徐晨琛

（華中師范大學(xué)圖書館，武漢 430079）

2019年底，武漢爆發(fā)新型冠狀病毒肺炎（以下簡(jiǎn)稱“新冠肺炎”）。此次疫情成為國(guó)家重大突發(fā)公共衛(wèi)生安全事件。面對(duì)疫情，圖書館作為一個(gè)公益性的信息服務(wù)和傳播機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)參與應(yīng)急管理和服務(wù)，這是圖書館的使命和責(zé)任，也是圖書館彰顯自身價(jià)值、拓展服務(wù)范圍的重要內(nèi)容。在這次疫情中，許多圖書館積極行動(dòng)，發(fā)揮其在信息資源、技術(shù)支持、人才隊(duì)伍等方面的優(yōu)勢(shì)，開展了相應(yīng)的應(yīng)急服務(wù)。為了解國(guó)內(nèi)圖書館在抗擊新冠肺炎期間開展應(yīng)急服務(wù)的現(xiàn)狀，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，并對(duì)后續(xù)以及未來(lái)應(yīng)急服務(wù)的開展提供參考，本文進(jìn)行了初步的調(diào)查和思考。

1 新冠肺炎疫情下國(guó)內(nèi)圖書館應(yīng)急服務(wù)現(xiàn)狀

對(duì)國(guó)內(nèi)公共圖書館、高校圖書館以及科學(xué)圖書館在新冠肺炎疫情下開展的應(yīng)急服務(wù)進(jìn)行調(diào)查，通過(guò)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行梳理和歸納，發(fā)現(xiàn)圖書館參與“抗疫”應(yīng)急服務(wù)主要有以下方面。

1.1 為學(xué)術(shù)研究提供服務(wù)

面對(duì)突如其來(lái)的新型冠狀病毒（以下簡(jiǎn)稱“新冠病毒”），其病源、中間宿主、傳播渠道、治療方法等對(duì)于科研人員來(lái)說(shuō)都是嶄新的課題，其對(duì)社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化的影響都是難以預(yù)測(cè)的。因此，亟待科研人員去研究和探討。作為文獻(xiàn)保障中心的圖書館，為學(xué)術(shù)研究和科研攻關(guān)提供全方位的資源保障服務(wù)。

（1）整合各類學(xué)術(shù)資源并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布。通過(guò)多種渠道收集、整理各類學(xué)術(shù)資源，并通過(guò)圖書館網(wǎng)站、微信、微博等平臺(tái)發(fā)布。①整合各類免費(fèi)開放的學(xué)術(shù)資源。如中國(guó)科學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱“中科院”）武漢文獻(xiàn)情報(bào)中心推出“新型冠狀病毒肺炎相關(guān)和綜合性領(lǐng)域免費(fèi)學(xué)術(shù)資源集合”，將來(lái)自數(shù)據(jù)庫(kù)、出版商、互聯(lián)網(wǎng)公司網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、同行網(wǎng)站等的學(xué)術(shù)資源收集整理[1]。②整理各類數(shù)據(jù)庫(kù)和館藏資源的校外訪問(wèn)方式。如VPN訪問(wèn)、數(shù)據(jù)庫(kù)商提供的學(xué)校賬號(hào)登錄等方式。③建設(shè)“新冠”學(xué)術(shù)資源導(dǎo)航。匯總新型冠狀病毒研究資源，提供相關(guān)資源列表或者資源導(dǎo)航。如北京大學(xué)醫(yī)學(xué)圖書館推出新型冠狀病毒肺炎研究資源專欄，包括20多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)以及冠狀病毒相關(guān)文獻(xiàn)、健康防護(hù)策略和政策指南[2]。④建立“新冠”專題信息服務(wù)平臺(tái)。整合應(yīng)急專題信息并提供在線服務(wù)。如中科院成都文獻(xiàn)情報(bào)中心發(fā)布了《新型冠狀病毒（2019-nCov）感染肺炎防控集成信息平臺(tái)》。平臺(tái)支持?jǐn)?shù)據(jù)的自動(dòng)采集和定時(shí)導(dǎo)入，提供瀏覽、檢索、下載等多種功能，用戶通過(guò)微信公眾號(hào)互聯(lián)、二維碼以及URL地址等多種入口，可以隨時(shí)隨地獲取新冠肺炎相關(guān)信息[3]。

