◎鄧冰

（作者單位：常德職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館）

一、信息環(huán)境下高職院校圖書(shū)館面臨的挑戰(zhàn)

隨著網(wǎng)絡(luò)信息的急劇增長(zhǎng)，Internet 成為世界上最大的信息資源寶庫(kù)。網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展為人們學(xué)習(xí)、生活、工作帶來(lái)了極大的便利，互聯(lián)網(wǎng)的普及以及各種新型科學(xué)技術(shù)的發(fā)展極大的促進(jìn)了高校圖書(shū)館服務(wù)水平的不斷提高，各種先進(jìn)的通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等被廣泛應(yīng)用于圖書(shū)館的各項(xiàng)日常服務(wù)中，為人們了解和查找信息資源提供了重要平臺(tái)。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下,廣大師生用戶早已不滿足傳統(tǒng)的閱讀模式,智能手機(jī)更是在學(xué)生之間普及,他們渴望更高級(jí)的,有價(jià)值的服務(wù),手機(jī)電子圖書(shū)館能夠大大提高學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的使用率,還能夠加強(qiáng)圖書(shū)館內(nèi)的信息傳播和圖書(shū)館的各類宣傳活動(dòng)。數(shù)字化資源建設(shè)是圖書(shū)館發(fā)展的必由之路。發(fā)展數(shù)字化圖書(shū)館的前提條件，要立足于做好以下三個(gè)方面的工作：

1.針對(duì)師生不同需求，加強(qiáng)電子資源建設(shè)。我校學(xué)生都是90后，作為第一代“互聯(lián)網(wǎng)原住民“，他們更加依賴于互聯(lián)網(wǎng)，越來(lái)越習(xí)慣通過(guò)電子設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)來(lái)閱讀。由于無(wú)限網(wǎng)絡(luò)覆蓋和智能手機(jī)廣泛應(yīng)用，到圖書(shū)館來(lái)的學(xué)生急劇下降，所以圖書(shū)館需要購(gòu)買(mǎi)一定的電子資源來(lái)吸引讀者。我校圖書(shū)館目前已購(gòu)買(mǎi)一定量的電子資源，采購(gòu)了超星電子圖書(shū)、中國(guó)知網(wǎng)電子期刊、維普期刊資源、讀秀電子圖書(shū)。

2.開(kāi)展新生入館教育，宣傳電子資源。高校的學(xué)生本身對(duì)學(xué)習(xí)的興趣不濃厚，且在學(xué)校學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中寫(xiě)論文這方面的要求也并不高，更注重的是動(dòng)手實(shí)踐能力，因此，對(duì)電子資源的需求度不高，電子資源與傳統(tǒng)印刷型資源相比較,具有使用靈活、不受時(shí)空限制、檢索速度快、傳遞速度快、支持多用戶同時(shí)使用等諸多優(yōu)點(diǎn),因此,要做好宣傳工作,讓讀者充分了解電子資源,從而吸引他們利用電子資源。

3.電子資源使用培訓(xùn)。高校圖書(shū)館需要根據(jù)讀者的水平和需求提供更加多樣的個(gè)性化的培訓(xùn)，從不同層次和不同角度提高讀者的檢索能力。每年新生入學(xué)時(shí),詳細(xì)介紹圖書(shū)館的各類電子資源及使用方法,讓新生盡早熟悉專業(yè)信息資源分布,定期開(kāi)展基于不同專題的面對(duì)面培訓(xùn)，圖書(shū)館員可以依據(jù)檢索方法的不同，安排不同的內(nèi)容模塊，并且提前將培訓(xùn)信息以多種渠道發(fā)布出，供不同的讀者依據(jù)自己的情況進(jìn)行選擇學(xué)習(xí)。開(kāi)設(shè)電子文獻(xiàn)檢索課,使學(xué)生了解數(shù)據(jù)庫(kù)特有的檢索功能和指令。也可以邀請(qǐng)相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)供應(yīng)商的專業(yè)培訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)，圖書(shū)館自開(kāi)始試用中國(guó)知網(wǎng)CNKI，在此期間，多次邀請(qǐng)其專業(yè)培訓(xùn)師對(duì)學(xué)校的教職工和學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)，取得了良好的效果。

