Clint Boulton

越來越多的企業(yè)正在打造數(shù)字化能力，目的是在2020年提高業(yè)務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)營利增長。但大爆炸式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)展各不相同，高管們對轉(zhuǎn)型的理解也不盡相同。

Gartner在2018年發(fā)布的一份研究報告顯示，66%的首席信息官表示，他們正在進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，但根據(jù)這些受訪者對其數(shù)字化舉措的描述，這一數(shù)字其實(shí)也只有10%。

一些企業(yè)認(rèn)為把本地系統(tǒng)遷移到混合云就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型了。有的企業(yè)則通過采用包含了實(shí)時分析功能的ERP來實(shí)現(xiàn)財務(wù)軟件的現(xiàn)代化。還有一些企業(yè)使用數(shù)字化技術(shù)來改善客戶體驗。Gartner補(bǔ)充說，企業(yè)可以同時采取以上三種舉措，但是，如果不改變現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品，這些舉措不過是進(jìn)行優(yōu)化，而不是轉(zhuǎn)型。

即便如此，根據(jù)IDC的研究，轉(zhuǎn)型技術(shù)投資仍在快速增長，在2020年至2023年期間將以17.5%的復(fù)合年增長率增長至7.4萬億美元。

在本文中，CIO.com介紹了企業(yè)在利用數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行變革時所取得的進(jìn)展。

百威英博

對于百威英博來說，轉(zhuǎn)型從它的啤酒廠擴(kuò)展到400萬零售店合作伙伴，以及之間的所有生態(tài)。

百威英博負(fù)責(zé)全球解決方案的副總裁Tassilo Festetics說，百威英博已經(jīng)開發(fā)出了一款移動應(yīng)用程序B2B，酒類、便利店和零售店運(yùn)營商可以通過這款程序來下單。B2B中的一個算法還提供了補(bǔ)貨建議，使得百威英博的銷售人員能夠把時間更多地花在與店主討論新品牌和產(chǎn)品上。

Festetics說：“這在銷售代表和店主之間創(chuàng)造了一種非同尋常的關(guān)系。”

百威英博還在硅谷創(chuàng)建了技術(shù)創(chuàng)新實(shí)驗室Beer Garage，技術(shù)人員在該實(shí)驗室與企業(yè)合作，通過人工智能（AI）、機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）和物聯(lián)網(wǎng)（IoT）等技術(shù)為消費(fèi)者和零售商創(chuàng)造更好的體驗。

例如，啤酒廠正在利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)建“互聯(lián)啤酒廠”，能夠監(jiān)測每批啤酒的數(shù)量、質(zhì)量、溫度和其他特性。該公司還在研究開發(fā)能夠監(jiān)控社交媒體和其他渠道的軟件，以了解消費(fèi)者對其品牌的看法。Festitics說，這樣做的目的是摸清消費(fèi)者的情緒，并推送給消費(fèi)者有意義的內(nèi)容。

Festitics說，當(dāng)然，工作的重點(diǎn)仍然是為消費(fèi)者和零售合作伙伴提供服務(wù)，而不是被最新、最棒的工具束縛住。他說，這是利用技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，而不是為了技術(shù)而采用技術(shù)。

霸菱

美國萬通人壽保險旗下的霸菱公司是轉(zhuǎn)型的典范，2016年，巴布森資本、基石房地產(chǎn)、伍德溪資本管理公司與霸菱資產(chǎn)管理公司合并，并收購了三角資本，統(tǒng)一開展運(yùn)營。

當(dāng)首席信息官Andy Lennon負(fù)責(zé)合并后的IT部門時，他發(fā)現(xiàn)這是一個支持整體業(yè)務(wù)的外包功能大雜燴，其整體業(yè)務(wù)管理著3000億美元的固定收益、私人信貸、房地產(chǎn)、股票和其他投資。因此，Lennon將基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)和網(wǎng)絡(luò)安全整合到一個IT功能之下。

Lennon在接受CIO.com采訪時說：“我花時間來協(xié)調(diào)技術(shù)部門，讓所有的實(shí)體統(tǒng)一成一個整體。我有一手好牌：每家公司都有資源相當(dāng)充足的技術(shù)部門?！?/p>

