李聰敏

（西安美術(shù)學院，陜西 西安 710065）

0 引言

微信公眾平臺作為當下最熱門的新媒體之一，為高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)提供了新渠道，成為圖書館推廣資源和深化服務(wù)的重要途徑之一。

1 高校圖書館公眾號設(shè)立現(xiàn)狀

1.1 公眾號概念界定

微信公眾平臺是騰訊公司推出的主要面向政府、媒體、企業(yè)等機構(gòu)的合作業(yè)務(wù)。各機構(gòu)在微信公眾平臺上申請可以與QQ賬號互通的應(yīng)用賬號，利用這個賬號在微信平臺上可以與用戶進行文字、圖片、語音、視頻等形式的互動交流，可以展示微官網(wǎng)、微會員、微推送、微支付、微活動、微報名、微分享、微名片等線上線下互動營銷方式。除了各種教研機構(gòu)和商家，越來越多的個人也開始申請微信公眾號，以自媒體的形式分享、傳播信息。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，共享技術(shù)的普遍應(yīng)用，高校圖書館開始響應(yīng)國家“互聯(lián)網(wǎng)+”的戰(zhàn)略，探索利用社交媒體創(chuàng)新服務(wù)模式，使得人們可以在網(wǎng)上分享電子書籍或所需資源［1］。微信的分眾化傳播特點非常符合高校圖書館的服務(wù)需求，當前，國內(nèi)90%以上的高校圖書館都開發(fā)建設(shè)有微信公眾號，通過這個平臺向讀者提供信息推送、自助借還、移動資源等服務(wù)。

1.2 高校圖書館公眾號應(yīng)用現(xiàn)狀分析

1.2.1 軟件應(yīng)用免費，推動形式多樣

微信公眾平臺從下載注冊到使用都是免費的，只有認證賬號需要支付少量的費用，這為公眾平臺的迅速擴張打下良好的用戶基礎(chǔ)。同時，平臺擁有豐富的實用性功能，可以滿足不同目標用戶群體的需要。在微信公眾平臺不斷完善、不斷優(yōu)化功能設(shè)置的技術(shù)支持下，高校圖書館可以利用平臺設(shè)置眾多不同的版塊，包括咨詢、反饋、在線服務(wù)、往期回顧等內(nèi)容模塊，為用戶提供豐富的內(nèi)容鏈接，使得高校圖書館在線上也可以有效推廣資源和服務(wù)，很大程度上擴大了圖書館的用戶覆蓋面，豐富了服務(wù)渠道和服務(wù)內(nèi)容。

1.2.2 分析功能強大，交流靈活互動

不同于一般的傳統(tǒng)大眾媒介，微信公眾平臺的受眾是有精準定位的。高校圖書館微信公眾號的性質(zhì)是屬于校園類型的公眾號，在推廣時間段和受眾群體上有一定的特殊性，針對學生用戶群體，推送信息時應(yīng)選擇學生休息時段，學生可以有充分的時間瀏覽公眾號的相關(guān)內(nèi)容，并產(chǎn)生有效互動。針對別的用戶群體，高校圖書館微信公眾平臺需要采取全方位的服務(wù)手段，比如運用超鏈接、關(guān)鍵字等方式，讓用戶快速查找到相關(guān)信息，提高互動的實效性。

1.2.3 內(nèi)容豐富多彩，信息及時推送

在微信公眾平臺上，用戶可以通過文字、圖片或者表情與運營者及時地進行互動交流，相比于其他媒介，微信公眾號最吸引用戶的優(yōu)勢就在于可以將圖片、文字、音頻、視頻等宣傳手段靈活運用和結(jié)合起來進行推送。這對高校圖書館微信公眾平臺管理人員提出了較高的要求，要不斷學習，用創(chuàng)新的思路和想法，靈活運用以上4種方式將相對正式或枯燥的內(nèi)容制作成內(nèi)容有新鮮感、界面有吸引力的文章推送給讀者，達到宣傳的預(yù)期目的，吸引更多的用戶關(guān)注圖書館的公眾號。

