邱國鵬，王 林

（1.三明學(xué)院 藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院，福建 三明，365004;2.克拉斯諾達(dá)爾文化藝術(shù)大學(xué)，俄羅斯 克拉斯諾達(dá)爾，350072）

21世紀(jì)，隨著知識網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，設(shè)計(jì)呈現(xiàn)出與工業(yè)時(shí)代不同的新特征，彰顯出一種新的活躍姿態(tài)。設(shè)計(jì)的觀念、態(tài)度、立場有了更多的接觸、交流、融合、借鑒，以及在更寬、更廣的態(tài)勢下所面臨的挑戰(zhàn)和發(fā)展機(jī)遇。尤其是面臨新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)革命的蓬勃興起，及中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和國內(nèi)國際市場競爭常態(tài)化的關(guān)鍵時(shí)期，更需要正視并盡力調(diào)適與優(yōu)化新的立場、觀念和態(tài)度呈現(xiàn)出積極創(chuàng)新的態(tài)勢。在此前提下，如何積極依靠設(shè)計(jì)的實(shí)踐主體，將服務(wù)作為設(shè)計(jì)的重要內(nèi)容，追求服務(wù)潛在的價(jià)值，以一種“服務(wù)”的心態(tài)發(fā)揮設(shè)計(jì)的整合創(chuàng)新作用。進(jìn)而實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)服務(wù)向高級階段的服務(wù)設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化，推動(dòng)設(shè)計(jì)“以人為本”到設(shè)計(jì)為人民服務(wù)的提升，生態(tài)設(shè)計(jì)到可持續(xù)設(shè)計(jì)的服務(wù)拓展，是一個(gè)既引起業(yè)界持續(xù)思考，又有現(xiàn)實(shí)意義的課題。

一、觀念：從設(shè)計(jì)服務(wù)到服務(wù)設(shè)計(jì)

今天，我們的生活世界和文化世界似乎都離不開設(shè)計(jì)，大到我們生活城市的規(guī)劃、建筑的設(shè)計(jì)，小到生活中的日用品等等。確切的說，我們已生活在了被設(shè)計(jì)的系統(tǒng)中。在這個(gè)體系內(nèi)，人的衣、食、住、行等都納入了設(shè)計(jì)的范疇，所有人都是設(shè)計(jì)師，互相之間帶來了某種利益和滿足感。設(shè)計(jì)作為物質(zhì)化的實(shí)踐行為開始被定位為一種服務(wù)，一種為他人、為集體和為社會造物、造境的服務(wù)。正如美國設(shè)計(jì)理論家維克多·馬格林所言：“設(shè)計(jì)，在更深的意義上理解它，應(yīng)該是一種人類服務(wù)。它生成我們的生產(chǎn)生活所需要的產(chǎn)品。在一定程度上，我們的行動(dòng)是因?yàn)橛辛撕糜玫漠a(chǎn)品的出現(xiàn)才變得可能，精神性可以成為一種培養(yǎng)有價(jià)值的感覺的來源?！盵1]可以說，設(shè)計(jì)為人們創(chuàng)造更多樣的生產(chǎn)和更美好的生活方式，不僅在物質(zhì)層面，更體現(xiàn)在精神文化層面，其自身的立場正在悄然改變。

從根本上看，設(shè)計(jì)已經(jīng)不僅僅是一個(gè)僅局限于工業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)域的概念和范疇，在觀念上已逐步從產(chǎn)品制造向提供更多服務(wù)的理念擴(kuò)展。正如尹定邦教授在《設(shè)計(jì)也是服務(wù)》中把服務(wù)分成四類：人員服務(wù)、實(shí)物服務(wù)、結(jié)合服務(wù)和組織服務(wù)。指出：“設(shè)計(jì)師投入設(shè)計(jì)，提供人員服務(wù)；將設(shè)計(jì)完成后交給制造者和建筑者，也算實(shí)物服務(wù)；將設(shè)計(jì)完成的制成品和建成物交給市場和消費(fèi)者，是提供實(shí)物服務(wù)；設(shè)計(jì)師到車間工地，結(jié)合圖紙完成監(jiān)理任務(wù)，這也算結(jié)合服務(wù)；制成品到使用者手上，建成物到經(jīng)營者手上，由經(jīng)營者提供結(jié)合服務(wù)。”[2]我們從中也可以看出設(shè)計(jì)服務(wù)并不是一種封閉在自身系統(tǒng)之內(nèi)的活動(dòng)，它不僅聚焦有形產(chǎn)品的外觀形式，同時(shí)開始關(guān)注人與產(chǎn)品之間的互動(dòng)和交流。從為各類活動(dòng)的開展提供多方面的服務(wù)，到完善產(chǎn)業(yè)鏈及產(chǎn)業(yè)的有序發(fā)展，再到整合各領(lǐng)域的資源及組織集成創(chuàng)新設(shè)計(jì)活動(dòng)的開展，設(shè)計(jì)所提供的是一種服務(wù)的內(nèi)在體驗(yàn)，這為設(shè)計(jì)服務(wù)的升級提供了全所未有的可能，也為服務(wù)設(shè)計(jì)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

