貴州財(cái)經(jīng)大學(xué) 汪春明 王加林 熊 藝

一、道勤裝飾企業(yè)簡(jiǎn)介

道勤裝飾企業(yè)成立于2001年，是德州市的一家知名裝飾裝修企業(yè)，成立十多年以來，一直從事企業(yè)及家庭的裝飾裝修，為企業(yè)、群眾提供專業(yè)裝修設(shè)計(jì)及施工服務(wù)。公司成立以后在企業(yè)管理中，一直秉承“人性化”管理模式，強(qiáng)調(diào)管理的“以人為本”，重視企業(yè)文化建設(shè)和先進(jìn)管理方法和手段的應(yīng)用。經(jīng)過十多年的發(fā)展，公司從成立之初的五人，發(fā)展到現(xiàn)在的61人，公司的規(guī)模不斷擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升。2018年共服務(wù)各類客戶87名，業(yè)務(wù)收入1241.35萬元，在本市的裝飾裝修企業(yè)當(dāng)中位居前列。公司之所以能夠取得較好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，與公司當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)管理模式密切相關(guān)，尤其是在新管理思維和方法的運(yùn)用上，是企業(yè)能夠在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持良好發(fā)展態(tài)勢(shì)的關(guān)鍵。

二、道勤裝飾企業(yè)管理的現(xiàn)狀及其存在的不足

（一）道勤裝飾企業(yè)管理的現(xiàn)狀

道勤裝飾企業(yè)在管理中對(duì)經(jīng)營(yíng)管理模式進(jìn)行了大膽的創(chuàng)新，充分考慮到了小企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)和發(fā)展需要，采用的人性化管理模式的核心內(nèi)容主要包括以下幾點(diǎn)。第一，實(shí)施無固定工作模式，公司對(duì)業(yè)務(wù)人員與施工人員采用的是無固定工作模式，業(yè)務(wù)人員采用的任務(wù)定額的管理模式，只需要其業(yè)務(wù)額達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)即可，當(dāng)然不同的業(yè)務(wù)任務(wù)定額有一定的差異，業(yè)務(wù)額越高、提成的比例也就越高，最高可以達(dá)到10%；對(duì)施工建設(shè)的人員除了現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理人員之外，所有施工人員均按照要求簽訂勞動(dòng)合同，必須要有施工任務(wù)的時(shí)候才上班，采用基本工資和績(jī)效公司的薪資模式。第二，使用釘釘APP作為日常辦公的主要信息化模式，在釘釘上發(fā)布任務(wù)、打卡等，采用極大的方面的公司總經(jīng)理與員工自檢的溝通聯(lián)系。第三，將多元化營(yíng)銷渠道搭建作為增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力的一項(xiàng)重要措施，除了傳統(tǒng)的廣告宣傳之外，微信營(yíng)銷和樣板營(yíng)銷，以及人際關(guān)系營(yíng)銷都成為企業(yè)營(yíng)銷渠道的重要組成部分。尤其是在微信營(yíng)銷當(dāng)中，要求每一個(gè)業(yè)務(wù)員都必須使用公司提供的微信號(hào)，在進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣和營(yíng)銷宣傳的過程中以微信為主體發(fā)布相關(guān)信息。同時(shí)，對(duì)于服務(wù)過的每一個(gè)客戶，以介紹客戶返利的方式進(jìn)行推銷，介紹一個(gè)客戶可以返給老客戶適當(dāng)比例的利潤(rùn)，最高可以達(dá)到該筆業(yè)務(wù)收入的10%，是不同的營(yíng)銷渠道都能夠充分利用起來，這是企業(yè)能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中不斷發(fā)展的關(guān)鍵。

（二）道勤裝飾企業(yè)管理中存在的不足

盡管道勤裝飾企業(yè)最近幾年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展保持了良好的趨勢(shì)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理體系有所創(chuàng)新，但是在經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中依然存在不少的問題。這主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面上。第一，目前的公司的薪資管理并不是很合理，行政人員和業(yè)務(wù)人員，以及相關(guān)技術(shù)人員的薪資水平差異比較大，目前的績(jī)效薪資僅適用于營(yíng)銷人員，行政人員及相關(guān)技術(shù)人員采用的是固定性薪資制，在一定程度上影響到行政人員和技術(shù)人員的工作積極性和主動(dòng)性，從最近幾年的員工一直的情況來看，行政人員的離職率較高，其中的一個(gè)重要的原因就是目前的薪資制度不能滿足行政管理人員的需要。第二，企業(yè)的內(nèi)部控制控制并不是很完善，在內(nèi)部控制上，企業(yè)的一些行政管理工作集成到了辦公室這個(gè)部門當(dāng)中，實(shí)際上辦公室只有3名工作人員，囊括了日常行政管理、工資核算、績(jī)效考核等多方面的工作，并且還將財(cái)務(wù)管理工作也納入到辦公室的管理當(dāng)中，單獨(dú)設(shè)立了一個(gè)會(huì)計(jì)崗位，負(fù)責(zé)公司的會(huì)計(jì)核算工作，這種高度集成的管理模式讓辦公室的工作人員在工作當(dāng)中面臨著比較大的工作壓力，而他們的薪資待遇水平卻低于本單位的平均工資，在一定程度上挫傷了他們的工作積極性和主動(dòng)性。第三，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任履行的積極性并不是很高，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任旅行是企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分，但是包括道勤裝飾企業(yè)在內(nèi)的很多中小企業(yè)并沒有認(rèn)識(shí)到自己履行社會(huì)責(zé)任的重要性，該企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中除了依法納稅之外，并沒有其他方面的社會(huì)責(zé)任履行的規(guī)劃，尤其是在公益事業(yè)、勞動(dòng)就業(yè)等方面，還存在著一定的不足，在消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，環(huán)境保護(hù)等方面企業(yè)所做出的努力也比較少，這在一定程度上影響到該裝飾裝修企業(yè)的社會(huì)形象，也對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生了一定的不利影響。第四，沒有建立起科學(xué)完善的質(zhì)量管理體系，雖然公司成立以后就非常重視裝飾裝修工程的質(zhì)量管理工作，并安排了專門的質(zhì)量管理人員，對(duì)裝飾裝修工程當(dāng)中的一些重點(diǎn)部位進(jìn)行有效的質(zhì)量監(jiān)督，但是現(xiàn)在來看公司并沒有建立一個(gè)完善而科學(xué)的質(zhì)量管理體系，對(duì)裝飾裝修工程當(dāng)中的具體標(biāo)準(zhǔn)及其控制目標(biāo)沒有作出規(guī)定，在一定程度上影響到公司裝修裝飾工程的質(zhì)量控制能力和水平，也導(dǎo)致與客戶之間的合同履行出現(xiàn)了一些矛盾和糾紛，影響到企業(yè)的社會(huì)形象。

