□ 侯雅蘭

一、事件概述

2019年3月10日，一架從埃塞俄比亞首都亞的斯亞貝巴前往肯尼亞內(nèi)羅畢的埃航波音737 MAX 8 客機墜毀，機上的149 名乘客和8 名機組人員共157 人全部遇難，其中有8 名中國公民。而后，埃航失事客機上8 名遇難中國公民身份也得到確認，4 人為中國公司員工，2 人為聯(lián)合國系統(tǒng)國際職員（包括1 名香港居民），另2 人分別來自遼寧和浙江，為因私出行。其中一位因私出行的24 歲浙江女大學(xué)生成為眾矢之的，個人信息被網(wǎng)友深挖，因其家境、樣貌等各方面條件優(yōu)越，一時間成為網(wǎng)友集中談?wù)摰膶ο蟆?/p>

人類的天性在于關(guān)注非社會屬性的關(guān)系，“窺私”即“原始興趣”的一部分。得知該女大學(xué)生是和自己男朋友相約出國旅游后，再加之人肉搜索到的信息“優(yōu)越性”，網(wǎng)民的非理性評論呼之欲出，對遇難女大學(xué)生進行人身攻擊，瞬間將其塑造成為一個“死有余辜”的形象，輿論由此發(fā)酵。

二、失焦的表現(xiàn)

失焦本是攝影學(xué)中的術(shù)語，由聚焦衍生而來，特指攝影鏡頭匯聚景物反射的光線在取景器中成像的過程中，沒有達到鏡頭焦點清晰成像的準確距離，使得景物呈現(xiàn)虛化、模糊的景象①。這一概念被延伸為輿論失焦，指自媒體使用的個人化、社交平臺的自由化發(fā)展使得輿論主體的范圍擴大，事件中輿論難以被一方主導(dǎo)，使得輿論在事件傳播過程中朝著多極化的方向發(fā)展，甚至出現(xiàn)輿論極化的非理性現(xiàn)象，越發(fā)偏離事件正常的中心議題。

埃航墜機事件一經(jīng)媒體報道，輿論紛紛表示同情和憐憫，感遭國人不幸；但是8 名中國乘客的身份曝光后，網(wǎng)民卻一度將矛頭指向遇難女大學(xué)生，言語攻擊都指向已然逝去卻無力反抗的柔弱女子，而未關(guān)注整個事件的跟進和調(diào)查結(jié)果，輿論由此失焦。浙江女大學(xué)生因私出行而慘遭不幸的報道和評論大量轉(zhuǎn)發(fā)，人肉搜索、網(wǎng)絡(luò)暴力接踵而來，其自身優(yōu)越的條件成為大家發(fā)泄情緒的出口，這個慘遭不幸的女大學(xué)生成為網(wǎng)民的談資，輿論被帶偏。

三、突發(fā)事件中輿論失焦的原因

輿論是指在特定的時間和空間里，公眾對特定的社會公共事務(wù)公開表達的基本一致的意見和態(tài)度。輿論的形成離不開信息公開以及媒體的報道，這些成為輿論形成的前提條件。但由于主客觀因素的存在，新媒體環(huán)境下的輿論主體多元化，輿論也呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢，輿論失焦不可避免。

（一）社會環(huán)境

1.高風(fēng)險社會

目前中國正處于高風(fēng)險社會的危機中，大眾媒介恰恰很有可能成為風(fēng)險源。新媒體環(huán)境下，貝克所指的風(fēng)險社會并不局限于現(xiàn)實世界，網(wǎng)絡(luò)世界同樣在其范疇之內(nèi)，而社會大眾心理認知的偏差往往也成為風(fēng)險源的聚集地②。較大的社會貧富差距使得大眾滋生仇富心理，互聯(lián)網(wǎng)的便捷性使得大眾可以在虛擬空間和現(xiàn)實空間中自由切換，網(wǎng)絡(luò)匿名化使得網(wǎng)民可以隨意發(fā)表自己的言論，信息共享可以使信息高速聚集和挖掘，這些都成為高風(fēng)險社會的潛在隱患。

而在這一過程中，仇富心理成為網(wǎng)民發(fā)泄的根源。一直以來，刻板印象的傳播和塑造使得民眾對富人的敵對感只增不減，社會階層的固化和社會財富的分配不均，使得普通民眾對財富持有者的偏見愈發(fā)強烈，普通大眾和財富占有者之間的鴻溝也越來越深，大量民眾的虛榮心理在網(wǎng)絡(luò)上具體表現(xiàn)出來，通過各種方式向網(wǎng)友分享信息來獲得心理滿足。在網(wǎng)絡(luò)這一虛擬平臺上，他們不會壓抑自己對財富不均的不滿，而是將自己的不滿無限放大，跟隨人群淹沒在網(wǎng)絡(luò)世界，演化成利益群體之間的對抗，而民眾在這樣的意識對抗中只會加強自己的身份認同感。

