朱恒章

（河北省圖書館，河北 石家莊 050011）

1 智慧圖書館建設(shè)的環(huán)境要求

智慧圖書館是指在技術(shù)、服務(wù)、管理、空間等方面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化電子化智慧化運(yùn)作的圖書館，其以資源的高度整合、便 捷檢索、合作共享為基礎(chǔ)，以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)為支撐，以智慧化人性化的服務(wù)和管理為紐帶，以多樣化層次化的空間為載體。它是一項(xiàng)全新的高度數(shù)據(jù)化和電子化的智能圖書館，面對(duì)的對(duì)象是越來越要求服務(wù)全面化數(shù)字化智能化的大眾讀者，已經(jīng)完全超越了之前圖書館借-閱-還這種傳統(tǒng)服務(wù)方式。新的環(huán)境給我們提出了許多新的問題，新的問題直逼館員能力與素質(zhì)的全面提升，這種提升涵蓋了管理能力、綜合素質(zhì)、創(chuàng)新能力、服務(wù)意識(shí)等各個(gè)方面。鑒于此，作為新時(shí)代的圖書館館員必須要有憂患意識(shí)，必須要主動(dòng)學(xué)習(xí)智慧圖書館建設(shè)的各種知識(shí)。

2 館員綜合能力的適應(yīng)性培養(yǎng)

2.1 館員生存能力的培養(yǎng)

新的環(huán)境呼喚新的技術(shù)，新的技術(shù)呼喚新的設(shè)備，這一切智慧的服務(wù)和管理都依賴于館員能力的提高。智慧圖書館作為圖書館新的業(yè)界生態(tài)環(huán)境，對(duì)館員生存能力提出了新的要求，過去那種簡(jiǎn)單借-閱-還的舊模式已經(jīng)不能適應(yīng)新時(shí)期圖書館事業(yè)發(fā)展的需要了。本著適者生存的原則，館員能力的大比武也必將擺上日程。這種新時(shí)期的生存能力涵蓋眾多方面內(nèi)容，比如，豐富的知識(shí)儲(chǔ)備、掌握必備的實(shí)用技術(shù)、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、融洽的團(tuán)隊(duì)關(guān)系等。作為新時(shí)代智慧環(huán)境下的圖書管理員，不能主動(dòng)學(xué)習(xí)積極提高技能提高服務(wù)質(zhì)量必將失去行業(yè)的生存能力。

2.2 館員認(rèn)知能力的培養(yǎng)

高效、便捷、靈敏以及整合的圖書館是數(shù)字化和智能化發(fā)展中的對(duì)圖書館提出的新要求。智慧圖書館并非一切全部智能化不需要人工干預(yù)的圖書館，相反，它是建立在人腦智慧基礎(chǔ)之上的可以替代部分人工服務(wù)的無界圖書館。作為新時(shí)代的圖書館員，對(duì)智慧圖書館認(rèn)知能力的培養(yǎng)和提升是首當(dāng)其沖的現(xiàn)實(shí)，也是各種能力提升的基礎(chǔ)和前提。我們平時(shí)要更注重著眼于數(shù)字產(chǎn)品的研究、計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用、智能設(shè)備與服務(wù)的推廣、多媒體技術(shù)使用與管理、資源開發(fā)利用與推廣等方面問題的研究和學(xué)習(xí)，系統(tǒng)地全面的掌握新知識(shí)。

2.3 館員操控能力的培養(yǎng)

智慧圖書館對(duì)館員操控能力的要求不是降低而是提高了，因?yàn)槲覀兯鎸?duì)的環(huán)境是智慧管理下的新工作新生活，圖書館不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的地域標(biāo)志，已經(jīng)發(fā)展成人們?nèi)粘Ｉ罟ぷ麟x不開的必需品，是讀者獲取知識(shí)的寶藏。作為管理員，就要根據(jù)目前環(huán)境的變化，學(xué)會(huì)自如的操控和處置新事物的能力，這種能力的培養(yǎng)也不是經(jīng)過一兩次培訓(xùn)就能夠完全實(shí)現(xiàn)的。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用、移動(dòng)設(shè)備的使用、特殊群體的專業(yè)設(shè)備、流動(dòng)圖書館的變動(dòng)、群體應(yīng)用與休閑、數(shù)字資源建設(shè)與服務(wù)、閱讀與推廣新方式、新技術(shù)在各環(huán)境下的應(yīng)用，都需要館員全面提高自己對(duì)工作的操控和處置能力，這也是最基本的工作要求。

