□史亮

相比于2003年SARS疫情期間的信息傳播，匯集了多方聲音的各類社交媒體平臺和移動終端成為當(dāng)今社會公眾獲取疫情相關(guān)信息的重要窗口。社交媒體的廣泛使用對于防疫宣傳、應(yīng)急響應(yīng)信息的傳遞、社會動員等方面來說起到了極大的正面促進(jìn)作用，但是社交媒體信息傳播的發(fā)達(dá)也帶來了一些問題。世界衛(wèi)生組織就曾指出，新冠肺炎疫情爆發(fā)和應(yīng)對伴隨著大規(guī)模的“信息流行病”，指的是在海量信息轟炸之下，人們難辨真假，普遍“信息過載”，而在真正有需要時，人們卻很難找到可靠的信源和專業(yè)指導(dǎo)①。虛假信息的傳播以前所未有的速度創(chuàng)造了高度不確定的環(huán)境，加劇了社會公眾的焦慮。我國各類媒體在新冠肺炎疫情背景下涉及疫情的相關(guān)報道和信息傳播活動中，這種“信息流行病”的現(xiàn)象也表現(xiàn)得非常嚴(yán)重，暴露出了我國在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中應(yīng)該注意到的輿情管理和引導(dǎo)方面的諸多問題。

一、突發(fā)公共衛(wèi)生事件初期官方媒體信息滯后與失實

在我國，地方與中央各級官方媒體在傳播有關(guān)自然災(zāi)害和人為災(zāi)難的信息方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。雖然社會公眾可以通過微信、微博等社交媒體獲取大量的信息，但顯然官方媒體的權(quán)威性、專業(yè)性和長久以來的公信力使其更加受到社會公眾的信任。社會公眾即使先從微博熱搜榜或是微信朋友圈中獲悉零星線索，也會主動搜尋官方信息并參與討論，最終尋求官方媒體的確認(rèn)。新冠肺炎疫情期間，官方媒體披露的相關(guān)信息受到了質(zhì)疑與批評，這主要是由于在疫情已經(jīng)開始蔓延的早期階段，社會公眾認(rèn)為官方信息源釋放出的信息導(dǎo)致社會各界對疫情事態(tài)過于樂觀，沒有及早全力應(yīng)對疫情，最終使事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。

盡管官方媒體在疫情升級之后最大程度地發(fā)揮了自身的權(quán)威性和專業(yè)性，做到了對相關(guān)信息的及時披露，也做到了對社會關(guān)切問題的深入調(diào)查和反饋，同時發(fā)揮了對社會輿論的正確引導(dǎo)作用，但是疫情初期官方媒體的信息滯后與失實還是應(yīng)該重視，并反思其背后的深刻原因。這些問題是我國在以后各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件中應(yīng)當(dāng)努力改善的。

（一）媒體與衛(wèi)生系統(tǒng)專業(yè)隔離阻礙信息互動

記者與專業(yè)衛(wèi)生人員之間的信息互動是一個關(guān)鍵問題。這兩個領(lǐng)域是專業(yè)隔離的，從業(yè)人員接受的培訓(xùn)課程和專業(yè)知識通常很少有交叉。這種專業(yè)隔離的一個表現(xiàn)是，各行業(yè)有著自己的專業(yè)話語體系，這種隔離可能會阻礙非專業(yè)衛(wèi)生人員在應(yīng)對與健康相關(guān)的緊急情況時的信息傳導(dǎo)②。例如，在記者報道中消除信息不確定性的努力和衛(wèi)生從業(yè)人員對不確定事實的嚴(yán)謹(jǐn)表述之間的矛盾。對于記者來說，在信息披露上是厭惡模糊信息存在的，因而會十分關(guān)心衛(wèi)生部門對某一問題的明確回復(fù)；然而對于接受采訪的衛(wèi)生部門專家來說，這似乎是一個不合理的要求，很多涉及醫(yī)療衛(wèi)生的問題確實存在多個可能性，如果要得出一個明確的結(jié)論，可能需要相當(dāng)長的時間。那么這個矛盾就會影響媒體人員的信息采集，并影響最終的信息發(fā)布：如果媒體在最終結(jié)論出爐前發(fā)出報道，則可能面臨與最終事實相悖的風(fēng)險；而如果等待明確結(jié)論再發(fā)出報道，則顯然違背了新聞的時效性原則。

