鄒雪明

(哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院 圖書館，哈爾濱 150081)

引言

新冠肺炎疫情給人民生活和健康帶來了極大的影響。在黨中央堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，國家衛(wèi)生健康委員會(huì)牽頭組建了抗擊疫情的聯(lián)防聯(lián)控工作機(jī)制，全國上下，各行各業(yè)積極部署并采取了有效的防控措施，使我國的抗疫斗爭(zhēng)取得了階段性的勝利，高職院校的學(xué)生開始陸續(xù)返校上課。但是，國外疫情仍呈蔓延趨勢(shì)，我國既要嚴(yán)防境外病例輸入，又要警惕國內(nèi)疫情復(fù)發(fā)，防疫工作依然面臨著非常艱巨的挑戰(zhàn)。圖書館怎樣在為廣大師生服務(wù)的同時(shí)，還能保證每一位讀者的生命安全，是我們目前必須考慮的重大問題[1]。本文將探討我館在疫情防控常態(tài)化期間所采取的服務(wù)模式。

一、新冠肺炎疫情防控背景下，高職院校圖書館讀者服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

面對(duì)新冠肺炎疫情的挑戰(zhàn)，高校圖書館必須要在服務(wù)模式上創(chuàng)新，在讀者管理模式上做出相應(yīng)改變。

1.對(duì)學(xué)生讀者的防控

高職院校學(xué)生來自全國各地，在返校途中可能存在不安全的因素。圖書館是人員流動(dòng)大、非常密集的場(chǎng)所，如何避免人員聚集，避免出現(xiàn)交叉感染，保證廣大師生的生命安全，是高職院校圖書館面臨的極大挑戰(zhàn)。

2.館員的心理壓力

圖書館館員直接面對(duì)讀者，如何在為讀者熱情、周到服務(wù)的同時(shí)，又能很好地做好疫情防控工作，保證自身及廣大讀者的安全，是擺在圖書館館員面前的緊迫問題，館員們承受著很大的心理壓力。

3.服務(wù)理念落后

在新冠肺炎疫情防控背景下，圖書館讀者服務(wù)工作仍然是以紙質(zhì)圖書借閱為主，線上服務(wù)很難滿足讀者的需求，及時(shí)拓展線上服務(wù)，加強(qiáng)館員培訓(xùn)顯得尤為重要和迫切。

二、新冠肺炎疫情防控背景下，高職院校圖書館突顯的問題

面對(duì)突如其來的新冠肺炎疫情，高職院校圖書館一些平時(shí)不被重視的問題都顯露出來。

1.線上服務(wù)方面

在高等職業(yè)院校圖書館的資源建設(shè)上，仍然是以紙質(zhì)資源為主，電子資源嚴(yán)重不足，如何擴(kuò)展線上電子資源，讓讀者能夠在線上自由地閱讀、下載館藏資源是目前亟待解決的問題。

2.圖書館館員知識(shí)結(jié)構(gòu)單一

由于從事網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的人才短缺，目前高職院校圖書館仍然使用傳統(tǒng)服務(wù)方式，即紙質(zhì)圖書的借閱，并沒有提升自身線上服務(wù)的各種能力，滿足不了廣大師生對(duì)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化、信息化的需求[2]。

三、疫情防控常態(tài)化背景下，圖書館采取的應(yīng)對(duì)措施

為保障廣大師生員工的安全，我校圖書館根據(jù)上級(jí)黨委的疫情防控要求，在嚴(yán)格做好防疫管理的同時(shí)，更要發(fā)揮圖書館的職能作用。為教學(xué)科研做好服務(wù)，發(fā)揮圖書館第二課堂的作用，為廣大師生提供更好的借閱場(chǎng)所，制定了疫情防控期間相應(yīng)的管理和服務(wù)措施。

1.實(shí)行網(wǎng)格化管理

為加強(qiáng)圖書館的防疫管理工作，我館制定了網(wǎng)格化管理方案，按照樓層和職能部門，分成了十個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格都設(shè)有負(fù)責(zé)人，并且有明確的防疫工作任務(wù)，采取層層負(fù)責(zé)制，落實(shí)到每一個(gè)人，并制定了嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度。

