宋 卓

湖南工業(yè)大學 湖南省 株洲市 412000

1 障礙設計概覽

1.1 障礙設計的定義與目的

障礙設計又被稱作限制因素、限制性設計，指的是通過故意設計出的不便來阻礙或打斷使用者的操作，從而起到限制、提醒、警示作用。被打斷的操作通常具有快速、習慣、沖動等特點且會造成不良后果。

障礙設計與無障礙設計、設計心理學、人因工程設計等領域相關。相較于著力提高用戶使用體驗的無障礙設計和人因工程設計，障礙設計鮮少被人注意。其目的并非是給人以更好的操作體驗，而是通過人為設置的障礙來守護使用者的生命財產安全、保證集體利益、維護社會秩序。形象來說，無障礙設計與人因工程的目的是讓使用者的體驗更加順滑自然，而障礙設計則需要在關鍵時刻打斷這種順滑自然以防止不良后果的發(fā)生。

常見的障礙設計包括紅綠燈、減速帶、兒童難以開啟的藥瓶、只能勉強坐下的公交站候車椅、設置密碼時的二次輸入等。不太常見的還有難以停止的鬧鐘、槍械的保險、手榴彈的拉栓等。

1.2 障礙設計的必要性與面臨的挑戰(zhàn)

障礙設計于當代生活的必要性與其應用范圍之廣往往超出很多人的預期。減速帶、安全藥瓶作為障礙設計的典型產品，其實用性不言而喻，沒人喜歡障礙，但為了安全與秩序，障礙設計已經(jīng)成為了必須。

現(xiàn)代社會越來越追求速度和效率，在快速的工作生活中容易發(fā)生忙則生亂的情況，所以在重要的環(huán)節(jié)進行一定的障礙設計十分必要。但障礙設計最大的挑戰(zhàn)也來源于“快”：如何在舒適流暢的使用體驗和足夠明顯、有效的障礙中尋找平衡點。障礙太少因為各種原因導致的不良后果勢必會增加，障礙太多會降低工作生活的效率，影響使用者的體驗，得到的直接后果是對產品的評價降低甚至棄用。探索使用者對障礙的感知閾值（低值）和忍耐極限（高值）是一個重大挑戰(zhàn)也是一個必要環(huán)節(jié)。

2 移動UI特點分析

UI是User Interface（用戶界面）的簡稱，UI設計是對各類電子產品人機交互的重要部分用戶界面進行設計。移動設備UI設計是隨著近年來的技術突破實現(xiàn)的設備小型化而誕生的新方向，移動UI的特點由移動設備的屬性決定，包括以下幾點：

信息精簡。移動設備較小的屏幕決定了移動UI不能像PC端UI一樣在同一頁面上顯示大量的信息，例如標題下的內容預覽、更多的選項等。頁面需要用足夠大足夠醒目又較少的字符或圖案來表示信息。

塊面大。相較于PC端的鼠標精確點擊，移動端設備的交互媒介是屏幕和手指，其準確性和被手指遮擋部分內容的情況不能不被考慮，足夠大的點擊范圍和顯示范圍是移動端符合人因工學的通用解決方案。這勢必會進一步影響移動端頁面的內容容量。

層級多。移動端雖然在顯示上簡單于PC端，但內容和功能上卻不能缺斤少兩，這就決定了移動端要用深度來換取寬度。它包括更多的大分類與子菜單，PC端UI一個頁面囊括的內容通常在移動端上要分為4個以上的平行層級。在如何滿足用戶快速找出自己想要內容的需求和如何在一個頁面上放入盡量直觀簡潔內容之間尋求平衡，如何在一個頁面中放入盡量多的內容和追求頁面簡潔易讀易操縱之間尋求平衡是移動UI設計的重要思考方向。

3 移動UI障礙設計

在移動UI的設計中，障礙設計是不可或缺的組成部分。在移動UI中用戶因為直接使用手指與屏幕交互，相對于PC端舒適度和自然感更強，快速的操作和習慣性的操作變得更多，所以移動UI中的障礙設計主要針對防范誤操作和強調信息兩方面。另外，如何在障礙程度與流暢程度之間尋求平衡也是移動UI中障礙設計的重要組成部分。

3.1 誤操作

在日常使用中，移動設備常見的誤操作通常是由過于復雜的操作流程和過于簡單的操作流程引起。過于復雜流程引起的誤操作解決方法通常是簡化流程，而要處理過于簡單流程引起的誤操作則需更加復雜一些，對其障礙設計時要包括以下幾點的考量。

