◎陳娜

在我國石油相關(guān)企業(yè)不斷推進(jìn)改革深入發(fā)展，面向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律靠攏的新時(shí)期情況下，各類相關(guān)利益關(guān)系盤根錯(cuò)節(jié)，多種多樣的矛盾沖突不斷涌現(xiàn)，怎樣恰當(dāng)化解好上述相關(guān)矛盾沖突，不但是相關(guān)石油企業(yè)擔(dān)負(fù)的責(zé)任，也是社會(huì)維穩(wěn)信訪相關(guān)工作人員的重要職能職責(zé)。本文配合相關(guān)石油企業(yè)日常工作的實(shí)際情況，從五個(gè)層面針對(duì)維穩(wěn)信訪工作方式實(shí)施了深入仔細(xì)全面的研究，期望可以在維護(hù)相關(guān)石油企業(yè)建設(shè)進(jìn)步過程中更好地發(fā)揮重要關(guān)鍵作用。

相關(guān)石油企業(yè)從事信訪工作的工作者需要至始至終心系廣大一線員工切身根本利益，把實(shí)現(xiàn)好、落實(shí)好、維護(hù)好廣大一線員工的切身利益當(dāng)作維穩(wěn)信訪工作的出發(fā)點(diǎn)與立足點(diǎn)，樹立竭盡全力、鞠躬盡瘁為廣大一線員工辦實(shí)在的事情、辦好的事情及解決實(shí)際問題的服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新工作方式，化解員工與相關(guān)石油企業(yè)的矛盾，徹底解決廣大一線員工關(guān)心的切身利益相關(guān)問題，為相關(guān)石油企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧健康平穩(wěn)的良好企業(yè)運(yùn)營環(huán)境。

一、完善相關(guān)石油企業(yè)組織架構(gòu)，搭建大信訪格局

現(xiàn)階段相關(guān)油田企業(yè)信訪維穩(wěn)任務(wù)面對(duì)的難點(diǎn)是工作任務(wù)繁重、相關(guān)信訪工作人員數(shù)量不足，相關(guān)基層單位幾乎沒有配備專門負(fù)責(zé)信訪工作的人員，然而實(shí)際情況卻是負(fù)責(zé)信訪維穩(wěn)任務(wù)的相關(guān)工作人員一般都是兼職人員，在此類條件下，難以把所有相關(guān)信訪維穩(wěn)工作內(nèi)容都做到盡善盡美。所以，要配合相關(guān)石油企業(yè)實(shí)際情況緊密圍繞樹立“統(tǒng)一集中領(lǐng)導(dǎo)、各個(gè)部門配合，統(tǒng)籌規(guī)劃、標(biāo)本兼治，各司其職、共同完成、團(tuán)隊(duì)協(xié)作”的大信訪局面，搭建由黨、政、工、團(tuán)等各類相關(guān)部門工作者協(xié)同參加的維穩(wěn)信訪組織架構(gòu)，全力研究構(gòu)建由黨政相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)主抓、主管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任落實(shí)到人、信訪維穩(wěn)部門帶頭并協(xié)調(diào)、相關(guān)職能職責(zé)部門實(shí)際推進(jìn)的有益于快速處理信訪糾紛的工作模式，充分體現(xiàn)相關(guān)職能職責(zé)部門的關(guān)鍵作用及一同參加的調(diào)節(jié)處理模式，依照法律第一時(shí)間恰當(dāng)?shù)匕严嚓P(guān)石油企業(yè)信訪問題在初始階段化解掉。

二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)地位，逐級(jí)落實(shí)相關(guān)責(zé)任

相關(guān)石油企業(yè)維穩(wěn)信訪部門非常重視信訪維穩(wěn)工作的開展，需要相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部及基層組織領(lǐng)導(dǎo)建立“狠抓研發(fā)生產(chǎn)任務(wù)是政績(jī)，狠抓信訪維穩(wěn)工作效果也是政績(jī)”的理念，相關(guān)石油企業(yè)下屬單位黨政重要領(lǐng)導(dǎo)為相關(guān)石油企業(yè)信訪維穩(wěn)任務(wù)的第一責(zé)任人，對(duì)于本企業(yè)的信訪穩(wěn)定工作負(fù)全面責(zé)任。相關(guān)石油企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)是直接責(zé)任人，其余的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部也需要依照“一個(gè)崗位兩個(gè)責(zé)任”的原則擔(dān)負(fù)分管職能職責(zé)范圍內(nèi)的相關(guān)信訪維穩(wěn)任務(wù)。搭建及提高黨政重要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)主管，相關(guān)石油企業(yè)維穩(wěn)信訪部門實(shí)施落實(shí)工作，各個(gè)部門各司其職主動(dòng)參加的廣大人民群眾信訪任務(wù)責(zé)任負(fù)責(zé)制。并且依照“誰管理、誰負(fù)責(zé)”逐級(jí)負(fù)責(zé)的模式，每個(gè)年度和下述企業(yè)簽屬信訪維穩(wěn)任務(wù)責(zé)任狀，完全發(fā)揮基層組織和相關(guān)石油企業(yè)普通員工交集最多、最能把握相關(guān)石油企業(yè)普通員工的真實(shí)想法及最擅長進(jìn)行基層員工思想工作的先天優(yōu)勢(shì)，把解決關(guān)石油企業(yè)普通員工與相關(guān)石油企業(yè)矛盾的各類具體工作落實(shí)到基層組織，最大程度地減少信訪工作量。

三、強(qiáng)化信訪維穩(wěn)隊(duì)伍的建設(shè)，提升信訪工作人員的職業(yè)素養(yǎng)