3 館員綜合素質(zhì)的拓展性提升

3.1 館員主動(dòng)作為意識(shí)的提升

智慧圖書館是一項(xiàng)全新的數(shù)字圖書館，而面對(duì)新事物發(fā)展中肯定會(huì)有這樣那樣的問題，特別是對(duì)于一些老年人、低幼兒童、知識(shí)層次比較欠缺的部分群體，館員必須要主動(dòng)作為去發(fā)現(xiàn)問題指導(dǎo)這些群體正確使用智慧圖書館，這樣才能充分發(fā)揮智慧圖書館的實(shí)際作用，否則再全新再智慧的事物也不易被大眾所接受。這種主動(dòng)作為意識(shí)的提升，需要館員結(jié)合智慧圖書館環(huán)境下的新事物新問題具體對(duì)待。服務(wù)要變被動(dòng)為主動(dòng)，就是親歷親為，自我體驗(yàn)在前應(yīng)用在先，充分發(fā)揮館員引領(lǐng)讀者的作用，莫等讀者來提出問題再被動(dòng)解決問題。

3.2 館員熱情服務(wù)意識(shí)的提升

智慧圖書館的熱情服務(wù)不再在傳統(tǒng)意義上的笑臉相迎和走上前去，而更多的則表現(xiàn)為線上指端的積極熱情及時(shí)地回復(fù)解答讀者咨詢和問題，這也是數(shù)字化智能化的要求。電話移動(dòng)端、網(wǎng)絡(luò)客戶端、自動(dòng)借閱還系統(tǒng)、電子文獻(xiàn)智能化檢索、遠(yuǎn)程線上的響應(yīng)速度和問題反饋時(shí)限等，都將是智慧圖書館環(huán)境下對(duì)館員熱情服務(wù)意識(shí)考驗(yàn)的新標(biāo)準(zhǔn)。另一方面，要提升熱情服務(wù)意識(shí)，更重要的是要苦練內(nèi)功，學(xué)習(xí)和掌握智慧圖書館環(huán)境下館員應(yīng)當(dāng)具備的各項(xiàng)技能，把自身打造成一名名副其實(shí)的智慧圖書館管理員服務(wù)員。

3.3 館員帶頭引領(lǐng)意識(shí)的提升

正是因?yàn)橹腔蹐D書館的全新性和領(lǐng)先性，使用一些先進(jìn)的智能設(shè)備和科技手段是應(yīng)有之義。故此，作為圖書館管理員，必須要想盡一切可能的宣傳和推廣方式來帶頭引領(lǐng)智慧圖書館的智慧性發(fā)揮作用，否則智慧圖書館對(duì)普通老百姓來說只能是空中樓閣，沒有實(shí)際價(jià)值的觀賞品，好看好聽而不實(shí)用。所以，館員親力親為的帶頭引領(lǐng)效應(yīng)必將有力推進(jìn)智慧圖書館智慧性的全面深入人心。帶頭引領(lǐng)要結(jié)合不同數(shù)字產(chǎn)品，不同群眾做有針對(duì)性的進(jìn)行有社會(huì)影響力的推廣，打造典型產(chǎn)品、典型文創(chuàng)、典型視覺。

4 館員創(chuàng)新能力的再造性錘煉

4.1 館員科技創(chuàng)新能力的錘煉

作為智慧圖書館的管理人員，我們時(shí)刻會(huì)面對(duì)非常多的智能設(shè)備，因?yàn)樵僦悄艿膱D書館也離不開人的能動(dòng)性。有時(shí)設(shè)備可能會(huì)出現(xiàn)某種技術(shù)上的卡機(jī)或者說這個(gè)數(shù)字化的技術(shù)和設(shè)備根本不在你的身邊，甚至說并不能智能的滿足廣大讀者的使用要求，作為圖書館管理人員就要主動(dòng)善于發(fā)現(xiàn)類似問題，并能夠根據(jù)自己的科技知識(shí)和能力提出修改建議，從而不斷的改進(jìn)、提升和完善服務(wù)。這種科技創(chuàng)新能力的錘煉也是對(duì)館員科技能力的硬性要求，而且這種科技創(chuàng)新能力的錘煉不是一朝一夕的學(xué)習(xí)就可以完成的，需要我們?cè)趯?shí)際工作中不斷隨著智慧圖書館的發(fā)展程度隨之加深。

