石 穎，林茂才，余 倩，梁 紅，李健明

（閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院，福建 龍巖 364021）

2019年，高職院校擴(kuò)招100萬(wàn)人，在校高職生近470萬(wàn)人。隨著招生規(guī)模不斷擴(kuò)大和社會(huì)環(huán)境的復(fù)雜化，學(xué)生受到外界環(huán)境干擾的現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，給高職院校和輔導(dǎo)員工作帶來了挑戰(zhàn)與機(jī)遇。高職院校作為培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)技能型人才的主要陣地，提升輔導(dǎo)員處理校園危機(jī)事件的能力刻不容緩。早期的 “馬加爵事件” 和 “藥家鑫事件” 曾引起全社會(huì)高度關(guān)注，當(dāng)下如何有效地避免這些事件的重新上演，這就凸顯了輔導(dǎo)員在預(yù)防和處理校園危機(jī)事件中的重要性。為此，筆者就如何提升高職院校輔導(dǎo)員處理校園危機(jī)事件能力進(jìn)行了探索。

一、校園危機(jī)事件的含義及其誘因

（一）校園危機(jī)事件的含義

《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》將 “突發(fā)事件” 定義為： “本法所稱突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件”[1]。田川認(rèn)為，校園危機(jī)事件是由自然、人為或政治原因引發(fā)的，在高校內(nèi)部突然發(fā)生的，由大學(xué)生起主導(dǎo)作用，不以高校管理者意志為轉(zhuǎn)移，對(duì)學(xué)校的教學(xué)、工作、生活秩序造成一定影響、沖擊或危害的事件[2]。楊德森認(rèn)為，在短時(shí)間內(nèi)突然發(fā)生的，并且不利于學(xué)生身心成長(zhǎng)的事情稱為校園危機(jī)事件[3]。綜合不同學(xué)者的見解，筆者認(rèn)為校園危機(jī)事件是指無(wú)論何時(shí)發(fā)生在學(xué)校內(nèi)部的，由不良誘因引起的，以學(xué)生為主體對(duì)象的，對(duì)學(xué)校的正常教學(xué)和學(xué)生的身心健康造成負(fù)面影響的事件。

（二）校園危機(jī)事件發(fā)生的因素

校園危機(jī)事件發(fā)生的因素分為內(nèi)部因素和外部因素。內(nèi)部因素主要包括個(gè)人情感、心理、人際交往、學(xué)業(yè)成績(jī)、家庭關(guān)系等，可以通過談心談話、心理健康教育、學(xué)校管理等方式，幫助學(xué)生糾正錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，樹立正確的價(jià)值觀，使其理性地思考和行動(dòng)。外部因素主要包括政治因素、文化因素、經(jīng)濟(jì)因素、自然因素等，例如暴雨、洪災(zāi)、地震、重大流行性疾病等，可以通過學(xué)校制定行之有效的應(yīng)急方案處理，在最短時(shí)間將影響和損失降到最低。

二、處理校園危機(jī)事件的原則

（一）以人為本，安全第一

在校園危機(jī)事件中，學(xué)生是當(dāng)事主體，處在危急關(guān)頭，極易威脅到其生命安全。輔導(dǎo)員重中之重就是要在特殊時(shí)期保障學(xué)生的生命安全，這是 “以人為本” 的教育理念最直接的體現(xiàn)。事后，輔導(dǎo)員應(yīng)該通過行之有效的溝通、多渠道的陪伴等方式，及時(shí)做好安撫工作，并第一時(shí)間掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，將再次危機(jī)遏制在善后恢復(fù)階段。

（二）穩(wěn)定情緒，主動(dòng)謀劃

伍慷認(rèn)為，輔導(dǎo)員處理校園危機(jī)事件能力直接關(guān)系到校園危機(jī)事件的發(fā)展和學(xué)生的安危，而在校園危機(jī)事件處理中，輔導(dǎo)員的情緒管理能力則關(guān)系到其處理校園危機(jī)事件能力的高低[4]。劉家妮認(rèn)為，情緒對(duì)于整個(gè)決策研究領(lǐng)域有著至關(guān)重要的作用，不但預(yù)期情緒會(huì)影響決策過程，而且即時(shí)情緒也會(huì)在決策中發(fā)揮重要作用[5]。因此，穩(wěn)定的情緒有助于輔導(dǎo)員在處理校園危機(jī)事件時(shí)保持清醒的頭腦，也有助于理性思考，調(diào)整策略，化解危機(jī)。

