蔡曉純

（汕尾職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 汕尾 516600）

為閱讀人員提供高效與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是高職院校圖書(shū)館十分重要的一項(xiàng)工作。圖書(shū)管理人員需要更新自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變自身的服務(wù)理念，提高綜合素養(yǎng)，并且為閱讀人員提供全方位以及個(gè)性化的服務(wù)。

1 新時(shí)代高職院校圖書(shū)館的現(xiàn)狀

隨著近年來(lái)高職院校對(duì)圖書(shū)館重視程度越來(lái)越高，有一部分圖書(shū)館已經(jīng)得到了改善，管理系統(tǒng)得到完善，從檢索，藏書(shū)內(nèi)容，文獻(xiàn)資料，服務(wù)形勢(shì)各方面都越來(lái)越優(yōu)化，但是仍然有個(gè)別內(nèi)容做得不到位，以下對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析。

1.1 圖書(shū)內(nèi)容不完善

當(dāng)前圖書(shū)館內(nèi)部藏書(shū)大部分是以紙質(zhì)書(shū)刊作為主線路，電子圖書(shū)不能得到廣泛應(yīng)用，一部分高職院校的圖書(shū)館即使建立了多媒體電子閱覽教室，但是由于其規(guī)模比較小，根本無(wú)法滿足當(dāng)今時(shí)代發(fā)展的需求。另一部分高職院校圖書(shū)館所需經(jīng)費(fèi)不足，購(gòu)買圖書(shū)的資金不夠，然而圖書(shū)價(jià)位增加，圖書(shū)館只能買利用率比較高的書(shū)籍。如今圖書(shū)館一部分圖書(shū)使用率比較低的情況產(chǎn)生還有一個(gè)原因，高職院校圖書(shū)館的圖書(shū)宣傳以及借閱過(guò)程中的溝通很少。

1.2 高職院校圖書(shū)管理人員缺乏專業(yè)知識(shí)

高職院校圖書(shū)館的存在沒(méi)有對(duì)學(xué)生產(chǎn)生真正幫助，還有一方面的原因是由于學(xué)校缺乏對(duì)圖書(shū)館的管理，圖書(shū)管理人員不專業(yè)，有的是之前教專業(yè)課的老師，沒(méi)有進(jìn)行過(guò)圖書(shū)管理專業(yè)培訓(xùn)，還有部分圖書(shū)管理人員思想陳舊，跟不上學(xué)生對(duì)圖書(shū)的使用需求，導(dǎo)致學(xué)生不愿來(lái)圖書(shū)館學(xué)習(xí)，使得圖書(shū)館的使用率比較低。

2 高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)的提高策略

2.1

實(shí)行個(gè)性化的圖書(shū)館服務(wù)是一個(gè)不變的主題，要想盡快實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的圖書(shū)管理工作以及認(rèn)清目前的現(xiàn)實(shí)狀況和問(wèn)題，依據(jù)存在的問(wèn)題提出具有針對(duì)性的提高策略，

1）創(chuàng)新高職院校圖書(shū)館的服務(wù)形式.目前高職院校的圖書(shū)館既要做好紙質(zhì)書(shū)本的借閱工作，還要擴(kuò)大多媒體電子閱覽室的擴(kuò)建工作，較為 廣泛的實(shí)現(xiàn)電子圖書(shū)的使用，依據(jù)對(duì)高科技設(shè)備的應(yīng)用合理化的調(diào)整藏書(shū)的布局、構(gòu)建書(shū)、期刊合影的高效閱讀氛圍，將相同類別的書(shū)籍集合到一起，節(jié)約讀者查閱的時(shí)間與次數(shù)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)形式的多樣化。圖書(shū)館能夠通過(guò)現(xiàn)今先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向讀者提供檢索目錄，將不同類別的信息資源進(jìn)行公布，征集者這針對(duì)采購(gòu)書(shū)籍的需求以及意見(jiàn)，做到及時(shí)更新圖書(shū)館的信息，使用問(wèn)卷調(diào)查等形式掌握閱讀人員對(duì)高職院校圖書(shū)館內(nèi)部圖書(shū)了解狀況。

2）將服務(wù)定位明確，具有針對(duì)性的購(gòu)買圖書(shū)，避免重復(fù)性購(gòu)買.通過(guò)設(shè)立相關(guān)畢業(yè)季專柜，為畢業(yè)學(xué)生提供就業(yè)以及創(chuàng)業(yè)的專業(yè)書(shū)籍，幫助職業(yè)院校學(xué)生做好職業(yè)方面規(guī)劃。高職院校圖書(shū)館的目標(biāo)定位，應(yīng)當(dāng)是怎樣服務(wù)才可以很好的滿足本地企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展針對(duì)技術(shù)人才知識(shí)的結(jié)構(gòu)與操作技能的需要，為了滿足企業(yè)發(fā)展針對(duì)人才的需求，職業(yè)院校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)思考為本院校畢業(yè)學(xué)生在畢業(yè)之前準(zhǔn)備專業(yè)方面知識(shí)以及操作技能需要的專業(yè)書(shū)籍，畢業(yè)學(xué)生閱讀專業(yè)書(shū)籍，可以獲得這個(gè)崗位的專業(yè)知識(shí)以及技能，圍繞著市場(chǎng)開(kāi)設(shè)專業(yè)，圍繞有關(guān)企業(yè)需求培養(yǎng)相關(guān)人才，所以高職院校圖書(shū)館可以圍繞院校開(kāi)設(shè)的專業(yè)選擇書(shū)籍，圍繞企業(yè)針對(duì)人才的需求選擇有效的服務(wù)形式，從而滿足企業(yè)針對(duì)技術(shù)人才的專業(yè)需要，更好地為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)行服務(wù)。

