王 敏 劉佰橋

（1.綏化學(xué)院教育學(xué)院 黑龍江綏化 152061；2.安慶師范大學(xué)教師教育學(xué)院 安徽安慶 246000）

為深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，引領(lǐng)當(dāng)代特殊教育專業(yè)大學(xué)生培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，并提升大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，鞏固專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，構(gòu)建特殊教育志愿服務(wù)平臺(tái)，努力打造一支專業(yè)理論知識(shí)扎實(shí)、實(shí)際動(dòng)手操作能力突出、具有較強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感的綜合素養(yǎng)高、應(yīng)用能力強(qiáng)的社會(huì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。黨的十九大報(bào)告中指出，應(yīng)積極推進(jìn)我國(guó)志愿服務(wù)制度化的發(fā)展進(jìn)程。在這一時(shí)代背景下，高校特殊教育專業(yè)組織形式多樣、內(nèi)容豐富的志愿服務(wù)活動(dòng)，將作為各高校開(kāi)展實(shí)踐育人的重要途徑之一。為進(jìn)一步提升社會(huì)服務(wù)質(zhì)量，提高大學(xué)生志愿服務(wù)的實(shí)踐育人效果，不斷反思十年來(lái)社會(huì)服務(wù)過(guò)程與效果，并試圖提出未來(lái)改進(jìn)措施及對(duì)專業(yè)未來(lái)的思考。

一、特殊教育專業(yè)的社會(huì)服務(wù)功能分析

（一）提升學(xué)生的專業(yè)責(zé)任感，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。高校特殊教育專業(yè)開(kāi)設(shè)的課程中大多是理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，而課程的實(shí)踐學(xué)時(shí)較少，在這樣的背景下，只能說(shuō)學(xué)生在認(rèn)知上對(duì)專業(yè)有了基本的了解，但在實(shí)際行動(dòng)上仍沒(méi)有達(dá)到專業(yè)培養(yǎng)人才的標(biāo)準(zhǔn)，而真正的專業(yè)責(zé)任感很難通過(guò)說(shuō)教方式傳達(dá)給學(xué)生，僅通過(guò)理論課程的教授是很難達(dá)到提升學(xué)生專業(yè)責(zé)任感的目的，社會(huì)服務(wù)是將理論付諸于實(shí)踐，是一種較好投身于實(shí)踐的途徑。特殊教育專業(yè)的服務(wù)對(duì)象涉及特殊兒童及與其相關(guān)的家長(zhǎng)和教師，在開(kāi)展社會(huì)服務(wù)過(guò)程中，專業(yè)學(xué)生通過(guò)對(duì)特殊兒童的康復(fù)訓(xùn)練、為家長(zhǎng)解決實(shí)際困難等親身實(shí)踐經(jīng)歷，使學(xué)生深切感受到專業(yè)賦予其重大的歷史使命，而這個(gè)服務(wù)的過(guò)程就是實(shí)踐育人的最佳途徑，是提升師生專業(yè)責(zé)任感最有效的方式。

馬斯洛需要層次理論中把人的需要?jiǎng)澐譃椴煌膶哟?，生理的需要、安全的需要、歸屬和愛(ài)的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。而我們每一個(gè)人都決不應(yīng)該只追求較低級(jí)層次的需要，而要有更高的追求即自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，也只有這樣才能為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。而社會(huì)服務(wù)便是我們實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的最佳途徑，通過(guò)服務(wù)他人，可以調(diào)動(dòng)師生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，可以將師生自身能量最大化，可以充分發(fā)揮師生的主觀能動(dòng)性，又可以讓師生在服務(wù)過(guò)程中見(jiàn)到最好的自己。當(dāng)我們還在被別人需要的時(shí)候，我們的價(jià)值才存在，而幫助別人的過(guò)程便是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的過(guò)程。

