◎魯靜菲

一、引言

化工企業(yè)在我國國民經(jīng)濟中占有重要的地位，對我國經(jīng)濟的發(fā)展有著重要的作用。化工企業(yè)不僅是高污染企業(yè)，而且是高耗能企業(yè)，化工企業(yè)的耗能占世界能源消耗的十分之一，主要消耗石油、煤炭、天然氣、原鹽、化學(xué)礦、天然橡膠等，其中有很多都是不可再生資源。生態(tài)環(huán)境的破壞已經(jīng)影響到了世界人民的生存基石，因此，本文將創(chuàng)建綠色創(chuàng)新軟環(huán)境的指標體系，分析出化工企業(yè)的發(fā)展的影響因素，從企業(yè)本身出發(fā)，深入問題的本源，構(gòu)建指標體系，從而提出該企業(yè)綠色創(chuàng)新發(fā)展的規(guī)劃和建議。

二、研究綜述

在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情影響方面也有很成熟的研究。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)輿情獲取當前社會熱點信息，對于企業(yè)來說，它可以幫助企業(yè)掌握本領(lǐng)域最前沿的信息和熱門技術(shù)，通過這一點提高企業(yè)的競爭力。在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情危機傳播的供應(yīng)鏈中存在溢出效應(yīng)。企業(yè)負面事件對消費者信任的影響，消極事件分為能力消極事件和完整性消極事件。可以通過情景模擬和實驗方法，檢驗不同類型的負面事件對消費者信任能力維度和誠信維度的影響機制。網(wǎng)絡(luò)輿情會影響企業(yè)品牌，且負面網(wǎng)絡(luò)輿情事件會影響企業(yè)信用水平。

在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情危機事件的誘因方面，可以把網(wǎng)絡(luò)輿情危機事件的誘因歸納為：一是產(chǎn)品和服務(wù)存在缺陷；二是企業(yè)管理不善；三是企業(yè)之間不正當?shù)母偁?；四是企業(yè)的生產(chǎn)導(dǎo)致了公共安全問題；五是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人或者企業(yè)的員工不恰當?shù)脑捳Z。另外企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情危機有五個影響因素：企業(yè)對負面網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)注程度、對企業(yè)形象的重視度、組織文化的滲透度、輿情系統(tǒng)的完善度和輿情的監(jiān)管力度。企業(yè)需要重視負面網(wǎng)絡(luò)輿情，妥善處理網(wǎng)絡(luò)輿情危機事件，將企業(yè)損失降到最小。網(wǎng)民關(guān)注度、媒體關(guān)注度、傳播速度、話題敏感度等都會影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的態(tài)勢。可以從媒體、企業(yè)、網(wǎng)民等方面分析網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過程中的影響。

三、化工企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情危機事件回應(yīng)效果影響因素指標體系

國內(nèi)外對化工企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情危機事件回應(yīng)效果影響因素軟環(huán)境指標體系的構(gòu)建成為本文指標體系初選的基礎(chǔ)，在參照之前學(xué)者的研究后，構(gòu)建出初選指標。法律政策環(huán)境指標為化工企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情危機事件提供政策保障和依據(jù)，一方面，法律環(huán)境提供了規(guī)章制度的支撐，包括了法律法規(guī)的健全度、連續(xù)性和普及程度，法律法規(guī)規(guī)范著網(wǎng)絡(luò)輿情危機事件，引導(dǎo)化工企業(yè)合理創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)輿情危機事件。另一方面，政策環(huán)境提供政策保障，政策環(huán)境包括政策的完備性、穩(wěn)定性、公開性等。這些因素就構(gòu)成了法律政策環(huán)境。法律政策環(huán)境在外部回應(yīng)效果影響因素中占有十分重要的地位，一個化工企業(yè)生存和發(fā)展，外部環(huán)境的穩(wěn)定極其關(guān)鍵。行政管理環(huán)境指標是增加對化工企業(yè)的監(jiān)管力度，提高化工企業(yè)的準入門檻，政府提高執(zhí)法的力度和效力，增加透明度，讓化工企業(yè)更加規(guī)范，政府也應(yīng)該創(chuàng)新管理辦法，提高政策的靈活性，加強對環(huán)保的重視和宣傳力度。服務(wù)支持環(huán)境指標是政府或者其他服務(wù)機構(gòu)對化工企業(yè)提供的支撐服務(wù)，需要這些服務(wù)體系對網(wǎng)絡(luò)輿情危機事件的重視，支撐著化工企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，弘揚節(jié)約資源和保護環(huán)境的傳統(tǒng)。資源與環(huán)境保護環(huán)境指標是化工企業(yè)回應(yīng)效果影響因素中一個獨特又關(guān)鍵的因素，化工企業(yè)是高污染和高耗能化工企業(yè)，節(jié)約資源和保護環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)輿情危機事件最重要的一環(huán)，其中劃分了三個二級指標。第一，污染治理，在化工企業(yè)生產(chǎn)過程中總會產(chǎn)生各種各樣的廢物和廢氣，產(chǎn)生的垃圾要做無公害的處理，最好是垃圾分類處理，因為垃圾中會有危險的化學(xué)物品。文化觀念環(huán)境指標是長期培養(yǎng)的，員工的價值取向是特別重要的，要培養(yǎng)化工企業(yè)的核心價值觀念，讓員工樹立環(huán)保意識和節(jié)約意識，大力提倡和建立化工企業(yè)文化，化工企業(yè)文化對綠色技術(shù)創(chuàng)新的大力宣傳，建立化工企業(yè)綠色生產(chǎn)戰(zhàn)略。人才教育環(huán)境指標對員工進行培訓(xùn)，建立自己的科研體系，用科技進度來提高資源利用率以及廢氣、廢水處理。任何決策或者管理方式的踐行都不開員工的配合，員工是網(wǎng)絡(luò)輿情危機事件戰(zhàn)略的參與者和踐行者。

四、總結(jié)

化工企業(yè)作為污染大戶在追求經(jīng)濟利益的同時，也要兼顧社會責(zé)任。從構(gòu)建出的指標體系可以得出法律法規(guī)環(huán)境、行政管理環(huán)境、資源與環(huán)境保護環(huán)境、文化觀念環(huán)境、人才教育環(huán)境這五個一級指標對化工企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情危機事件回應(yīng)效果影響因素貢獻最大。其中污染治理、資源節(jié)約、綠色技術(shù)創(chuàng)新占有相當大的份額，啟示化工企業(yè)在進行技術(shù)創(chuàng)新時要提高廢物處置利用率和工業(yè)固體廢物利用率，加大垃圾無公害處理，減少二氧化碳的排放量，同時加強生態(tài)修復(fù)與環(huán)境治理的范圍，提高綠色產(chǎn)品創(chuàng)新績效。