張德明　丁泊遠　王蘇清

摘要：我國電子商務已發(fā)展二十余年，目前呈現(xiàn)出如下發(fā)展態(tài)勢：基于前端實體企業(yè)的物流及新興電商實體規(guī)模的發(fā)展，電子商務的資金池與數(shù)據(jù)庫不斷豐富;電子商務成了與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)的重要領域;除此之外，電子商務也成為了人們生活的一部分。在這樣的背景下，電子商務體系對于各類企業(yè)的生命機體都起著至關(guān)重要的作用。文章從一個企業(yè)至上而下的體系構(gòu)造切入，詳細地討論新時代企業(yè)應該如何打造屬于自己的電商體系，傳統(tǒng)企業(yè)又應該如何從線下走到線上，保證自己在時代潮流中不會掉隊。

關(guān)鍵詞：電子商務;物流鏈;CRM;O2O;商務模式

一、前言

電子商務作為一種相對新興的貿(mào)易形式，顧名思義有兩方面的內(nèi)涵，其一為電子支付，其二為商業(yè)活動。與傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易形式相比，隨著人們電子設備的不斷普及，更新和換代，電子支付日益成為主流的支付方式，曾幾何時，足不出戶購買商品已經(jīng)成為日常。電子商務，推動產(chǎn)生的是擺脫了時間和空間限制的消費者，和擁有更廣闊展示空間，更寬泛的交易市場，更激烈的行業(yè)競爭的各方企業(yè)。

根據(jù)國家發(fā)改委的統(tǒng)計，截至2018年，電子商務規(guī)模已達到28.4萬億，并且還在進一步擴大，基于此，電子商務上面還有巨大的商機可以發(fā)掘。與之相對應的是，在線下實體競爭領域內(nèi)，各大實體企業(yè)間的競爭已進入了白熱化狀態(tài)，線下各企業(yè)的邊際效應已經(jīng)下落至最低點，這也在極其大的層面上導致了電子商務加速膨脹狀態(tài)的出現(xiàn)。

二、物流鏈端的打造與整合

（一）電子商務物流體系的現(xiàn)狀

我國近年來的物流業(yè)取得了較大的進步。原因有二：其一，我國在基礎設施的建設方面一直處于領先水平，水陸空的大力建設客觀上推動了物流業(yè)的發(fā)展;其二，諸如順豐快遞，UU跑腿等一批建立了全國配送體系的物流企業(yè)，連鎖商業(yè)和配送服務正在興起。但與其他行業(yè)相比，物流業(yè)的發(fā)展依然比較滯后?；A設備能力不足，設備規(guī)劃不合理，東西部地區(qū)呈現(xiàn)出極大的差距：東部運輸設施較為發(fā)達，約占全國的50%，而中西部地區(qū)分別只占34%和16%;在運輸工具與運輸方式上，運輸線路歷程少密度低，應急設施不夠健全，抗自然災害能力偏弱;在倉儲方面，我國多是以行政部門為系統(tǒng)建立的倉庫，大多呈現(xiàn)出面積大、數(shù)量多、技術(shù)裝備落后、倉儲設備現(xiàn)代化水平低，信息化普及、集成化管理、物流作業(yè)水平與技術(shù)水平普遍較低的特點。此外，整個物流業(yè)的管理水平也較低，專業(yè)人才極度缺乏。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計顯示，我國物流人才中，物流規(guī)劃人員、物流管理人員、物流研究人員、物流師資全面緊缺。

（二）物流平臺的再構(gòu)筑

目前國內(nèi)的物流現(xiàn)狀基本是順豐+四通一達，頂多再加上正在轉(zhuǎn)型脫離資源消耗的京東物流，這些物流企業(yè)雖然在國內(nèi)體量較大，但就單個企業(yè)而言仍然沒有完成運輸通道的全覆蓋及物流網(wǎng)點的統(tǒng)一布局。其實，京東化的企業(yè)思維更值得企業(yè)電子商務體系的搭建，即剝離物流鏈端，作為企業(yè)內(nèi)部的職能部門存在。每一個企業(yè)在打造自己的物流平臺時都應注意：1.實體網(wǎng)絡和信息網(wǎng)絡的交流互通;2.建立公共物流信息交流平臺;3.依靠互聯(lián)網(wǎng)解決商流及其相關(guān)問題;4.建立前置倉儲;5.打破區(qū)域條塊分割，整合物流服務。

（三）物流鏈前端采用JIT生產(chǎn)模式

JIT生產(chǎn)，即精益生產(chǎn)，是一種需求拉動的生產(chǎn)模式：它要求在整個生產(chǎn)上，只有下一個生產(chǎn)步驟需要配件或產(chǎn)品時才會將生產(chǎn)的指令發(fā)送給上一個生產(chǎn)步驟并要求進行生產(chǎn)?；谶@樣的邏輯，一旦市場上的消費者對終端產(chǎn)品產(chǎn)生了需求，生產(chǎn)的信息就會從生產(chǎn)線的末端一直追溯到原材料供應商那里。

三、CRM系統(tǒng)的構(gòu)建

（一）數(shù)據(jù)倉庫

上面已經(jīng)提到過，電子商務目前已經(jīng)成為了巨大的數(shù)據(jù)交互中心，在這樣的背景下：電子商務，應該借助大數(shù)據(jù)環(huán)境下的數(shù)據(jù)整合與利用，在制定決策時合理利用各項數(shù)據(jù)，使決策更加貼合市場和消費者的需求。