（二）利于理論與實(shí)踐相結(jié)合。特殊教育專業(yè)是具有較強(qiáng)應(yīng)用性和實(shí)踐性的專業(yè)，是更加需要將理論與實(shí)踐相結(jié)合的專業(yè)，紙上談兵終究不是最好的教學(xué)與學(xué)習(xí)方式。而通過(guò)開(kāi)展社會(huì)服務(wù)，能較好地將基礎(chǔ)理論知識(shí)和動(dòng)手實(shí)踐操作能力相結(jié)合，而這種理論與實(shí)踐的結(jié)合，不但發(fā)揮知識(shí)的即時(shí)應(yīng)用價(jià)值，更能通過(guò)服務(wù)的實(shí)踐過(guò)程來(lái)驗(yàn)證知識(shí)的科學(xué)性，以便形成更加系統(tǒng)、扎實(shí)穩(wěn)固的理論基礎(chǔ)。同時(shí)還能提升特教專業(yè)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，以便于日后專業(yè)學(xué)生更好地投入教學(xué)實(shí)踐工作中。

（三）實(shí)現(xiàn)實(shí)踐育人功能。為全面落實(shí)《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020）》，進(jìn)一步加強(qiáng)高校實(shí)踐育人的功能，堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)和社會(huì)實(shí)踐相統(tǒng)一、堅(jiān)持向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，是大學(xué)生成長(zhǎng)成才的必由之路。而高校人才培養(yǎng)中仍存在著重理論知識(shí)輕實(shí)踐技能的現(xiàn)象，實(shí)踐教學(xué)仍是高校相對(duì)較薄弱環(huán)節(jié)，而通過(guò)社會(huì)服務(wù)正是對(duì)校內(nèi)課堂教學(xué)的有效補(bǔ)充，是校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)的課外延伸。因此，高校特殊教育專業(yè)開(kāi)展社會(huì)服務(wù)是最佳實(shí)現(xiàn)實(shí)踐育人的途徑。

二、特殊教育專業(yè)社會(huì)服務(wù)的困境

（一）社會(huì)服務(wù)質(zhì)量不高，特殊兒童家長(zhǎng)缺乏積極性。高校特殊教育專業(yè)的社會(huì)服務(wù)主體一般均是由專業(yè)師生組成，而在高校特教師生提供的服務(wù)過(guò)程中，常常會(huì)有來(lái)自不同特殊兒童家長(zhǎng)的聲音，有的家長(zhǎng)從孩子被確診已經(jīng)經(jīng)歷了較長(zhǎng)的一段學(xué)習(xí)過(guò)程，因此，他們可能會(huì)對(duì)專業(yè)師生的教學(xué)策略和康復(fù)技能持懷疑態(tài)度。有的家長(zhǎng)會(huì)對(duì)專業(yè)師生服務(wù)的目的性表示懷疑，他們會(huì)將服務(wù)和利益聯(lián)系在一起、將服務(wù)與名譽(yù)聯(lián)系在一起。甚至有的家長(zhǎng)會(huì)害怕別人知道家里孩子是特殊兒童而出于對(duì)自我保護(hù)的態(tài)度拒絕服務(wù)等情況，家長(zhǎng)們的質(zhì)疑會(huì)在不同程度上影響專業(yè)服務(wù)開(kāi)展的質(zhì)量與效率，同時(shí)也使專業(yè)師生面臨巨大的挑戰(zhàn)。

（二）特殊教育學(xué)校或機(jī)構(gòu)配合度不高。在社會(huì)服務(wù)過(guò)程中，特殊教育專業(yè)大學(xué)生一般都會(huì)提供上門輔導(dǎo)，最主要的形式是到學(xué)?；驒C(jī)構(gòu)提供服務(wù)，也就是說(shuō)，主要是由學(xué)?；驒C(jī)構(gòu)提供服務(wù)場(chǎng)所和服務(wù)對(duì)象，因此，在服務(wù)過(guò)程中表現(xiàn)為配合度不高。這種看似單方向的受益，實(shí)則是雙向的受益，而學(xué)?；驒C(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人恰恰沒(méi)有認(rèn)識(shí)到社會(huì)服務(wù)的雙贏效果，服務(wù)團(tuán)隊(duì)的主體是專業(yè)大學(xué)生，對(duì)機(jī)構(gòu)來(lái)講可以說(shuō)他們是年輕的力量、新生的力量，他們的加入為機(jī)構(gòu)注入新鮮的血液，使參與雙方在思想上產(chǎn)生碰撞，而在專業(yè)上提供對(duì)方一種無(wú)形的力量，這種社會(huì)服務(wù)可以說(shuō)是雙向的，是互動(dòng)的，是有利于共同發(fā)展的。