（2）虛擬參考咨詢和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。通過(guò)郵件、QQ以及其他在線的同步或異步的方式，提供參考咨詢、文獻(xiàn)傳遞、科技查新、查收查引等服務(wù)。如湖南圖書館依托湖南省文獻(xiàn)信息資源共建共享協(xié)作網(wǎng)和湖南省公共圖書館參考咨詢聯(lián)盟，聯(lián)動(dòng)全省10余個(gè)公共圖書館、高校圖書館，調(diào)配20余名咨詢員，全天候免費(fèi)向公眾提供文獻(xiàn)遠(yuǎn)程傳遞和在線咨詢服務(wù)[4]。

（3）科研動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和推送服務(wù)。科研論文是重要的情報(bào)源，在重大公共安全突發(fā)事件下，科研論文在專業(yè)性、可靠性和及時(shí)性方面都優(yōu)于網(wǎng)絡(luò)科技信息，因此，重點(diǎn)監(jiān)測(cè)來(lái)源可信度較高的科研論文，并及時(shí)將相關(guān)情報(bào)推送給用戶十分重要[5]。如南方醫(yī)科大學(xué)圖書館為方便師生及時(shí)了解新冠肺炎的最新研究進(jìn)展，建立了新型冠狀病毒肺炎文獻(xiàn)專區(qū)，指定專人每日在PubMed、SCI、CNKI、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)和維普網(wǎng)等數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行新冠肺炎中外文文獻(xiàn)檢索匯總，并清洗、整理、統(tǒng)計(jì)、分析文獻(xiàn)數(shù)據(jù)，隨時(shí)搜集和展示國(guó)內(nèi)外相關(guān)網(wǎng)站的文獻(xiàn)信息[6]。中科院武漢文獻(xiàn)情報(bào)中心建設(shè)2019-nCov科研動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)平臺(tái)。每天兩次向相關(guān)機(jī)構(gòu)提供國(guó)內(nèi)外新冠肺炎相關(guān)的科研進(jìn)展，并通過(guò)平臺(tái)和微信公眾號(hào)等向科研人員開放提供一些重要的新冠肺炎科研動(dòng)態(tài)信息[7]。

（4）提供分析報(bào)告等深層次情報(bào)服務(wù)。對(duì)收集的信息資源進(jìn)行充分挖掘，通過(guò)分類、梳理、歸納、提煉等深層加工，形成科研成果題錄、科研動(dòng)態(tài)快報(bào)、科研信息分類匯編、定題報(bào)告、數(shù)據(jù)分析報(bào)告等多種形式的情報(bào)產(chǎn)品。如中科院武漢文獻(xiàn)情報(bào)中心編制《國(guó)外新型冠狀病毒重要科技進(jìn)展情況匯編》、本院相關(guān)科研單位的研究進(jìn)展日?qǐng)?bào)等情報(bào)產(chǎn)品[7]。重慶大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心對(duì)重慶大學(xué)在診斷與治療、醫(yī)用呼吸防護(hù)、環(huán)境消毒與廢棄物處理3個(gè)關(guān)鍵分支的專利信息進(jìn)行全面梳理，完成《重慶大學(xué)新型冠狀病毒肺炎相關(guān)專利分析報(bào)告》，助力防控新冠肺炎科技攻關(guān)[8]。

1.2 為科學(xué)決策提供服務(wù)

面對(duì)重大突發(fā)公共事件，要求決策者快速作出準(zhǔn)確判斷和科學(xué)決策。圖書館利用其資源和團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地搜集和報(bào)送相關(guān)信息，開展專題信息編纂、輿情監(jiān)測(cè)、定題研究等工作，為決策者和相關(guān)管理部門提供相關(guān)法律法規(guī)、專家觀點(diǎn)、事件動(dòng)態(tài)、科研動(dòng)態(tài)、國(guó)外經(jīng)典案例和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)等，為科學(xué)決策提供信息支撐。如湖南圖書館全面收集和整理防疫抗疫過(guò)程中的社會(huì)動(dòng)態(tài)、專家觀點(diǎn)、國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)典案例，加以分析和研判，向黨政機(jī)關(guān)提供輿情監(jiān)測(cè)分析和決策咨詢等智庫(kù)服務(wù)[4]。中科院武漢文獻(xiàn)情報(bào)中心受湖北省辦公廳和科技廳委托每日?qǐng)?bào)送國(guó)內(nèi)外關(guān)于新冠病毒的科學(xué)研究進(jìn)展、防控措施等重要?jiǎng)討B(tài)信息，支持湖北省疫情防控科學(xué)決策[5]。

