李 慧

（江蘇醫(yī)藥職業(yè)學(xué)院圖書館，江蘇鹽城 224006）

0 引言

社交媒體作為一種新型的交流、分享工具吸引了大量用戶。當(dāng)前的社交媒體平臺具有信息創(chuàng)作、轉(zhuǎn)發(fā)、交流、評價(jià)、熱搜榜和熱門話題等功能，用戶可以方便地創(chuàng)作、瀏覽和搜索各類信息。不僅如此，很多政府部門也開始加入社交媒體的熱潮，通過社交媒體加強(qiáng)與民眾的互動、公開政府信息、接受民眾監(jiān)督。

社交媒體信息作為一種特殊的數(shù)字信息資源，已經(jīng)成為社會記憶的一部分。但是，社交媒體信息本身具有生命周期短、不穩(wěn)定、海量性等特點(diǎn)，需要我們在產(chǎn)生這些信息的同時(shí)及時(shí)采集保存這些信息，保證人類社會記憶和數(shù)字遺產(chǎn)的完整性。因此，本文將探討檔案館如何在Web 2.0時(shí)代下把握自己的優(yōu)勢，利用機(jī)遇做好社交媒體信息的保存工作，豐富自己的館藏資源，提高資源管理和利用水平。

1 檔案館保存社交媒體信息的必要性分析

1.1 社交媒體信息是社會記憶的一部分

當(dāng)今時(shí)代，微博、微信等社交媒體已經(jīng)成為獲取信息和發(fā)布信息的重要工具，人們習(xí)慣在微博、微信中發(fā)布簡短的文字、圖片或視頻，記錄自己學(xué)習(xí)和工作、旅途經(jīng)歷、讀書心得、時(shí)事點(diǎn)評。很顯然，社交媒體已經(jīng)成為社會記憶的重要部分，社交媒體信息反映了當(dāng)代社會的主流價(jià)值取向、精神狀態(tài)、語言詞匯變化等，對后代人研究當(dāng)代歷史起重要的作用。其次，社交媒體成為各種重大活動、熱點(diǎn)事件、尋人幫助、重大新聞等信息的討論陣地或是重大事件真相或線索的披露陣地。此類信息具有極高的憑證價(jià)值，需要及時(shí)保存。為了不讓這些社會記憶消失，檔案館應(yīng)當(dāng)主動承擔(dān)社交媒體信息保存的主體責(zé)任。

1.2 檔案館的使命

加拿大檔案學(xué)者T·庫克說過，“檔案工作者是建構(gòu)社會和歷史記憶的積極因素。在此過程中，他們不僅有義務(wù)保護(hù)或記錄過去，還有責(zé)任把未來的需要和期望銘記于心，唯其如此才更反映社會的價(jià)值而不只是某些重要用戶或傳統(tǒng)用戶的價(jià)值?！保?］因此，保存具有社會記憶價(jià)值的社交媒體信息是檔案館的使命所在。

1.3 政務(wù)微博的發(fā)展

隨著微信、微博等社交媒體的發(fā)展，各地政府部門逐漸開通微博、微信賬號，借助網(wǎng)絡(luò)平臺公布政府信息、加強(qiáng)與民眾的交流溝通。政務(wù)微博是公共行政在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下一種新型網(wǎng)絡(luò)問政方式。政務(wù)微博、政務(wù)微信可以說是一種線上的政務(wù)活動，是傳統(tǒng)政務(wù)工作的延伸，是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代行政方式創(chuàng)新的縮影。其本質(zhì)上還是政府日常行政的一部分，具有檔案價(jià)值，未來也會產(chǎn)生檔案的憑證、查考價(jià)值，檔案館需要及時(shí)采集保存。

