陸成之 杜維堂

1982年3月，剛滿18歲的孫愛民帶著年輕人的蓬勃朝氣和強(qiáng)烈的事業(yè)心，走上了工作崗位，成為江蘇省淮陰縣農(nóng)村信用社大家庭的一員。從此，他與農(nóng)村金融工作結(jié)下了不解之緣。37年來，孫愛民從普通員工到基層領(lǐng)導(dǎo)、從鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)到支行機(jī)關(guān)、從前臺業(yè)務(wù)部門到后臺綜合管理部門，他始終如一，千一行、愛一行、精一行，在平凡的崗位上默默地耕耘著、奉獻(xiàn)著……

服務(wù)“三農(nóng)”義不容辭

作為土生土長在農(nóng)村的孩子，孫愛民從小就懂事、勤快、好學(xué)。參加工作后，他愛崗敬業(yè)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，虛心向老同志請教，很快就成為了既懂內(nèi)勤又懂外勤的業(yè)務(wù)能手。第二年，即被破格提任為王興信用社副主任（主持工作），成為當(dāng)時(shí)全省農(nóng)村金融系統(tǒng)（農(nóng)行、信用社）最年輕的股級干部，同時(shí)加入中國共產(chǎn)黨。

80年代初，信用社實(shí)行“三性”改革（即經(jīng)營上的靈活性、管理上的民主性、組織上的群眾性），也正值推行農(nóng)村土地分田到戶承包責(zé)任制，農(nóng)民生產(chǎn)積極性空前高漲，種田需要種子、化肥、農(nóng)藥等生產(chǎn)資料，但大多數(shù)農(nóng)民卻為缺乏生產(chǎn)資金而犯愁。

在這種背景下，孫愛民帶領(lǐng)外勤人員，騎上自行車，深入全鄉(xiāng)每個(gè)村組調(diào)研座談，走村串戶了解農(nóng)戶種植養(yǎng)殖情況、資金缺口、分析測算當(dāng)年收入和還款來源等。為不誤春耕生產(chǎn)，信用社外勤人員實(shí)行分片包干，帶著現(xiàn)金、借據(jù)，上門放貸。每逢夏秋兩個(gè)旺季，孫愛民總是率先垂范，起早摸黑上門預(yù)約收貸和吸儲，有時(shí)一大早跑了幾個(gè)村莊回來后，才與剛起床的單位同志一起吃早飯。

耕耘綠色田野，收獲金色希望。他所在的王興信用社連續(xù)四年被支行評為先進(jìn)單位。1986年，全縣秋旺季工作現(xiàn)場會(huì)在王興鄉(xiāng)召開，孫愛民被評為市級先進(jìn)工作者，組織上給予3%工資晉級最高待遇。

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹形象

1987年，孫愛民通過招聘考試成為農(nóng)行淮陰縣支行一名正式員工。

從信用社進(jìn)入國有銀行、從大集體人員變成“國家干部”，他感到滿心的喜悅。不久，縣支行黨委決定調(diào)他任老張集營業(yè)所主任，兼任所社（營業(yè)所、信用社合署辦公）領(lǐng)導(dǎo)小組組長?！暗搅诵碌胤?，要理順關(guān)系，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，確保管理不出問題。”行領(lǐng)導(dǎo)意味深長的任前談話讓他銘刻在心。

老張集鄉(xiāng)是孫愛民的老家，他利用人熟地熟情況熟的優(yōu)勢，經(jīng)過半個(gè)月的內(nèi)部交談和調(diào)查走訪，基本模清了問題癥結(jié)所在。于是，他從加強(qiáng)黨支部建設(shè)入手，強(qiáng)化對所社工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)經(jīng)營的協(xié)調(diào)發(fā)展，通過組織“三會(huì)一課”、加強(qiáng)黨員學(xué)習(xí)教育、開展批評和自我批評等活動(dòng)，較好地發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的模范帶頭作用。經(jīng)黨支部研究決定，建立了“所社活動(dòng)一起搞、制度辦法一起定、任務(wù)目標(biāo)一起抓、完成進(jìn)度一起考、年終考核一起兌”的“五個(gè)一”工作法，從根本上改變了所社各自為政、關(guān)系不順的狀況，形成了工作合力和活力?！拔鍌€(gè)一”成為當(dāng)時(shí)全行所社領(lǐng)導(dǎo)小組工作的典范。

為理順外部關(guān)系，他在定規(guī)矩、講道理、常匯報(bào)、抓服務(wù)上下功夫，商請鄉(xiāng)政府分別召開供銷社、食品站、糧管所、工辦室等單位協(xié)調(diào)會(huì)和村干部會(huì)議，討究信貸支持鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展和服務(wù)“三農(nóng)”等事項(xiàng)，明確所社服務(wù)內(nèi)容、支持重點(diǎn)和銀企各自職責(zé)，建立了定期通報(bào)情況、意見反饋和工作改進(jìn)等制度。通過加大有效信貸投入，促進(jìn)了全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展快速發(fā)展，達(dá)到政府、企業(yè)、農(nóng)戶三滿意，老張集所社各項(xiàng)業(yè)務(wù)也得到長足發(fā)展，一舉扭轉(zhuǎn)了長期落后的局面。

以上率下注重細(xì)節(jié)

