文/本刊記者 徐潔

打造5 秒鐘內(nèi)患者首先考慮的醫(yī)院。

2020年11月，當(dāng)《中國醫(yī)院院長(zhǎng)》雜志記者到訪山東南部，一個(gè)因運(yùn)河文化而出名的城市的最大公立醫(yī)院——棗莊市立醫(yī)院時(shí)，這家自定義要做“魯南最好的人文醫(yī)院”的大門內(nèi)，正在轟隆隆施工。初冬的早晨，寒冷、擁堵、人群、疾病，加疫情防控，施工聲，一切似乎都離記者預(yù)期中的人文觸感頗有差距。

但一切止于見到吳修榮之時(shí)——這個(gè)從當(dāng)年畢業(yè)起，就來到棗莊市立醫(yī)院實(shí)習(xí)的小姑娘，在工作的前24年間，在這里從一名普通護(hù)士，成長(zhǎng)為這家醫(yī)院的副院長(zhǎng)。

隨后13年，她作為院長(zhǎng)，被調(diào)任至當(dāng)?shù)亓硗庖患裔t(yī)院。助其實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展后，三年前，她又被重新調(diào)回這家承載了其難以言說的厚重感情的醫(yī)院，用其幾乎全部職業(yè)生涯凝練出的對(duì)醫(yī)院管理的理解，開始飽含深情地為這家醫(yī)院“支爐子”“搭臺(tái)子”“建園子”。

欲帶人，先為人

回憶一路成長(zhǎng)為醫(yī)院管理者的經(jīng)歷，吳修榮坦言，做院長(zhǎng)，一直都不是自己期待的職業(yè)方向。甚至某種程度上，她一直以來的最大夢(mèng)想，都只是做好一名護(hù)士。但可能也正是因?yàn)椴贿b望眼前路，只是這樣一步步低頭走著，吳修榮才不知不覺走到了今天。

因此，這也是今天的吳修榮，在談到個(gè)人成長(zhǎng)及醫(yī)院管理經(jīng)驗(yàn)時(shí)，首先告訴記者的，“任何工作，任何崗位，首先要把自身做好，無論是德還是才的方面，自律，以身作則，率先垂范，勤能補(bǔ)拙，甚至在‘世界以痛吻我，我仍要報(bào)之以歌’的心態(tài)修煉方面，都要首先做到最好?！?/p>

其次，初心和使命?！俺砷L(zhǎng)的每一步，都是這家醫(yī)院當(dāng)年帶教自己的老師，一點(diǎn)一點(diǎn)地去教、去帶，才成就了今天的自己?！币虼耍谶@一點(diǎn)，吳修榮認(rèn)為，無論如何，都應(yīng)竭盡全力把醫(yī)院帶得更好，辦得更好。

醫(yī)學(xué)、醫(yī)院是什么？在吳修榮的眼中，醫(yī)學(xué)的架構(gòu)就是一個(gè)“人”字，即一撇是技術(shù)，一捺是人文，這既是醫(yī)療的架構(gòu)，也是吳修榮給醫(yī)院帶來的整體發(fā)展目標(biāo)，即做“魯南最好的人文醫(yī)院，讓服務(wù)有溫度”和建“魯南人民醫(yī)療目的地，讓技術(shù)有力量”——棗莊市立醫(yī)院的規(guī)劃圖。

圍繞人文醫(yī)院和醫(yī)療目的地，吳修榮制定了醫(yī)院的四大體系建設(shè)——即“支爐子”“搭臺(tái)子”“建園子”，從而最終實(shí)現(xiàn)“樹牌子”。

“支爐子”“搭臺(tái)子”“建園子”

所謂“支爐子”，即醫(yī)院的制度體系建設(shè)。但不僅僅是制度的制定，更是制度的嚴(yán)格執(zhí)行?！耙屆恳幻毠ぴ谝?guī)范中成長(zhǎng)，在規(guī)定的框架內(nèi)履職盡責(zé)。”

“就像火爐子一樣，溫度很高，但有的人一定要把手貼上去試一試。因此，當(dāng)一旦違反自然屬性，或者守不住好奇心，想躍身一試的時(shí)候，那就要受到傷害?！?/p>

“搭臺(tái)子”則是醫(yī)院的人才體系建設(shè)。醫(yī)院發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力歸根結(jié)底是人才，要靠人才進(jìn)行支撐。

因此，在吳修榮眼中，作為管理者，首先要給每一名職工、人才以充分的展示平臺(tái)、機(jī)會(huì)，“搭什么臺(tái)子，人才可以盡管提需求，但有了臺(tái)子以后，我就要看你這個(gè)角色怎么演，如何演繹到最精彩了?！?/p>

目前，棗莊市立醫(yī)院一方面在進(jìn)行人才的硬性和柔性引進(jìn)并進(jìn)，另一方向在探索人才職稱評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制的深化改革，如崗位勝任能力評(píng)價(jià)體系等。