（三）大學(xué)生功利性突出、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。當(dāng)今社會(huì)，大學(xué)生就業(yè)難的問(wèn)題日益凸顯出來(lái)，當(dāng)代大學(xué)生很多存在功利心，他們會(huì)把經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、成就和聲譽(yù)放在最前面優(yōu)先考慮，而在服務(wù)社會(huì)的同時(shí)會(huì)將服務(wù)與切身利益相聯(lián)系，如與預(yù)期相符合，則會(huì)積極地參加，而利他主義意識(shí)薄弱，缺少奉獻(xiàn)精神，而新時(shí)代的大學(xué)生又怎么能擔(dān)負(fù)起國(guó)家的重任？做事具有很強(qiáng)的目的性，正是因?yàn)閹в羞@種目的性，而導(dǎo)致服務(wù)的積極性不高、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，帶有目的性的服務(wù)必然會(huì)影響服務(wù)的質(zhì)量與品質(zhì)，從而導(dǎo)致在服務(wù)中服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)主體的反饋具有消極性甚至有時(shí)帶有負(fù)面情緒。

（四）缺乏穩(wěn)定的資金來(lái)源。在社會(huì)服務(wù)過(guò)程中，資金是必不可少的，而資金的缺乏，是大多數(shù)公益組織或團(tuán)體面臨的最大難題，而高校特殊教育專業(yè)社會(huì)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)是由專業(yè)師生自由發(fā)起的一個(gè)組織，并沒(méi)有經(jīng)費(fèi)來(lái)源，而高校對(duì)社會(huì)服務(wù)雖然也很重視，但是并沒(méi)有固定的費(fèi)用投入到社會(huì)服務(wù)中。因此，導(dǎo)致在服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常因?yàn)橘Y金的缺乏而影響服務(wù)的范圍及服務(wù)內(nèi)容，甚至影響到服務(wù)效果。一般在這種條件下的服務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用均來(lái)源于社會(huì)服務(wù)的成員來(lái)承擔(dān)，這就在一定程度上影響社會(huì)服務(wù)的效果，并決定著社會(huì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展前景。

三、社會(huì)服務(wù)發(fā)展的出路

為了充分發(fā)揮高校的社會(huì)服務(wù)功能，促進(jìn)高校內(nèi)涵式發(fā)展，提升其實(shí)踐育人的功能，有效解決社會(huì)服務(wù)的瓶頸問(wèn)題，建議從以下幾方面探索社會(huì)服務(wù)的新出路。

（一）制定切實(shí)可行的長(zhǎng)期規(guī)劃。從一個(gè)社會(huì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度來(lái)看，就需要制定一個(gè)可行的長(zhǎng)期規(guī)劃，也就是要有計(jì)劃性地開(kāi)展社會(huì)服務(wù)，例如工作計(jì)劃、制度等相關(guān)文件，通過(guò)制定科學(xué)的、可行的發(fā)展規(guī)劃來(lái)明確社會(huì)服務(wù)的服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象和服務(wù)途徑及服務(wù)人員分配等，如嘗試服務(wù)對(duì)象的橫向和縱向兩方面擴(kuò)展，可以考慮嘗試對(duì)象的橫向拓展，如不僅限于自閉癥兒童，還可以考慮學(xué)習(xí)障礙、智力障礙等其他障礙類別的兒童。還可以嘗試對(duì)象的縱向拓展，如不僅限于學(xué)齡前的自閉癥兒童，還可以考慮學(xué)齡期的自閉癥兒童、成年自閉癥者等。可以從不同的研究角度、研究范圍、研究方法開(kāi)展深入研究，這些都需要在服務(wù)前做好長(zhǎng)期規(guī)劃。

