孟愛華 馬倩 施榮

摘 要： 會展業(yè)是通過營造現(xiàn)場體驗來達到溝通交流的行業(yè)，其交互性及開放性為舉辦地帶來的經(jīng)濟效益及對區(qū)域整體形象的提升做出了巨大貢獻。人工智能技術(shù)的落地應(yīng)用激發(fā)了各種創(chuàng)新理念，同時也逐漸滲透到了會展行業(yè)，顛覆傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的運作方式從而推動了會展業(yè)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。本文以中國（國際）商業(yè)航天高峰論壇為例，結(jié)合信息化、智能化等技術(shù)熱點，探討基于人工智能技術(shù)的會展發(fā)展新模式，實現(xiàn)流程再造與服務(wù)迭代的未來會展業(yè)升級方式。

關(guān)鍵詞： 智能會展 會展業(yè)新模式 人工智能

會展對于舉辦地的宏觀環(huán)境發(fā)展具有強大的推動和支撐作用，同時，借由周邊區(qū)域為會展帶去新的生命力＼[1＼]。會展涉及的人員、資源、設(shè)備、環(huán)境等元素范圍較廣，有來自政府、金融業(yè)、企事業(yè)單位、科研院所等單位及個人愛好者集群，合理把控項目進度，嘗試會展業(yè)務(wù)新模式，高效推動項目進程是滿足各界需求的關(guān)鍵。

人工智能（artificial intelligence，AI）激發(fā)了人類的創(chuàng)造性思維，引發(fā)了關(guān)于會展業(yè)務(wù)新模式的嘗試、項目進程把控和體驗提升的思考 。現(xiàn)階段，展商通過引進數(shù)字化工具增強會展的吸引力，提升觀眾的參展體驗。但目前會展模式基本還停留在傳統(tǒng)階段，主辦方如何優(yōu)化工作流程、提高工作效率，展商如何發(fā)揮自身優(yōu)勢并在未來的競爭中脫穎而出，AI技術(shù)的引入能夠給出答案，為會展行業(yè)的發(fā)展提供技術(shù)層面的補充。

一、現(xiàn)狀

隨著國家經(jīng)濟發(fā)展和產(chǎn)業(yè)不斷升級，AI在各個領(lǐng)域的應(yīng)用越來越廣泛，AR、VR、智能交互系統(tǒng)等相繼出現(xiàn)，會展業(yè)深受影響。 在國務(wù)院印發(fā)的關(guān)于“新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃”中明確提到“互聯(lián)網(wǎng)+AI”三年實施方案，在移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、超級計算等新技術(shù)及社會發(fā)展強烈需求的共同驅(qū)動下，中國的產(chǎn)業(yè)升級逐漸進入AI時代，各行業(yè)運用AI技術(shù)大幅提升商業(yè)效率，AI技術(shù)在會展業(yè)上也展示出了優(yōu)秀的應(yīng)用前景。

會展服務(wù)是兼顧各方滿足需求的過程，是信息高度聚集和以信息為服務(wù)目的的行業(yè)＼[3＼]。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中，基本依靠幕后團隊的默契和職業(yè)素養(yǎng)實現(xiàn)工作協(xié)調(diào)及落實，通常采用紙質(zhì)材料匯總及口頭匯報的形式，顯然，這種一直都是“一條腿”在走路的商業(yè)模式已經(jīng)越來越難以滿足新時代下對智能化會展的需求。將AI技術(shù)引入到會展業(yè)中，不僅是時代的召喚及引導(dǎo)，也是會展行業(yè)、主辦方、參展商、觀眾和社會等都在呼喚的新型會展模式。如果傳統(tǒng)會展實現(xiàn)了智能化，就意味著會展行業(yè)又長出了另“一條腿”，從此會展行業(yè)就可以兩條腿走路了，會走得更穩(wěn)更快。

二、AI在會展業(yè)務(wù)中的應(yīng)用（以CCAF為例）

（一）AI技術(shù)在會展中的普遍應(yīng)用

目前，AI技術(shù)在會展領(lǐng)域的應(yīng)用還處于初級階段，主要應(yīng)用在迎賓接待、展區(qū)智能講解與主持、展館引導(dǎo)和展館秩序維護等方面，常見的智能設(shè)備有智能機器人、AR/VR智能裝備、展品智能交互平臺等 。