1994年，孫愛民雖然如愿以償洗腳進(jìn)城了，但并沒有進(jìn)入縣行機(jī)關(guān)工作，迎接他的是縣支行營業(yè)部主任崗位。

營業(yè)部是淮陰縣支行業(yè)務(wù)運(yùn)營樞紐和結(jié)算、支付中心，業(yè)務(wù)品種多、任務(wù)繁重、人員構(gòu)成復(fù)雜，日常的服務(wù)管理、業(yè)務(wù)督促、勞動(dòng)紀(jì)律及各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)分解與考核等工作千頭萬緒。孫愛民深諳“喊破嗓子，不如做出樣子”這個(gè)樸實(shí)而受用的道理，并用真與誠、言與行實(shí)踐著，嚴(yán)于律己，率先垂范。

作為營業(yè)部的“總當(dāng)家”，他處處關(guān)心員工工作生活，做員工知心人。思想有疙瘩時(shí)，做好心理疏導(dǎo);對改革措施不理解時(shí)，答疑解惑;員工發(fā)生矛盾糾紛時(shí)，為他們出面調(diào)解;員工遇有特殊情況，主動(dòng)為他們帶班……那時(shí)，開戶單位每天都要到銀行辦理結(jié)算、匯兌、轉(zhuǎn)帳、現(xiàn)金等業(yè)務(wù)，營業(yè)部員工在努力提高柜面服務(wù)水平同時(shí)，積極主動(dòng)做好客戶的回訪、跑單和外拓營銷，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，贏得了廣大客戶。依靠榜樣的作用，依托集體的力量，營業(yè)部業(yè)務(wù)經(jīng)營創(chuàng)造了發(fā)展奇跡，存款總量實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)三年翻兩翻。

為提升內(nèi)部管理水平，孫愛民牽頭編印了營業(yè)部工作規(guī)范手冊，建立了早會(huì)制度、學(xué)習(xí)制度、崗位輪換制度、信貸管理制度、責(zé)任與處罰等制度。率先推行的一、三、五早會(huì)制度和每周工作日志制度，得到了上級行的充分肯定，有多家外地銀行前來參觀學(xué)習(xí)。營業(yè)部也成為培養(yǎng)業(yè)務(wù)能手和管理人才的基地，縣支行先后從營業(yè)部提拔9名員工擔(dān)任網(wǎng)點(diǎn)主任和內(nèi)勤主任。

走進(jìn)客戶搶占市場

農(nóng)行商業(yè)化改革后，市場營銷被擺上了重要的議事日程，行黨委再次讓孫愛民擔(dān)當(dāng)重任，聘任他為客戶部總經(jīng)理，兼管營業(yè)部、信貸管理部工作。當(dāng)時(shí)，所在支行職工總數(shù)150余人，而這三個(gè)部門人員就達(dá)70人，有人稱他為“三軍總司令”。

“眾人劃槳開大船”。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體力量是市場營銷的根本保障，但如何調(diào)動(dòng)大家的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性呢？面對新形勢、新任務(wù)和新要求，孫愛民以自已的行為去帶動(dòng)員工，以人格的力量去影響員工。

在工作方法上，他組建成立營銷攻關(guān)小組，制訂計(jì)劃，研究措施，落實(shí)任務(wù)，明確職責(zé)，對城區(qū)的客戶源、潛在客戶源和關(guān)系客戶源分別建立檔案，逐戶分析并采取個(gè)性化的維護(hù)或拓展對策。定期或不定期召開碰頭會(huì)、總結(jié)分析會(huì)，討論研究營銷重點(diǎn)和具體路徑，使大家工作有方向、營銷有目標(biāo)。他以親力親為、所感所悟就“如何拓展負(fù)債務(wù)業(yè)務(wù)市場”這一話題，在全市200多名客戶經(jīng)理培訓(xùn)班上娓娓道來，得到市行領(lǐng)導(dǎo)的高度評價(jià)，參訓(xùn)人員熱情稱之為“孫教授?！?/p>

10年客戶部總經(jīng)理，孫愛民用孜孜以求與對本職工作的滿腔熱情，迎接一個(gè)又一個(gè)挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝一道又一道難題，取得了一項(xiàng)又一項(xiàng)業(yè)績。在激烈的市場競爭中，淮陰農(nóng)行負(fù)債業(yè)務(wù)在全市城區(qū)行一直處于領(lǐng)先地位，其中個(gè)人業(yè)務(wù)市場分額多年穩(wěn)居當(dāng)?shù)亍八拇笮小敝住?/p>

主動(dòng)讓賢傾己之力

綜合管理部是縣級支行的關(guān)鍵部門，地位重要、非常辛苦、事務(wù)繁雜、難度很大。擔(dān)任老總6年，他充分發(fā)揮好部門的職能作用，積極參與政務(wù)，做好服務(wù)，管理事務(wù)，為全行各項(xiàng)工作的順利開展提供了有力保證。

2018年5月，孫愛民在綜合管理部總經(jīng)理崗位上任職到期。沒等領(lǐng)導(dǎo)找他談話，他便主動(dòng)申請讓賢改任副職，具體負(fù)責(zé)工會(huì)事務(wù)。在履職過程中，他堅(jiān)持“服務(wù)大局、凝聚員工、當(dāng)好橋梁”的總體思路，把“三性三滿意”貫穿工會(huì)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一件實(shí)事，緊緊圍繞為員工謀幸福、為農(nóng)行謀發(fā)展的初心和使命，以精神引領(lǐng)、勞動(dòng)競賽、民主管理、關(guān)愛健康、困難幫扶、合規(guī)管理六大體系為支撐，為員工說話、辦事，維護(hù)員工合法權(quán)益，傾心營造溫馨的“職工之家”，為推進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展凝心聚力。

36年來，孫愛民不忘初心，踐行使命，真情耕耘，始終用愛崗敬業(yè)書寫著平凡的人生，用開拓進(jìn)取詮釋一名農(nóng)金戰(zhàn)士的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，用無私奉獻(xiàn)解讀共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。