有計(jì)劃性地服務(wù)才能確保服務(wù)過(guò)程的延續(xù)性和有序性、提高服務(wù)主體的積極性、保證服務(wù)質(zhì)量的高效性。

（二）優(yōu)化服務(wù)模式，努力提高服務(wù)質(zhì)量。高校特殊教育專業(yè)社會(huì)服務(wù)傳統(tǒng)的模式大多采用線下服務(wù)的方式，如：社會(huì)宣導(dǎo)、教師培訓(xùn)、兒童康復(fù)等服務(wù)模式，而這種服務(wù)模式常常會(huì)受到環(huán)境、天氣、地域、人員等多種因素的影響，不能順利開(kāi)展服務(wù)的情況也時(shí)有發(fā)生，為能解決這些因素帶來(lái)的困難，可以最大限度地將一切可利用的有效資源加以整合利用，打造“互聯(lián)網(wǎng)+”志愿服務(wù)模式、線上線下相結(jié)合的服務(wù)模式、充分發(fā)揮高?！獧C(jī)構(gòu)—家庭一體化的服務(wù)模式，打破受束縛的傳統(tǒng)模式，不斷解放思想，創(chuàng)新服務(wù)模式，進(jìn)一步深入開(kāi)展研究，挖掘更優(yōu)化的團(tuán)隊(duì)服務(wù)模式。[1]

社會(huì)服務(wù)不僅是一個(gè)過(guò)程，更重要的是服務(wù)的結(jié)果，高校特殊教育專業(yè)要以提供高質(zhì)量的社會(huì)服務(wù)為根本宗旨。在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員要有勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任的精神，要樹(shù)立大局意識(shí)，有利他主義精神，另外，服務(wù)要注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，往往細(xì)節(jié)決定成敗。一個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)工作都是必不可少的，服務(wù)前要使團(tuán)隊(duì)成員了解服務(wù)的內(nèi)容、對(duì)象及需求，如果有必要對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，還需花費(fèi)一些時(shí)間做專業(yè)培訓(xùn)，不打無(wú)準(zhǔn)備的“仗”，這是服務(wù)開(kāi)始的準(zhǔn)備，也是保證服務(wù)質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)。

（三）了解服務(wù)對(duì)象的需求，加強(qiáng)社會(huì)服務(wù)的針對(duì)性。高校開(kāi)展社會(huì)服務(wù)必須從服務(wù)對(duì)象需求入手，了解被服務(wù)對(duì)象的需要，例如可提前通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談或間接的方式了解被服務(wù)者的當(dāng)前需求，因?yàn)橹挥凶钚枰牟攀亲羁释玫降?，而最渴望得到的參與的積極性才是最高的，有了參與積極性，服務(wù)的質(zhì)量才有了保障。我們必須要轉(zhuǎn)換服務(wù)思路，使被服務(wù)對(duì)象由原來(lái)的被動(dòng)接受變?yōu)樽屗麄冎鲃?dòng)做出選擇的同時(shí)，實(shí)際上也突顯出地位的轉(zhuǎn)變，同樣可以讓被服務(wù)對(duì)象滿足被尊重的需求，這同樣也有利于社會(huì)服務(wù)未來(lái)的發(fā)展。

（四）建立完整的服務(wù)評(píng)估機(jī)制。服務(wù)團(tuán)隊(duì)從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮，必須建立完整的服務(wù)評(píng)估機(jī)制，包括服務(wù)過(guò)程的評(píng)估和服務(wù)效果的評(píng)估，也就是說(shuō)，團(tuán)隊(duì)的服務(wù)過(guò)程需要進(jìn)行自我評(píng)估，服務(wù)的效果需要自我評(píng)估和他人評(píng)估相結(jié)合的方式，這個(gè)評(píng)估過(guò)程可以通過(guò)自編問(wèn)卷了解服務(wù)過(guò)程、服務(wù)效果的完成情況，或者通過(guò)直接訪談服務(wù)對(duì)象或間接的方式了解服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成情況。這更有利于下一步社會(huì)服務(wù)的有效開(kāi)展、自我反思及方案修正。

