□王嶄

2020年的春節(jié)是個“劫”，突如其來的“新冠肺炎”疫情肆虐華夏大地。打開互聯(lián)網(wǎng)，疫情防控?zé)o疑是當(dāng)前最熱點的話題，人們滑動手機的小屏成為全民“大隔離、大消毒”時期對外交流獲取信息的窗口，也是受眾表達(dá)言論的最主要途徑之一。

許多“新冠肺炎”輿情因網(wǎng)而生、因網(wǎng)而增，如在微博、微信上有夸大危害的不實信息，有引起恐慌的虛假言論，有針對防控力度的無端指責(zé)，可謂無風(fēng)起浪層出不窮，掀起陣陣網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)波，使得網(wǎng)絡(luò)輿情比現(xiàn)實疫情更讓人緊張。在全媒體時代下，主流媒體肩負(fù)重要的社會責(zé)任，應(yīng)及時全方位報道疫情防控情況，回應(yīng)疫情影響民生方面的熱議話題，消除不正當(dāng)?shù)呢?fù)面輿情和網(wǎng)絡(luò)謠言，提振全民面對“新冠肺炎”疫情的抗疫士氣，做好重大突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)工作。

一、互聯(lián)網(wǎng)成為“新冠肺炎”輿情的主戰(zhàn)場

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布最新的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2019年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.54億，手機網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.47億，網(wǎng)民使用手機上網(wǎng)的比例達(dá)99.1%。我國網(wǎng)民規(guī)模之大、人數(shù)之多，使得任何與疫情有關(guān)的話題，都獲得了數(shù)倍于平常的關(guān)注度。在“新冠肺炎”疫情防控的關(guān)鍵時期，網(wǎng)絡(luò)上各種聲音紛繁復(fù)雜，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)時代，群眾關(guān)心關(guān)注的熱點焦點問題，很容易發(fā)酵為網(wǎng)絡(luò)輿情的“爆點”。

網(wǎng)絡(luò)輿論工作一直是社會穩(wěn)定的重中之重，習(xí)近平總書記特別強調(diào)：“我們過不了互聯(lián)網(wǎng)這一關(guān)，就過不了長期執(zhí)政這一關(guān)?！被ヂ?lián)網(wǎng)這個復(fù)雜多變的輿論場，成為“新冠肺炎”輿情的最大變量，做好“新冠肺炎”輿情引導(dǎo)工作至關(guān)重要。

二、疫情防控中的網(wǎng)絡(luò)輿情成因與特點

（一）分析輿情發(fā)酵過程

“新冠肺炎”疫情早期信息公開透明度不夠，尤其是疫情最嚴(yán)重的武漢在處置輿情過程中，由于各方敘事方式和表達(dá)態(tài)度不一，風(fēng)險點把握不準(zhǔn)，導(dǎo)致事件一波三折。從2019年12月8日武漢市出現(xiàn)首例不明原因肺炎患者發(fā)病，到2020年1月1日華南海鮮批發(fā)市場休市整治，再到2020年1月23日武漢市宣布封城，武漢“新冠肺炎”輿情發(fā)端于社交媒體，然后財新、新京報、澎湃新聞等傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體陸續(xù)跟進(jìn)，形成一次又一次的輿情焦點。

民眾對疫情發(fā)展初期了解情況滯后，甚至出現(xiàn)“百步亭萬家宴”這種誤導(dǎo)疫情的新聞，使輿情一度處于不明朗、不確定狀態(tài)，最終導(dǎo)致社會對疫情警惕不足并潛在延誤對疫情的控制，造成了后來“新冠肺炎”輿情愈演愈烈的風(fēng)險。

（二）重大輿情爆發(fā)迅猛

輿情爆發(fā)迅猛是這次疫情防控中的網(wǎng)絡(luò)輿情的重要特點?！靶鹿诜窝住陛浨槠诔鮾H僅是在網(wǎng)絡(luò)點對點社交傳播，公眾得到的只是事件中的碎片化信息，這些內(nèi)容的局限性讓市民群眾在一定時間內(nèi)無法了解疫情發(fā)展全景。隨著疫情影響范圍的擴大，與疫情密切相關(guān)的輿情信息疊加醞釀后，不滿情緒在網(wǎng)絡(luò)上爆發(fā)在所難免。網(wǎng)絡(luò)輿情也逐漸從局部走向全域、從線上走向線下、從自媒體走向主流媒體，不僅在數(shù)量上保持高位增長，而且在滲透力和影響力方面也在上升。

尤其是1月20日中國工程院院士鐘南山公開表示“肯定有人傳人現(xiàn)象”后，“新冠肺炎”輿情在網(wǎng)絡(luò)上瞬間達(dá)到了峰值。百度搜索指數(shù)和微博討論指數(shù)顯示，在1月23日輿情高峰蔓延成高原態(tài)勢，網(wǎng)絡(luò)搜索、朋友圈分享、微博話題、社區(qū)討論等關(guān)于疫情的信息已覆蓋全網(wǎng)。

三、及時應(yīng)對突發(fā)輿情，做好輿論科學(xué)引導(dǎo)

（一）主流媒體仍然是輿情引導(dǎo)的“定盤星”