1.迎賓接待。智能機器人可以對來訪人員進行面部識別，并與數(shù)據(jù)庫中報名信息匹配更新。當(dāng)訪客進入會場、展區(qū)、停車場等場所時，機器人會自動識別并親切問候，使來訪者有賓至如歸的體驗?？梢詫崟r提供人員布局圖，幫助主辦方精準(zhǔn)掌握會場、展區(qū)、餐廳等情況，及時提供科學(xué)合理的服務(wù)。智能機器人通過人機對話，引導(dǎo)來訪人員到指定區(qū)域辦理相關(guān)事宜。同時，兼職引導(dǎo)員，推薦相對安全的參展路線，防止扎堆，排查安全隱患。

2.展館智能講解與主持。AI機器人身兼講解員一職，引導(dǎo)客人參展，按照既定時間周期進行講解，由內(nèi)置攝像機掃描方圓30m，當(dāng)駐足人數(shù)達到一定數(shù)量后自動開講。在主持方面，通過機器人內(nèi)置的投影儀進行投影及閱讀，活動全程攝像錄影，唱歌、跳舞調(diào)節(jié)氣氛等。在2018中國會展創(chuàng)新者大會上，主辦方嘗試了機器人和主持人一起主持大會，讓參會人員體會到了會展業(yè)的“黑科技” 。

3.展館引導(dǎo)和展館秩序維護。AI機器人對展廳環(huán)境進行實時巡邏和監(jiān)控、維持秩序和安保預(yù)警，實時接收展區(qū)人員參觀情況，對于人員比較集中的展廳重點關(guān)注，通過現(xiàn)場音響設(shè)備提醒大家分散參展，降低發(fā)生危險的可能性。

未來，AI機器人在會展上的應(yīng)用還有待開發(fā)，根據(jù)不同的場景展示提供定制化的服務(wù)，供各個行業(yè)的客戶選擇，或許是智能機器人在會展業(yè)的一個發(fā)展方向。

（二）AI技術(shù)在CCAF中的應(yīng)用

伴隨著人工智能技術(shù)的迅猛發(fā)展，作為商業(yè)航天領(lǐng)域為數(shù)不多的“論壇+會展”模式的交流平臺，中國（國際）商業(yè)航天高峰論壇（China commercial aerospace forum，CCAF）的舉辦模式日新月異。最初沿用的是傳統(tǒng)會展管理模式，以Excel數(shù)據(jù)庫為基準(zhǔn)，會議簽到、資料發(fā)放、籌備情況匯報、現(xiàn)場保障等流程靠人工解決，不但耗時費力、耗費成本，而且效率不高、決議執(zhí)行效果不能保證。隨著新技術(shù)、新設(shè)備、新理念不斷引入，CCAF不斷嘗試新的運營模式，設(shè)備越來越先進，初步實現(xiàn)了解放“雙手”。

1.電子簽到。應(yīng)用二維碼識別技術(shù)，將人員信息與二維碼關(guān)聯(lián)，應(yīng)用電子掃碼槍將前來簽到的人員信息錄入系統(tǒng)，實現(xiàn)在整個會展期間“一人一碼、一碼一人”的狀態(tài)。應(yīng)用電子簽到在簽到環(huán)節(jié)解放工作人員雙手，實現(xiàn)智能化管理，不僅大大提高了工作效率，而且能夠及時獲知參會嘉賓人數(shù)及相關(guān)信息。

2.電子索引座次。對于大型會議來說，安排座次且盡快引導(dǎo)嘉賓落座，是一項關(guān)鍵任務(wù)。以往是靠工作人員引導(dǎo)疏散，但是會議開始前半小時，入場易發(fā)生擁堵。引入電子簽到系統(tǒng)，只需設(shè)置兩組工作人員，手持掃碼槍掃描有錄入信息的二維碼即可彈出“姓名-〖*〗〖*〗區(qū)〖*〗〖*〗排〖*〗〖*〗座”，緩解了集中入場的尷尬，能夠引導(dǎo)嘉賓快速進場。

