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廣東省ETC發(fā)行量居全國(guó)第一，推出粵通卡的廣東聯(lián)合電子服務(wù)股份有限公司是如何做的？

截至2020年1月1日，廣東省ETC用戶總量達(dá)1952萬(wàn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出交通運(yùn)輸部下發(fā)的1760.34萬(wàn)的發(fā)行任務(wù)。

開(kāi)拓發(fā)行渠道，豐富產(chǎn)品模式

在推廣前期，廣東ETC發(fā)行渠道單一，產(chǎn)品受眾范圍窄，廣東聯(lián)合電子服務(wù)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“廣東聯(lián)合電服公司”）按照“產(chǎn)品極簡(jiǎn)、發(fā)行快速、主推線上”的原則開(kāi)展了一系列攻堅(jiān)工作。

一方面，與工行、農(nóng)行、中行、建行、郵儲(chǔ)等20家銀行達(dá)成合作，力推粵通卡App、微信小程序、合作銀行的線上渠道、“粵省事”、銀聯(lián)等多個(gè)線上辦理渠道，發(fā)行效率和發(fā)行能力大大提升。同時(shí)，對(duì)接各地政府，在全省各地設(shè)立城市集中安裝點(diǎn)，協(xié)調(diào)車輛管理所、車輛檢測(cè)機(jī)構(gòu)提供駐點(diǎn)，免費(fèi)為車輛安裝ETC，通過(guò)上級(jí)單位協(xié)調(diào)全省122個(gè)路段公司積極投入ETC發(fā)行工作，861個(gè)高速公路收費(fèi)站成為“離車主最近”的ETC辦理點(diǎn)。

此外，推出了可線上申請(qǐng)、線下提貨的“e輕松”“一站通”記賬卡產(chǎn)品以及適用貨車的記賬式產(chǎn)品，同時(shí)與保險(xiǎn)、貨運(yùn)物流、保理等不同行業(yè)跨界創(chuàng)新，合作推出個(gè)性化的ETC產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了ETC發(fā)行服務(wù)線上、線下全覆蓋，客車、貨車全覆蓋。

采取多項(xiàng)舉措，確保產(chǎn)品供應(yīng)

今年國(guó)家大力推廣普及ETC，產(chǎn)品熱銷使得全國(guó)出現(xiàn)了階段性缺貨，2019年8月，廣東ETC產(chǎn)品缺口高達(dá)350萬(wàn)。廣東聯(lián)合電服公司采取現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、增加供應(yīng)廠家、安排專人駐廠、綁定采購(gòu)、升級(jí)芯片、優(yōu)化流程等超過(guò)15項(xiàng)有效舉措，完成430萬(wàn)套產(chǎn)品供貨，2019年9月廠商供貨量環(huán)比增長(zhǎng)2倍以上，基本解決了供貨問(wèn)題。

優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)量

隨著用戶規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)，廣東聯(lián)合電服公司粵通卡營(yíng)業(yè)廳7月流水量達(dá)到10.17萬(wàn)筆，同比上升46.63%，呼叫中心日均人工話務(wù)量創(chuàng)下了12243筆的新紀(jì)錄，給客服工作帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)。

針對(duì)這些問(wèn)題，廣東聯(lián)合電服公司積極尋求有效舉措，制定應(yīng)急機(jī)制，提前做好人員儲(chǔ)備，啟動(dòng)客戶分流措施，引導(dǎo)客戶通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)、合理劃分營(yíng)業(yè)廳服務(wù)區(qū)域、延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，加大合作渠道的培訓(xùn)力度，并對(duì)系統(tǒng)升級(jí)改造，穩(wěn)步提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，與中國(guó)郵政廣東分公司合作，成立了廣東聯(lián)合電服公司粵通卡發(fā)行處理中心，依托郵政網(wǎng)絡(luò)通達(dá)千家萬(wàn)戶的優(yōu)勢(shì)為車主提供ETC線上發(fā)行郵寄服務(wù)，目前粵通卡發(fā)行處理中心日處理訂單已達(dá)8萬(wàn)，線上申請(qǐng)成功后只需3個(gè)工作日就能送貨上門(mén)，車主可自助完成安裝激活。