3.1.1 誤操作引起后果的嚴重程度

在移動設備的使用中誤操作種類多原因雜，不使用時在口袋中的誤觸、使用時手指或手掌的誤觸、機械重復動作時的失誤等都是誤操作的行為。而障礙設置需要對不同種類誤操作所造成的后果進行思考，究竟需不需要障礙設計、需要什么程度的障礙是移動UI障礙設計的重要思考內容。舉四個例子來說，分別是誤撥電話、誤關閉或重啟手機、誤刪照片、誤匯款轉賬，其后果嚴重性依次增加。首先就最嚴重的誤匯款轉賬來說，障礙設計是最多且程度最深的，需要手機銀行登錄密碼、取款密碼、指紋、短信驗證碼等多種驗證手段一起使用。手機金融類軟件UI中的障礙設計目的不僅是防止誤操作，還承載著重要的信息提醒功能。第二是誤刪照片，移動UI設計對于誤刪照片的障礙設計包括確認界面和最近刪除文件夾兩種，值得一提的是在現(xiàn)在流行的UI方案中，刪除時的確認鍵和取消鍵與系統(tǒng)中其他確認取消窗口布局相反，在障礙中設置障礙，從而最大程度的杜絕用戶出于操作慣性所造成的失誤刪除。第三是手機的誤操作關機和重啟，智能設備的電源、鎖屏鍵都放在機身側面，且設備體積越來越大，在口袋中容易因為擠壓引起長按，長按鎖屏鍵是表示關機和重啟的操作邏輯，但由于手機開關通常不會造成什么后果，大多數(shù)UI方案便僅在屏幕上增加一個確認選項，設計的障礙程度很輕。最后是誤撥電話，撥打電話依然是移動設備的核心功能，撥打電話的復雜程度是最低的，但用到的頻率相當高，這就決定了撥打電話這一操作幾乎不需要障礙設計，所以在撥號時沒有障礙設計也不能有障礙設計，雖然誤操作并不算少，但打錯了掛了重打便是。

3.1.2 重復動作的頻率

重復操作在移動端上并不常見，多見于PC端的操作中，清理相冊便是重復操作的一種，在此探討長頁面的滑動這一情況。

移動端UI因為界面大小的緣故，窄而長的內容排布被廣泛使用，這也帶來了定位麻煩復看困難的問題。試想在手機上觀看一篇很長的文章，看了一半?yún)s不小心觸碰到返回鍵，再次打開時發(fā)現(xiàn)界面停留在文章的開頭，再以不必要的重復劃動來找到自己剛才看到的地方。有耐心的人為自己的誤操作而懊惱，耐心欠缺者可能會放棄繼續(xù)閱讀。這便需要障礙設計的幫助。微信的公眾號系統(tǒng)有其獨特代碼的支撐，可以實現(xiàn)“斷點續(xù)讀”功能，但大多數(shù)移動端頁面沒有這種功能，若在閱讀長文返回時增加一個作為障礙的確認窗口，便能有效避免這類情況發(fā)生。至于短的文章便不需要加入，最大化的避免影響用戶的使用體驗。

3.2 強調信息

現(xiàn)在UI中用于強調信息的提示欄、彈窗泛濫。原本為了保護系統(tǒng)安全、提供重要信息的障礙設計被濫用，移動端因為系統(tǒng)生態(tài)相對獨立尚好一些，在PC段大量的彈窗、提示、廣告出現(xiàn)，真正重要的提示信息被埋沒，更有甚者將無關信息的外觀樣式偽裝成重要信息的樣式以引起關注。這大大減弱了障礙設計在強調信息上的作用，被濫用被污染的障礙設計成為了真正的障礙。因為廣告頻繁出現(xiàn)，用戶對于此類提示容忍度很低，所以在移動UI的障礙設計中用于強調信息的障礙設計應該更加謹慎。

3.3 發(fā)展展望

設計的原則是以人為本，障礙設計自然也要服從原則。障礙設計以人因工程理論為支撐并反其道而行之，通過適當?shù)淖璧K來優(yōu)化整體。移動UI設計中的障礙設計尚未有太多研究成果，研究前景廣闊。移動端設備的發(fā)展伴隨著智能化的浪潮，智能化的大數(shù)據(jù)技術將對移動UI的用戶使用習慣、使用反饋等數(shù)據(jù)的收集提供得天獨厚的優(yōu)勢。通過大數(shù)據(jù)技術，未來的移動UI設計和移動UI中的障礙設計將會向私人定制化發(fā)展，定制化方案可能會由系統(tǒng)根據(jù)個人的使用習慣，以大數(shù)據(jù)為參考，通過算法生成而非人工設計。讓未來的UI從“滿足大多數(shù)人”到“滿足每一個人”，讓未來的障礙設計自動的根據(jù)每一個用戶的使用習慣設計出最合適有效的障礙設計方案。