信訪維穩(wěn)工作的核心理念就是化解普通員工與相關(guān)石油企業(yè)的矛盾，既需要提升業(yè)務(wù)能力，強(qiáng)化處理難題的水平，還需要改進(jìn)工作態(tài)度，提升服務(wù)相關(guān)石油企業(yè)基層員工的技術(shù)水平。對(duì)于來訪相關(guān)石油企業(yè)員工需要做到以誠相待，滿面笑容，禮貌讓座，一杯開水暖人心，一片真心辦實(shí)事。把到來的相關(guān)石油企業(yè)基層員工當(dāng)成自己“家人”一樣對(duì)待，視相關(guān)信訪基層員工為親人，真誠對(duì)待相關(guān)石油企業(yè)基層信訪員工。要達(dá)到接待來訪要熱心、傾聽相關(guān)石油企業(yè)基層信訪員工心聲要細(xì)心、回復(fù)相關(guān)信訪維穩(wěn)問題要保持耐心、處理相關(guān)信訪維穩(wěn)問題要用心，詳細(xì)為相關(guān)石油企業(yè)基層信訪員工進(jìn)行政策問題方面的解答。對(duì)于相關(guān)石油企業(yè)基層信訪員工反映的熱門問題，要做到仔細(xì)傾聽，對(duì)于相關(guān)石油企業(yè)基層信訪員工提出的訴求，只要滿足相關(guān)政策及規(guī)定的，能夠處理的做到現(xiàn)場(chǎng)第一時(shí)間協(xié)調(diào)處理。一定要避免簡(jiǎn)單事情拖成困難事情，小矛盾釀成大悲劇狀況的出現(xiàn)。無法現(xiàn)場(chǎng)處理的情況需要對(duì)相關(guān)石油企業(yè)基層信訪員工詳細(xì)解釋清楚，細(xì)心搞好安撫工作，針對(duì)無法滿足相關(guān)政策制度規(guī)定不能處理的或者是相關(guān)信訪員工的無理訴求，一定要明確立場(chǎng)、說明原因，曉之以理，動(dòng)之以情，堅(jiān)決拒絕其無理要求，阻斷其念頭，規(guī)避造成相關(guān)石油企業(yè)基層信訪員工重復(fù)信訪、無理糾纏及跨級(jí)信訪。

四、一定要秉承以人為本，嚴(yán)肅真誠對(duì)待基層員工的信訪難題

信訪工作始終要把廣大人民群眾的自身利益放在首位，把關(guān)心信訪員工、尊重信訪員工及理解信訪員工作為信訪工作的開始點(diǎn)及基本點(diǎn)，主動(dòng)解決信訪員工最關(guān)注、最直接、最實(shí)際的自身利益問題。第一點(diǎn)要把相關(guān)石油企業(yè)基層信訪員工反映的難題當(dāng)作自己家的事情來辦。每時(shí)每刻都要記主“廣大人民群眾自身利益沒有小事”的原則，切實(shí)把不滿意、不高興、不贊成當(dāng)作標(biāo)準(zhǔn)。第二點(diǎn)是要帶著責(zé)任解決相關(guān)石油企業(yè)基層信訪員工的合理要求。認(rèn)真負(fù)責(zé)地解決好每一次基層員工的信訪工作、每一封基層員工的信訪來信，保證相關(guān)石油企業(yè)基層信訪員工反映的難題有人管理、有人處理、有人辦理。在政策范圍內(nèi)盡最大可能的給予處理，使基層信訪員工感受到組織的關(guān)心及溫暖。

五、改變傳統(tǒng)工作理念，面對(duì)工作一定要換位思考

確立信訪任務(wù)是相關(guān)石油企業(yè)黨政領(lǐng)導(dǎo)心系基層一線員工紐帶的理念。對(duì)待相關(guān)石油企業(yè)基層信訪員工，最常常聽到的話語是“這人是來鬧事的”，這種做法在無形當(dāng)中就把相關(guān)石油企業(yè)信訪員工推到了人民的對(duì)立面上來了。人如果不傷心他就不會(huì)流眼淚，人如果沒有遇到難事他也就不會(huì)選擇信訪這條路。相關(guān)石油企業(yè)基層信訪員工大部分是遇到了自己不能解決的難題及狀況，大幅超出了自身所能夠承受的能力范圍之外，想采取信訪的形式來獲得自己所在單位的幫助，期盼自己所在的單位能夠幫助解決這些難題。因此，信訪途徑是相關(guān)石油企業(yè)基層信訪員工的晴雨表，同時(shí)也是黨與廣大人民群眾的連心橋，要至始至終把相關(guān)石油企業(yè)基層員工的自身利益放在信訪維穩(wěn)工作的首位。

六、結(jié)語

綜上所述，相關(guān)石油企業(yè)的信訪工作是關(guān)切到廣大人民群眾自身利益，關(guān)系到相關(guān)石油企業(yè)不斷平穩(wěn)發(fā)展的重要核心利益，相關(guān)石油企業(yè)信訪工作者既擔(dān)負(fù)著維護(hù)相關(guān)基層員工自身利益的責(zé)任，也肩負(fù)著宣貫企業(yè)相關(guān)政策、對(duì)基層員工進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)基層員工思想進(jìn)步的重大責(zé)任。需要搞好相關(guān)石油企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作，一定要在現(xiàn)實(shí)的工作中做到言行統(tǒng)一，愛崗敬業(yè)，廉潔奉公，處處為相關(guān)石油企業(yè)基層員工的自身利益著想，才可以保證相關(guān)石油企業(yè)基層員工團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，才可以更好地為相關(guān)石油企業(yè)發(fā)展進(jìn)步搭建和諧健康平穩(wěn)的運(yùn)營環(huán)境。