（三）AI技術(shù)在CCAF中未來應(yīng)用新構(gòu)想

1.流程管理信息化、智能化。對于CCAF這類大型會展活動，“論壇+展覽”同步啟動的模式使得主辦方對整個會場、展館、參會人員組成及規(guī)模等信息的掌控需求極大，能夠快速穩(wěn)定地監(jiān)控展區(qū)、會場、人流量和安保等情況，成為會展工作最關(guān)鍵的問題。擁有智能化的流程管理系統(tǒng)，有利于主辦方科學(xué)把控各環(huán)節(jié)，能夠助力提高會展業(yè)的綜合管理水平、策劃和運營能力。2015年，國務(wù)院頒布的《關(guān)于進一步促進展覽業(yè)改革發(fā)展的若干意見》中重點提出了要加快信息化進程，推動云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等在展覽業(yè)的應(yīng)用。

2.參會體驗多維化、人性化。2018年初，第十四屆中國會展經(jīng)濟國際合作論壇率先啟用“人臉識別”登記系統(tǒng)，備受業(yè)界關(guān)注 。人臉識別在展覽會行業(yè)的技術(shù)落地意義重大，實現(xiàn)人證合一，對主辦方進行數(shù)據(jù)分析提供了準(zhǔn)確數(shù)據(jù)源，為智慧展覽的升級提供了重要基礎(chǔ)。

二維碼作為一種全新的信息存儲、傳遞和識別技術(shù)形式，在諸多行業(yè)發(fā)揮著重要作用。融合人臉識別及二維碼技術(shù)，即時錄入匹配參會人員，實現(xiàn)“一人一碼、一碼走天下”，簡化簽到流程。當(dāng)電子簽到獲取二維碼后，憑碼辦理入住、入場、用餐、參展等，擴充了二維碼應(yīng)用范圍。通過定位二維碼出沒場所，及時掌握參會人員軌跡（見圖1）。

為了提升參會者的互動體驗，VR技術(shù)（虛擬現(xiàn)實技術(shù)）也被引入到會展服務(wù)中。海量物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備接入，未來VR技術(shù)將構(gòu)建起虛擬和現(xiàn)實的物聯(lián)世界，實現(xiàn)多場景、遠距離的實時交流互動，提升觀眾體驗感。還可以將會議資料制作成網(wǎng)頁或微信小程序分享，只需要掃描二維碼即可自動下載資料，方便隨時讀取。

3.現(xiàn)場保障系統(tǒng)化、便捷化。進入AI時代，工業(yè)時代分工邏輯正在被顛覆，使會展企業(yè)必須與產(chǎn)業(yè)鏈上下游、跨界合作伙伴甚至競爭對手連接，才能創(chuàng)造出更大的價值。做到會展現(xiàn)場保障系統(tǒng)管理、便捷實施、及時響應(yīng)，是會展舉辦期間重中之重。引入智能安全監(jiān)控設(shè)備，全天候、無死角把控現(xiàn)場情況，預(yù)防和發(fā)現(xiàn)違法犯罪活動，保障與會賓客及員工安全，才能保證會展圓滿舉辦。為了達到對會展場所的全流程監(jiān)控及風(fēng)險預(yù)警，主辦方可以通過五種智能設(shè)備來操作，如圖2所示。

（1）電視監(jiān)控系統(tǒng)。也就是傳統(tǒng)意義上的攝像頭。在會展場所出入口、電梯內(nèi)、公共走道及其他敏感部位安裝攝像頭進行監(jiān)視，及時發(fā)現(xiàn)可疑人物或異?，F(xiàn)象并采取措施。

（2）安全報警裝置。在會展場所的收存錢款部位或消防通道等重要部位安裝安全報警裝置，以防盜竊、搶劫、爆炸，并將這些安全設(shè)備聯(lián)結(jié)成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

（3）自動滅火系統(tǒng)。會展場所現(xiàn)場所與會人員流動性大，還有很多貴重財產(chǎn)，要保證與會人員的人身和財產(chǎn)安全，所以這個滅火系統(tǒng)也是最重要的。

（4）通訊聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)。是指以安全監(jiān)控中心為指揮樞紐，通過對講機等無線通訊器材形成的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)，可以提高會展場所安全工作的快速反應(yīng)能力，保障會展場所安全。

