文| 徐 慧

在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)含量提高，促使網(wǎng)絡(luò)銀行得到了良好發(fā)展，其不僅是銀行發(fā)展的主要趨勢(shì)，而且能夠?yàn)槿藗兲峁┍憷?。目前，雖然網(wǎng)絡(luò)銀行營銷取得了一定成果，但是在實(shí)際營銷過程中，還存在很多不足之處，阻礙營銷工作質(zhì)量增強(qiáng)，因此探究營銷的科學(xué)策略具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

我國網(wǎng)絡(luò)銀行營銷中的主要問題

1.渠道方面的問題。在銀行開展?fàn)I銷中，營銷渠道科學(xué)與否，對(duì)營銷效果產(chǎn)生著直接影響。從目前的營銷渠道方面來看，其還存在很多弊端。其一，對(duì)有關(guān)資源的整合工作未落實(shí)，尤其是在綜合營銷中，其營銷水平還有待提高，并且前后臺(tái)配合度不夠，給營銷工作帶來了負(fù)面影響。其二，各部門之間溝通與配合工作不到位，未實(shí)現(xiàn)信息共享，各自為政的現(xiàn)象比較常見，難以對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行營銷活動(dòng)起到良好的推動(dòng)作用。另外，在實(shí)際營銷過程中，還忽視了客戶經(jīng)理同企業(yè)客戶之間良好關(guān)系的重要性，不利于真正的滿足客戶的需求。其四，在科技環(huán)境下，即使新的營銷渠道層出不窮，但是對(duì)新渠道的重視度偏低，對(duì)其利用頻次較少，未充分發(fā)揮其作用。

2.人員素質(zhì)問題。網(wǎng)絡(luò)銀行的高效發(fā)展，對(duì)相關(guān)人員的綜合素質(zhì)與綜合能力也提出了新要求。但從當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)銀行營銷人員的素質(zhì)來看，其還存在很多不足。不僅缺乏先進(jìn)的營銷理念，而且未全方位掌握先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)與技術(shù)，難以對(duì)新型營銷模式進(jìn)行合理的運(yùn)用，制約著營銷質(zhì)量的提升。另外，部分網(wǎng)絡(luò)銀行人員未經(jīng)過系統(tǒng)、科學(xué)的培訓(xùn)，很難有效勝任新時(shí)期的營銷工作。

3.產(chǎn)品策略問題。在新時(shí)期，人們對(duì)金融產(chǎn)品關(guān)注度提升的同時(shí)，也對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量提出了新要求。但是現(xiàn)階段，相關(guān)產(chǎn)品、技術(shù)同質(zhì)化的傾向越來越明顯，并且金融產(chǎn)品也逐漸呈現(xiàn)與客戶需求不符的問題，使網(wǎng)絡(luò)銀行面臨著新挑戰(zhàn)。例如，嚴(yán)重缺乏獨(dú)具特色的產(chǎn)品，未發(fā)揮相應(yīng)的品牌作用，難以增加客戶的粘度。

我國網(wǎng)絡(luò)銀行營銷的有效策略

1.渠道問題的解決對(duì)策。以往傳統(tǒng)的營銷渠道過于單一，不利于營銷效率和質(zhì)量的提高?；诖?，有必要對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行營銷渠道方面存在的問題給予高度重視。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平日益提升的今天，客戶需求也逐漸變化。因此，在完善網(wǎng)絡(luò)銀行營銷渠道方面，需要對(duì)新時(shí)期客戶的需求進(jìn)行考慮，并結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r，全力以赴做好分銷渠道的整合工作，并且還需要確保渠道的多元化、合理化。例如，可以完善門戶網(wǎng)站渠道，促使?fàn)I銷路徑先進(jìn)化。運(yùn)用此渠道可以為用戶帶來便利條件，通常情況下客戶僅需要瀏覽幾個(gè)網(wǎng)站，便能夠?qū)崿F(xiàn)在線聊天、電子商務(wù)、網(wǎng)上沖浪等活動(dòng)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。此網(wǎng)絡(luò)銀行營銷渠道具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，不僅能夠最大限度降低營銷成本，而且還有助于增加客戶訪問量，提升知名度，對(duì)銀行的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。再如，還可以采用客戶服務(wù)中心渠道，其主要是以客戶的需要為中心，為其進(jìn)入客戶經(jīng)營服務(wù)管理系統(tǒng)開辟路徑，如能夠借助移動(dòng)手機(jī)、電話、email等直接進(jìn)入，有助于為客戶通提供一站式服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而促使客戶滿意度和忠誠度提高。

2.人員素質(zhì)問題解決對(duì)策。網(wǎng)絡(luò)銀行營銷人員素質(zhì)和營銷效果是息息相關(guān)的。為了有效迎接新時(shí)期面臨的挑戰(zhàn)與難題，需要注重人員素質(zhì)問題的解決。

首先，需要提高營銷人員準(zhǔn)入門檻，提升招聘標(biāo)準(zhǔn)，不僅要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，還需要擁有先進(jìn)的營銷理念，以便在整體上提高人員素質(zhì)。

其次，需要加大培訓(xùn)力度，結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)需求和客戶要求，對(duì)培訓(xùn)機(jī)制進(jìn)行完善，通過有效培訓(xùn)提升其營銷水平，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)。

最后，還需要為營銷人員提供進(jìn)修的機(jī)會(huì)，讓其學(xué)習(xí)其他國家的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而促使我國網(wǎng)絡(luò)銀行營銷更加科學(xué)、合理。

3.產(chǎn)品策略問題解決對(duì)策。當(dāng)前，市場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，要想掌握主動(dòng)權(quán)，在市場(chǎng)占有更多的份額，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化是至關(guān)重要的。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下，需要加大對(duì)信息產(chǎn)品的建設(shè)。例如，銀行定制化信息服務(wù)、公共信息服務(wù)等，一方面此產(chǎn)品的開發(fā)是與時(shí)代發(fā)展相適應(yīng)的，有利于促使銀行逐漸朝著現(xiàn)代化、先進(jìn)化的方向發(fā)展。另一方面，能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)用戶產(chǎn)生較強(qiáng)的吸引力，增加其購買欲，有效滿足其在信息方面的需求。例如，可以對(duì)傳統(tǒng)金融產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，如借助發(fā)達(dá)的科學(xué)技術(shù)，將銀行通電子化、將匯款網(wǎng)絡(luò)化等。除此之外，在產(chǎn)品策略問題解決方面，還需要具備創(chuàng)新精神，結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境變化，對(duì)相關(guān)金融產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，確保業(yè)務(wù)種類多樣性，與人們需求相符。

結(jié)論

總之，我國網(wǎng)絡(luò)銀行要想實(shí)現(xiàn)長足發(fā)展，需要做好營銷工作，不僅要對(duì)產(chǎn)品策略問題加以重視，尋找行之有效的解決方案，還需要做好人員培訓(xùn)工作，發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)銀行營銷工作有序進(jìn)行，提高營銷效果，促使網(wǎng)絡(luò)銀行不斷進(jìn)步。