這種專業(yè)隔離還表現(xiàn)在，記者可能會對專家們發(fā)表的謹(jǐn)慎和看似矛盾的措辭產(chǎn)生誤會，在實際報道中起到錯誤的導(dǎo)向作用。例如，在新冠肺炎疫情期間，衛(wèi)生部門專家在關(guān)于是否存在人傳人情況的表述中，依據(jù)當(dāng)時確診的病例以及密切接觸者的隔離觀察，做出了沒有或者有限人傳人存在的判斷，但是并沒有做出病毒沒有傳染性的斷言，而且實際上當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門已經(jīng)開始啟用防疫手段，包括隔離和流行病學(xué)調(diào)查。但是實際上媒體報道中的導(dǎo)向過分樂觀了，并沒有提示可能存在的風(fēng)險。這種錯誤導(dǎo)向在媒體關(guān)于雙黃連口服液的相關(guān)報道中也存在，中國科學(xué)院上海藥物所和武漢病毒所僅僅是在一個初步細(xì)胞實驗中發(fā)現(xiàn)雙黃連口服液可能對病毒有抑制性，官方媒體的報道則誤導(dǎo)公眾認(rèn)為，已經(jīng)在實驗中證實雙黃連口服液在人體中對新冠病毒有抑制性。

（二）緊急情況下媒體與職能部門過分關(guān)注負(fù)面結(jié)果

另一個造成官方媒體信息披露滯后和失實的重要原因在于，在應(yīng)對與健康相關(guān)的突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，媒體與職能部門可能過分關(guān)注實際上不太可能發(fā)生的負(fù)面結(jié)果。職能部門在公共事件中應(yīng)對媒體和回應(yīng)輿情往往偏向謹(jǐn)慎，而如果職能部門沒有制定切實有效危機(jī)情景下的媒體傳播機(jī)制③，那么為了避免造成負(fù)面結(jié)果，也可能拒絕向媒體提供相關(guān)信息。

這些負(fù)面結(jié)果首先就是擔(dān)憂向公眾傳達(dá)有關(guān)潛在危險的信息是否會引起公眾恐慌。因為這種擔(dān)憂，媒體與職能部門在對外發(fā)布疫情信息時就會有所顧忌，造成信息披露的遲緩或者隱瞞。另外，媒體和職能部門還擔(dān)憂在向公眾傳達(dá)有關(guān)潛在風(fēng)險和威脅的信息之后，一旦這些潛在風(fēng)險和威脅沒有發(fā)生，公眾未來面對媒體的緊急情況提醒時可能會不屑一顧。

二、網(wǎng)絡(luò)謠言泛濫

社交媒體的廣泛使用促進(jìn)了新冠肺炎疫情發(fā)生后各類信息的傳播，不幸的是，由于疫情中信息的準(zhǔn)確性通常難以確定，因此社交媒體的發(fā)達(dá)還促進(jìn)了謠言的迅速傳播。為了遏制謠言，社交媒體平臺紛紛設(shè)立了辟謠匯總信息的專題。微博于2020年2月7日首次推出了“微博辟謠重要信息匯總”，上線首日就匯總了54條辟謠信息。盡管如此，辟謠的速度顯然無法超過謠言的產(chǎn)生和傳播速度。造成網(wǎng)絡(luò)謠言泛濫的原因可能有：第一，傳播主體泛化導(dǎo)致信息多元、過量且缺乏把關(guān)；第二，官方信息源的滯后與失實，導(dǎo)致媒體公信力受到質(zhì)疑。

（一）傳播主體泛化導(dǎo)致信息過量、缺乏把關(guān)且難以鑒定

SARS疫情期間的媒體環(huán)境與新冠肺炎疫情期間的媒體環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了革命性的變革。如今，信息傳播者和信息接收者，信源與受眾，這些概念之間已經(jīng)沒有了非常明確的界限。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和媒體技術(shù)的加持下，信息傳播的主體已經(jīng)“泛化”，呈現(xiàn)出大眾化的特點。疫情期間，發(fā)布各類信息的信息源頭已經(jīng)不再局限于組織化的專業(yè)化的媒體機(jī)構(gòu)，普通公眾在突發(fā)事件時發(fā)布的信息甚至可能比大型專業(yè)媒體還要迅速。媒介機(jī)構(gòu)的新聞生產(chǎn)往往有嚴(yán)格的把關(guān)機(jī)制，以確保信息發(fā)布的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。但是在個人作為傳播主體的情況下，信息往往缺乏把關(guān)，直接流向公眾。這些缺乏把關(guān)的信息很有可能就是虛假信息，其在社交網(wǎng)絡(luò)快速擴(kuò)散，成為泛濫的謠言④。