2 檔案館社交媒體信息保存的SWOT分析

2.1 檔案館內(nèi)部的優(yōu)勢分析（S）

我國檔案工作實(shí)行集中統(tǒng)一的管理體制，在全國各級政府機(jī)構(gòu)設(shè)立檔案行政管理部門，分級統(tǒng)一掌握全國檔案事務(wù)。在此制度下，檔案館保存社交媒體信息的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：首先，綜合檔案作為政府機(jī)關(guān)，其一切經(jīng)費(fèi)均來源于政府。社交媒體信息保存工作是一項(xiàng)需要消耗大量資金、人才和設(shè)備的事業(yè)，有政府專項(xiàng)資金支撐的綜合檔案館能夠保證社交媒體信息保存事業(yè)地穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。其次，該檔案工作原則便于社交媒體信息保存工作的開展。由于社交媒體信息的數(shù)量龐大，僅有單個(gè)部門和機(jī)構(gòu)來承擔(dān)保存十分不易，而我國中央到地方的分級檔案館事業(yè)布局可以將這項(xiàng)龐大的工作依據(jù)地域、層級和專業(yè)“大而化小”。中央檔案館保存全國性的重大事件的社交媒體信息，如世博會、兩會、國慶閱兵等事件。地方檔案館負(fù)責(zé)所屬地域內(nèi)發(fā)生的事件所產(chǎn)生的社交媒體信息或地方政府社交媒體公眾號所發(fā)布的有保存價(jià)值的信息的保存。2011年國家檔案局頒布的第9號令中第三條規(guī)定：“本行政區(qū)內(nèi)重大活動、重要事件形成的檔案、涉及民生的專業(yè)檔案應(yīng)納入綜合檔案館的收集范圍。”可見，地區(qū)檔案館收集本轄區(qū)內(nèi)重大事件的微博信息是合法的。最后，該檔案工作原則便于社交媒體信息保存工作的系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化。國家檔案館不僅統(tǒng)籌各級檔案部門的社交媒體信息保存工作，而且國家檔案館通過制定統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、格式和元數(shù)據(jù)等信息，對下級檔案館的進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

2.2 檔案館內(nèi)部的劣勢分析（W）

2.2.1 檔案館人才缺失

檔案館人才問題一直是檔案事業(yè)發(fā)展中備受關(guān)注的問題。近幾年隨著檔案工作的現(xiàn)代化，國家和社會逐漸重視檔案人才以及檔案館公開選拔聘任制度的完善，檔案的人才問題已經(jīng)得到一定程度的改善。但是，目前的檔案隊(duì)伍仍然面臨以下兩個(gè)問題：首先，檔案專業(yè)人才占整個(gè)檔案隊(duì)伍的比例。盡管現(xiàn)在檔案館重視檔案專業(yè)人才的招聘，但是由于過去對檔案人才的輕視，造成現(xiàn)有的檔案隊(duì)伍中一大批“非科班”人員。因此，檔案隊(duì)伍的“更新、換血”仍需要很長的一段路需要走。其次，檔案高素質(zhì)人才的短缺?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展給檔案工作帶來巨大的挑戰(zhàn)。社交媒體信息作為網(wǎng)絡(luò)信息資源的一部分。其信息的特殊性、平臺的依賴性對采集工作、信息保管、檢索和利用等過程對專業(yè)的計(jì)算機(jī)人才、較強(qiáng)數(shù)字設(shè)備操作能力的人才等具有理工科背景人才的依賴非常巨大。然而，不同于許多大型圖書館都有自己的專門計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)人才，我國檔案館，尤其是中小檔案館，仍然非常缺少這類專業(yè)人才，不利于社交媒體信息保管事業(yè)的發(fā)展。