2 高校圖書館公眾號有效運營推廣模式探索

高校圖書館公眾號的總體運營狀況良好，發(fā)揮出了預(yù)期效果，但是高校圖書館作為教輔單位，受人力、物力限制，不少公眾號在運營過程中存在管理力度不強、重視程度不高、職責不明確、學習培訓力度不夠、管理體系不完善等問題，高校圖書館的運營推廣模式有待進一步的改善。

2.1 加強公眾號管理提高推送質(zhì)量

一是要高度重視高校圖書館微信公眾號的運營推廣。要有專人負責微信公眾號的運營和管理，明確負責人，細化專人職責，加強公眾號整體的運營和管理［3］。

二是加強公眾號管理人員的管理運營水平和專業(yè)培訓。高校圖書館的良性發(fā)展，離不開規(guī)范的管理和專業(yè)的管理人員，除了對公眾號的整體運營管理，還要對相應(yīng)人員進行公眾號的管理運營培訓和公眾號文章制作培訓，促進圖書館公眾號的有效運營推廣和良性發(fā)展。

三是加強公眾號內(nèi)容的管理。新媒體時代，高質(zhì)量的內(nèi)容是吸引用戶和擴大公眾號影響力的決勝法寶。推送內(nèi)容具有真實性、及時性、有趣性、豐富性和針對性，能夠為公眾號錦上添花。不同于其他類別的微信公眾號，高校圖書館微信公眾號的關(guān)注用戶多為在校的學生、教職工以及其他與學校相關(guān)的社會人士，對于公眾號的忠誠度和信任度比較高，他們關(guān)注圖書館微信公眾號就是想獲得即時信息和書籍推薦，針對用戶需求，公眾號管理者可以根據(jù)學校工作和圖書館工作安排不同的主題內(nèi)容，更加注重傳播內(nèi)容的權(quán)威性，重視內(nèi)容的把關(guān)，以確保推送內(nèi)容的準確性。同時推送一些創(chuàng)新性的信息內(nèi)容，與訂閱用戶達成一種鞏固的、良好的互動機制，同時吸引更多的用戶關(guān)注，擴大圖書館公眾號的受眾面和普及性。

2.2 充分利用平臺功能提供受眾個性化服務(wù)

微信公眾平臺有群發(fā)推送、自動回復和互動交流3種傳播方式，高校圖書館微信公眾號要全面開發(fā)和利用平臺的功能，同時根據(jù)平臺的后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能和用戶管理功能，對不同組別用戶進行分類管理，根據(jù)其點擊量了解感興趣的內(nèi)容，從而為其推薦適合的個性化需求［1］。

一是群發(fā)推送。高校圖書館微信公眾號要做到每天推送優(yōu)質(zhì)的圖文消息，由于高校圖書館的用戶群體多數(shù)偏于年輕化，在內(nèi)容的制作上要兼具趣味性、個性化和新潮性，提升受眾對于推送內(nèi)容和公眾號的認同感和關(guān)注的持久度。推送內(nèi)容可以根據(jù)校園新聞和熱點事件加工編輯。圖書館公眾號要推送原創(chuàng)內(nèi)容，設(shè)置固定欄目。同時，不定期推送大型原創(chuàng)策劃話題，選題豐富而貼近校園實際環(huán)境，可以是廣大師生感興趣的熱點話題、身邊的人和事。

二是自動回復。自動回復功能為運營者提供了管理上的便捷，通過設(shè)置創(chuàng)新、暖心、搞笑等自動回復語句，拉近與用戶之間的距離，節(jié)省了后臺運營者的精力，同時又可以快速、高效地滿足訂閱用戶的需求。