應(yīng)該說，“服務(wù)設(shè)計(jì)”伴隨著科學(xué)和技術(shù)的不斷推成出新，在眾多管理與設(shè)計(jì)學(xué)科交叉創(chuàng)新的過程中逐漸形成的新概念，經(jīng)多年的發(fā)展后，贏得了越來越多的關(guān)注。作為設(shè)計(jì)學(xué)科范疇中的“服務(wù)設(shè)計(jì)”概念最早出現(xiàn)在1984年哈佛商學(xué)院標(biāo)志性雜志《哈佛企業(yè)評論》中Shostack G.Lynn為服務(wù)設(shè)計(jì)的發(fā)展拉開了序幕。2008年由國際設(shè)計(jì)研究協(xié)會主持出版的《設(shè)計(jì)詞典》給其下了頗具權(quán)威性的定義：“‘服務(wù)設(shè)計(jì)’從客戶的角度來設(shè)置服務(wù)的功能和形式。它的目標(biāo)是確保服務(wù)界面是顧客覺得有用的、可用的、想要的；同時(shí)服務(wù)提供者覺得是有效的、高效的和有識別度的?！盵3]當(dāng)然，仁者見仁、智者見智，目前尚不存在一個(gè)終極的定義來詮釋什么是“服務(wù)設(shè)計(jì)”，因?yàn)槭欠?wù)設(shè)計(jì)即是一個(gè)涉及管理學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、人類學(xué)和設(shè)計(jì)學(xué)的綜合而寬泛新興學(xué)科，同時(shí)也是一種新的思考方式，不同領(lǐng)域的學(xué)者對它都有自己的理解。但可以肯定的是，服務(wù)設(shè)計(jì)發(fā)展至今日為越來越多的人所認(rèn)知。在新的背景下，服務(wù)需要更好的被設(shè)計(jì)，服務(wù)設(shè)計(jì)作為設(shè)計(jì)服務(wù)的高級階段被推上了歷史的前臺。

這里需要指出的是，設(shè)計(jì)服務(wù)與服務(wù)設(shè)計(jì)的區(qū)別在于前者是“及物”的設(shè)計(jì)，那么后者也可以在某種角度上被看作是“及物”與“不及物”融合的設(shè)計(jì)，它不僅僅是對物本身的設(shè)計(jì)，更是為物的使用者提供一種新生活方式和服務(wù)的可能。例如我們常用的、作為硬件產(chǎn)品的手機(jī)，在互聯(lián)網(wǎng)思維下，當(dāng)我們在購買時(shí)，除了關(guān)注它的外觀顏值，更重要的是作為硬件載體在接入通信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)后，借助第三方軟件開發(fā)商群體產(chǎn)生的、以服務(wù)為主的系統(tǒng)給用戶提供的新的體驗(yàn)和需求滿足感。事實(shí)上，服務(wù)設(shè)計(jì)提供了一種整合不同層面設(shè)計(jì)服務(wù)的策略，他將有形和無形的產(chǎn)品和服務(wù)融合起來，通過以用戶為中心的全方位參與式體驗(yàn)設(shè)計(jì)，將產(chǎn)品和企業(yè)提供的服務(wù)之間建立情感聯(lián)系，建立一種用戶、市場和企業(yè)價(jià)值共生模式。正如蘋果公司的iPod+iTunes，開創(chuàng)了將用戶體驗(yàn)、市場終端和企業(yè)服務(wù)融為一體的完美模式。正是通過iPod設(shè)備和iTunes在線商店的結(jié)合，融合產(chǎn)品不同性能和服務(wù)之間的連接點(diǎn)，改造與公司和產(chǎn)品的互動(dòng)方式，為用戶提供了無縫的音樂體驗(yàn)，取得驕人業(yè)績。如今，在新的經(jīng)濟(jì)社會形態(tài)和用戶需求下，設(shè)計(jì)的服務(wù)整合價(jià)值日益明顯。針對用戶不同階段的觀念、習(xí)慣、需求，設(shè)計(jì)一個(gè)良好的服務(wù)體系，這既是從“設(shè)計(jì)服務(wù)”到“服務(wù)設(shè)計(jì)”轉(zhuǎn)變的有效途徑之一，也是設(shè)計(jì)為不斷發(fā)展的社會提供服務(wù)價(jià)值的基點(diǎn)。