Lennon建立了新的數(shù)據(jù)中心，使霸菱能夠受益于現(xiàn)代技術(shù)，同時滿足管理數(shù)據(jù)的監(jiān)管要求。在Lennon的領(lǐng)導(dǎo)下，霸菱還開展了數(shù)據(jù)科學(xué)項目的研究，以改善客戶體驗。

對此，霸菱的數(shù)據(jù)必須相當(dāng)好才行，Lennon的團(tuán)隊會在2020年密切關(guān)注這一點(diǎn)。Lennon說：“這是一個投資領(lǐng)域的數(shù)據(jù)游戲。我們要研究怎樣提取出自己接收或者創(chuàng)建的數(shù)據(jù)，并從這些數(shù)據(jù)集中挖掘出價值，將它們整合在一起，更快地做出決策?！?h3>麥凱森

市值2140億美元的醫(yī)療服務(wù)提供商麥凱森的首席數(shù)據(jù)分析官Brian Dummann介紹說，為了能夠更好地護(hù)理病人并實(shí)現(xiàn)長期增長，麥凱森正在整合數(shù)據(jù)倉庫并將其遷移到云端。新系統(tǒng)應(yīng)該能幫助IT部門減輕接收和處理數(shù)據(jù)等工作。

但Dummann的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)是改進(jìn)分析能力，以便麥凱森能夠?qū)Ｗ⒂谕诰驑I(yè)務(wù)深度分析結(jié)果。這將有助于麥凱森超越描述性和預(yù)測性分析，轉(zhuǎn)向?qū)崿F(xiàn)規(guī)范性建議。Dummann說：“最終，我們希望分析結(jié)果能夠適用于患者。”

當(dāng)很多企業(yè)都在集中分析團(tuán)隊來服務(wù)于他們更廣泛的業(yè)務(wù)時，Dummann正在追求一種“中心輻射”模式，在這種模式下，麥凱森的技術(shù)部門加強(qiáng)了其圍繞業(yè)務(wù)提供分析的能力。

招聘更多的數(shù)據(jù)科學(xué)家、數(shù)據(jù)工程師和其他此類職位一直是必須的，但在2020年，Dummann將重點(diǎn)放在培養(yǎng)“分析翻譯人員”上，他們既具備分析能力，又具備向企業(yè)解釋數(shù)據(jù)科學(xué)領(lǐng)域知識的能力。

可口可樂瓶裝廠的銷售與服務(wù)公司

可口可樂瓶裝廠的銷售與服務(wù)公司（CCBSS）首席采購官Suzanna Keller的職責(zé)是確保這家軟飲料公司的合同履行，她介紹說，為了提高效率，公司采用了新興技術(shù)來幫助美國、加拿大和墨西哥的72家瓶裝廠實(shí)現(xiàn)文檔的數(shù)字化。

CCBSS長期以來一直是自動處理文檔，但是幾家供應(yīng)商的掃描系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用中是不可靠的。去年11月，該公司求助于Ripcord，后者擁有將機(jī)器學(xué)習(xí)軟件和機(jī)器人技術(shù)結(jié)合在一起的特殊技術(shù)，有助于更快、更準(zhǔn)確地處理文檔。Keller解釋說：“這提高了效率，減少了錯誤?！?/p>

Ripcord公司的機(jī)器人從紙質(zhì)發(fā)票和交貨憑證中取出訂書釘，然后把紙張傳遞給掃描系統(tǒng)，掃描系統(tǒng)的機(jī)器學(xué)習(xí)功能熟悉CCBSS的紙張外觀，并能對其進(jìn)行相應(yīng)的排序。然后將準(zhǔn)備好的文檔發(fā)送給客戶。

Keller說：“我們期望錯誤率能接近零”，并補(bǔ)充說，這個過程避免了人類所犯的錯誤，使得人們能夠?qū)Ｗ⒂谄渌蝿?wù)。CCBSS預(yù)計，Ripcord公司的系統(tǒng)每年可實(shí)現(xiàn)2500萬份文檔的數(shù)字化，同時減少了對其他供應(yīng)商的依賴，每年可節(jié)省100萬美元。