三是互動交流。微信公眾平臺兼顧了大眾媒介和社交媒介的雙重特點。此時微信公眾平臺的運營者相當于是傳統(tǒng)大眾媒介中信息的發(fā)布者，向用戶推送圖文消息，實現(xiàn)了一對多、點對面的傳播［2］。同時，微信公眾平臺可以為訂閱用戶提供一對一的交流對話服務(wù)，通過為用戶量身打造問題解決方案的互動交流機制，鞏固用戶和公眾號的訂閱關(guān)系，有利于建立長期密切的關(guān)注關(guān)系。

2.3 關(guān)注主流輿論導向加強受眾溝通交流

影響高校圖書館公眾號傳播效果的重要因素主要是公眾號是否具有權(quán)威性、功能設(shè)置能否符合受眾要求、運營推廣過程中是否能與受眾進行有效溝通交流。

一是每個微信公眾號都有屬于自己的目標受眾群體，而高校圖書館公眾號的目標受眾定位明確，他們對于社交媒體的使用較為熟練，也有一定的依賴性。公眾號把握準確的推送方向和風格，內(nèi)容一旦推送即可引發(fā)情感共鳴，能夠激發(fā)用戶的數(shù)量和活躍度，取得不錯的傳播效果。

二是充分發(fā)揮高校圖書館在校園文化建設(shè)中的重要作用和傳播社會主義核心價值觀的積極作用，關(guān)注師生情感表達、學校發(fā)展、校園服務(wù)、大學生活、學校特色等，通過專題、專欄等形式連續(xù)推送，提高議題設(shè)置能力，引領(lǐng)主流輿論，提高思想宣傳實效。

三是加強信息傳播的裂變。公眾號傳播過程可分級進行：一級傳播為公眾號運營者通過整理查閱資料并且形成高質(zhì)量推送文章；二級傳播為公眾號通過群發(fā)功能推送文章消息，關(guān)注的用戶發(fā)生閱讀行為；三級傳播為用戶閱讀時將自己喜歡的圖文消息轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，進行進一步擴大化的自媒體宣傳；最有效的宣傳推廣則為信息的進一步裂變，即通過用戶朋友圈的宣傳推廣，用戶好友們的再次朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)推廣，將一種信息傳播實現(xiàn)幾何式增長，從而完成微信公眾號信息傳播的裂變［3］。

3 高校圖書館微信公眾號運營推廣的現(xiàn)實意義

當前，微信公眾號成為新媒體中快速發(fā)展的佼佼者，各高校充分利用平臺的作用加強新聞宣傳和思想政治教育，成為貫徹落實大學立德樹人的重要陣地。

3.1 有利于提升大學生的綜合素質(zhì)

高校圖書館是大學生學習的第二課堂，是大學生閱讀資源的主要場所，深入開展閱讀推廣工作以使更多學生加入閱讀者隊伍是圖書館重要使命。在互聯(lián)網(wǎng)信息高速發(fā)展的時代，微信已經(jīng)成為大學生群體最受歡迎的閱讀平臺之一，逐步改變了大學生的閱讀習慣和閱讀模式。面對大學生群體不斷變化的閱讀需求，高校圖書館積極合理開發(fā)并利用微信公眾平臺的功能優(yōu)勢來改善閱讀推廣服務(wù)質(zhì)量。通過利用館藏資源和公眾號服務(wù)平臺，開展線上線下交流，對提升大學生的綜合素質(zhì)有著不可或缺的積極作用。

大學時代是一個人閱讀的黃金時期，圖書館除了能為大學生的專業(yè)學習以及科學研究提供文獻資料以及咨詢服務(wù)外，同時利用線上的豐富資源，為學生準備十分豐富的閱讀材料。針對大學生閱讀內(nèi)容零散、質(zhì)量參差不齊、內(nèi)容組織不夠系統(tǒng)，在閱讀的過程中存在片段性、隨意性、功利性以及盲目性等特點，要求高校圖書館在進行閱讀推廣工作時必須同時從閱讀感受、內(nèi)容創(chuàng)造、閱讀類目、閱讀引導等方面著手進行，利用公眾號平臺的豐富資源和圖文、視頻、音頻的有效組合，針對性地推動學生閱讀生活習慣的形成，運用電子圖書的有效手段，指引學生愛上閱讀，讓閱讀成為學生生活中不可或缺的一部分，以書養(yǎng)志，以書怡情，達到培養(yǎng)學生養(yǎng)成閱讀思考的良好習慣，打開視野，豐富其知識儲備，提升其綜合素質(zhì)的最終目的。