（五）打造專業(yè)性服務(wù)團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建社會(huì)服務(wù)—科研—教學(xué)相結(jié)合的服務(wù)體系。一支專業(yè)性志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)決不等于公益性質(zhì)的志愿服務(wù)，專業(yè)服務(wù)不能停留在較初級(jí)的服務(wù)工作，而是做專業(yè)高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。[2]作為一名高校特殊教育專業(yè)教師，服務(wù)的目的決不能只局限于專業(yè)性的服務(wù)，更需要把社會(huì)服務(wù)與教學(xué)和科研三者相結(jié)合，把科研作為社會(huì)服務(wù)和教學(xué)的深化，從而達(dá)到以科研促進(jìn)教學(xué)，并指導(dǎo)社會(huì)服務(wù)工作，同時(shí)社會(huì)服務(wù)中的問(wèn)題也可以作為科研的方向，形成教學(xué)、科研、社會(huì)服務(wù)的良性循環(huán)。[3]

1.通過(guò)社會(huì)服務(wù)，聚焦科研問(wèn)題。把服務(wù)意識(shí)和科研意識(shí)緊密聯(lián)系起來(lái)，服務(wù)做到范圍廣、內(nèi)容寬、形式多樣，而把服務(wù)和科研緊密聯(lián)系，就要做到把問(wèn)題聚焦到一點(diǎn)，不要面面俱到，例如：長(zhǎng)期跟蹤一個(gè)自閉癥兒童或一個(gè)家庭，可以運(yùn)用行動(dòng)研究法或單一被試研究法進(jìn)行深入研究，找到一個(gè)擅長(zhǎng)或感興趣的點(diǎn)便可以和研究結(jié)合在一起，這樣的服務(wù)便是更有意義的服務(wù)，而這樣的研究也便是更有意義的研究。一旦有研究成果，便是為某一領(lǐng)域提供了相對(duì)有價(jià)值的研究成果。

2.重視特殊兒童生態(tài)環(huán)境評(píng)估，考慮多種支持途徑。高校特殊教育專業(yè)社會(huì)服務(wù)致力于為特殊兒童及其家庭服務(wù)，而過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，為特殊兒童服務(wù)決不是為其學(xué)習(xí)服務(wù)、為其康復(fù)服務(wù)，他們生活在一個(gè)自然的生態(tài)環(huán)境中，遇到各種人、各種事、各種環(huán)境，需要不同的能力才能應(yīng)對(duì)復(fù)雜的環(huán)境，從這一角度去分析，恰恰又能從一個(gè)新角度給我們新的思考。[4]如果從特殊兒童生態(tài)環(huán)境角度去思考，可以從多種支持途徑出發(fā)，任一方面都可以是我們研究的方向和研究重點(diǎn)。

3.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，開(kāi)展跨校合作。特殊兒童的服務(wù)是全方位的、多角度的、多方面的服務(wù)，特殊兒童存在很大的異質(zhì)性，有的有語(yǔ)言問(wèn)題、有的有行為問(wèn)題、有的在某些方面具有特長(zhǎng)等等，各有所需、各個(gè)不同。因此，服務(wù)特殊兒童群體需要打造合作團(tuán)隊(duì)，如語(yǔ)言治療、行為干預(yù)、輔具開(kāi)發(fā)、職能治療等多方面人才的合作，協(xié)同為特殊群體服務(wù)。[5]

高校特殊教育專業(yè)開(kāi)展社會(huì)服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，相信在專業(yè)人士的共同努力下，一定會(huì)把社會(huì)服務(wù)質(zhì)量提升，為特殊群體提供高質(zhì)量的、高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也會(huì)在專業(yè)上有所成就。