□羅海潤(rùn)

（海南科技職業(yè)大學(xué) 海南 ?？?571126）

1 研究背景

在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，旅游業(yè)的發(fā)展速度較快。在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中，旅游業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)的重要代表之一。發(fā)展旅游業(yè)對(duì)于我國(guó)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。在旅游業(yè)發(fā)展過程中，提高管理工作的質(zhì)量和效率，能夠在很大程度上提升旅游業(yè)的發(fā)展水平，應(yīng)在管理工作中融入新技術(shù)和新方法。

2 新媒體技術(shù)的特征

2.1 先進(jìn)性特征

新媒體作為一種新興媒體技術(shù)和媒體形式，比傳統(tǒng)媒體更具先進(jìn)性。新媒體是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電子終端技術(shù)等發(fā)展起來的。對(duì)新媒體的應(yīng)用，需要依托互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及計(jì)算機(jī)終端設(shè)備進(jìn)行。通過應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，進(jìn)一步擴(kuò)大了信息傳遞和交流的空間范圍?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下的虛擬交流打破了傳統(tǒng)信息交流在空間和時(shí)間上的局限性，是當(dāng)代新媒體技術(shù)先進(jìn)性特征的重要表現(xiàn)。隨著新媒體技術(shù)不斷發(fā)展及普遍推廣，新媒體技術(shù)的應(yīng)用價(jià)值也引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。

2.2 廣泛性特征

隨著新媒體的快速發(fā)展及普遍應(yīng)用，其在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中占據(jù)的資源比重也逐漸增加。廣大受眾通過各種移動(dòng)媒體客戶端、APP等可以隨時(shí)隨地參與到媒體話題的討論中。新媒體的出現(xiàn)和應(yīng)用在很大程度上實(shí)現(xiàn)了全民參與，使受眾不再受到時(shí)間和空間的限制，隨時(shí)隨地就可以通過新媒體網(wǎng)絡(luò)查詢和了解自己所需要的信息內(nèi)容，這是當(dāng)代新媒體技術(shù)的主要優(yōu)勢(shì)和特征之一。

隨著新媒體的不斷發(fā)展，越來越多用戶使用新媒體。將新媒體技術(shù)應(yīng)用到旅游行業(yè)，可以更加有效地推動(dòng)旅游行業(yè)的發(fā)展，增加旅游行業(yè)的潛在消費(fèi)群體，對(duì)我國(guó)旅游行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展和優(yōu)化升級(jí)具有積極的作用。

2.3 交互性特征

交互性特征是指在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人們可以通過互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)自己的觀點(diǎn)以及看法。新媒體平臺(tái)成為用戶溝通與交流的重要渠道。在新媒體平臺(tái)中，每個(gè)人都是信息的發(fā)出者，同時(shí)也是接收者，而且對(duì)信息都有一定的話語權(quán)。

在過去，人們只能通過面對(duì)面交流來了解旅游地的情況。新媒體時(shí)代，人們可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)分享自己在旅游景點(diǎn)的所見所聞，給將要去該景點(diǎn)的游客提供參考。同時(shí)，可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)將自己的意見或者建議及時(shí)反饋給景點(diǎn)，景點(diǎn)管理人員可以根據(jù)游客所提供的意見及時(shí)對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行整改。這種溝通方式能促進(jìn)旅游業(yè)的快速發(fā)展，在對(duì)旅游目的地進(jìn)行評(píng)價(jià)的過程中，可以獲得最直觀的感受。

2.4 新媒體技術(shù)的共享性特征

新媒體平臺(tái)最主要的特點(diǎn)是能夠?qū)⑿畔?shí)時(shí)分享，每個(gè)人都能夠通過新媒體平臺(tái)獲取自己所需要的信息，而且能夠借助平臺(tái)宣傳旅游地的特色景點(diǎn)。尤其對(duì)于一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的旅游景點(diǎn)和新開發(fā)的旅游景點(diǎn)，利用新媒體平臺(tái)將旅游景點(diǎn)位置和景點(diǎn)特色發(fā)布出去，對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷推廣，不僅能使更多人了解這些景點(diǎn)，而且能為想去這些景點(diǎn)旅游的人們提供參考，從而促進(jìn)當(dāng)?shù)氐穆糜谓?jīng)濟(jì)發(fā)展。