2.2.2 檔案館保存意識的薄弱

我國檔案部門并未充分認(rèn)識到社交媒體信息保存的重要性，相關(guān)實(shí)踐工作和制度規(guī)范仍是一片空白。相比之下，歐美等國已經(jīng)開始重視社交媒體信息的保存工作。如美國國家檔案館與文件管理署在2011 年2 月的公告中對微博等社交媒體專門發(fā)布了指導(dǎo)性公告，要求各機(jī)構(gòu)重視社會化媒體中形成的檔案的保存。英國檔案館已經(jīng)將社交媒體信息保存付諸實(shí)踐。英國國家檔案館“在線社交媒體檔案庫”已經(jīng)保存有7 000 多份YouTube 視頻和超過6.5 萬份政府部門發(fā)布的推特消息。英國國家檔案館臨時(shí)行政長官Clem Brohier說：“社交媒體在英國政府活動中已經(jīng)扮演了極為重要的角色。很多政府部門使用推特（Twitter）來解釋各項(xiàng)政策方針，同時(shí)通過視頻來推廣各類舉措。因此國家檔案館有必要開發(fā)專門的系統(tǒng)來收集歸檔社交媒體信息，并將這些信息作為官方公共文件的一部分來保存。這項(xiàng)任務(wù)很艱巨，但是我們必須迎難而上，因?yàn)檫@對檔案領(lǐng)域和歷史領(lǐng)域來說是非常令人振奮的一步。未來人民可以通過瀏覽推特消息和視頻來了解歷史事件，正如我們今天開通過閱讀歷史電報(bào)來了解歷史一樣?！币虼耍瑱n案館應(yīng)與時(shí)代接軌，以超前的眼光和靈敏的嗅覺，發(fā)現(xiàn)社交媒體信息，具有檔案的保存和利用價(jià)值，及時(shí)組織社交媒體信息的保存工作。

2.3 檔案館外部的機(jī)遇分析（O）

現(xiàn)代采集技術(shù)的發(fā)展為社交媒體信息資源保存提供必要的條件。社交媒體平臺每天產(chǎn)生數(shù)以萬計(jì)的信息資源。如果僅靠人力對這些信息資源進(jìn)行人工采集根本不可能完成采集任務(wù)。網(wǎng)絡(luò)爬蟲等網(wǎng)絡(luò)信息資源采集技術(shù)的發(fā)展，幫助組織結(jié)構(gòu)利用現(xiàn)代采集技術(shù)，高效、實(shí)時(shí)、低成本地對社交媒體信息資源進(jìn)行采集。管理員根據(jù)預(yù)先確定的采集范圍、采集需求，設(shè)定采集網(wǎng)站、采集主題或采集網(wǎng)頁后，采集器就自動地定期從這些信息源中取出用戶所需的最新信息，這是一種定向收集和定題收集相結(jié)合的主動的、跟蹤式的多向收集，它的特點(diǎn)是獲取信息主動、靈活。該方法能夠有效地對主要社交媒體網(wǎng)站，如新浪微博、論壇、QQ空間等網(wǎng)站進(jìn)行采集。

筆者認(rèn)為目前社交媒體信息采集采集可以分為兩類：定事件采集、定網(wǎng)頁采集。由于現(xiàn)在技術(shù)、人力、資金的限制，社交媒體信息的全部采集是不可能的。檔案館開展社交媒體信息保存工作，應(yīng)主要保存具有憑證價(jià)值或歷史價(jià)值的重要事件，包括這些事件的視頻、音頻、文字等各類信息。其次，檔案館應(yīng)當(dāng)保存具有保存價(jià)值的公眾號網(wǎng)頁，如新浪微博或微信上政府機(jī)構(gòu)開通的公眾號上公布的信息。

2.4 檔案館外部的威脅分析（T）

2.4.1 侵權(quán)問題

侵權(quán)問題是社交媒體信息保存面臨的一個(gè)非常重要的問題。社交媒體信息由無數(shù)的用戶產(chǎn)生，社交媒體信息在采集過程中征求每個(gè)信息產(chǎn)生者的同意是不可能的。根據(jù)我國《著作權(quán)法》，復(fù)制權(quán)的定義為：“以印刷、復(fù)印、拓印、錄像、翻拍等方式將作品制作一份或者多份的行為?！鄙缃幻襟w信息保存的實(shí)質(zhì)為“把互聯(lián)網(wǎng)或者其他電子計(jì)算機(jī)上信息保存到本地電腦上的一種網(wǎng)絡(luò)活動”。很顯然，社交媒體的保存是一種侵犯“復(fù)制權(quán)”的行為。