（5）智能門禁系統(tǒng)。一個好的門禁系統(tǒng)是保證安全的基本設(shè)備，在會展場所配上電子門鎖系統(tǒng)，既安全又便于管理。

三、突破技術(shù)瓶頸，主抓問題關(guān)鍵

（一）推進數(shù)據(jù)庫升級迭代

在會展活動中，統(tǒng)計與會人數(shù)是通過各種形式的會議簽到進行的，應(yīng)用Excel數(shù)據(jù)庫處理，速度慢且易出錯。自“一帶一路”倡議提出后，會展行業(yè)面臨更多、更高端的大型國際會議，會議運營工作對數(shù)據(jù)庫的要求越來越高。目前，CCAF在會議籌備期采用Excel進行統(tǒng)計，在簽到期切換到以電子簽到的形式更新信息，每人分配一個獨一無二的二維碼，基本屬于“半智能”的狀態(tài)。改善技術(shù)形式，推進數(shù)據(jù)庫升級迭代，借助智能設(shè)備轉(zhuǎn)化人員職能，有效解放人員雙手，還能降低錯誤率。

（二）加強會展業(yè)務(wù)人才培養(yǎng)

會展行業(yè)的發(fā)展依賴會展人才專業(yè)素質(zhì)的綜合提升。一場活動的成功舉辦包括立項、策劃、營銷推廣、籌備、現(xiàn)場管理和評估等環(huán)節(jié)，加之AI技術(shù)對傳統(tǒng)會展行業(yè)的沖擊，工作人員必須具備文化基礎(chǔ)、綜合素質(zhì)、專業(yè)技能及社會知識等方面的素養(yǎng)。加強人才素質(zhì)多維度培養(yǎng)，打造一支擁有智能會展業(yè)務(wù)能力的團隊，做到“讓專業(yè)的人做專業(yè)的事”，成為打造業(yè)務(wù)團隊的關(guān)鍵。會展業(yè)務(wù)的開展需要依賴大量基礎(chǔ)調(diào)研，AI在數(shù)據(jù)的采集、分析等方面具有人工不可比擬的優(yōu)勢，比如計算、查找、大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分類整理的分析功能等。根據(jù)時代更迭和市場需求，培養(yǎng)懂AI的會展人才應(yīng)運而生，配合人類文明向著更加智能化、信息化、便捷化發(fā)展 。

（三）提高服務(wù)質(zhì)量

在籌備環(huán)節(jié)，主辦方需要嚴密把控會展全流程，及時排查隱患，做到萬無一失。在服務(wù)展商的過程中，涉及工程設(shè)計及搭建、聲光電網(wǎng)等硬件，租賃、倉儲運輸、安保、布展及撤展等工作，事無巨細。對于VIP展商，還要提供定制性的推廣服務(wù)，包括新聞發(fā)布會、產(chǎn)品推介會、簽字儀式等。主辦方應(yīng)準(zhǔn)備胸牌及門禁等物資，設(shè)置咨詢臺，應(yīng)急處理醫(yī)療救援、消防設(shè)施、服務(wù)管理等突發(fā)事件。對于主辦方而言，擁有獨特、新穎的展覽主題是成功吸引到參展商參展的關(guān)鍵。為使展覽效果最好，主辦方應(yīng)整體把控設(shè)計效果，在提倡具有藝術(shù)性、創(chuàng)造性的基礎(chǔ)上給予觀眾沖擊、震撼、刺激，發(fā)揮最有效的市場作為，實現(xiàn)最有效的形象傳播。

協(xié)助客戶鋪就商務(wù)發(fā)展之路，提升企業(yè)價值，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從會議布置、環(huán)境到大型展覽處處顯示出獨特的格調(diào)、非凡的品位，充分詮釋會議、展覽的宗旨和客戶的意圖。成為最受展商稱道的服務(wù)團隊，并能為展商創(chuàng)造新的價值，創(chuàng)造雙贏成果與展商共同成長。

四、結(jié)論

經(jīng)過十幾年的積累和完善，我國會展業(yè)已初具規(guī)模并成為一些城市的支柱產(chǎn)業(yè)和帶動地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的新引擎。會展行業(yè)的發(fā)展離不開新技術(shù)的應(yīng)用，離不開專業(yè)人才的培養(yǎng)，離不開新管理理念的探索嘗試。這些新要求在某種程度上顛覆了傳統(tǒng)會展業(yè)的理念，為AI、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)施展搭建了良好的平臺。以新技術(shù)為背景，把所有關(guān)聯(lián)方都盤活，把數(shù)據(jù)用于服務(wù)，帶動各行業(yè)聯(lián)動，智能展會也可方便帶動城市宣傳，帶動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，放大會展聯(lián)動效應(yīng)，這就是會展行業(yè)的未來趨勢，也是中國未來的新會展經(jīng)濟形態(tài)。