2.5 新媒體技術(shù)的個(gè)性化特點(diǎn)

與傳統(tǒng)的雜志、報(bào)紙、電視、廣播等信息傳播渠道相比，在通過新媒體平臺(tái)進(jìn)行信息傳播的過程中，能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行整合，然后根據(jù)目標(biāo)用戶對(duì)信息的需求進(jìn)行個(gè)性化推送。在信息推送過程中，既能夠保證信息傳遞質(zhì)量，同時(shí)又能保證信息傳遞的實(shí)時(shí)性。旅游公司可以通過新媒體平臺(tái)宣傳旅游景點(diǎn)，營(yíng)銷旅游項(xiàng)目，從而吸引更多游客。

目前，很多旅游景點(diǎn)、旅游公司和旅游愛好者都通過抖音和快手進(jìn)行宣傳，拍攝旅游景點(diǎn)的自然風(fēng)光、娛樂項(xiàng)目、特色小吃等。這種方式能更加直觀地將旅游景點(diǎn)的特色呈現(xiàn)在大家面前，從而帶動(dòng)更多人去該地旅游。

3 新媒體在旅游管理中的應(yīng)用

3.1 提升旅游品牌地位

隨著旅游市場(chǎng)快速發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展體系越來越完善，人們?cè)诼糜我约跋M(fèi)時(shí)也變得更加理性。在這種形勢(shì)下，旅游景區(qū)以及旅游品牌如何吸引游客已經(jīng)成為目前旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要研究方向之一。對(duì)于游客來講，優(yōu)秀的旅游品牌能吸引其前去旅游。旅游品牌是基于景區(qū)的特色以及優(yōu)勢(shì)建立的，旅游品牌建設(shè)過程就相當(dāng)于景區(qū)建設(shè)過程，同時(shí)旅游品牌的建設(shè)水平也是景區(qū)建設(shè)水平的體現(xiàn)。

目前，新媒體技術(shù)能夠在旅游品牌建設(shè)過程中發(fā)揮非常重要的作用，使得品牌建設(shè)能夠獲得更加強(qiáng)有力的支持。在旅游管理工作中，管理者可以通過新媒體來加強(qiáng)旅游品牌建設(shè)，通過新媒體技術(shù)對(duì)旅游目的地進(jìn)行廣泛的宣傳推廣，使更多人了解景區(qū)的特色。在進(jìn)行營(yíng)銷與宣傳的過程中，可以與新媒體展開積極合作，提升景區(qū)的知名度。在旅游品牌建設(shè)的過程中，為了能夠提升旅游品牌的知名度，可以在應(yīng)用新媒體的基礎(chǔ)上結(jié)合多種方式進(jìn)行宣傳，使旅游品牌在眾多旅游資源中脫穎而出。

3.2 全面提升旅游服務(wù)的先進(jìn)性

當(dāng)前的旅游管理工作涉及到了景區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)事務(wù)，而管理工作的核心目標(biāo)是使景區(qū)的各項(xiàng)功能盡可能滿足游客的需求，使游客更加認(rèn)可景區(qū)，吸引更多游客到景區(qū)游玩和消費(fèi)。決定游客是否認(rèn)可景區(qū)最主要的因素是景區(qū)的服務(wù)水平，這一因素也決定著景區(qū)的發(fā)展。

對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)來講，良好的口碑能夠促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。如果口碑較差，就會(huì)導(dǎo)致游客流失，限制旅游業(yè)的發(fā)展。旅游管理體系不健全是目前我國(guó)諸多景區(qū)面臨的嚴(yán)峻問題。

