)點，傳播內(nèi)容與形式豐富多樣，涵蓋了圖片、文字、視頻、音頻等。我們可以利用互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計內(nèi)部網(wǎng)站和思想政治教育專欄，利用微博、微信公眾號實現(xiàn)信息共享，方便職工及時瀏覽，充分發(fā)揮其靈活性比如，廣州局集團公司廣州車輛段“廣輛印象”微信公眾號自2016年1月上線運行以來，就明確了自身定位，堅持以加強職工思想建設(shè)為根本、內(nèi)容建設(shè)為基礎(chǔ)，圍繞該段各階段中心工作，設(shè)置了“黨旗飄揚”“一線速遞”“職工之家”“青春足跡”“榜樣力量”“政策解讀”等欄目，突出不同發(fā)展階段的工作主題，強化策劃、提升欄目品位，切實增強了公眾號的政治性、主動性和靈活性，公眾號的關(guān)注度穩(wěn)步提高，傳播力、影響力、公信力持續(xù)增強。

3.平等交流，改進了思想政治工作的方法。在微博、微信公眾號等交互式環(huán)境中，我們與工作對象的地位、年齡、身份等往往會被忽略，為雙方平等交流提供了可能，并且縮短了心理距離，增加了彼此的信任感，使雙方能夠更加直接、真實地表達各種觀點、情感。同時，教育主體也可以不受時間、地域的限制，運用多種方式來開展思想政治教育，而教育對象亦能從被動接受者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訁⑴c者，有利于雙方在平等交流中接受科學(xué)、合理的見解，提高思想教育的效果。比如，廣州局集團公司長沙工務(wù)段立足“筑夢長工”微信公眾平臺，開設(shè)“網(wǎng)上課堂”、微課堂、微講座，引導(dǎo)黨員干部和職工群眾認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的十九大精神和習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想；注重“互聯(lián)網(wǎng)+”作用發(fā)揮，建立學(xué)習(xí)討論微信工作群，黨員干部和職工就理論學(xué)習(xí)談體會、談感想、談收獲，并開放“筑夢長工”微信公眾平臺評論功能，引導(dǎo)干部職工積極參與評論。

二、因勢而謀，清醒認識互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境對鐵路企業(yè)思想政治工作的消極影響

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，鐵路職工可以從網(wǎng)絡(luò)傳媒最快捷、最直接地獲得最新知識信息的同時，也存在著獲取信息良莠不分、泥沙俱下的現(xiàn)象。各種思潮并存，良莠混雜的文化產(chǎn)品讓鐵路職工在獲取有益信息的同時，也受到不良信息的影響。這無疑給鐵路職工思想政治工作帶來了新的課題。

1.似是而非，容易挫傷職工工作熱情。2019年12月5日，河南省《東方今報》刊發(fā)了《花數(shù)百萬元購置的電梯只用過一天，鄭州一下穿人行道扶梯閑置8年》的新聞報道，“鄭州火車站西廣場電梯閑置”一事引發(fā)社會關(guān)注。2019年12月15日，中央電視臺知名主持人白巖松在《新聞周刊》節(jié)目中針對此事點評：電動扶梯看上去挺美，卻真心給人添堵，難道是電錢沒人出嗎？由此引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)熱議。引起全社會關(guān)注的“網(wǎng)紅電梯”并非鐵路部門負責(zé)運維，但在媒體報道電梯位置時，使用了“鄭州火車站”“西廣場”等具有“坐標性”詞匯。隨著事件的發(fā)酵升級，更多網(wǎng)民的關(guān)注點開始由“火車站電梯”向“鐵路行業(yè)服務(wù)內(nèi)容”擴散，并在網(wǎng)絡(luò)上廣為傳播。根據(jù)人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計顯示，截至2019年12月25日，有關(guān)“火車站、電梯、閑置”的新聞報道363篇，微博764條，微信公眾號文章293篇，APP文章99篇。特別是在新浪微博中，由“@中國新聞網(wǎng)”發(fā)起的話題“#官方致歉火車站電梯長期未使用#”已有9333.3萬人閱讀，4032人參與討論?？陀^來看，“躺槍”的鄭州火車站成為“熱搜”，其社會名譽度受到了一定的影響，并在一定程度上傷害了鐵路職工的感情。盡管網(wǎng)絡(luò)輿論并不能代表社會主流對于鐵路部門開展工作的看法和聲音，但又是不容忽視的社會情緒“晴雨表”。

2.混淆視聽，容易侵蝕群眾道德基礎(chǔ)。互聯(lián)網(wǎng)時代是一個信息化時代。互聯(lián)網(wǎng)信息的內(nèi)容已經(jīng)覆蓋經(jīng)濟、政治、文化、生活等各個領(lǐng)域，各種文化垃圾和有害信息乘機涌入，嚴重污染了社會環(huán)境。一部分人憑著網(wǎng)絡(luò)交流平臺匿名的優(yōu)勢，以“隱形人”的身份，不顧事實，信口開河，或者為了博眼球“蹭熱點”，甚至“造熱點”，以訛傳訛，許多熱點事件傳播以“十萬+”“百萬+”，甚至“千萬+”為單位。比如，近年來秦火火等人組織網(wǎng)絡(luò)推手，炒作“郭美美炫富事件”，編造雷鋒生活奢侈情節(jié)，造謠地方公務(wù)員被強令給紅十字會捐款等謠言，造成十分惡劣的社會影響。

三、順勢而為，積極探索互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下做好鐵路企業(yè)思想政治工作的有效途徑