4.2 館員服務(wù)創(chuàng)新能力的錘煉

要做好智慧圖書館的服務(wù)工作，我們只有認(rèn)真學(xué)習(xí)智慧圖書館相關(guān)具體內(nèi)容，智慧圖書館服務(wù)區(qū)別于普通圖書館的特點(diǎn)就是突破地域、時(shí)間、空間等因素為讀者提供智能化閱讀服務(wù)。所以，作為圖書館管理員，其服務(wù)創(chuàng)新能力也是智慧圖書館建設(shè)的應(yīng)有之義，原有的服務(wù)模式必須要突破性的改變。傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式要根據(jù)智能化的管理方式隨之提升和改進(jìn)，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、智能化設(shè)備以及數(shù)字化運(yùn)作的要求也自然直逼圖書館管理員服務(wù)創(chuàng)新能力的再提升再發(fā)展。

4.3 館員管理創(chuàng)新能力的錘煉

智慧圖書館因?yàn)橹腔壑悄艿男乱?，給傳統(tǒng)圖書館的管理方式方法提出了挑戰(zhàn)，使我們不能再局限于紙質(zhì)圖書館的管理模式和管理方法。因?yàn)榇钶d的這種服務(wù)是無時(shí)間無空間無地域性的，所以館員管理也是全天候遠(yuǎn)程全方位在線服務(wù)，這種管理與服務(wù)相互交織，涵蓋館員的管理、服務(wù)的管理、設(shè)備的管理、運(yùn)維的管理等多個(gè)方面。這種管理創(chuàng)新能力需要結(jié)合讀者群體類別、智能設(shè)備的應(yīng)用與完善、數(shù)字化電子版讀物的推廣與再加工等來分門別類的改進(jìn)，以實(shí)現(xiàn)管理科技化管理人性化。

5 館員服務(wù)意識(shí)的全面性增強(qiáng)

5.1 館員數(shù)字智能服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)

智慧圖書館建設(shè)過程中會(huì)接觸到大量的數(shù)字化電子化的非傳統(tǒng)意義上的數(shù)字資源，而這些資源也是人為加工而成的。不管是在資源來源還是資源使用更或者是智能設(shè)備的使用上肯定會(huì)產(chǎn)生一些新的問題，面對(duì)這些新的問題，我們必須掌握必備的數(shù)字化智能化新技術(shù)、日常信息網(wǎng)絡(luò)檢索技術(shù)、智慧圖書館智能系統(tǒng)維護(hù)知識(shí)等。處理工作考慮問題要以數(shù)字化智能化的理念來改進(jìn)和提升服務(wù)意識(shí)，才能在實(shí)際工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開創(chuàng)數(shù)字智能服務(wù)新模式。

5.2 館員語(yǔ)言交流服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)

智慧圖書館其實(shí)就是數(shù)字圖書館智慧化的結(jié)合體，既然是數(shù)字圖書館就會(huì)涉及數(shù)字化的系統(tǒng)和設(shè)備，而讀者并不一定都能具有專業(yè)化水平的高度來描述自己遇到的問題，這時(shí)作為普通管理員就應(yīng)當(dāng)具備能理解讀者困難和發(fā)現(xiàn)問題，并同時(shí)給我們的相關(guān)技術(shù)人員及時(shí)反饋，其中可能會(huì)涉及與專業(yè)智能化系統(tǒng)和設(shè)備相關(guān)的軟硬件術(shù)語(yǔ)。這種新型的語(yǔ)言交流服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，是需要我們平時(shí)通過對(duì)智慧圖書館受眾群體實(shí)際服務(wù)才能得以改進(jìn)和提升。

5.3 館員合作共享服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)

智慧圖書館是線上線下一體化的全方位智能圖書館，通過智慧圖書館把家、單位、學(xué)校甚至大眾的尋常生活連成一片，打破時(shí)間空間的各種局限。這就要求我們每一位館員，在處理實(shí)際問題時(shí)一定增強(qiáng)高度的合作共享服務(wù)意識(shí)，把部門之間、館際之間、單位之間、群體之間等使用智慧圖書館中遇到的任何問題，通過合作共享得以解決和改進(jìn)，這種你中有我，我中有你的智慧圖書館發(fā)展趨勢(shì)也必然要求實(shí)現(xiàn)互惠互利、合作共享。

6 結(jié)論

總上所述，智慧圖書館建設(shè)環(huán)境下館員能力和素質(zhì)的培養(yǎng)，不僅要不斷通過各種專業(yè)化系統(tǒng)化的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，更重要的是要靠我們每一位館員在智慧圖書館的實(shí)際建設(shè)工作中摸索并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)逐步改進(jìn)、提升和發(fā)展，最大程度上做好智慧圖書館系列管理工作，把智慧圖書館的真正智慧性充分體驗(yàn)到尋常百姓身上。