二、態(tài)度：從設(shè)計(jì)“以人為本”到設(shè)計(jì)為人民服務(wù)

自進(jìn)入工業(yè)化社會以來，工業(yè)化確實(shí)為人類的生活水平的提高起了不可否認(rèn)的推動(dòng)作用，現(xiàn)代主義設(shè)計(jì)師們的設(shè)計(jì)確實(shí)是以公眾為目標(biāo)來為大眾服務(wù)的，以人為設(shè)計(jì)的主體和根本，是對人極大關(guān)懷的設(shè)計(jì)。但“以人為本”的設(shè)計(jì)思想的提出是針對過去以往“以機(jī)器、標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)為本”，其思想內(nèi)涵又隨著時(shí)代的發(fā)展不斷地豐富和完善。設(shè)計(jì)根植于經(jīng)濟(jì)、社會、文化的土壤中，其立場的變化如同其生成一樣，是多因集合性的、過程性的。經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和制造業(yè)的強(qiáng)大，我們注意到設(shè)計(jì)活動(dòng)的過程中，過于強(qiáng)調(diào)將人類的利益放在首位，一切設(shè)計(jì)活動(dòng)都圍繞著人的欲望展開，尤其是受政治和商業(yè)因素的影響，設(shè)計(jì)的行為開始單純指向生產(chǎn)，產(chǎn)品的價(jià)值開始凌駕于作為商品所必須具備的服務(wù)之上，人的異化與物化已成為眾多學(xué)者最擔(dān)心的問題。因此，面對消費(fèi)主義和商業(yè)利益的誘惑，“以人為本”的設(shè)計(jì)觀念開始被誤解濫用，設(shè)計(jì)為人而服務(wù)在設(shè)計(jì)實(shí)踐中的落實(shí)變得那么的軟弱無力。正如美國學(xué)者維克多.帕帕奈克在《教育圖解》中所言：“整個(gè)設(shè)計(jì)的概念正在遭受著抨擊，越來越多的人覺得設(shè)計(jì)不再為他們服務(wù)了：現(xiàn)代規(guī)劃和建筑使人疏遠(yuǎn)；工業(yè)設(shè)計(jì)以社會階層為導(dǎo)向；平面設(shè)計(jì)瑣碎而令人厭煩。設(shè)計(jì)越來越遠(yuǎn)離了大眾和真實(shí)的世界?！盵4]

或許當(dāng)代人應(yīng)有一種新的態(tài)度，那就是要真實(shí)地意識到設(shè)計(jì)仍然是社會公眾行為，認(rèn)識到設(shè)計(jì)承載著社會責(zé)任的必要性。在全球化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化社會進(jìn)程中，人們也意識到物質(zhì)需求的張揚(yáng)而導(dǎo)致功利性對于設(shè)計(jì)應(yīng)有責(zé)任的遮蔽或消解，忽視了設(shè)計(jì)所應(yīng)當(dāng)具有的最基本的出發(fā)點(diǎn)和目的。作為以和諧為精神導(dǎo)向的設(shè)計(jì)服務(wù)，已由一種創(chuàng)造性的活動(dòng)演化為賦予生活世界以形式和秩序的實(shí)踐性行為。人們要想更好的實(shí)現(xiàn)人本視角下的可持續(xù)設(shè)計(jì)，首先應(yīng)該從消費(fèi)的角度尋求人與社會、環(huán)境之間的和諧發(fā)展，通過引導(dǎo)消費(fèi)需求定位于一種新型服務(wù)方向。建立的是一種與新的創(chuàng)造思維、新的生態(tài)倫理及新的社會價(jià)值相適應(yīng)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)。這意味著，它不僅致力于用“以人為本”設(shè)計(jì)去改造自然，更重要的是使設(shè)計(jì)建立在人的需要的基礎(chǔ)上，繼續(xù)探究“以人為本”的設(shè)計(jì)的更高層次—“為人民服務(wù)”的設(shè)計(jì)，為社會提供一種新生活方式和服務(wù)的可能，保證人類的美好而有價(jià)值的生活和社會進(jìn)步。