（三）快速反應(yīng)，積極溝通

校園危機(jī)事件具有突發(fā)性、緊迫性、不確定性、破壞性等特性。因?yàn)榘l(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容都是不可預(yù)見的，所以輔導(dǎo)員在得知消息之后，要第一時(shí)間了解情況，構(gòu)思解決預(yù)案，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)開展工作。同時(shí)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況逐級(jí)上報(bào)，按照上級(jí)指示進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，還要根據(jù)事態(tài)的發(fā)展，適當(dāng)?shù)嘏c學(xué)生家長(zhǎng)溝通協(xié)商。

三、輔導(dǎo)員在處理校園危機(jī)事件中的作用

新時(shí)期高職院校輔導(dǎo)員肩負(fù)著大學(xué)生思想政治教育與學(xué)校安全穩(wěn)定的重大職責(zé)，是校園危機(jī)事件預(yù)防、處理、善后工作的主力軍。如何穩(wěn)妥地化解危機(jī)、維護(hù)學(xué)生的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全、遏制不當(dāng)言論的擴(kuò)散是輔導(dǎo)員做好本職工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。同時(shí)，輔導(dǎo)員在培養(yǎng)合格的社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者和接班人方面發(fā)揮著不可替代的重要作用[6]。2017年教育部修訂施行的《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》指出： “輔導(dǎo)員應(yīng)組織開展基本安全教育，參與學(xué)校、院（系）危機(jī)事件工作預(yù)案制定和執(zhí)行，對(duì)校園危機(jī)事件進(jìn)行初步處理，穩(wěn)定局面控制事態(tài)發(fā)展，及時(shí)掌握危機(jī)事件信息并按程序上報(bào)，后期應(yīng)及時(shí)總結(jié)研究分析”[7]。在校園危機(jī)事件解決過程中，高職院校輔導(dǎo)員扮演著重要的角色，因此提升輔導(dǎo)員處理校園危機(jī)事件能力具有現(xiàn)實(shí)意義。這不僅有利于輔導(dǎo)員樹立良好的危機(jī)意識(shí)，還能夠讓輔導(dǎo)員有較強(qiáng)的憂患意識(shí)，進(jìn)而有效提高輔導(dǎo)員處理校園危機(jī)事件的能力。另外，輔導(dǎo)員是處理校園危機(jī)事件的全程參與者，這就要求輔導(dǎo)員在每個(gè)環(huán)節(jié)中都要定位好自己的角色，做好細(xì)節(jié)方面的工作。

（一）在校園危機(jī)事件的預(yù)備預(yù)防階段，輔導(dǎo)員要與學(xué)生多溝通

在校園危機(jī)事件的預(yù)備預(yù)防階段中，高職院校輔導(dǎo)員的有效溝通機(jī)制直接影響著校園危機(jī)事件的有效預(yù)防[8]。輔導(dǎo)員可以多渠道、多方面與學(xué)生建立有效的溝通機(jī)制。一是溝通方式的多樣化。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，學(xué)生使用自媒體的頻率越來越高，輔導(dǎo)員要順應(yīng)趨勢(shì)，通過QQ、微信、微博、快手、抖音等渠道與學(xué)生多溝通、多交流。二是溝通內(nèi)容的多樣化。在大學(xué)生群體當(dāng)中，說服式的教育難以發(fā)揮很大的作用，而應(yīng)該從學(xué)生的生活、愛好、家庭、理想、學(xué)習(xí)著手，真實(shí)地走進(jìn)學(xué)生生活，建立良好的友誼。三是溝通主體的多樣化。輔導(dǎo)員不應(yīng)該只是盯著問題學(xué)生，而是要多方面、多角度考慮其他同學(xué)，一方面要深入班干部群體，加強(qiáng)與班干部溝通；另一方面要建立多渠道的信息來源，構(gòu)建互信體系。

（二）在校園危機(jī)事件的反映處理階段，輔導(dǎo)員要做到 “四個(gè)一”