從這場由疫情形成的輿情事件中，最初自媒體不斷地刷屏挖料，成千上萬個自媒體沒有進(jìn)行一手調(diào)查，卻宅在家中寫新聞編故事，逐步將一些輿情推向峰值，成了疫情下自媒體的輿情狂歡。隨著“新冠肺炎”疫情阻擊戰(zhàn)節(jié)節(jié)勝利，政府出臺一系列管控舉措，有效扭轉(zhuǎn)了事件形勢，主流媒體權(quán)威發(fā)聲，及時回應(yīng)民眾關(guān)切的問題，輿情逐步回歸理智、理性狀態(tài)。

讓人欣慰的是，在武漢新型冠狀病毒肺炎疫情的輿論場上，央視、新華社、人民日報等主流媒體權(quán)威發(fā)聲，以客觀、事實、數(shù)據(jù)等說話，引導(dǎo)輿情熱點，講好抗“疫”故事，宣傳科學(xué)、斬斷謠言，其影響力、公信力起到了“定盤星”的作用。主流媒體在疫情發(fā)生過程中，快速權(quán)威地報道國務(wù)院啟動《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》；1月25日成立中央應(yīng)對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組；1月27日李克強總理親自來武漢考察指導(dǎo)疫情防控工作；截至1月29日，中國內(nèi)地31個省區(qū)市均已啟動突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)。一系列疫情防控部署及措施主流媒體報道可謂神速，使網(wǎng)絡(luò)間彌漫的“新冠肺炎”輿情快速回落。

這場疫情阻擊戰(zhàn)中，主流媒體傳遞正聲音、正能量，講述了很多感人的抗疫故事，讓歷史銘記：一線醫(yī)護(hù)工作者不計報酬、無論生死的最美“逆行”；“國有戰(zhàn)、召必回、戰(zhàn)必勝”，人民子弟兵的緊急集結(jié)星夜馳援；火神山、雷神山醫(yī)院建設(shè)的“中國速度”；全國各地“一方有難、八方支援”的大愛精神……

（二）有效解決各類突發(fā)的負(fù)面輿情

“新冠肺炎”疫情爆發(fā)，其人際傳播強度之高、感染者年齡跨度之大、傳播路徑之多、潛伏時間之長令人發(fā)指，給全國人民的身體健康和生命安全都帶來了嚴(yán)重威脅。同“新冠肺炎”疫情一樣，負(fù)面輿情也極具破壞性。作為社會的“晴雨表”和“風(fēng)向標(biāo)”，網(wǎng)絡(luò)輿情在此次疫情防控中鋪天蓋地、洶涌澎湃，一些虛假信息和謠言無端滋生，不斷引發(fā)網(wǎng)絡(luò)傳播產(chǎn)生的負(fù)面輿情，給民眾造成恐慌。

負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)輿情是從哪里產(chǎn)生并傳播的呢？雖然一些自媒體發(fā)出的聲音同樣有利于信息公開透明，但多元的自媒體聲音很多沒有經(jīng)過采訪、求證、核實，只是利用輿情炮制大量似是而非、真假難斷的文章來吸引眼球和圈粉，也給全民共同抗疫、克難攻堅分神添亂?！盎鹕裆结t(yī)院被大風(fēng)吹走了”“武漢病毒研究所女研究生是新冠病毒肺炎零號病人”等謠言不斷滋生。

尤其是當(dāng)全國各地封城之后，民眾對外交流獲取信息的渠道主要在移動互聯(lián)網(wǎng)，負(fù)面輿情在公眾對疫情的焦慮和恐慌中有滋生的土壤，不滿情緒在以微信、微博為主的社交平臺爆發(fā)在所難免，也很容易使疊加的多篇聲討或責(zé)難的“曝文”短時間內(nèi)達(dá)到輿情峰值。

（三）做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，為媒體應(yīng)對提供數(shù)據(jù)支持

在“新冠肺炎”輿情發(fā)展過程中，網(wǎng)絡(luò)平臺上的話題討論信息每時每刻都在更新，主流媒體要了解民眾對“新冠肺炎”輿情熱度的趨勢變化，就要做好輿情數(shù)據(jù)分析與實時監(jiān)控。一方面對負(fù)面輿情保持關(guān)注，防止衍生輿情危機造成二次影響；另一方面實時掌握網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)，能夠有效提高主流媒體應(yīng)對突發(fā)輿情的能力。

有許多社交媒體平臺會對每天網(wǎng)民討論熱度高的話題進(jìn)行排序，如微博、抖音、今日頭條、知乎等都能查閱實時更新話題的數(shù)據(jù)量。主流媒體在分析輿情時，一是可以瀏覽網(wǎng)絡(luò)社交媒體平臺熱點話題排行榜單，二是可以查看搜索引擎搜索熱度等，有效掌握網(wǎng)民討論情況，為媒體引導(dǎo)輿論做好策略分析。

四、結(jié)語

重大公共事件的經(jīng)歷，必然會鑄成公共的記憶。“新冠肺炎”疫情不再是好萊塢災(zāi)難大片，給人們的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展帶來十分巨大的影響。面對瞬息萬變的網(wǎng)絡(luò)輿情、尖銳復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)斗爭，主流媒體應(yīng)科學(xué)認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，及時掌握輿情、精準(zhǔn)研判輿情，提高輿情防控的主動性，運籌帷幄權(quán)威發(fā)聲，排兵布陣回應(yīng)熱點，推動互聯(lián)網(wǎng)這個“最大變量”釋放“最大正能量”，讓主流媒體的聲音打贏網(wǎng)絡(luò)輿情戰(zhàn)。