1.3 宣傳教育和文化服務(wù)

面對(duì)重大突發(fā)公共事件，圖書館充分發(fā)揮信息檢索、整合和傳播的優(yōu)勢(shì)，針對(duì)公眾的心理需求和知識(shí)信息需求，利用多種渠道、多種形式，開展宣傳、教育、引導(dǎo)和支持工作。

（1）傳播應(yīng)急科普資源。圖書館對(duì)新冠肺炎相關(guān)的科學(xué)知識(shí)、官方信息、事態(tài)動(dòng)向、防疫知識(shí)、應(yīng)急政策信息、社會(huì)案例、新聞報(bào)道、學(xué)術(shù)資源以及正規(guī)出版的書籍等進(jìn)行收集、匯總，并通過(guò)網(wǎng)站、微信、微博發(fā)放應(yīng)急知識(shí)手冊(cè)等方式向用戶傳播，幫助用戶獲取準(zhǔn)確、科學(xué)的應(yīng)急知識(shí)。如上海市靜安區(qū)圖書館APP上線新冠病毒防疫專題，通過(guò)整合相關(guān)資源以及“防疫公開課”的形式，幫助讀者獲取疫情最新信息以及相關(guān)防疫措施[9]。

（2）開展教育培訓(xùn)。圖書館主要從兩個(gè)方面開展教育培訓(xùn)。①信息素養(yǎng)教育。通過(guò)選修課、公開課、慕課、直播課程等方式開展信息素養(yǎng)教育。自新冠肺炎疫情爆發(fā)以來(lái)，關(guān)于疫情各種謠言層出不窮，公眾真假難辨，提升公眾的信息素養(yǎng)是阻止謠言傳播的有效途徑。如許多高校圖書館開設(shè)文獻(xiàn)信息檢索與利用等課程，中科院武漢文獻(xiàn)情報(bào)中心遴選一些重要數(shù)據(jù)庫(kù)商、圖書館界同行近期和即將舉辦的免費(fèi)直播課程，推出信息素質(zhì)教育視頻培訓(xùn)集錦[10]。②應(yīng)急專題教育。幫助公眾快速掌握應(yīng)急相關(guān)知識(shí)和自我保護(hù)方法，提高公眾的應(yīng)急反應(yīng)能力。如南方醫(yī)科大學(xué)圖書館在主頁(yè)“健康信息素養(yǎng)教育”欄目中及時(shí)增設(shè)了“COVID-19防治”專欄，將新冠肺炎治療、預(yù)防、癥狀等規(guī)范化資源進(jìn)行集中展示，方便讀者快速了解和獲取傳染病防治的規(guī)范化信息，從而達(dá)到宣傳與普及健康信息素養(yǎng)知識(shí)和技能，提升讀者自我防護(hù)能力的目標(biāo)[11]。

（3）開展文化活動(dòng)。通過(guò)閱讀活動(dòng)、知識(shí)競(jìng)賽、在線游戲、征文等文化活動(dòng)，傳播防疫知識(shí)，豐富防疫期間公眾的精神文化生活，讓大家“宅”有所獲，減輕心理壓力。如黃山市圖書館以開展新冠肺炎防疫知識(shí)競(jìng)答的方式，為廣大讀者普及防疫知識(shí)[12]。華中師范大學(xué)圖書館開展戰(zhàn)“疫”征文、“以讀攻毒 宅有所獲”閱讀活動(dòng)，旨在引導(dǎo)師生展現(xiàn)抗“疫”時(shí)期的精神面貌，引領(lǐng)閱讀經(jīng)典，宅有所獲[13]。湖北省圖書館走進(jìn)方艙醫(yī)院，建設(shè)方艙書屋，并針對(duì)疫情特別推出“方艙數(shù)字文化之窗”，包括海量資源和豐富的讀書活動(dòng)、文博展覽、在線游戲、群眾藝術(shù)普及教程等數(shù)字資源[14]。

2 圖書館開展應(yīng)急服務(wù)的總結(jié)

