路宏偉；葉葳

（陜西省煙草公司西安市公司，西安710061）

1 人工智能營銷系統(tǒng)的概念

其實隨著社會的進步，營銷的水平是越來越高的，但營銷的難度卻也是越來越大的。而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，渠道和內(nèi)容都開始碎片化，盡管大數(shù)據(jù)帶來了更為精準的用戶畫像，但投放渠道越來越多，價格越來越高，投放效果卻越來越下滑。這里面的原因也是多樣性的，比如說，連接的設(shè)備越來越復(fù)雜，用戶的行為越來越復(fù)雜，廣告的形式越來越豐富，人們和廣告之間的交互也越來越多元。這就要有更為針對性的廣告內(nèi)容推動，甚至是千人千面千形態(tài)千模式，才能有更好的廣告效果。而對于很多企業(yè)或者營銷機構(gòu)來說，能做到的還只能是一個廣告投全球。這也有一個企業(yè)能力的限制問題，畢竟針對性的做很多廣告也是一件很耗費人力物力的事情。

隨著人工智能技術(shù)的越趨成熟，企業(yè)受到互聯(lián)網(wǎng)營銷的各種沖擊，線下的營銷活動也面臨著新的挑戰(zhàn)?？萍嫉陌l(fā)展日新月異，傳統(tǒng)的營銷模式開始逐漸被各種新生的智能營銷系統(tǒng)所改變。營銷模式變得越來越高效，越來越智能簡單。而人工智能營銷系統(tǒng)，這個系統(tǒng)包括了人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)，具有可以實現(xiàn)整站優(yōu)化、社媒營銷、AI 原創(chuàng)文章寫作、智能數(shù)據(jù)分析等多種網(wǎng)絡(luò)營銷功能的系統(tǒng)，未來人工智能將逐步解決上述營銷問題。

2 人工智能營銷系統(tǒng)的作用

近幾年，大多數(shù)企業(yè)還在沿用傳統(tǒng)的營銷模式，甚至有的企業(yè)一度沉寂于營銷紅海?；ヂ?lián)網(wǎng)及人工智能技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷采取的是最新的網(wǎng)絡(luò)手段和方式，來實現(xiàn)各行各業(yè)當中自己的營業(yè)目標。對企業(yè)而言，產(chǎn)品的曝光度影響著最終的轉(zhuǎn)化。人工智能營銷系統(tǒng)，可以通過搜索引擎智能優(yōu)化關(guān)鍵詞實現(xiàn)關(guān)鍵詞排名，從而增加產(chǎn)品的曝光度；再者，基于智能營銷系統(tǒng)強大的數(shù)據(jù)庫的支持，對潛在客戶深度的解讀了解，就能夠更好地為企業(yè)在進行營銷活動的時候，提供更多可靠真實的數(shù)據(jù)，在信息量足夠充足的基礎(chǔ)上進行目標營銷，當然就能夠變得更加明確。

大數(shù)據(jù)現(xiàn)在是大熱趨勢，幾乎為所有行業(yè)的營銷工作描繪了一個美好的未來。多平臺信息是大數(shù)據(jù)營銷的基礎(chǔ)，互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè)的營銷方式是在大數(shù)據(jù)技術(shù)的基礎(chǔ)上進行的。大數(shù)據(jù)營銷和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相輔相成，通過采集多平臺的大數(shù)據(jù)信息，并融合了大數(shù)據(jù)技術(shù)分析以及預(yù)測能力，使廣告的效果更加精確，使品牌企業(yè)的投資回報率得到提高。

通過使用大數(shù)據(jù)和人工智能，品牌能夠?qū)蛻魯?shù)據(jù)進行即時和準確的分析，從而改善整體品牌體驗和產(chǎn)生可操作的數(shù)據(jù)。以這種方式，品牌可以為目標客戶提供最優(yōu)惠的價格、最準確的信息和最適合的平臺。大數(shù)據(jù)和人工智能為品牌提供了更多的機會，比如品牌可以傳遞更智能和更相關(guān)的交流，從而降低企業(yè)的廣告費用并促進客戶的參與和滿意度。另外，大數(shù)據(jù)和人工智能為企業(yè)品牌帶來的潛在優(yōu)勢是顯而易見的，因為企業(yè)能夠降低成本來促進彈性客戶服務(wù)，同時為客戶提供更多的個性化體驗。因為自動化的廣泛應(yīng)用，聊天機器人可以智能的與客戶交流，實時執(zhí)行各種簡單的任務(wù)。從客戶的角度來看，他們能輕松執(zhí)行簡單的任務(wù)，并獲得可能的解決方案。

依托人工智能分析管理，將輸入進去的數(shù)據(jù)自動模擬并構(gòu)造相應(yīng)的模型，通過代碼監(jiān)測及算法等，能夠精確的細分用戶進行針對投放，達到向特定的人群提供特定的產(chǎn)品，大大提升交易成功率。