有學(xué)者指出，那些看起來有著可靠信息源，內(nèi)容表達(dá)嚴(yán)謹(jǐn)且情感中立的謠言，更能夠獲得公眾的轉(zhuǎn)發(fā)和擴(kuò)散，也往往是最難鑒定真?zhèn)蔚囊活愔{言。例如，在武漢剛剛啟動某抗病毒藥物的臨床實驗時，就有信息稱該藥物已經(jīng)顯示出非常好的治療效果。由于之前確實有官方媒體報道了臨床試驗的相關(guān)信息，再加上圖片和文字信息顯得簡潔、中立，這則謠言迅速在網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)散。最終才由負(fù)責(zé)上述藥物臨床試驗的專業(yè)人士辟謠，實驗結(jié)果尚未有定論?？梢钥闯觯胀ㄊ鼙妼τ谝恍┬枰獙I(yè)背景知識才能辨別真?zhèn)蔚闹{言缺乏鑒定手段，這也導(dǎo)致了不實信息的進(jìn)一步擴(kuò)散。

（二）官方信息源的滯后與失實導(dǎo)致媒體公信力受到質(zhì)疑

新冠肺炎疫情初期，官方信息被指責(zé)遲滯或者失實，這也使得媒體的公信力受到了影響，這也為謠言的傳播帶來了可乘之機(jī)。

前文已經(jīng)談到，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和媒體技術(shù)的加持下，信息傳播的主體已經(jīng)“泛化”，個體傳播者的信息生產(chǎn)不再遵循專業(yè)媒體組織的各種工序流程，這意味著在一些突發(fā)事件的信息傳遞上，目擊者可以隨手拿起設(shè)備記錄和發(fā)布，在效率上甚至強(qiáng)于專業(yè)記者。一個顯著的例子就是，關(guān)于李文亮醫(yī)生逝世的消息就是率先通過自媒體傳遞出來的，在引起網(wǎng)絡(luò)熱議之后，各方專業(yè)媒體才開始關(guān)注并設(shè)法探查信息。這個例子反映了，在某些情況下，官方媒體的信息是比較滯后的。權(quán)威媒體在疫情初期過于輕視疫情的報道，使得權(quán)威媒體公信力受到質(zhì)疑，為謠言的傳播創(chuàng)造了條件。

三、建議

首先，官方信息源應(yīng)及早回應(yīng)公眾關(guān)切，發(fā)布權(quán)威信息。我國各級衛(wèi)生部門應(yīng)當(dāng)建立完善的重大衛(wèi)生事件中信息披露和輿情引導(dǎo)的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，建立常態(tài)化的衛(wèi)生部門與媒體的信息聯(lián)動機(jī)制，改善記者與衛(wèi)生專業(yè)人員的信息溝通，在科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋硎銮疤嵯逻m當(dāng)提示風(fēng)險。在突發(fā)緊急衛(wèi)生狀況時，相關(guān)職能部門要配合媒體，及時透明地向公眾披露信息，樹立官方信息源在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中引導(dǎo)輿論的權(quán)威性。

其次，社交媒體平臺應(yīng)及早建立突發(fā)衛(wèi)生事件權(quán)威信息匯總和辟謠專題。設(shè)立權(quán)威信息匯總有助于公眾在眾多難分真假的信息中迅速獲取真實、權(quán)威的事件信息。新冠肺炎疫情期間，各平臺開設(shè)權(quán)威信息匯總和辟謠專題的時間都相對較晚，有了相關(guān)的經(jīng)驗和教訓(xùn)之后，希望各大社交媒體平臺可以在未來的突發(fā)公共衛(wèi)生事件中盡早設(shè)立專題匯總信息。

四、結(jié)語

在出現(xiàn)突發(fā)公共衛(wèi)生事件等緊急情況下，社會各界之間能夠進(jìn)行有效的信息溝通，媒體能夠?qū)⒄鎸嵡矣幸饬x的信息及時傳遞給社會大眾，是十分必要的。這一方面有利于各部門協(xié)作，共同應(yīng)對困難；另一方面，這有利于避免不實信息的大范圍傳播，更好地穩(wěn)定公眾情緒和凝聚社會共識。在這一次疫情初期，媒體技術(shù)的進(jìn)步和生態(tài)的革新，在信息傳播上一度發(fā)揮了極大的正面作用。不過我們也要注意到新冠肺炎疫情初期的信息傳播中所暴露出的問題，思考問題背后的原因，今后在類似情境中避免重蹈覆轍。

注釋：

①世界衛(wèi)生組織新型冠狀病毒(2019-nCoV)情況報告-13[EB/OL].https://www.who.int/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019/situation-reports.

②Lowrey W,Evans W,Gower KK,etal.Effective media communication of disasters:Pressing problems and recommendations(公共衛(wèi)生事件中的有效媒體溝通：緊迫的問題和建議).BMC Public Health,2007,07,97.

③宮賀,韓冬,張慶園.多元歸因與信任重建：危機(jī)傳播情境理論的中國情境——以2018年問題疫苗事件為例[J].新聞與傳播研究,2019(06):16-35+126.

④趙宇.網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播成因及媒體對策[J].中國廣播電視學(xué)刊,2016(12):58-60.