2.1 圖書館開展應(yīng)急服務(wù)的內(nèi)容

面對(duì)突發(fā)公共事件，圖書館開展應(yīng)急服務(wù)主要有6種。①資源管理。收集、加工、保存相關(guān)文獻(xiàn)資源，提供文獻(xiàn)獲取方式。②信息傳播。提供和傳播正確、權(quán)威的知識(shí)和信息。③教育培訓(xùn)。通過(guò)專題宣傳教育和信息素養(yǎng)培訓(xùn)，提高公眾獲取信息、甄別信息、利用信息的能力。④學(xué)術(shù)支持。整合學(xué)術(shù)信息，監(jiān)測(cè)科研動(dòng)態(tài)，發(fā)布分析報(bào)告，開展學(xué)科咨詢，助力科研攻關(guān)。⑤決策支持。配合政府相關(guān)工作，提供分析報(bào)告、決策咨詢等智庫(kù)服務(wù)。⑥信息社區(qū)建設(shè)。向相關(guān)人員捐贈(zèng)書籍，以及開展信息共享、文化活動(dòng)等社區(qū)服務(wù)[15]。

2.2 圖書館開展應(yīng)急服務(wù)的模式

（1）以“線上”為主的服務(wù)模式。疫情發(fā)生以后，圖書館的許多業(yè)務(wù)和服務(wù)并沒有停止，而是以網(wǎng)絡(luò)、電話等“線上”方式開展。借閱服務(wù)方面，如電子書服務(wù)、聽書服務(wù)、送書上門、流動(dòng)書車服務(wù)等；咨詢服務(wù)方面，如開設(shè)24小時(shí)實(shí)時(shí)參考咨詢、聯(lián)合數(shù)字參考咨詢、電話咨詢、文獻(xiàn)傳遞等；教育培訓(xùn)方面，如網(wǎng)絡(luò)直播授課、在線講座、網(wǎng)絡(luò)展覽等。

（2）主動(dòng)和被動(dòng)相結(jié)合的服務(wù)模式。主動(dòng)服務(wù)是圖書館利用自身優(yōu)勢(shì)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)用戶的需求并提供的服務(wù)，如向公眾傳播應(yīng)急知識(shí)、向科研人員推送科研動(dòng)態(tài)等。被動(dòng)服務(wù)是用戶提出明確需求，圖書館有針對(duì)性地開展服務(wù)，如根據(jù)科研需求提供定題服務(wù)，根據(jù)決策需求提供情報(bào)產(chǎn)品等信息咨詢活動(dòng)。面對(duì)突發(fā)公共事件，圖書館可以將主動(dòng)服務(wù)和被動(dòng)服務(wù)相結(jié)合，有針對(duì)性地將傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)化為主動(dòng)服務(wù)，從而提高服務(wù)有效性。

（3）協(xié)同和共享服務(wù)模式。通過(guò)館內(nèi)協(xié)作、館際協(xié)作，以及與政府部門、社區(qū)、媒體、數(shù)據(jù)庫(kù)商等協(xié)作的方式，來(lái)提供服務(wù)。充分利用圖書館聯(lián)盟的優(yōu)勢(shì)，統(tǒng)一指導(dǎo)，分工合作，資源共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高應(yīng)急服務(wù)的水平和服務(wù)范圍。