2.制定館員防護(hù)操作規(guī)范

制定館員的防護(hù)操作規(guī)范，明確易感染風(fēng)險(xiǎn)的工作程序及職責(zé)、權(quán)限及注意事項(xiàng)等。組織館員學(xué)習(xí)疫情防控知識(shí)以及發(fā)生應(yīng)急情況處理的培訓(xùn)。每個(gè)部門都配備消毒液等防疫物品，要求工作人員做好室內(nèi)消殺工作，每天至少消毒二次。圖書館館員必須佩戴口罩、手套，要求每天開窗通風(fēng)，以保障工作人員的安全。

3.做好圖書館入口監(jiān)測(cè)工作

由于圖書館人員流動(dòng)大且易密集，必須做好進(jìn)館監(jiān)測(cè)工作。要求進(jìn)館的讀者必須排隊(duì)入館并掃讀者證碼，接收測(cè)溫并佩戴口罩。開設(shè)專用進(jìn)出通道，讀者入館時(shí)人與人之間必須保持 1 米以上的距離。

4.讀者限流入館

隨時(shí)監(jiān)控圖書館內(nèi)讀者密度。當(dāng)館內(nèi)讀者密度加大時(shí)，即刻實(shí)行限流入館政策，即“出一進(jìn)一”策略，及時(shí)控制圖書館內(nèi)讀者的密度。

5.圖書館內(nèi)讀者管理

閱覽室讀者必須是單人單桌使用，座位自覺錯(cuò)開，保持一米以上距離。閱覽室讀者必須戴口罩閱讀，并盡量減少互相交流。讀者在借還圖書時(shí)，必須保證一米以上距離并在地上做出標(biāo)志提醒。由各網(wǎng)格化小組的專門人員每日對(duì)館內(nèi)巡視二次，對(duì)學(xué)生聚集現(xiàn)象、不戴口罩現(xiàn)象及時(shí)給予制止、糾正。發(fā)現(xiàn)圖書館內(nèi)任何人員有患病跡象，要及時(shí)上報(bào)，消除隱患。

6.強(qiáng)化圖書館公共衛(wèi)生管理

圖書館在衛(wèi)生間洗手池臺(tái)上配備供讀者使用的消毒洗手液，圖書館的樓梯扶手、門把手、按鈕、水龍頭和掃描槍都要按時(shí)殺菌，以保障讀者的安全。

7.歸還圖書管理方式

對(duì)于未返校的畢業(yè)生，采取郵寄的方式歸還圖書。返校的學(xué)生歸還的圖書，集中存放至通風(fēng)處，進(jìn)行消殺后，再放入書架中供讀者借閱。所有到館的圖書都必須進(jìn)行消殺后，才能歸架借閱。密切接觸書籍的工作人員要戴口罩、手套，要勤洗手。

8.紙質(zhì)圖書網(wǎng)上委托借閱

為方便廣大教師用書，采取了網(wǎng)上委托借閱的方式。教師可以在網(wǎng)上檢索圖書館館藏目錄并網(wǎng)上預(yù)約委托借書，輸入工號(hào)、姓名、手機(jī)號(hào)、地址、書名即可，圖書館館員根據(jù)信息線下備好書，“飛書快遞”送到教師手中，方便了教師用書。

9.利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)線上服務(wù)

我館還通過微博、微信公眾號(hào)等平臺(tái)進(jìn)行咨詢服務(wù)，及時(shí)解決讀者在使用圖書館數(shù)字資源過程中遇到的困難和疑問，并進(jìn)行信息宣傳及閱讀推廣工作。利用互聯(lián)網(wǎng)開展網(wǎng)絡(luò)書目征集和網(wǎng)絡(luò)圖書推薦工作。為發(fā)揮圖書館第二課堂的作用，本著活躍校園文化且不聚集的原則，結(jié)合當(dāng)前疫情形勢(shì)，開展線上主題征集活動(dòng)、線上閱讀活動(dòng)以及線上書評(píng)活動(dòng)，使學(xué)生既了解疫情防控知識(shí)，又愉悅了身心，陶冶了情操。

四、疫情引發(fā)的思考

教學(xué)、科研、圖書館是高校的三大支柱，作為三大支柱之一的高職院校圖書館，肩負(fù)著為教學(xué)、科研服務(wù)的重任。自從新冠肺炎疫情發(fā)生以來，各地高校圖書館都在想盡一切辦法，以積極的心態(tài)面對(duì)突如其來的疫情，最大限度地為讀者提供服務(wù)，以滿足讀者教學(xué)、科研的需求。目前我國疫情防控進(jìn)入了常態(tài)化階段，高職院校圖書館的讀者服務(wù)工作在很多方面也應(yīng)該適應(yīng)當(dāng)前的形勢(shì)，做出相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)[3]。筆者根據(jù)目前常態(tài)化疫情防控的讀者服務(wù)工作存在的一些問題提出以下思考和建議。