總之，在全民數(shù)字閱讀背景下圖書(shū)館作為傳承文化傳播知識(shí)的神圣殿堂，怎樣跟上社會(huì)發(fā)展的步伐，跟上信息技術(shù)發(fā)展的速度，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)更高效的服務(wù)，需要圖書(shū)館從業(yè)人員和讀者的共同努力。

二、高職圖書(shū)館服務(wù)面臨的現(xiàn)狀

圖書(shū)館既是一個(gè)文化和教育的陣地, 也是一個(gè)信息的集散地，是對(duì)各種圖書(shū)資料等進(jìn)行搜集和整理，從而為廣大讀者提供學(xué)習(xí)和參考、研究的重要機(jī)構(gòu)，對(duì)各高職院校來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館可以為廣大師生提供各種教學(xué)和科研服務(wù)，滿足廣大師生的各種實(shí)際需求，圖書(shū)館更應(yīng)該向讀者提供“多元文化信息服務(wù)”。建立一個(gè)優(yōu)秀的圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)，能夠?yàn)閹熒峁┮粋€(gè)良好的閱讀研究環(huán)境，從而為高校的學(xué)習(xí)成果和科研成果的建立提供一個(gè)有力的后臺(tái)支持，但如今高校圖書(shū)館面臨著以下幾種狀況：

1.館員綜合素質(zhì)有待提高。高職院校圖書(shū)館服務(wù)由于受到圖書(shū)館規(guī)模、觀念問(wèn)題、經(jīng)費(fèi)問(wèn)題、數(shù)據(jù)庫(kù)問(wèn)題、技術(shù)力量和館員素質(zhì)、學(xué)生素質(zhì)等等因素影響，目前開(kāi)展還不是很理想，圖書(shū)館的工作每天除了借還書(shū)、上架、巡庫(kù)，還要對(duì)讀者提供各種咨詢、導(dǎo)讀服務(wù)。長(zhǎng)期單調(diào)繁瑣的工作令圖書(shū)管理員容易滋生職業(yè)倦怠感，高職圖書(shū)館人員補(bǔ)充的渠道是以學(xué)校其他崗位流轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的教師、行政和工勤人員為主，大多數(shù)沒(méi)有接受過(guò)圖書(shū)館專業(yè)培訓(xùn)，很多圖書(shū)館館員并非科班出身，上崗后也沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的知識(shí)和技能培訓(xùn)，缺乏必要的圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)知識(shí)和計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等。專業(yè)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不科學(xué)勢(shì)必對(duì)高職院校圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)制約。另外高校圖書(shū)館的讀者大多是學(xué)生，作為師長(zhǎng)的圖書(shū)館老師，有些老師讓學(xué)生有居高臨下的感覺(jué)，接待讀者時(shí)不夠熱情，忘記自己是知識(shí)引路人的身份，在崗不愛(ài)崗，在業(yè)不敬業(yè)，對(duì)工作敷衍了事，服務(wù)意識(shí)淡薄。

2.圖書(shū)館在學(xué)校不受重視。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不重視，晉升外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)極少，再加上自身學(xué)歷偏低難以自我肯定，缺乏應(yīng)有工作激情和工作熱情，缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)新精神。圖書(shū)館作為學(xué)校的教輔部門(mén)，其地位不同于教學(xué)系部，社會(huì)認(rèn)可度相對(duì)有限，多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為圖書(shū)館的工作簡(jiǎn)單易操作，無(wú)需配備高素質(zhì)人才。因此，圖書(shū)館引進(jìn)碩博人員難度較大，具有高學(xué)歷專業(yè)背景者寥寥無(wú)幾。再者，圖書(shū)館是安排引進(jìn)人才家屬或者學(xué)校教職工子女的最佳去處，其人員標(biāo)準(zhǔn)明顯低于正常引進(jìn)的水平，館員的總體素質(zhì)比較低，難以勝任當(dāng)今高度信息化的服務(wù)。

三、高職圖書(shū)館服務(wù)理念要?jiǎng)?chuàng)新

在信息時(shí)代,圖書(shū)館是一種以計(jì)算機(jī)和通訊網(wǎng)維系的圖書(shū)館的集合體。每一個(gè)具體的圖書(shū)館都是這個(gè)集合中的一個(gè)小小的分子,都是地區(qū)、全國(guó)甚至全世界信息網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，所以也得把為學(xué)生服務(wù)工作作為最高宗旨。