3.2 公眾號平臺新手段促進傳承傳統(tǒng)文化

高校的教育培養(yǎng)職能是為社會發(fā)展輸送以及培養(yǎng)綜合性的實用人才，大學生身上承擔著傳承中華民族優(yōu)秀文化的光榮使命。高校圖書館既是為教師和學生提供教學與科研工作相關(guān)信息的支持場所，更是傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的主要基地。作為中華民族文化傳承的重要后備力量，高校學生對于未知的世界充滿著好奇心，往往忽略了對于傳統(tǒng)文化的體悟與認知。高校圖書館公眾號的設(shè)立，從根本上解決了課堂學習傳統(tǒng)文化效果不佳的問題，以及在公眾號平臺設(shè)置傳統(tǒng)文化相關(guān)專題和欄目，通過各類形式的線上活動感染和吸引學生向傳統(tǒng)文化靠攏并認識文化創(chuàng)新與傳承的重要性，自覺的將傳統(tǒng)文化發(fā)揚光大，這也是新時代賦予當代大學生的重要使命［4］。

3.3 公眾號平臺能有效弘揚社會正能量

高校新媒體傳播尤其是微信已經(jīng)成為了在校大學生日常交流溝通的主要方式之一，有著傳統(tǒng)媒介所無法匹及的傳播速度和廣度。所以，高校思想政治教育者要關(guān)注如何有效利用微信公眾號等新媒體的力量來傳播社會正能量、規(guī)避不良輿論信息和社會負能量，引導學生按照正確的輿論導向和積極向上的價值觀來樹立正確的“三觀”。高校圖書館是校園文化的重要載體，是學校在精神文化、思想價值等方面的綜合體現(xiàn)，微信、微博等新媒體猶如一把“雙刃劍”，為高校圖書館的職責提出挑戰(zhàn)的同時也帶來了發(fā)展機遇。

高校圖書館公眾號的受眾群體以在校大學生為主，這部分人群多數(shù)尚未形成獨立的價值取向，對事情的了解和分辨能力有限，容易受到紛繁復雜的社會輿論導向的影響。因此，高校圖書館公眾號的宣傳推廣要與社會主義核心價值觀相統(tǒng)一，拓寬傳播的渠道，選擇正確合理、貼近現(xiàn)實生活的有教育意義的正能量人物事件，也可與國家節(jié)日、歷史事件紀念日、主題節(jié)日相結(jié)合，以專題的形式向大學生傳播社會主義主流思想意識，讓大學生的思想意識形態(tài)符合黨和國家對高素質(zhì)人才的根本要求［5］。

高校圖書館利用微信公眾平臺完善的服務(wù)功能設(shè)置欄目與菜單，以創(chuàng)新性、交互性強的運營方式推廣新穎有趣的文章和服務(wù)，順應(yīng)滿足不同讀者的各類需求，為讀者提供更加方便的、面對面式的自助服務(wù)，使圖書館服務(wù)模式更貼近大眾化需求。圖書館公眾號的設(shè)立與推廣能夠使圖書館適應(yīng)信息時代下讀者的服務(wù)需求，從而吸引、調(diào)動當前的高校學生參與閱讀、體驗閱讀、分享閱讀，并利用高校圖書館公眾號的其他延伸服務(wù)項目教化大學生在潛移默化中成為社會主義核心價值體系的深入學習者、堅定信仰者、積極傳播者和模范踐行者，把大學生培養(yǎng)成新時代中國特色社會主義事業(yè)的合格建設(shè)者和可靠接班人。