2.3 圖書館參與應(yīng)急服務(wù)存在的問(wèn)題

在重大突發(fā)公共事件中，圖書館雖然沒有缺席，但從總體來(lái)看，還存在5個(gè)方面的問(wèn)題。①應(yīng)急反應(yīng)能力不足。突發(fā)事件發(fā)生以后，圖書館雖然采取了相應(yīng)的行動(dòng)，但由于缺乏相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，反應(yīng)速度較慢，反應(yīng)能力不足，顯得較為被動(dòng)?？傮w來(lái)看，只有部分圖書館有所行動(dòng)，圖書館界尚未形成參與應(yīng)急服務(wù)的整體氛圍，許多圖書館不知道該如何應(yīng)對(duì)。②資源整合深度不夠。應(yīng)急信息資源數(shù)量龐大，零散無(wú)序，且信息質(zhì)量參差不齊。大多數(shù)圖書館對(duì)于應(yīng)急信息的整合是簡(jiǎn)單地將相關(guān)信息收集起來(lái)，以資源列表或者分類導(dǎo)航的形式提供給用戶，缺乏深度整合，且存在重復(fù)性建設(shè)，持續(xù)維護(hù)能力不足等問(wèn)題，許多網(wǎng)頁(yè)鏈接已經(jīng)無(wú)法打開，無(wú)法充分滿足用戶的需求。③服務(wù)深度和精度不足。以擴(kuò)大資源服務(wù)范圍，開展線上服務(wù)等圖書館常規(guī)服務(wù)的拓展為主，由于缺乏相關(guān)的研究和經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致精準(zhǔn)服務(wù)、深度服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)不夠。④危機(jī)教育比較薄弱。由于自身缺乏危機(jī)意識(shí)，圖書館危機(jī)教育十分薄弱。⑤技術(shù)支撐不夠?；谝苿?dòng)技術(shù)、新媒體的應(yīng)急服務(wù)產(chǎn)品已初見成效，但開發(fā)應(yīng)用的領(lǐng)域十分有限。

3 圖書館開展應(yīng)急服務(wù)的建議

面對(duì)新冠肺炎疫情，圖書館在國(guó)家應(yīng)急管理服務(wù)體系中體現(xiàn)了獨(dú)特地位和作用，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，然而也暴露出在管理和服務(wù)等方面的一系列問(wèn)題。在社會(huì)突發(fā)公共事件中，本文認(rèn)為圖書館可以從以下5個(gè)方面著手開展應(yīng)急服務(wù)。

3.1 建立健全圖書館應(yīng)急管理體系

把應(yīng)急管理納入圖書館管理體系，建立健全應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的工作體系，包括應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)和人員的安排、應(yīng)急管理部門或崗位的設(shè)立、應(yīng)急管理制度的建設(shè)、應(yīng)急預(yù)案的編制、應(yīng)急服務(wù)制度的建設(shè)、應(yīng)急資源的建設(shè)等方面。形成具有可操作性的應(yīng)急工作體系，當(dāng)面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，能快速響應(yīng)，有章可循，從容面對(duì)。

3.2 加強(qiáng)應(yīng)急服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

專業(yè)、高效的應(yīng)急工作團(tuán)隊(duì)是開展應(yīng)急服務(wù)的關(guān)鍵。首先，要注重館員危機(jī)教育。做到居安思危，在平時(shí)通過(guò)主題講座、危機(jī)演習(xí)、專題展覽等方式開展危機(jī)教育，使圖書館館員具有危機(jī)意識(shí)和一定的應(yīng)急知識(shí)，確保在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)響應(yīng)和處置。其次，注重館員業(yè)務(wù)能力提升。在面對(duì)突發(fā)公共事件時(shí)，館員敏銳的信息嗅覺、高效的信息處理和專業(yè)的信息分析能力，都是提升圖書館應(yīng)急服務(wù)的關(guān)鍵。因此，圖書館要加強(qiáng)館員業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，著力提高館員的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。最后，在發(fā)生突發(fā)公共事件時(shí)，圖書館能夠根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，迅速反應(yīng)并形成指揮有力、配置合理、人員精干的應(yīng)急服務(wù)團(tuán)隊(duì)，將應(yīng)急管理和服務(wù)落到實(shí)處。如中科院武漢文獻(xiàn)情報(bào)中心在疫情發(fā)生后，迅速組織了以中心主任為組長(zhǎng)，以生物安全戰(zhàn)略情報(bào)團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)，跨部門協(xié)作的新型冠狀病毒科技進(jìn)展監(jiān)測(cè)和情報(bào)調(diào)研攻關(guān)組開展工作[7]。

3.3 開發(fā)和利用應(yīng)急服務(wù)平臺(tái)