2.新媒體環(huán)境

隨著信息時代的來臨，人類的存在和發(fā)展都將在更大程度上依賴于對信息的控制和掌握。同時，在信息能夠支配一切的情況下，人類的欲望和需求必將依靠信息才能得到滿足。

互聯(lián)網(wǎng)的特點讓信息傳播更加趨于透明化、共享化，近兩年網(wǎng)絡(luò)人肉、網(wǎng)絡(luò)群體極化事件頻發(fā)，從于歡案到江歌案，再到浙江女大學(xué)生遇難事件，網(wǎng)絡(luò)群體在輿論中所起的作用越來越大，也越來越偏向于非理性。在新媒體這一復(fù)雜的環(huán)境下，信息共享成為常態(tài)，人們通常認為，人越多，所掌握的信息資源就越充足，思考問題時就會考慮得更全面③。但實際上群體成員往往傾向于關(guān)注每個人都掌握的共有信息，而忽略那些只有部分成員掌握的信息，這也很好地解釋了為什么那些持有基本相同傾向的人更容易走極端，形成“網(wǎng)絡(luò)巴爾干化”，造成輿論失控、群體極化。在關(guān)于浙江女大學(xué)生的輿論浪潮中，信息共享和私人信息的公開成為大家言語攻擊的條件，網(wǎng)絡(luò)群體力量的龐大使理性評論被淹沒，針對女大學(xué)生的聲音越來越大，信息挖掘的熱情只增不減。

（二）網(wǎng)絡(luò)主體的復(fù)雜性

網(wǎng)絡(luò)時代，在整個輿論傳播過程中，主體的多樣性讓輿論的把控成為一個難題。傳統(tǒng)媒體時代，從政府到媒體再到受眾，信息都會經(jīng)過一層層的篩選過濾，輿論的發(fā)展被某一方主導(dǎo)。但在這個“人人都有麥克風(fēng)”的時代，信息不經(jīng)過濾直接傳達給受眾，網(wǎng)民可以第一時間了解事件的整個發(fā)展過程，并且會主動跟蹤挖掘事件的信息，不可避免地加入各種聲音，輿論多極化發(fā)展。

1.網(wǎng)民的非理性

根據(jù)第44 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2019年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達8.54 億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達61.2%，手機網(wǎng)民規(guī)模達8.47 億，網(wǎng)民使用手機上網(wǎng)的比例達99.1%。網(wǎng)民成為輿論發(fā)展的中堅力量，輿論一旦經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵，引起網(wǎng)民的關(guān)注，事件會處理得非常迅速，這也是輿論監(jiān)督發(fā)展的一個階段。但是網(wǎng)民自身媒介素養(yǎng)的不完善以及媒體環(huán)境的復(fù)雜性，使得網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的非理性言論容易讓輿論被帶著走。在面對事件的敏感性和特殊性的時候，稍加情感介入就會導(dǎo)致言論偏軌，有目的性的言論被情感渲染后迅速擴散。

突發(fā)事件中，敏感因素的話題往往會將輿論推向高潮。敏感因素會讓網(wǎng)民將事件本身的屬性拋之腦后，社會屬性以及心理屬性將作為事件的評判標(biāo)準，其中摻雜的大都是非理性的言論。這場關(guān)于女大學(xué)生的輿論浪潮中，在階層固化意識心理的支配下，網(wǎng)民對事件涉及主體的態(tài)度往往會區(qū)別對待，當(dāng)事件主體是與大多數(shù)人所屬群體相悖的優(yōu)勢群體時，民眾都會下意識地做出非理性的談?wù)摵凸簦@類群體在長期的社會生活過程中形成了無意識心理，從而以一種自在自發(fā)的形式出現(xiàn)，即便有什么不正常的現(xiàn)象出現(xiàn)，有什么不合理的輿論，也不會動搖人們長期形成的思想和行動造成的無意識心理。

2.媒體的不當(dāng)報道

突發(fā)事件報道中，媒體的言論一直都是至關(guān)重要的，人人皆媒體的時代讓媒體無法再獨當(dāng)一面，人人都可以發(fā)揮媒體的作用進行社會監(jiān)督和事件報道。我們的新聞報道和評論不再有門檻，過多的信息和過度渲染報道，對輿論造成的負面影響已經(jīng)不容忽視。新媒體環(huán)境下，媒體的報道方式發(fā)生改變，網(wǎng)帖新聞化現(xiàn)象時有發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)媒體和傳統(tǒng)媒體共同設(shè)置議題，同一時間內(nèi)媒體集中報道，標(biāo)題黨和刺激字眼也時有發(fā)生，而且媒體之間往往跟風(fēng)現(xiàn)象比較嚴重，內(nèi)容同質(zhì)化使信息傳播達到高度一致，網(wǎng)民也在這樣的環(huán)境中深信不疑。