2.2 圖書(shū)館管理人員需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)行提高綜合素質(zhì)與創(chuàng)新意識(shí)，將服務(wù)意識(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)變

1）現(xiàn)今處于信息化發(fā)展階段，知識(shí)老化的周期變得很短，知識(shí)結(jié)構(gòu)與服務(wù)技能的過(guò)時(shí)就意味著失去了競(jìng)爭(zhēng)能力。所以，圖書(shū)管理人員需要樹(shù)立終身學(xué)習(xí)意識(shí)，不斷的增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以及職業(yè)道德素養(yǎng)的學(xué)習(xí)，才可以在價(jià)值觀念以及業(yè)務(wù)知識(shí)、工作水平、相關(guān)服務(wù)意識(shí)等多方面適應(yīng)社會(huì)的迅猛發(fā)展趨勢(shì)，做一位愛(ài)崗敬業(yè)和甘于奉獻(xiàn)的綜合型知識(shí)管理人員。再者，高職院校還需要定期為管理人員提供知識(shí)方面培訓(xùn)以及繼續(xù)進(jìn)行教育，鼓勵(lì)管理人員科研立項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)信息資源共同建設(shè)、共知以及共享。定期舉辦以及參與國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)研究，開(kāi)展專業(yè)技能方面培訓(xùn)，提升學(xué)歷層次，培養(yǎng)具備“一專多能”型的管理人員。

2）樹(shù)立崇尚的“以人為本，服務(wù)至上”的原則，主動(dòng)和閱讀人員進(jìn)行溝通，主動(dòng)了解不同閱讀人員的需要和期望，加深和讀者的情感方面融合，建立管理人員和讀者的持續(xù)友好的個(gè)性化的發(fā)展、學(xué)科化的服務(wù)關(guān)系，為教學(xué)提供比較高效的優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。

3）管理服務(wù)理念進(jìn)行不斷創(chuàng)新，高職院校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新不僅是自身的發(fā)展需求，同時(shí)還是圖書(shū)館管理人員尋找個(gè)人事業(yè)成功的必經(jīng)之路。將自身的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變，進(jìn)行開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，應(yīng)用現(xiàn)代化的服務(wù)手段，提升圖書(shū)館服務(wù)效率，為大家提供方便。

（1）提供具有多元化的服務(wù)，將被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。高職院校圖書(shū)館的價(jià)值是通過(guò)各種服務(wù)體現(xiàn)出來(lái)的，隨著我國(guó)社會(huì)的進(jìn)步與不斷發(fā)展，閱讀人員對(duì)圖書(shū)館的要求也發(fā)生了變化。圖書(shū)館的服務(wù)情況與服務(wù)范圍要做出一些變化，閱讀人員的服務(wù)對(duì)象由“圖書(shū)館讀者”向“社會(huì)讀者”延伸，閱讀人員服務(wù)的范圍從“圖書(shū)館中的服務(wù)”向“資源共享服務(wù)擴(kuò)展”，閱讀人員服務(wù)的手段從“傳統(tǒng)手工操作”向“綜合文獻(xiàn)技術(shù)應(yīng)用”進(jìn)行發(fā)展。

（2）主動(dòng)提供個(gè)性化的服務(wù)。構(gòu)建閱讀人員的個(gè)性化信息發(fā)展空間，為閱讀人員定制網(wǎng)頁(yè)和主頁(yè)，為閱讀人員提供個(gè)性化的檢索與連接的有效平臺(tái)，通過(guò)系統(tǒng)提供的資源、網(wǎng)上的免費(fèi)資源和讀者獲得的資源，為自身建立了一個(gè)資源庫(kù)，這部分資源包含了個(gè)人所需要的期刊論文以及圖書(shū)目錄、電子郵箱等，基本可以滿足讀者教學(xué)以及研究的資源需求。此時(shí)，讀者還可以依據(jù)系統(tǒng)界面以及資源集合等需求定制服務(wù)，從而形成資源實(shí)用、愉悅的版面風(fēng)格以及服務(wù)功能強(qiáng)大的比較個(gè)性化的信息發(fā)展空間。

（3）開(kāi)展形式多樣化的咨詢服務(wù)工作。高職院校圖書(shū)館傳統(tǒng)的咨詢方式是比較單一的以及被動(dòng)的服務(wù)形式。在如今互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，閱讀人員的需求發(fā)生了很大變化，從傳統(tǒng)型的向網(wǎng)絡(luò)方向發(fā)展，從單一的借閱方式向多種形式借閱方式轉(zhuǎn)變。

當(dāng)今高職院校圖書(shū)館發(fā)展中，只要管理工作人員的綜合素養(yǎng)提升了，才能夠提升高職院校圖書(shū)館的運(yùn)作效率，并且支持高職院校的教學(xué)科研工作，增強(qiáng)圖書(shū)館信息化服務(wù)的社會(huì)作用。始終堅(jiān)持“讀者第一，服務(wù)至上”的圖書(shū)館管理理念，建設(shè)人性化的管理模式，應(yīng)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行完善與實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，進(jìn)行摸索與實(shí)踐，從而解決實(shí)際問(wèn)題。更新服務(wù)形式與提升管理人員的服務(wù)意識(shí)等多種有效的解決辦法，為讀者提供最優(yōu)的服務(wù)，創(chuàng)造出穩(wěn)定發(fā)展的管理形式，為培養(yǎng)人才奠定了良好的基礎(chǔ)。