應(yīng)該看到，雖然設(shè)計(jì)是一個(gè)復(fù)雜而并無定規(guī)的開放性領(lǐng)域，但服務(wù)設(shè)計(jì)將可持續(xù)的理念貫穿于始終。不僅強(qiáng)調(diào)為人服務(wù)的思想、民主精神、公共立場，要“服務(wù)”的內(nèi)容也不僅限于經(jīng)濟(jì)、政治、技術(shù)、文化，還包括不同生活方式、生活狀態(tài)、服務(wù)模式、商業(yè)等方面。尤其是進(jìn)入在后制造時(shí)代，或者說設(shè)計(jì)3.0時(shí)代，服務(wù)已成為一種無形的情感體驗(yàn)，它能給消費(fèi)者帶來價(jià)值滿足。消費(fèi)者越發(fā)講究服務(wù)過程中人與人、人與物、物與物連接的方式、環(huán)境、效率。因此，面對全球70億人口的消費(fèi)者，可能更需要的是更新升級設(shè)計(jì)的觀念和調(diào)整后續(xù)服務(wù)策略。設(shè)計(jì)為人民服務(wù)，從某種意義上說，就是面向人類真正的需要和價(jià)值的回歸。將以用戶體驗(yàn)為目的服務(wù)設(shè)計(jì)融入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)中，才能為之獲得更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，真正實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)為人民服務(wù)的最終目的。

從這個(gè)意義上講，設(shè)計(jì)者在提供給市場和消費(fèi)者一件有用的產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己設(shè)計(jì)的不僅是產(chǎn)品本身，而是在營造一個(gè)集科學(xué)技術(shù)、文化藝術(shù)、社會需求、公共服務(wù)于一體的多元共生服務(wù)系統(tǒng)。作為服務(wù)設(shè)計(jì)的發(fā)展的高級階段，為人民服務(wù)的設(shè)計(jì)提供的是基于為“人”服務(wù)態(tài)度的延伸。它不僅賦予了產(chǎn)品更豐富的物質(zhì)、精神和文化內(nèi)涵，同時(shí)對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)，讓“人”能夠在這些活動(dòng)過程中受用并得到值得回味的體驗(yàn)。諸如2014年成為熱議話題的互聯(lián)網(wǎng)線上線下融合的O2O(Online to Offline〕全價(jià)值鏈營銷混合服務(wù)模式，這種將實(shí)體經(jīng)濟(jì)與虛擬經(jīng)濟(jì)有機(jī)融合的模式，滿足了時(shí)下消費(fèi)者的全部需求，激發(fā)了包括蘇寧、阿里、騰訊等眾多實(shí)體零售業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)新一輪的相互滲透。許多方面?zhèn)鬟f出的信息似乎都表明，基于多元互動(dòng)服務(wù)觀念而形成的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)已成為服務(wù)設(shè)計(jì)重要內(nèi)容和形式之一。“今天的設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)具有一種政治和社會的責(zé)任，他設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)是大批量生產(chǎn)。設(shè)計(jì)什么以及怎么設(shè)計(jì)將影響蕓蕓眾生的生活。一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師必須從歷史上知道他從哪里來，從政治上知道他往哪里去。工業(yè)設(shè)計(jì)組織要做的事就是在一個(gè)預(yù)制價(jià)值的世界里激勵(lì)這種不斷加強(qiáng)的責(zé)任感”。[5]面向知識網(wǎng)絡(luò)社會進(jìn)化的設(shè)計(jì)是基于整合創(chuàng)新、跨領(lǐng)域協(xié)同的，是按照大眾基本需求進(jìn)行的，是為民主化、平民化的大眾設(shè)計(jì)。那種以為設(shè)計(jì)高高在上，只為極少數(shù)私人客戶提供定制服務(wù)，不需服務(wù)人民的態(tài)度，不利于設(shè)計(jì)的良性與可持續(xù)發(fā)展。

三、立場：從生態(tài)設(shè)計(jì)到可持續(xù)發(fā)展的設(shè)計(jì)