埃航墜機事件發(fā)生后，女大學(xué)生的信息被媒體深挖，隱私信息被曝光，社交媒體平臺一時間都在瘋狂追蹤、報道這個女大學(xué)生，甚至對其生前的活動軌跡進行一定的還原。這樣的報道力度和分寸，已經(jīng)完全違背了媒體的社會責(zé)任和倫理道德；媒體通過新聞的選材和語言組織營造了一種擬態(tài)環(huán)境，女大學(xué)生被標(biāo)簽化，通過大量點擊、轉(zhuǎn)載、評論，將女大學(xué)生的輿論推向高潮。雖然媒體的職責(zé)和使命是對真相進行挖掘，但是真實報道事件的基礎(chǔ)上還應(yīng)考慮“度”，要知道媒體報道一旦涉及公眾最敏感的窺私心理就會激起相當(dāng)大的水花。

3.政府的處置不當(dāng)

政府在突發(fā)事件處置中的作用是保證信息公開透明，讓大眾參與到突發(fā)事件的發(fā)展進程中，對政府及其事件主體進行監(jiān)督。但是現(xiàn)實事件中各種因素的復(fù)雜性，使政府在信息公開和應(yīng)對方面還不夠完善，信息公開和信息調(diào)控的平衡度還存在進一步的處理空間。

信息社會的到來，使得信息不再封閉，但是信息的完全公開往往也要考慮一些因素。在突發(fā)事件調(diào)查中所掌握的信息，并不意味著全部能夠公開，因為信息公開涉及的維度比較多，對敏感信息就要慎重考慮。埃航墜機事件中，8 名中國乘客的身份被公開，其社會身份和地位也同時進入大眾視野，這就為公眾輿論的形成提供了條件。社會地位這一敏感信息成為少數(shù)群體社會認同激活的開關(guān)，并且通過網(wǎng)絡(luò)的方式來進行相應(yīng)的信息分享以及情緒共鳴，最直接的方法就是情緒宣泄。

（三）媒介技術(shù)的濫用

社交媒體的易操作性和低門檻，使得網(wǎng)絡(luò)信息傳播的廣泛性、用戶的自主性不斷提高，這些技術(shù)條件讓大眾成為網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲的主要群體，長期壓抑的情感和欲望在網(wǎng)絡(luò)這一媒體上都可以得到釋放，網(wǎng)民對符號的情感遠遠大于對人的情感，造成“符號異化”。信息獲取的便利讓人肉搜索和網(wǎng)絡(luò)暴力層出不窮，他們隱藏在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界中，放心大膽地對別人評頭論足，用一根手指就可以參與整個事件的廉價狂歡，不用付出任何成本。網(wǎng)絡(luò)上的情緒沖動、生命激情的過程都可以簡而化之，以操作的形式替代。

埃航墜機事件帶來的輿論失焦正是技術(shù)驅(qū)使下的一次暴力行為，遇難女大學(xué)生的信息在網(wǎng)絡(luò)空間一覽無余，網(wǎng)民用最小的成本共享最多的信息，滿足自己的“偷窺”欲望和情緒宣泄。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的保護下，非理性情緒表現(xiàn)出來的網(wǎng)絡(luò)暴力，使集體退化成群集，在這種情況下，群體形成的不是群體智慧，而是每個人智力的“最小公約數(shù)”。

四、如何在信息傳播過程中避免輿論失焦

輿論涉及網(wǎng)民、媒體和政府等多元主體，每個主體都會影響輿論的發(fā)展，如何從自身可控因素出發(fā)，幫助輿論健康正常發(fā)展，保持社會秩序穩(wěn)定，是當(dāng)前媒體環(huán)境下我們所要考慮的輿論引導(dǎo)問題。

（一）網(wǎng)民要提高媒介素養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)輿論的重要傳播者和主體是網(wǎng)民，他們的言論關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展，但是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和主體的復(fù)雜性導(dǎo)致“水軍”“鍵盤俠”這些群體不斷地去擾亂網(wǎng)絡(luò)秩序和輿論的發(fā)展。勒龐在《烏合之眾》中指出，群體的無意識行為代替了個人的有意識行為④。網(wǎng)絡(luò)時代的觀點和意見表達更多的是一種符號的表達，網(wǎng)民將這種符號快感作為他們真實情感的發(fā)泄途徑，也正因為這樣，往往會被個人情緒所蒙蔽，不能理性看待事件。因此，新的媒體環(huán)境對網(wǎng)民的信息處理能力會有更高的要求。信息的海量膨脹以及來源的多元化，意味著受眾面臨空前復(fù)雜的信息選擇環(huán)境，公眾要具備更多的選擇、判斷與辨識的能力，要始終保持理性；要提高信息生產(chǎn)和分享素養(yǎng)，對自己發(fā)布和傳播的信息和言論負責(zé)。社會化媒體時代，公眾作為信息生產(chǎn)者的作用不斷凸顯，要注重把關(guān)人的訓(xùn)練和意識的增強，保證自己傳遞信息的質(zhì)量和可信度。