江森自控

2018年，首席信息官Nancy Berce加入江森自控（Johnson Controls），打造了一種新的IT運(yùn)維模式，用于為科技公司、體育場館和其他大型設(shè)施實(shí)現(xiàn)建筑運(yùn)維的自動化和安全保障。

Berce告訴CIO.com，這意味著采用一種“豪賭，不后悔”的方式來使用現(xiàn)代技術(shù)，包括云計算和邊緣計算、分析技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全、機(jī)器人過程自動化和區(qū)塊鏈，以支持企業(yè)的建筑運(yùn)維自動化戰(zhàn)略。

江森自控經(jīng)常派遣員工與硅谷的初創(chuàng)公司和大型科技公司會面，尋找新的合作伙伴。Berce與業(yè)務(wù)開發(fā)部門合作，確定可以支持?jǐn)?shù)字化戰(zhàn)略的新功能。“我希望通過改變創(chuàng)新文化來創(chuàng)造價值，并將其擴(kuò)展到所有職能部門?！?/p>

Berce說，目前的挑戰(zhàn)是怎樣找到合適的技術(shù)，既能滿足客戶體驗，又能保證客戶的安全。

Nutanix

Nutanix是一家超融合基礎(chǔ)設(shè)施和存儲服務(wù)提供商，其首席信息官Wendy Pfeiffer自稱是該公司“第一位最古怪的客戶”，她說公司在2020年的重點(diǎn)是擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。

Pfeiffer補(bǔ)充說，盡管現(xiàn)在大多數(shù)IT部門仍然把大部分時間花在日常維護(hù)上，而Nutanix已經(jīng)利用軟件來自動滿足大部分計算、存儲和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的需求。這包括在Nutanix數(shù)據(jù)中心和由亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、微軟Azure和谷歌云平臺運(yùn)維的公有云之間運(yùn)轉(zhuǎn)應(yīng)用程序。

Pfeiffer還在蘋果公司的“天才吧（genius bar）”上潤色了一段帶有Nutanix風(fēng)格的即興演奏，利用了物聯(lián)網(wǎng)和軟件，當(dāng)員工訪問服務(wù)臺尋求幫助服務(wù)（包括MacBook或者Salesforce.com的問題）時，這段演奏會提醒IT員工。Pfeiffer補(bǔ)充說，Nutanix系統(tǒng)還可監(jiān)測員工在登錄應(yīng)用程序時遇到的問題，并按順序向IT幫助人員發(fā)出警報，提醒他們可能會有員工向他們尋求幫助。

Pfeiffer說：“我們有機(jī)會實(shí)現(xiàn)很多工作的自動化”，并補(bǔ)充說，她的目標(biāo)是將自動化程度提高30%。

效益

在這些現(xiàn)實(shí)世界的例子中，一個共同的主線是，IT領(lǐng)導(dǎo)們正在逐步進(jìn)行轉(zhuǎn)型。Gartner分析師Andy Rowsell-Jones說，這解釋了在Gartner的《首席信息官2020年議程調(diào)查》中，為什么只有40%的受訪者達(dá)到了數(shù)字化工作的規(guī)模，高于2019年的33%和2018年的17%。

Gartner分析師Ed Gabrys和Jenny Breresford認(rèn)為，對于那些苦于不知道應(yīng)采取哪些措施的IT領(lǐng)導(dǎo)們，他們應(yīng)確立目標(biāo)，并與其首席執(zhí)行官和執(zhí)行團(tuán)隊一起商討怎樣實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

他們是想通過現(xiàn)代技術(shù)優(yōu)化現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式，還是想通過開發(fā)出新的數(shù)字化產(chǎn)品或者嘗試新的業(yè)務(wù)模式來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型？

Gabrys和Breresford在2018年的一份研究報告中說：“很多人同時在做這兩件事，這并沒有錯。然而，當(dāng)存在一系列復(fù)雜的并行工作時，高管們必須確保優(yōu)先級、資源和活動都是透明的、相關(guān)的和經(jīng)過精心編排的。”

Clint Boulton是CIO.com的資深作家，主要報道IT領(lǐng)導(dǎo)、首席信息官角色和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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https：//www.cio.com/article/3149977/digital-transformation-examples.html