而“建園子”，對(duì)應(yīng)的則是醫(yī)院的文化體系建設(shè)?！霸诼毠用?，假如把醫(yī)院比作一座百花園，‘建園子’的目的就是讓每一名職工，都認(rèn)識(shí)到自己在這個(gè)花園中是不可或缺的一枝花?！眳切迾s談道。

“你可能不是璀璨的大牡丹，但你可能是一棵比較漂亮的小草，但小草的襯托作用也是這個(gè)花園中所必須的，所以要讓職工有一種什么理念呢？‘棗莊市立醫(yī)院要想發(fā)展好，我很重要’，要讓每一名職工都有這種主人公精神?！?/p>

最后，在“支爐子”“搭臺(tái)子”“建園子”順利完成后，醫(yī)院第四大體系，即品牌體系建設(shè)，應(yīng)該會(huì)自然而然形成。

“但在醫(yī)院發(fā)展早期，之所以把品牌體系建設(shè)單獨(dú)拿出來，還是為了強(qiáng)化職工愛護(hù)醫(yī)院的意識(shí)，即品牌意識(shí)，現(xiàn)在大家普遍缺少的是這樣一種意識(shí)?！?/p>

“比如今天，市立醫(yī)院的職工走到社會(huì)中，周邊投來的是不是羨慕的眼光，這一定程度上就代表了醫(yī)院的品牌，這是一種無形資產(chǎn)。誰都知道品牌的力量相當(dāng)重要，品牌的力量非常巨大，但品牌的形成非常難，既包括醫(yī)療技術(shù)的問題，又包括服務(wù)溫度的問題，甚至是醫(yī)院門口保安的一句話。”

因此，吳修榮希望未來完成四大體系建設(shè)后的棗莊市立醫(yī)院，能成為患者5秒鐘內(nèi)首先考慮到的醫(yī)院，“任何一個(gè)人的選擇決策時(shí)間不過5秒，當(dāng)人們有了健康問題，是到最近的地方去，還是到最好的地方去，還是到其他什么地方去，都會(huì)有一個(gè)選擇。因此，棗莊市立醫(yī)院要做的是什么？”

“排除最近考量因素的前提下，當(dāng)患者在5秒鐘內(nèi)，要首選最好的醫(yī)院時(shí)，棗莊市立醫(yī)院是他們的第一選項(xiàng)?！?/p>

因此，堅(jiān)持技術(shù)有力量自不必說，科技強(qiáng)院、人才興院，醫(yī)院硬實(shí)力不斷增強(qiáng)。但與此同時(shí)，堅(jiān)持服務(wù)有溫度，“讓醫(yī)學(xué)回歸人文、使人文融入醫(yī)學(xué)”，更是吳修榮一直在提倡的工作。

“從心出發(fā)”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽；“建設(shè)人文醫(yī)院，從‘您好’開始”；新的營養(yǎng)餐廳開業(yè)，增加患者配餐區(qū)；愛心雨傘、公用手機(jī)充電線等貼心用具不斷增加；臨床科室開始錄制入院宣教視頻、制作“美小護(hù)健康講堂”系列專病PPT、繪制風(fēng)濕免疫病漫畫、舉辦孕婦學(xué)校和慢病講座等；重癥醫(yī)學(xué)科內(nèi)科區(qū)護(hù)理人員還推出了關(guān)注患者的休息與睡眠、關(guān)注患者的飲食與營養(yǎng)并開通線上視頻探視通道等暖心舉措，爭(zhēng)做37℃護(hù)士；此外，醫(yī)院還和院外媒體聯(lián)合開辦“名醫(yī)面對(duì)面”“名醫(yī)話健康”“醫(yī)生說”“專家坐診”等活動(dòng),在社區(qū)、學(xué)校、單位、超市和線上為群眾送去健康知識(shí)……

采訪接近尾聲，吳修榮仿佛能直接感受到記者初到醫(yī)院時(shí)的人文預(yù)期偏差，采訪的會(huì)議室窗前，斜對(duì)面剛好是隆隆施工的現(xiàn)場(chǎng)?！按禾炷阍賮恚磺芯投己昧?，這里會(huì)變成一個(gè)健康促進(jìn)廣場(chǎng)，未來，我們的年輕醫(yī)生們，會(huì)在這里帶領(lǐng)大家一起做科普，做運(yùn)動(dòng)，每天早上7點(diǎn)到8點(diǎn)，晚上下班以后……同時(shí)，我們還要成立講師團(tuán)，在這里開辦健康教育的公眾大課堂……”頓時(shí)，春天一派暖意融融的健康畫面，讓這家醫(yī)院的未來定了格。

院長(zhǎng)語錄

與世界素面相對(duì)，不消沉，不雞血，進(jìn)一寸有一寸的歡喜！

如果這個(gè)世界上真的有奇跡，那只是努力的另一個(gè)名字！

每天反復(fù)做的事情造就了我們，優(yōu)秀不是一種行為，而是一種習(xí)慣！