最后，人工智能提供給品牌一個分析類似消費者和他們購買的產(chǎn)品的數(shù)據(jù)分析機會，如預(yù)測性運輸。其目的盡可能地預(yù)先將貨物分發(fā)到離客戶住址近的地方，這樣可以在客戶購買后即時交貨。雖然未來技術(shù)發(fā)展的確切路徑仍然不確定，但關(guān)鍵點仍然是：透徹理解關(guān)于解釋客戶行為、勸導(dǎo)和動機的基礎(chǔ)理論對品牌存活是至關(guān)重要的。

3 人工智能營銷系統(tǒng)的構(gòu)成

3.1 基于人工智能的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng) 消費者數(shù)據(jù)是否有用，完全取決于客戶對于消費數(shù)據(jù)分析的結(jié)果得來的。通過數(shù)據(jù)采集工作可以很巧妙的完成客戶對于產(chǎn)品的改良能夠跨越多個渠道收集最詳細的顧客信息，并且能夠造就靈活、高速供應(yīng)鏈的信息技術(shù)系統(tǒng)成為眾多商家不斷探索和挖掘的新產(chǎn)物。通過這種對于數(shù)據(jù)的采集可以使得數(shù)據(jù)方和上游廠商的生產(chǎn)計劃和控制具有一致性，因此生產(chǎn)中，消費者的觀意見能夠被迅速地反映，按顧客需求開發(fā)定制產(chǎn)品。對于數(shù)據(jù)的分析，需要借助數(shù)據(jù)采集的強大技術(shù)支持，這種技術(shù)可能是針對某一個項目的一次性開發(fā)，也有可能是用已有的技術(shù)進行拓展所獲得，總之使用得當，有足夠的用戶體驗都可以獲得事倍功半的效果。

3.2 基于人工智能的消費者識別系統(tǒng) 在當今互聯(lián)網(wǎng)時代，對于用戶的需求需要更加細化，市場應(yīng)該致力于用戶的個性化需要提出更多的解決方案，為滿足上述需求要從客戶的信息入手，想要掌握市場就要先了解目標客戶才能?？蛻羧后w可以通過人工智能幫助我們尋找，這樣就解決了為誰生產(chǎn)以及生產(chǎn)出來的產(chǎn)品是被誰所需要的。人工智能利用其可以匯集并處理來自各種渠道的信息和推理能力解決診斷、指令性問題，對客戶群體進行識別，合理判斷出目標客戶群，才能為客戶提供更好的產(chǎn)品。通過分析客戶數(shù)據(jù)，針對不同需求可以向客戶推薦相應(yīng)產(chǎn)品需求從而提高銷量。從產(chǎn)品出發(fā)尋找客戶，就是要求根據(jù)產(chǎn)品自身特性，在調(diào)查分析同類產(chǎn)品市場需求的基礎(chǔ)上，應(yīng)用人工智能篩選和鎖定產(chǎn)品銷售的目標客戶群體，解決好“賣給誰”的問題。

3.3 基于人工智能的消費者行為預(yù)測系統(tǒng) 每天都會有大量的信息涌入到企業(yè)中，要使得信息發(fā)揮其價值作用，就需要采用人工智能的發(fā)現(xiàn)和預(yù)測功能，對大量的客戶信息進行分析并預(yù)測產(chǎn)品的銷量和盈虧，包括各種商品的銷售情況、庫存、商品結(jié)構(gòu)、資金占用比、客人數(shù)等多個角度進行詳細的統(tǒng)計分析與預(yù)測。美國銷售亞軍塔吉特零售店，給每位前來購物消費的顧客一個編號，客戶所有的個人信息都被記錄在這個號碼中，包括個人信息：聯(lián)系方式、住址、郵箱等；消費信息：購物偏好、購物頻率等。塔吉特擁有一套完整的人工智能系統(tǒng)，通過分析消費者的消費習(xí)慣和采集的大量數(shù)據(jù)進行分析得出結(jié)論，根據(jù)分析出來的結(jié)論很多信息就可以被了解，如：第二年某種產(chǎn)品的預(yù)期進貨量、預(yù)期收益以及對資金的運作規(guī)劃等。

3.4 基于人工智能的消費者服務(wù)優(yōu)化系統(tǒng) 人工智能可以對整個系統(tǒng)進行優(yōu)化并提供給客戶更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其根據(jù)顧客定期的消費記錄，利用專家系統(tǒng)對消費群體進行識別，數(shù)據(jù)使用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)分析，把顧客對商品的購買頻率和購買物品種類加以考察，找到內(nèi)在需求數(shù)據(jù)，對消費者的身份進行更加準確的判斷。此時，人工智能這個優(yōu)化系統(tǒng)可以對數(shù)據(jù)加以分析，得出可以用來組合營銷的產(chǎn)品，例如我們熟知的啤酒和尿布、煙和酒、玩具和學(xué)習(xí)用品等。決策者通過使用人工智能可以適時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，增加了商品的競爭力，使商品結(jié)構(gòu)與配置趨于更優(yōu)化合理的狀態(tài)。調(diào)度問題、物流配送問題以及組合優(yōu)化問題都可以用人工智能處理。沃爾瑪?shù)能囮牪捎秒娔X進行車輛調(diào)度，人工智能可以選出最優(yōu)化的路線提供給車隊，全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)對車輛的實時位置進行定位，確保送貨的準確性、可靠性和及時性。