實踐表明，互聯(lián)網(wǎng)在促進生產(chǎn)發(fā)展和社會進步中發(fā)揮著越來越重要的作用。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，思想政治工作越扎實的鐵路站段，職工“兩違”問題就越少，安全生產(chǎn)就越穩(wěn)定。

1.梳理“互聯(lián)網(wǎng)+”工作陣地是做好思想政治工作的前提。針對不同性質(zhì)和用途，可以將互聯(lián)網(wǎng)陣地分為三類。一是政策傳導(dǎo)類。分別按照中央級、國鐵集團級、局集團級和站段級，對與思想工作關(guān)聯(lián)度較大的微信公眾號等進行梳理，將中國政府網(wǎng)、共產(chǎn)黨員網(wǎng)、《人民鐵道》等互聯(lián)網(wǎng)微信公眾號向職工進行重點推介，通過平臺下載各類學(xué)習(xí)資料，組織開展黨委中心組和車間班組政治學(xué)習(xí)、黨課學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮政策傳導(dǎo)作用。二是路內(nèi)互動類。梳理鐵路工作類和服務(wù)類APP、微信群等，如12306網(wǎng)站、鐵路職工網(wǎng)上家園等互動交流陣地，掌握發(fā)布信息內(nèi)容、職工互動交流情況，加強建設(shè)管理，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在安全生產(chǎn)、隊伍穩(wěn)定中的積極作用。三是社會輿論類。針對網(wǎng)絡(luò)輿論形成特點，對奇虎、海子、騰訊QQ等鐵路職工經(jīng)常關(guān)注的網(wǎng)站、鐵路論壇、貼吧、個人空間等進行梳理匯總，按照局集團分配、站段自行掌握的重點建立輿論平臺檔案，每周安排專人上網(wǎng)關(guān)注發(fā)表的觀點和評論，引領(lǐng)好輿論導(dǎo)向，營造良好輿論氛圍。

2.健全“互聯(lián)網(wǎng)+”工作體系是做好思想政治工作的保障。一是建立管理制度。適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代特征，建立健全站段《互聯(lián)網(wǎng)微信管理暫行辦法》《新聞宣傳工作管理辦法》《新聞突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》等制度，完善新媒體管理、審核、問責(zé)和職工訴求提交激勵等配套管理制度，形成集中部署、過程控制、把關(guān)定向、對標考核的制度體系。二是建立工作流程。站段要制定和完善《網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控應(yīng)急響應(yīng)》《對外報道審批》《服務(wù)職工網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)職工訴求處置》等工作流程，嚴格落實“先審核后發(fā)布”的要求，發(fā)布內(nèi)容由各科室網(wǎng)絡(luò)信息員擬定，交車間、科室負責(zé)人簽署意見，經(jīng)兩辦審核、主管領(lǐng)導(dǎo)審定后發(fā)布，重要資訊、信息由黨政主要領(lǐng)導(dǎo)審定，進一步提升信息發(fā)布管理的準確性和嚴肅性。三是加強人員培訓(xùn)。站段要采取送外培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、跟班學(xué)習(xí)、一對一輔導(dǎo)等方式，定期對網(wǎng)絡(luò)信息員、通訊員、服務(wù)職工網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員進行集訓(xùn)和輪訓(xùn)，從H5網(wǎng)頁設(shè)計與制作、圖片處理、新聞寫作、微信運用及維護等方面開展新媒體專項培訓(xùn)，利用站段辦公網(wǎng)、微信公眾號、“釘釘”軟件等進行模擬演練，搭建全媒體實訓(xùn)平臺，全面提高站段新媒體操作運維整體水平。

3.拓展“互聯(lián)網(wǎng)+”工作手段是做好思想政治工作的關(guān)鍵。一是摸清平臺底數(shù)，構(gòu)建管理網(wǎng)絡(luò)。站段要深入摸排清理，分3個層級掌握本單位新媒體平臺資源庫，明確站段級層面建立的微信公眾號數(shù)量、車間和科室級層面微信群數(shù)量及班組微信群數(shù)量。按照“統(tǒng)籌規(guī)劃、全面覆蓋、功能區(qū)分、重在管理”的工作思路，有效消除新媒體平臺空白點，搶占宣傳輿論新陣地，構(gòu)建站段新媒體平臺全方位、立體化的網(wǎng)絡(luò)格局。二是明確群主職責(zé)，把握正確方向。站段要制定和完善《微信群管理辦法》，明確各車間總支書記、班組支部書記和協(xié)會會長擔(dān)任相關(guān)微信群群主，及時推送政策解讀、熱點關(guān)注、辦事指南等圖文信息，保持群內(nèi)信息、討論發(fā)言健康正面，刪除違反法律道德的負面消息，及時回答群友提出的疑問，并針對性做好線下一對一的思想疏導(dǎo)和困難幫扶指導(dǎo)，確保各微信群健康運行，實現(xiàn)微信群運營管理的規(guī)范性、實用性。三是注重輿論引導(dǎo)，促進隊伍穩(wěn)定。站段遇生產(chǎn)力布局調(diào)整等涉及職工切身利益的重點難點工作時，除提前開展輿情風(fēng)險研判，下發(fā)預(yù)警通知書，有針對性地制定宣傳疏導(dǎo)和穩(wěn)定防控措施外，黨委辦還要牽頭組織制定并啟動輿情監(jiān)控值班方案，本著內(nèi)緊外松的原則，加強相關(guān)論壇、微信群的監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題立即引導(dǎo)和控制，確保不因新媒體平臺監(jiān)管不力影響隊伍穩(wěn)定，影響決策施行。