生態(tài)設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)人與自然的相互關(guān)聯(lián)與相互作用，其核心思想是節(jié)約自然資源，克服生態(tài)危機(jī)，使人類與自然融合一致。追求的是人與自然、人與人、人與社會和諧共生。生態(tài)設(shè)計(jì)要求建立的是一種生態(tài)資源與開發(fā)利用的平衡，旨在人們的行為朝向引導(dǎo)，從而達(dá)到人與自然較為完善的動(dòng)態(tài)平衡。強(qiáng)調(diào)對人類及其全面發(fā)展的關(guān)懷來滿足人們的最佳要求，側(cè)重于設(shè)計(jì)以及生產(chǎn)與消費(fèi)從實(shí)際出發(fā)，避免追求經(jīng)濟(jì)發(fā)展的凈利益，而犧牲自然資源的質(zhì)量及其所提供的服務(wù)，產(chǎn)生揮霍浪費(fèi)的消費(fèi)。例如借助生態(tài)設(shè)計(jì)理念的英國貝丁頓零耗能發(fā)展項(xiàng)目，采用可循環(huán)利用的建筑材料、太陽能裝置、雨水收集設(shè)施等，通過綜合的節(jié)能設(shè)計(jì)，創(chuàng)建了一個(gè)人均資源消耗不超過人均資源占有量的零二氧化碳排放社區(qū)。這個(gè)項(xiàng)目不僅為世界其他社區(qū)建設(shè)提供了可參考的典范，也為人類生活領(lǐng)域提供了生態(tài)設(shè)計(jì)的思路。

當(dāng)然，現(xiàn)代設(shè)計(jì)促成了人類社會前所未有的繁榮和人類生活難以想像的高水平。與此同時(shí)，隨著科技的進(jìn)步以及人類對自然的大肆掠奪和對環(huán)境的破壞，人類生活的生態(tài)環(huán)境問題也變得史無前例的突出和緊迫。長期以來，越來越多的人為設(shè)計(jì)和生產(chǎn)追逐“商場”利潤、奢華的消費(fèi)文化，導(dǎo)致責(zé)任缺失、道德倫理觀缺失帶來的環(huán)境和生態(tài)危機(jī)而陷入新的困惑之中。這些困惑似乎都很大，但卻是作為當(dāng)代人面對當(dāng)代的設(shè)計(jì)進(jìn)行反思時(shí)不能不去正視和理性思考。因此，從生態(tài)、經(jīng)濟(jì)、社會的視角構(gòu)建一種可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)設(shè)計(jì)觀念再度成為社會廣泛討論和接受的主題。章利國教授在《現(xiàn)代設(shè)計(jì)社會學(xué)》中指出：“人其實(shí)具有雙重性，既是整個(gè)環(huán)境(包括自然環(huán)境和社會文化環(huán)境)的產(chǎn)物，受整個(gè)環(huán)境的制約，又是改變自然環(huán)境、創(chuàng)造社會文化環(huán)境的主體。這是一種人與環(huán)境的相互創(chuàng)造。人類在自己文化創(chuàng)造的過程中，必須正確處理與社會、自然的關(guān)系，才能確保創(chuàng)造的可持續(xù)性和永恒性?！盵6]我們只有在尊重自然、可持續(xù)發(fā)展觀念下，從生態(tài)意識和環(huán)境為本的理念出發(fā)，著眼于指向民眾與社會、文化、生活之間的整體存在關(guān)系，形成社會、技術(shù)、藝術(shù)與文化四位一體的可持續(xù)發(fā)展的設(shè)計(jì)，才是一種普遍、理想的發(fā)展之路。

面對社會可持續(xù)發(fā)展的挑戰(zhàn)，我們應(yīng)當(dāng)反思設(shè)計(jì)作為社會主動(dòng)行為的立場，將生態(tài)設(shè)計(jì)與可持續(xù)發(fā)展的設(shè)計(jì)有機(jī)結(jié)合?？沙掷m(xù)發(fā)展的設(shè)計(jì)不僅強(qiáng)調(diào)人類對于自然的道德責(zé)任與生態(tài)意識，更多地兼顧到消費(fèi)者心理和社會多層次的需求，協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會三者之間的關(guān)系，為社會的平衡發(fā)展提供可持續(xù)發(fā)展設(shè)計(jì)的有效路徑。如今，“生態(tài)設(shè)計(jì)”的再定位已成為社會廣泛探索、思考和實(shí)踐的主題，可持續(xù)發(fā)展的觀念已經(jīng)逐漸成為人類社會的共識。例如以色列女工業(yè)設(shè)計(jì)師Naomi Kizhner的設(shè)計(jì)“Energy Addicts”，針對當(dāng)前能源在星球上是如此的有限，尋求從身體上直接獲取能源，在皮膚表面里嵌入浸入式金屬盒丙烯酸設(shè)備，潛意識中的簡單運(yùn)動(dòng)即可產(chǎn)生能量。這個(gè)簡單的行為設(shè)計(jì)讓可持續(xù)的生態(tài)圈局部得以實(shí)現(xiàn)，尤其是在這個(gè)能源日漸短缺的時(shí)代，無疑對環(huán)境問題產(chǎn)生“設(shè)計(jì)警覺”，為可持續(xù)發(fā)展的設(shè)計(jì)提供可推廣的范式。