隨著旅游人數(shù)不斷增加和人們對(duì)旅游景點(diǎn)的要求不斷提高，服務(wù)管理工作的難度也不斷加大。新媒體技術(shù)的出現(xiàn)以及快速發(fā)展，使得當(dāng)前旅游服務(wù)管理工作可以通過更加多樣化的方式進(jìn)行。管理者可以通過新媒體平臺(tái)，包括微博、QQ、網(wǎng)站等來收集游客對(duì)景點(diǎn)的意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中存在的問題并改進(jìn)。在與游客交流的過程中，應(yīng)該積極采納游客所提出的意見，從而提高服務(wù)管理工作水平。通過新媒體資源平臺(tái)，用戶還可以對(duì)旅游景區(qū)的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及主要景點(diǎn)進(jìn)行信息查詢。同時(shí)，通過對(duì)新媒體功能軟件的開發(fā)及應(yīng)用，還可以根據(jù)用戶的旅游需求有針對(duì)性地制定旅游線路和旅游方案，激發(fā)用戶的旅游熱情，挖掘旅游潛在消費(fèi)者，例如近年來快速發(fā)展的去哪兒網(wǎng)、飛豬等都是基于新媒體技術(shù)開發(fā)出的旅游管理軟件。

3.3 旅游管理效率的提升

旅游管理工作效率對(duì)于旅游業(yè)的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生直接影響。在新媒體技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，旅游管理工作效率提升具有更好的外部條件。在旅游管理效率的影響因素中，溝通效率最重要。管理者在進(jìn)行內(nèi)部溝通時(shí)，可以將新媒體平臺(tái)作為主要的溝通及信息傳遞工具。信息傳播速度快是新媒體具有的重要優(yōu)勢(shì)和價(jià)值功能，其在旅游管理工作中的有效應(yīng)用可以幫助內(nèi)部信息進(jìn)行高效傳遞，從而為管理者的工作提供有力的信息保障，方便各部門、各環(huán)節(jié)中管理信息的流暢傳遞。在這樣的管理環(huán)境及背景下，能夠進(jìn)一步提高旅游景區(qū)的服務(wù)效率及質(zhì)量，使各工作環(huán)節(jié)存在的問題得以快速解決。與此同時(shí)，應(yīng)用新媒體技術(shù)及信息服務(wù)平臺(tái)可以將部分旅游管理服務(wù)轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，從而減輕旅游景區(qū)服務(wù)窗口人員的工作壓力，提升服務(wù)管理質(zhì)量。

3.4 提高旅游業(yè)信息互通性

新媒體技術(shù)及渠道在旅游管理工作中的有效應(yīng)用，可以進(jìn)一步提升旅游行業(yè)信息的互通性。以各旅游景區(qū)的資源特色為立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，充分融合新媒體技術(shù)的渠道優(yōu)勢(shì)，建設(shè)各旅游景區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，從而提高旅游管理的針對(duì)性和明確性，提升旅游管理的科學(xué)性和合理性。新媒體資源技術(shù)平臺(tái)在各景區(qū)旅游管理工作中的有效應(yīng)用，可以將同類型旅游景區(qū)的管理辦法和模式通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行整合，使同類型旅游景區(qū)之間交流先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，設(shè)立新媒體互動(dòng)平臺(tái)也可以加強(qiáng)各景區(qū)之間的資源共享，逐步建立起不同類型旅游景區(qū)之間的網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，加大旅游管理的資源整合力度。在旅游管理工作中建設(shè)和應(yīng)用新媒體信息交互平臺(tái)，能有效加強(qiáng)各旅游景區(qū)的管理交流與資源共享，全面提升旅游管理水平。

4 結(jié)束語

從我國(guó)旅游行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展需求來看，新媒體技術(shù)及資源渠道在旅游管理中的融合發(fā)展至關(guān)重要。旅游行業(yè)與新媒體技術(shù)的有機(jī)融合，可以不斷提升行業(yè)管理效率及服務(wù)質(zhì)量，全面推動(dòng)我國(guó)旅游行業(yè)發(fā)展質(zhì)量及水平的提升。我國(guó)旅游管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)新媒體管理模式的重視，通過新媒體技術(shù)及資源平臺(tái)為游客提供更大的便利。