校園危機(jī)事件最顯著的特點(diǎn)是 “突發(fā)性” ，及時(shí)干預(yù)是防止事件進(jìn)一步惡化的前提，這就要求輔導(dǎo)員要具備較強(qiáng)的組織實(shí)施協(xié)調(diào)能力[9]。面對(duì)緊急的校園危機(jī)事件，輔導(dǎo)員不僅要具備政治敏銳性和政治鑒別力，還要具備人身安全意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力。同時(shí)，要做到 “四個(gè)一” ：第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解事發(fā)情況，做出初步判斷；第一時(shí)間向院系領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并逐級(jí)上報(bào)，聽從領(lǐng)導(dǎo)指示；第一時(shí)間做出行之有效的解決方案，以學(xué)生人身安全為原則，在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；第一時(shí)間控制事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，做好輿論輿情的正面導(dǎo)向工作，及時(shí)完善信息流通的報(bào)告、指揮、發(fā)布、溝通機(jī)制。

（三）在校園危機(jī)事件的恢復(fù)善后階段，輔導(dǎo)員要扮演好各種角色

高職院校處理校園危機(jī)事件時(shí)，做好后續(xù)恢復(fù)工作也是至關(guān)重要的，這樣才能有效防止類似突發(fā)事件的重演[8]。輔導(dǎo)員應(yīng)該扮演好疏導(dǎo)者、教育者、總結(jié)者的角色。面對(duì)內(nèi)心有創(chuàng)傷的學(xué)生，輔導(dǎo)員要隨時(shí)關(guān)注學(xué)生的身心狀況，加強(qiáng)同心理教師或者心理醫(yī)生的溝通，做好信息記錄，形成報(bào)告，對(duì)未來的工作起著教育引領(lǐng)作用，保障學(xué)生在未來健康成長(zhǎng)[9]。針對(duì)校園危機(jī)事件，輔導(dǎo)員要詳細(xì)記錄事件起因、經(jīng)過和結(jié)果，并總結(jié)此次事件的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，及時(shí)做好同事之間的交流和學(xué)生的教育工作。

四、輔導(dǎo)員處理校園危機(jī)事件能力的提升策略

輔導(dǎo)員是學(xué)生的引路人、知心朋友和人生導(dǎo)師，日常工作重心是圍繞學(xué)生開展的，因此輔導(dǎo)員要有較高的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。然而事實(shí)上，受現(xiàn)實(shí)因素影響，輔導(dǎo)員的專業(yè)化水平普遍較低，尤其是新晉輔導(dǎo)員，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)匱乏，加之高職院校的在職培訓(xùn)教育欠缺，使之在實(shí)踐工作中面臨著重重障礙，即使有功能價(jià)值也未能得到最大限度的發(fā)揮[11]。這暴露了輔導(dǎo)員在處理校園危機(jī)事件中容易存在一些問題。例如：事先預(yù)防不足，安全預(yù)案沒有做到位；現(xiàn)場(chǎng)處理經(jīng)驗(yàn)不足，緊張的情緒干擾決策；溝通不到位，產(chǎn)生家校糾紛；后續(xù)教育宣傳不足，容易導(dǎo)致同樣的事件再次發(fā)生；總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)的文字材料少，大部分停留在口頭說的經(jīng)驗(yàn)。筆者從以下幾個(gè)方面闡述如何提升輔導(dǎo)員處理校園危機(jī)事件的能力。

（一）樹立危機(jī)意識(shí)，筑牢預(yù)防大堤

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。” 校園危機(jī)事件具有突發(fā)性、緊迫性等特點(diǎn)，這決定校園危機(jī)事件的特點(diǎn)和規(guī)律。為此，高職院校要制定安全預(yù)案，超前預(yù)防，把校園危機(jī)化解在萌芽階段，掌握事態(tài)發(fā)展的主動(dòng)性，為建設(shè)平安校園創(chuàng)造良好環(huán)境。輔導(dǎo)員要結(jié)合自身工作習(xí)慣、學(xué)生性格特點(diǎn)以及校園危機(jī)事件的不同類型，以多主體和多 “信息源” 渠道為前提，按照 “一事一案” 的原則制定預(yù)防措施。其一，多主體指多方面、多角度地考慮到每一類型的學(xué)生，精準(zhǔn)施策，提高學(xué)生危機(jī)意識(shí)。其二，多 “信息源” 渠道分普通渠道和特殊渠道。普通渠道指輔導(dǎo)員要通過自媒體平臺(tái)（QQ、微信、微博），及時(shí)掌握學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、生活、參加社團(tuán)等方面的內(nèi)容；特殊渠道指輔導(dǎo)員在班級(jí)內(nèi)部選擇信得過的學(xué)生，保持單線聯(lián)系，幫助自己監(jiān)督班級(jí)內(nèi)部的動(dòng)態(tài)。輔導(dǎo)員只有提前得知某些信息，才能真正做到以防為主、防治結(jié)合。