誠然，當(dāng)前的設(shè)計(jì)已不在是純技術(shù)性的工作，而是一種技術(shù)生產(chǎn)和人文關(guān)懷相統(tǒng)一的實(shí)踐活動(dòng)，他的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重心不局限在產(chǎn)品的造型、功能和工藝，還拓展到了設(shè)計(jì)、制造、銷售及售后服務(wù)等整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。從生態(tài)學(xué)的角度來說，關(guān)注消費(fèi)者對自然資源的消耗及保證人人能公平地享受商品和服務(wù)為重要內(nèi)容。這種設(shè)計(jì)不單表現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)上，也包括使用這些產(chǎn)品和服務(wù)方式的可持續(xù)性。以服務(wù)需求為目的的可持續(xù)性設(shè)計(jì)被人們所認(rèn)可。服務(wù)設(shè)計(jì)從用戶角度出發(fā)實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)的延展性，對問題的服務(wù)化解決方案減少了有形產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中對資源和能源的過度使用。因此，我們講可持續(xù)發(fā)展的設(shè)計(jì)需從消費(fèi)者的行為和日常生活對環(huán)境的影響來來考慮可持續(xù)發(fā)展的行為設(shè)計(jì)。應(yīng)該做到的是自身從消費(fèi)文化的束縛中脫離出來，使得設(shè)計(jì)的內(nèi)在追求回歸到可持續(xù)發(fā)展的原點(diǎn)，來探索設(shè)計(jì)的本質(zhì)。

與農(nóng)耕時(shí)代、工業(yè)時(shí)代不同，知識網(wǎng)絡(luò)時(shí)代是一種適應(yīng)知識網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、以用戶為中心的開放創(chuàng)新形態(tài)。它所引發(fā)的大數(shù)據(jù)、人工智能、數(shù)字制造等技術(shù)改變了人們的生產(chǎn)和生活方式。所以，在此新的背景下，知識網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的設(shè)計(jì)是綠色、智能、開放、共享的設(shè)計(jì)，它與民眾生存生活密切相連，是特定社會條件下生活方式的體現(xiàn)。當(dāng)今社會意識形態(tài)或生產(chǎn)方式、消費(fèi)方式、生活方式面臨著創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)體系形成的“瓶頸”，使多元化的信息、思想、智慧在網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境中共享、碰撞。由此必將帶來人們價(jià)值觀念、思維方式、審美傾向等影響因素的變革。換句話說，隨著國際經(jīng)濟(jì)、科技的一體化趨于融合，在設(shè)計(jì)創(chuàng)新與經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域需要更多的智慧、實(shí)踐上去作系統(tǒng)、綜合、動(dòng)態(tài)的思考。正因?yàn)槿绱耍陂_放創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新、用戶創(chuàng)新的今天，在基于網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、云服務(wù)、3D+X打印等開放共享環(huán)境里，考察生產(chǎn)范式和服務(wù)范式之間相互影響的模式非常重要。應(yīng)該說，對于當(dāng)下設(shè)計(jì)而言，強(qiáng)調(diào)服務(wù)設(shè)計(jì)的觀念、為人民服務(wù)的態(tài)度和為可持續(xù)發(fā)展而設(shè)計(jì)的立場，建立一種自然—社會—人類三位一體的設(shè)計(jì)生態(tài)圈，既是一個(gè)學(xué)理問題，更是一個(gè)很實(shí)際的現(xiàn)實(shí)問題。對此問題的思考也必將提升我們的創(chuàng)新設(shè)計(jì)能力和設(shè)計(jì)競爭力。