3.5 基于人工智能的智能推廣系統(tǒng) 發(fā)揮出錦上添花的作用是智能推廣，目標客戶的銷售是可以用智能推廣解決的。在判斷出消費者身份后，可以采用發(fā)放福利、通過廣告推廣或手機短信的方式告知客戶店鋪近期的促銷活動，智能推廣在這一系列活動中扮演了重要的角色。信息代理在智能推廣中發(fā)揮了很大作用，最知名的信息代理是采購者代理，又稱為購物機器人，它可以將客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)快速的呈現(xiàn)到客戶面前。亞馬遜使用這種技術(shù)，按照消費者以前經(jīng)常瀏覽的商品和買過的商品記錄，在你瀏覽商品時盡可能的向你推薦你可能會感興趣或有意愿購買的商品，這就是當我們在用聽音樂的app 時，界面會有一個“猜你喜歡”選項，點擊后它會向你推薦你經(jīng)常聽的音樂類型。網(wǎng)站通過將空白板塊出售給其他商家，商家通過懸掛廣告或者商品銷售的方式來為自己獲得利潤。

4 人工智能營銷系統(tǒng)未來

①全新的用戶體驗：盡管人工智能目前仍存在著許多限制，但具前瞻性目光的品牌主早已不遺余力地完善其用戶體驗。通過使用虛擬設(shè)備，來幫助用戶營造出真實的選購空間。②新產(chǎn)品發(fā)布：目前，許多行業(yè)都將人工智能嵌入到自己的產(chǎn)品中，比如：LG 和三星的智能冰箱，市場咨詢建議的機器投資產(chǎn)品等。但從一個市場人員的角度出發(fā)，人工智能可以在新產(chǎn)品發(fā)布的任何一個環(huán)節(jié)中起到作用。不論品牌主要為一個新產(chǎn)品做再多的準備工作，提供再多的宣傳物料以及為產(chǎn)品說明，新產(chǎn)品發(fā)布中也總會有用戶提出各種各樣的問題。其實這些并非都是用戶太懶，不愿從品牌主提供的資料中獲取答案，而是人類謀求安全感的體現(xiàn)。但若將問題回答者換成人工智能，人們則可以省去很多繁瑣的細節(jié)。③洞察營銷數(shù)據(jù)：每天，各行各業(yè)中都有大量的數(shù)據(jù)產(chǎn)出，營銷人員可以從數(shù)據(jù)中得出方案的最優(yōu)解。盡管對于人類來說處理這些數(shù)據(jù)可謂是難上加難，但在人工智能面前，處理這些數(shù)據(jù)卻如同探囊取物一般。④先發(fā)制人的營銷策略：在數(shù)據(jù)量足夠的情況下，用戶行為分析就應(yīng)運而生。在保證其真實性、可靠性等的前提下，不同類型并足量的數(shù)據(jù)被收集并加工后能夠?qū)I銷人員提供策略建議。在保持對數(shù)據(jù)快速分析的前提下，可以建立數(shù)據(jù)模型，這些都遠遠超過了人類的分析能力，也是人工智能的理想狀態(tài)。⑤程序化廣告：程序化廣告發(fā)展至今已規(guī)模龐大，它可以自動規(guī)劃、購買并優(yōu)化，幫助廣告定主位具體受眾和地理位置，可以用于在線展示廣告、移動廣告和社交媒體等一系列活動中。⑥內(nèi)容生產(chǎn)：人工智能可以被應(yīng)用于廣告的自動生成和優(yōu)化中，所以利用人工智能來生產(chǎn)植入廣告的內(nèi)容也就不那么讓人感到驚訝。而這一切都基于對數(shù)據(jù)的分析和信息的加工。⑦網(wǎng)站設(shè)計：隨著各種網(wǎng)站設(shè)計開發(fā)框架和工具的涌現(xiàn)，從開發(fā)難度來看，設(shè)計一個面向移動設(shè)備的漂亮的屏幕自適應(yīng)網(wǎng)站從未如今天這般容易。不過即便如此，很多在線網(wǎng)站設(shè)計服務(wù)所承諾的免代碼設(shè)計也存在很多局限性，不適合用來設(shè)計復(fù)雜的網(wǎng)站，人工智能可以根據(jù)用戶提交的內(nèi)容和目標（獲取更多粉絲、更多客戶抑或提高銷售收入）來自動給出設(shè)計方案（包括配色、自適應(yīng)樣式等）。