1.服務(wù)方式要轉(zhuǎn)變。在新時(shí)代，要實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理與服務(wù)的創(chuàng)新，必須要拓展服務(wù)內(nèi)容，才能走上一條可持續(xù)發(fā)展的道路。圖書(shū)館如何使讀者得到優(yōu)質(zhì)服務(wù), 最大限度地滿足對(duì)文獻(xiàn)信息的需求,對(duì)館員的服務(wù)必須從感知上給予認(rèn)可。首先，各圖書(shū)館要注意對(duì)自身工作人員的實(shí)際情況予以全面深入的分析，了解工作人員的整體知識(shí)結(jié)構(gòu)和專業(yè)水平和服務(wù)意識(shí)等。并按照實(shí)際情況，制定出合理的人才培養(yǎng)方案，對(duì)工作人員進(jìn)行全面的培養(yǎng)，改變以前“重藏輕用，坐等讀者上門(mén)，提出需求，只要業(yè)務(wù)精練，服務(wù)熱情就可以”的被動(dòng)服務(wù)觀念，我們要更新服務(wù)理念，走出圖書(shū)館，找讀者，送信息，樹(shù)立“讀者第一”的思想；強(qiáng)化“主動(dòng)服務(wù)”與教學(xué)一線密切結(jié)合，面向教師、面向?qū)W生讀者主動(dòng)提供有針對(duì)性、有選擇性的上門(mén)服務(wù)。

2.內(nèi)容要有特色。首先，要建立起個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)。各高職院?？梢砸劳斜拘５男@網(wǎng)，構(gòu)建圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)課題跟蹤服務(wù)以及在線咨詢服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)。采取“個(gè)性化推送”。推送技術(shù)的最大特點(diǎn)就是通過(guò)用戶注冊(cè)填寫(xiě)的興趣信息，以及用戶在使用數(shù)字圖書(shū)館的過(guò)程中留下的偏好信息，系統(tǒng)通過(guò)對(duì)這些信息的深度學(xué)習(xí)，建立與用戶相匹配的服務(wù)模型，然后通過(guò)對(duì)海量資源與服務(wù)模型的匹配，整理出用戶感興趣的信息資訊，定期為用戶主動(dòng)提供。圖書(shū)館應(yīng)針對(duì)不同層次的讀者開(kāi)展各種專業(yè)知識(shí)和信息技能的培訓(xùn)，比如，針對(duì)剛?cè)胄５拇髮W(xué)新生，高校圖書(shū)館可以開(kāi)展入館宣傳活動(dòng)，通過(guò)參觀、介紹等方式，讓新生盡快了解和熟悉圖書(shū)館的各項(xiàng)功能，培養(yǎng)其信息意識(shí)。圖書(shū)館還可以邀請(qǐng)社會(huì)上網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等領(lǐng)域的專家學(xué)者，來(lái)館為工作人員開(kāi)展有關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)等方面的講座，及時(shí)為大家講解圖書(shū)館的各種網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)的理念等，從而不斷提高在職人員的水平。

3.積極探索信息素養(yǎng)教育的新形式。信息素養(yǎng)教育是高校圖書(shū)館的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，信息道德是信息素養(yǎng)的準(zhǔn)則，保證良好的信息道德是信息素養(yǎng)中的重要部分，圖書(shū)館流通工作人員應(yīng)對(duì)信息有高度敏銳的感悟、反應(yīng)與洞察力和判斷力,對(duì)數(shù)量龐大、形式多樣的信息源善于發(fā)現(xiàn)、挖掘。高校圖書(shū)館在信息素養(yǎng)教育中應(yīng)重視信息道德教育，使學(xué)生能自覺(jué)抵制信息活動(dòng)中的違法行為，尊重他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

信息時(shí)代對(duì)于高職圖書(shū)館是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。信息技術(shù)的發(fā)展與服務(wù)創(chuàng)新理念的推進(jìn)，不論是圖書(shū)館服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容還是服務(wù)方式的創(chuàng)新，最終必須由圖書(shū)館員在實(shí)際工作中落實(shí)，作為高職院校文獻(xiàn)信息中心的圖書(shū)館，改變觀念，適應(yīng)新技術(shù)發(fā)展，面向師生讀者，從信息化服務(wù)的特點(diǎn)入手，運(yùn)用先進(jìn)的信息化管理技術(shù)，努力為師生讀者提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。