（二）媒體要理性發(fā)聲

社會化媒體正在打破原有的傳播格局，為了搶信息、博眼球，網(wǎng)絡(luò)媒體平臺上的信息往往不經(jīng)證實就快速發(fā)布，點擊量、閱讀量成為媒體競爭的主要內(nèi)容，甚至還會出現(xiàn)虛假新聞和標(biāo)題黨。但媒體發(fā)聲在一定程度上對公眾的意見會有導(dǎo)向作用，多數(shù)民眾還是傾向于在媒體中尋找權(quán)威和理性的發(fā)聲，媒體的社會責(zé)任和使命感遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。

在埃航遇難女大學(xué)生輿論浪潮中，許多媒體平臺都扮演了無良媒體的角色，充分挖掘遇難女大學(xué)生的隱私信息，甚至用標(biāo)題黨來換取點擊量，將自身的社會責(zé)任拋之腦后，跟著輿論浪潮進行“全民狂歡”。媒體一向都在發(fā)揮輿論引導(dǎo)和維持社會秩序的角色，深挖事件真相和追蹤報道是媒體在這個狂歡時代唯一的生存法則，為此，社交媒體要正確地進行輿論引導(dǎo)，掌握新聞報道的力度，在新聞報道中發(fā)揚理性精神，促進新聞信息真實、準確、全面、客觀傳播，處理好媒介社會責(zé)任和網(wǎng)絡(luò)傳達的民情民意之間的關(guān)系，不能被輿情牽著鼻子走，要敢于發(fā)聲，理性發(fā)聲，讓媒體真正成為民眾信賴和求證的渠道；要提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任，以新聞專業(yè)主義來嚴格要求自己。

（三）政府要合理進行信息調(diào)控

當(dāng)前環(huán)境的復(fù)雜使得信息公開成為必然，信息不透明的輿論可能會將事態(tài)發(fā)展進一步惡化，但是在突發(fā)事件的信息公開過程中，信息公開的價值觀念所隱喻的不僅僅是將信息公開化、透明化，涉及的利益主體包括公民的知情權(quán)、公共利益維護以及第三方利益的維護等。回顧女大學(xué)生輿論時間線，引起網(wǎng)民狂歡的就是其社會屬性，8 名遇難者的身份被曝光后，女大學(xué)生很快成為輿論攻擊的對象，這是網(wǎng)民最想窺探的信息，將輿論推向了高潮。

互聯(lián)網(wǎng)為政府機構(gòu)的信息公開提供了網(wǎng)站、博客、微博等多種渠道，各種政務(wù)平臺也普遍興起，但是從信息公開的意識、效果及渠道維護、反饋信息方面看，問題仍然不少。雖然信息公開后的不可控因素是政府或者媒體所不能掌控的，但是信息公開和信息調(diào)控之間必須保持適當(dāng)?shù)钠胶夂蛷埩Β?，尤其是在突發(fā)事件的信息傳播過程中，政府信息公開除了包括的基本價值之外，還要有社會秩序的穩(wěn)定和對受害人人道主義的關(guān)懷。相比信息符號的公開，這些需求往往更加迫切，針對突發(fā)事件的不同性質(zhì)進行不同程度的信息公開，才是最重要也是最合理的公開法則；同時，政府要對信息公開的效果進行評估，如果因為一些敏感信息和不當(dāng)信息造成輿論和社會秩序的混亂，也要及時發(fā)聲，將輿論拉回正軌，突顯政府的主體作用。

注釋：

①于東東.攝影技術(shù)入門課（三）——鏡頭的多種聚焦方式[J].中國攝影家，2015(07):156-159.

②李春雷，楊瑩.風(fēng)險社會中傳媒對“仇富心理”泛化的紓解——基于深圳“5·26”飆車案的實證分析[J].當(dāng)代傳播，2014(01):44-46+53.

③王勤.非理性的價值及其引導(dǎo)[M].北京:中共中央黨校出版社，2001.

④[法]勒龐.烏合之眾：大眾心理研究[M].馮克利譯.北京:中央編譯出版社，2004.

⑤童兵.突發(fā)公共事件的信息公開與傳媒的宣泄功能[J].南京社會科學(xué)，2009(08):37-44.