（二）數(shù)據(jù)價值挖掘

大數(shù)據(jù)應用，最大的實際價值在于對隱含在數(shù)據(jù)后面的內(nèi)容，通過這些內(nèi)容我們可以通過分析或者建立相互之間的聯(lián)系來獲取具有指導價值的信息。。因此，正確利用好大數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)挖掘就顯得尤為重要。其一，通過大數(shù)據(jù)對于商品關(guān)聯(lián)度進行關(guān)聯(lián)，能夠更好保證用戶潛在需求得到滿足，激發(fā)潛在關(guān)聯(lián)商品的售出。其二，通過數(shù)據(jù)分析與背景研究，能夠從地域、人群等有特色標簽的角度入手，基于此，可以對特定群體的喜好進行研究，從而使得產(chǎn)品生產(chǎn)與市場投放更具有針對性。其三，可以從大數(shù)據(jù)中分析消費者的歷史記錄以及涉及的購買行為，這樣就能有效獲得用戶的消費習慣，有利于發(fā)現(xiàn)潛在的用戶。其四，大數(shù)據(jù)從大量的數(shù)據(jù)中經(jīng)過深層分析，獲得有利于客戶關(guān)系管理的信息。

（三）云計算

有電子商務的后臺服務都可放在云計算的資源池中，想要開展電子商務的用戶可以自由挑選所需資源，而不必投入大量資金進行購買或研發(fā)。云計算的本質(zhì)是計算資源的優(yōu)化利用，對于大型電子商務企業(yè)，他們可以將閑置的計算資源通過云計算的模式利用起來，為中小型電子商務企業(yè)提供云服務;而中小型電子商務企業(yè)則可通過云計算用較低廉的成本獲得電子商務所需資源。

四、 遷移O2O營銷策略

O2O，即在線離線，也稱線上到線下，是指將線下的商務機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。O2O模式是進行商務交易兼具互聯(lián)網(wǎng)的線上和線下兩種方式。那么具有這種交易方式的商務模式都可以是O2O模式的具體應用。目前來說，開展O2O模式的電子商務，主要有以下兩類方式：自建網(wǎng)上商城形式。借助第三方平臺銷售形式。

五、電商體系下的商務模式形成

（一）打造聯(lián)合系統(tǒng)

依托信息技術(shù)，面向物資設備、財務資源和人力資源三種資源，建立相對應的物資設備管理與調(diào)控系統(tǒng)、財務控制和管理系統(tǒng)、人力資源管理和調(diào)控系統(tǒng)這樣三套彼此獨立的信息管理系統(tǒng)。在各自職能范圍獨立的基礎上，設置共享交互空間，并促進負責人間的聯(lián)系，使得三個系統(tǒng)達到頭部層面的交互，以此來促進聯(lián)合系統(tǒng)建立，提高電商體系效率，節(jié)約企業(yè)運營成本。

（二）從企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡到跨企業(yè)計算機網(wǎng)絡的轉(zhuǎn)變

這一模式的根本立足點是要打破企業(yè)間的壁壘，把企業(yè)與供應商、銷售商以及客戶緊密聯(lián)系起來形成一個以企業(yè)為核心輻射產(chǎn)業(yè)上下游的連續(xù)網(wǎng)絡，使得企業(yè)能夠面對更加寬泛的市場，接觸更寬闊的社會面，而且有利于增強企業(yè)與客戶、供應商之間的信任感，從而為企業(yè)運用網(wǎng)絡市場開展虛擬經(jīng)營創(chuàng)造有利條件。并且基于此連續(xù)網(wǎng)絡，企業(yè)在生產(chǎn)過程中能更加地符合JIT生產(chǎn)標準，有助于產(chǎn)品個性化、服務精準化。

六、電子商務誠信建設

一個企業(yè)，想要讓自己的生命機體延續(xù)長存下去必須致力于構(gòu)造自己內(nèi)部以及行業(yè)體系的誠信建設。 而以企業(yè)為出發(fā)點，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境內(nèi)的電子商務企業(yè)應該從：1. 內(nèi)部控制—全方位地檢測好企業(yè)內(nèi)部的運營程序，做好財務審計、合規(guī)性審計、經(jīng)營審計三方面工作。2. 實名注冊交易雙方信息。3. 建立一整套完善的信用保障體系—由于信用卡的普及，可將銀行信用卡和網(wǎng)上交易信用相綁定，利用交易后相互評分的機制和信用卡消費記錄共同評估擁有者的信用和償債能力，以便建立一整套完善的信用保障體系，實現(xiàn)對網(wǎng)絡交易的保護。4. 實行問責制度，對特定的需要與客戶或體系外成員發(fā)生關(guān)系的環(huán)節(jié)負責人進行監(jiān)督問責。

七、結(jié)語

只有充分站在線上導流，線下輸送以及客戶服務的立場上，每個企業(yè)才能在互聯(lián)網(wǎng)市場開拓出一片屬于自己的天地。對于一個電子商務企業(yè)而言，除了入口的導流外，還要關(guān)注數(shù)據(jù)的消化變現(xiàn)以及末端的服務質(zhì)量。而一切最本質(zhì)的，還是技術(shù)，只有高效率且領先的技術(shù)才能讓企業(yè)在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，打造出符合自身發(fā)展需求并且具有延續(xù)生命力的電子商務體系。

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（作者單位：南京航空航天大學）