（二）增加實(shí)踐演練，提升處事能力

天下之事，聞?wù)卟蝗缫娬咧疄樵敚娬卟蝗缇诱咧疄楸M。實(shí)踐是學(xué)習(xí)和探索中的一種途徑，最終想認(rèn)識(shí)事物或事理的本質(zhì)，還必須依靠自身的實(shí)踐。校園危機(jī)類型復(fù)雜，即使是一位閱歷豐富的輔導(dǎo)員也不能經(jīng)歷所有類型的校園危機(jī)事件。輔導(dǎo)員加強(qiáng)理論培訓(xùn)學(xué)習(xí)，可以鞏固處理危機(jī)事件的理論基礎(chǔ)；增強(qiáng)實(shí)踐演練，可以提高處理校園危機(jī)事件的能力，從而體現(xiàn)輔導(dǎo)員的才能和價(jià)值。高職院校應(yīng)在不影響正常工作的前提下，允許輔導(dǎo)員參與處理校園危機(jī)事件，而輔導(dǎo)員也要積極主動(dòng)地參與。同時(shí)，應(yīng)形成 “我參與、我學(xué)習(xí)” 的氛圍，借此來提升應(yīng)對(duì)校園危機(jī)事件的能力。

（三）加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)溝通，促進(jìn)協(xié)調(diào)穩(wěn)定

師生之間有效及時(shí)的信息溝通對(duì)于處理大學(xué)生在日常學(xué)習(xí)生活中遇到的問題很重要，尤其是安全問題[12]。當(dāng)校園危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，輔導(dǎo)員的角色很多，包括組織者、處理者、善后者等，但是眾多的角色都與 “溝通” 有關(guān)。校園危機(jī)事件至少需要五級(jí)的聯(lián)動(dòng)溝通，包括學(xué)生、輔導(dǎo)員、二級(jí)院系領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、家長(zhǎng)。輔導(dǎo)員作為溝通的 “橋梁” ，要做好每個(gè)環(huán)節(jié)的溝通和配合，及時(shí)準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事態(tài)情況，用心地做好班級(jí)學(xué)生的解釋工作，特別是要耐心做好學(xué)生和學(xué)生家長(zhǎng)的安撫工作，并把人文關(guān)懷、柔性處理、人性化貫穿始終，設(shè)身處地為學(xué)生著想，贏得家長(zhǎng)的信任和尊重，化解過激的情緒，幫助解決問題。

（四）認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高防范意識(shí)

善后恢復(fù)是校園危機(jī)事件的最后一關(guān)，起著夯實(shí)基礎(chǔ)的作用且可以反推制定出更加符合特點(diǎn)的安全預(yù)案和學(xué)生管理的規(guī)章制度。輔導(dǎo)員要善于總結(jié)校園危機(jī)事件中的教訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)，找出事件的原因、薄弱環(huán)節(jié)、突破口，并要分門別類地收集其他校園危機(jī)案例，將事件形成文字材料記錄在案，掌握校園危機(jī)事件一定的規(guī)律，舉一反三，提升處事能力。通過及時(shí)的教育，讓學(xué)生了解校園危機(jī)的類型，提高學(xué)生預(yù)防危機(jī)的意識(shí)。

總之，輔導(dǎo)員肩負(fù)著學(xué)生安全管理、思想政治教育等重要任務(wù)[13]。大學(xué)生要肩負(fù)起實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的重任。面對(duì)復(fù)雜、多變、現(xiàn)實(shí)的社會(huì)環(huán)境，學(xué)校應(yīng)該更加重視防范意識(shí)，讓學(xué)生提升安全意識(shí)，保持警鐘長(zhǎng)鳴，做到防患于未然；輔導(dǎo)員則需要加強(qiáng)自身理論學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的交流，提升處理校園危機(jī)事件能力。