近幾年我國普通民眾的版權(quán)意識不斷提高，社交媒體信息的版權(quán)保護(hù)事件也是頻頻發(fā)生，稍有不慎就可能引來法律糾紛。例如2013年張家港法院調(diào)解一起著作權(quán)糾紛，由被告中國電信張家港分公司賠償原告曹某3 500元。案件起因是中國電信張家港分公司經(jīng)營的“金港熱線”網(wǎng)站未經(jīng)其同意擅自轉(zhuǎn)載網(wǎng)絡(luò)寫手曹某發(fā)表的文章，事后亦未支付稿酬，曹某遂提起訴訟要求賠償經(jīng)濟(jì)損失2萬元。法院審理后認(rèn)為，使用他人作品應(yīng)當(dāng)征得著作權(quán)人許可，電信公司在其經(jīng)營的網(wǎng)站上擅自轉(zhuǎn)載曹某發(fā)表在網(wǎng)絡(luò)上的文章，既未向曹某支付稿酬，也未注明出處、作者姓名等信息，侵犯了曹某對其作品享有的署名權(quán)、信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)，應(yīng)當(dāng)賠償損失［2］。未來如何有效解決版權(quán)問題，在不觸碰法律的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)社交媒體信息的保存值得檔案館探討。

2.4.2 社交媒體信息價(jià)值參差不齊

社交平臺就像一個(gè)大染缸，里面盛放的不僅是無用的信息，還有許多虛假、詐騙信息等。大量無用或虛假的信息，不僅徒增社交媒體信息采集、鑒定的工作量，而且會造成人、財(cái)、物的浪費(fèi)，是阻礙檔案館開展社交媒體信息保存事業(yè)的重要因素。趙俊玲等［3］認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)信息資源缺少像文獻(xiàn)出版過程中期刊這樣的一層過濾機(jī)制，一些重復(fù)的、低俗的，甚至虛假的信息充斥著網(wǎng)絡(luò)。如何從價(jià)值稀疏的社交媒體信息中取其精華去其糟粕，保存具有憑證價(jià)值和歷史價(jià)值的信息，同時(shí)又對重復(fù)信息進(jìn)行篩選，將會是一項(xiàng)任務(wù)艱巨的工作。

3 檔案館社交媒體信息保存的對策

3.1 制定社交媒體信息保存規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)是否統(tǒng)一直接影響社交媒體信息長久保存和利用。社交媒體信息規(guī)范的制定為檔案館開展社交媒體保存工作提供指導(dǎo)。筆者認(rèn)為該規(guī)范應(yīng)當(dāng)包括以下方面的內(nèi)容：首先，社交媒體信息保存規(guī)范要統(tǒng)一社交媒體信息保存的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，比如社交媒體信息存檔格式標(biāo)準(zhǔn)、元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求、社交媒體信息保存載體、社交媒體信息的著錄和標(biāo)引規(guī)則和要求、資源編碼標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)存儲轉(zhuǎn)換格式標(biāo)準(zhǔn)等。其次，該規(guī)范要規(guī)定社交媒體信息過程中信息資源采集、管理、檢索和利用等主要過程的相應(yīng)要求。有了切實(shí)可行的社交媒體信息保存規(guī)范，檔案館開展社交媒體信息保存工作就有了統(tǒng)一的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)參照。

3.2 檔案館尋求與第三方技術(shù)公司合作

當(dāng)代隨著信息技術(shù)的發(fā)展，檔案館組織檔案管理、保存、檢索、利用工作離不開信息技術(shù)的支撐。在此背景下，越來越多的檔案館和第三方信息技術(shù)公司合作，委托第三方信息技術(shù)公司開發(fā)檔案管理系統(tǒng)、檔案云存儲服務(wù)、數(shù)字檔案館開發(fā)等。檔案館與第三方技術(shù)公司合作可以有效克服檔案館信息技術(shù)落后的缺陷，以最低的成本獲得優(yōu)質(zhì)的信息技術(shù)支撐。目前市場上提供此類檔案信息技術(shù)服務(wù)的公司很多，如清華紫光、中信信息公司等。檔案館保存社交媒體信息，從社交媒體信息的篩選、采集和編目到檢索與利用都對技術(shù)的要求很高。為了克服技術(shù)的“短板”，檔案館需要繼續(xù)與第三方技術(shù)公司合作。