面對(duì)重大突發(fā)公共事件，借助信息化的工具和平臺(tái)，可以有效提高圖書館的工作和服務(wù)效率。從館員工作角度來(lái)說(shuō)，借助信息化工具，可以實(shí)現(xiàn)各種信息的有效采集和深度加工，提高在應(yīng)急環(huán)境下的工作效率。這就要求圖書館在平時(shí)注重信息化平臺(tái)的建設(shè)，如資源采集、監(jiān)測(cè)和管理平臺(tái)、館員協(xié)同工作平臺(tái)、館員交流平臺(tái)等。從用戶服務(wù)的角度來(lái)說(shuō)，通過(guò)智能化、個(gè)性化的應(yīng)急服務(wù)平臺(tái)和產(chǎn)品，圖書館能夠更好地滿足用戶的應(yīng)急信息需求。如中科院武漢文獻(xiàn)情報(bào)中心建立信息監(jiān)測(cè)、發(fā)布和交流平臺(tái)。推出2019-nCov科研動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)平臺(tái)、2019-nCov科研論文檢索平臺(tái)和信息交流平臺(tái)，支撐相關(guān)工作快速響應(yīng)與發(fā)布[7]。中科院成都文獻(xiàn)情報(bào)中心發(fā)布了《新型冠狀病毒（2019-nCov）感染肺炎防控集成信息平臺(tái)》，平臺(tái)支持?jǐn)?shù)據(jù)的自動(dòng)采集和定時(shí)導(dǎo)入，在結(jié)合人工審查和篩選后，及時(shí)將最新的信息集成發(fā)布展現(xiàn)[3]。

3.4 研究應(yīng)急服務(wù)內(nèi)容和形式

應(yīng)急信息服務(wù)相比于平時(shí)的信息服務(wù)，具有獨(dú)特性，它貫穿于整個(gè)突發(fā)事件的應(yīng)急管理過(guò)程中，其應(yīng)急需求隨著突發(fā)事件的演化而波動(dòng)，應(yīng)急服務(wù)對(duì)象廣泛而分散，對(duì)應(yīng)急服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式都有較高的要求。一方面，圖書館要建立健全應(yīng)急服務(wù)的規(guī)章制度，明確應(yīng)急服務(wù)內(nèi)容和方式，對(duì)重大突發(fā)公共事件下圖書館可以開展哪些服務(wù)以及如何開展服務(wù)等作出規(guī)定。另一方面，要提高服務(wù)的精度和深度。這就要求圖書館充分了解突發(fā)事件不同階段、不同讀者對(duì)象的應(yīng)急信息需求，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)施策，將工作做深入、做細(xì)致。如對(duì)于學(xué)術(shù)研究的支撐服務(wù)，除了最基礎(chǔ)學(xué)術(shù)資源的整合外，圖書館可以通過(guò)精雕細(xì)刻，進(jìn)行更深層次地整理、分析和挖掘，形成最新科研成果題錄、科研快報(bào)、重要內(nèi)容摘編、重要數(shù)據(jù)分析等多種情報(bào)分析產(chǎn)品[5]，提高服務(wù)的精度和深度。

3.5 收集和保存應(yīng)急信息資源

應(yīng)急信息資源是圖書館開展應(yīng)急服務(wù)的基礎(chǔ)。從用戶需求的角度來(lái)看，應(yīng)急信息資源包括在整個(gè)突發(fā)事件前、中、后每個(gè)階段所需要的各種應(yīng)急信息資源[16]。如公共突發(fā)事件發(fā)生前的危機(jī)預(yù)防階段，側(cè)重于危機(jī)意識(shí)培養(yǎng)和經(jīng)典資源的積累。圖書館可以通過(guò)收集整理各類突發(fā)事件科普知識(shí)、各國(guó)危機(jī)處理案例、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)等，編制各類應(yīng)急知識(shí)宣傳手冊(cè)、安全教育手冊(cè)，建設(shè)危機(jī)案例數(shù)據(jù)庫(kù)等方式進(jìn)行資源建設(shè)和服務(wù)。突發(fā)事件發(fā)生以后，關(guān)于事件的相關(guān)事實(shí)、數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)資源等都要注重及時(shí)收集、整理、保存，為相關(guān)研究保持資料。還要注重文獻(xiàn)收集的時(shí)效性，有些資料可能隨著突發(fā)事件的結(jié)束而消失。如面對(duì)新冠肺炎疫情，圖書館要及時(shí)收集社會(huì)各界抗疫的相關(guān)圖書、報(bào)紙、期刊、內(nèi)部出版物、會(huì)刊（會(huì)議資料）、劇本、筆記、手稿、書信、圖片、照片、書畫作品、音樂藝術(shù)作品、音像制品等。突發(fā)事件結(jié)束后，應(yīng)急處置中形成的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也要保存到應(yīng)急文獻(xiàn)資源體系中。