1.開發(fā)館藏電子資源

增強(qiáng)文獻(xiàn)資源保障體系建設(shè)和線上服務(wù)，是提高圖書館服務(wù)的關(guān)鍵。圖書館已經(jīng)進(jìn)入了數(shù)字化時(shí)代，但就目前來看，數(shù)字圖書館的使用遠(yuǎn)未達(dá)到讀者的要求，不能滿足讀者個(gè)性化和全方位閱讀的需求。這次突發(fā)的新冠肺炎疫情顯示出遠(yuǎn)程服務(wù)、智能化、信息化服務(wù)的短板和可上升的空間，館藏的電子資源的重要性更加突出。為更好地為廣大師生員工的教學(xué)、科研服務(wù)，應(yīng)該加大電子資源的開發(fā)力度，比如：電子圖書、電子期刊、電子教材的開發(fā)。提高開發(fā)人員的技術(shù)水平，增加相應(yīng)的硬件設(shè)施，以確保讀者能夠在任何時(shí)間遠(yuǎn)程訪問館藏電子資源[4]。

2.提升館員的綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力

提升圖書館館員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力是圖書館提供服務(wù)的基礎(chǔ)。線上服務(wù)需要圖書館館員具有更強(qiáng)的專業(yè)理論水平、業(yè)務(wù)能力以及綜合職業(yè)技能，才能更好地為教科研服務(wù)，從而提升高職院校圖書館的整體服務(wù)水平。因此，高職院校圖書館館員除了要具有圖書館專業(yè)方面的知識(shí)，熟悉圖書館業(yè)務(wù)以外，還要掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)方面的知識(shí)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)利用能力，更新服務(wù)理念，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)[5]。只有這樣，才能自如地應(yīng)對(duì)突如其來的危機(jī)，滿足廣大師生的多樣化需求。

3.圖書館空間布局應(yīng)重新規(guī)劃

密閉且通風(fēng)不暢的環(huán)境，會(huì)增加新冠病毒傳播的風(fēng)險(xiǎn)。為了防止讀者聚集產(chǎn)生交叉感染，應(yīng)該重新布局規(guī)劃空間，應(yīng)建成空氣流通順暢的書庫和閱覽室，便于自然風(fēng)流動(dòng)，消除安全隱患，保障廣大讀者的生命安全，讓廣大讀者放心地來館借書和閱覽[6]。閱覽室的桌子應(yīng)該設(shè)立擋板，使讀者可以不面對(duì)面閱讀，并且每一位讀者都有自己的私人閱讀空間。

4.公共衛(wèi)生保障必須常態(tài)化

高職院校圖書館是相對(duì)封閉且人群密集的空間，必須把公共衛(wèi)生保障切實(shí)落實(shí)到圖書館日常工作中，如入館體溫監(jiān)測(cè)、人員密集測(cè)控、館舍消毒殺菌、圖書消毒殺菌、館員防護(hù)等。高職院校圖書館應(yīng)增強(qiáng)危機(jī)防范及危機(jī)管理意識(shí)，包括圖書館館員的危機(jī)培訓(xùn)、數(shù)字化服務(wù)、公共衛(wèi)生安全管理等方面的意識(shí)[7]。

結(jié)束語

我國新冠肺炎疫情已經(jīng)得到了很好的控制，但全球疫情還在蔓延，我們決不能掉以輕心，必須嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防控措施。在常態(tài)化防控階段，高職院校圖書館必須創(chuàng)新服務(wù)模式，在科學(xué)應(yīng)對(duì)疫情的同時(shí)，提升圖書館服務(wù)的層次和內(nèi)涵，提高服務(wù)質(zhì)量，在做好常規(guī)讀者服務(wù)的同時(shí)不斷增強(qiáng)圖書館的創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，為廣大讀者提供更加通暢、便捷、安全的服務(wù)。對(duì)疫情防控期間高職院校圖書館服務(wù)模式的探討，對(duì)于今后圖書館開展應(yīng)急服務(wù)具有重要參考價(jià)值。