3.3 提高檔案工作者保存意識

檔案工作者的保存意識直接影響社交媒體信息保存工作的開展。因此檔案工作者應(yīng)提高相關(guān)意識：（1）認(rèn)識到社交媒體信息資源是檔案資源的一種。社交媒體信息資源具有檔案保存價(jià)值已經(jīng)受到許多學(xué)者的認(rèn)可。但是，許多檔案工作者尤其是基層檔案工作者由于習(xí)慣思維的局限以及對社交媒體的認(rèn)識不足，尚未意識到社交媒體信息具有保存價(jià)值，因此，我們需要通過多種手段提高檔案工作者保存社交媒體信息的意識。比如，制定社交媒體信息保存的政策，推動檔案工作者意識的提高；舉辦全國性的社交媒體保存的活動或交流會議；將其他國家對社交媒體信息的實(shí)踐進(jìn)展和成果在國內(nèi)檔案界宣傳。（2）培養(yǎng)檔案工作者主動開展社交媒體信息保存工作的意識。由于檔案部門保管的檔案一般由檔案的生成機(jī)構(gòu)主動上交，因此檔案部門的工作具有“被動性”。但是，社交媒體信息的產(chǎn)生者不計(jì)其數(shù)，信息的產(chǎn)生者也不會在信息產(chǎn)生的同時(shí)主動向檔案館提交信息。因此，檔案館應(yīng)以更主動的姿態(tài)承擔(dān)社交媒體信息的保存工作，包括組織規(guī)劃社交媒體信息保存工作、開展和協(xié)調(diào)社交媒體信息保存工作。

3.4 社交媒體平臺加強(qiáng)權(quán)限管理，規(guī)避侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)

規(guī)避侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，檔案部門要加強(qiáng)與社交媒體的平臺商合作，在用戶發(fā)表、創(chuàng)作社交媒體信息時(shí)，采取相關(guān)措施，科學(xué)規(guī)避侵權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)。比如，檔案部門與社交媒體平臺商合作，在用戶創(chuàng)作、發(fā)表信息時(shí)，增加“是否同意檔案館下載保存所發(fā)表信息”的提示框，如果用戶勾選此復(fù)選框，則代表用戶同意將自己所創(chuàng)作的信息由檔案館保存，如果不同意則檔案館在采集信息時(shí)能夠有效避免對此類信息的采集。這一辦法能夠有效將侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)降低到最低。

檔案館作為信息的保存者，需要對信息創(chuàng)作者做出相應(yīng)的保證，比如所保存信息僅為將來學(xué)術(shù)、歷史研究等非營利性目的；如果檔案館對保存的社交媒體信息進(jìn)行公開出版、展覽或者商業(yè)性行為時(shí)會提前聯(lián)系創(chuàng)作者，在獲得創(chuàng)作者同意的基礎(chǔ)上再進(jìn)行等。檔案館只有做出相應(yīng)的保證，用戶才可以放心大膽地將自己的作品交由檔案館保存。

4 結(jié)語

社交媒體信息是人類社會記憶的一部分，對后代了解當(dāng)代歷史具有參考作用，應(yīng)當(dāng)加以保存。社交媒體信息的保存價(jià)值已經(jīng)獲得國內(nèi)外眾多學(xué)者的認(rèn)同。當(dāng)前，國際上已經(jīng)有兩個(gè)完全針對社交媒體信息保存開展的項(xiàng)目：美國國會圖書館和Titter合作項(xiàng)目、英國UKWAC 項(xiàng)目中英國檔案館的Twitter 信息保存項(xiàng)目。檔案館作為“歷史殿堂”，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社交媒體信息的保存責(zé)任。由于社交媒體信息資源的特殊性，其采集、管理和保存困難大。檔案館開展社交媒體信息保存工作將會是一項(xiàng)長期而漫長的事業(yè)，不僅需要檔案館的探索和努力，還需要政府、學(xué)者公眾等多方力量的支持和推動。