三、完善道勤裝飾企業(yè)管理體系的對(duì)策

（一）調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)的薪資管理體系

薪資管理體系是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心內(nèi)容，對(duì)中小企業(yè)來說薪資管理體系的重要性更加突出，因?yàn)檫@直接關(guān)系到員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的穩(wěn)定性。道勤裝飾公司的薪資管理當(dāng)中存在的不足非常明顯。根據(jù)該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理狀況提出如下建議。將績(jī)效薪資貸公司之內(nèi)全面推行，不管是何種崗位，均采用績(jī)效薪資，也就是基本工資+績(jī)效工資，對(duì)于可量化的工作崗位，要講可量化的工作納入績(jī)效薪資的范疇，適當(dāng)?shù)奶岣咝姓藛T去設(shè)計(jì)人員的薪資，以穩(wěn)定行政人員和設(shè)計(jì)人員隊(duì)伍，保證企業(yè)日常行政管理工作和設(shè)計(jì)工作的順利進(jìn)行。

（二）進(jìn)一步完善內(nèi)部控制體系體系

在企業(yè)的內(nèi)部控制體系的改進(jìn)和完善當(dāng)中，道勤裝飾企業(yè)應(yīng)該按照現(xiàn)代企業(yè)治理結(jié)構(gòu)，對(duì)現(xiàn)有的內(nèi)部控制體系進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)整和完善。具體來說提出以下幾點(diǎn)建議。第一，財(cái)務(wù)管理的獨(dú)立化，這一點(diǎn)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)來說是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，該公司在未來的組織管理改革當(dāng)中，應(yīng)該將財(cái)務(wù)管理獨(dú)立化，設(shè)置一名財(cái)務(wù)管理主管和2～3名財(cái)務(wù)管理崗位，由財(cái)務(wù)管理部門全面負(fù)責(zé)本公司的財(cái)務(wù)管理工作，行政管理辦公室只負(fù)責(zé)公司的行政管理工作。第二，進(jìn)一步明確行政管理辦公室的工作職責(zé)，改變行政管理辦公室職權(quán)雜亂、不清晰的局面，要通過制度建設(shè)明確崗位設(shè)置及其工作職責(zé)范圍，在此基礎(chǔ)上將崗位工作設(shè)置與工作績(jī)效結(jié)合起來，使工作績(jī)效考核能夠充分體現(xiàn)出崗位工作的基本內(nèi)容。第三，設(shè)置專門的工程部，負(fù)責(zé)企業(yè)所有裝飾裝修工程的施工建設(shè)和質(zhì)量檢查監(jiān)督工作，采用項(xiàng)目管理的模式，明確項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目的裝飾裝修施工人員，由項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)每一個(gè)裝飾裝修項(xiàng)目全權(quán)負(fù)責(zé)，當(dāng)然，對(duì)于一些規(guī)模比較小的裝飾裝修工程可以采用經(jīng)理獨(dú)任制，規(guī)模比較大的應(yīng)該設(shè)立一名項(xiàng)目經(jīng)理和若干名項(xiàng)目工作人員。

（三）重視和加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任履行

道勤裝飾企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展當(dāng)中應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到，履行社會(huì)責(zé)任的重要性，以及社會(huì)責(zé)任履行對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要意義，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者要充分重視社會(huì)責(zé)任的履行。具體來說應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)。第一，積極參與社會(huì)公益事業(yè)，社會(huì)公益事業(yè)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的重要體現(xiàn)，社會(huì)公益事業(yè)的形式是多種多樣的，比如說參與社會(huì)救助、進(jìn)行公益捐助、向公益組織捐款等，這些都是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的重要體現(xiàn)。第二，以自己的實(shí)際行動(dòng)參與生態(tài)環(huán)境建設(shè)，裝飾裝修工程當(dāng)中用藥會(huì)對(duì)生活環(huán)境和生態(tài)環(huán)境造成一定不利影響，企業(yè)在裝飾裝修中所使用的材料應(yīng)該符合生態(tài)環(huán)保的要求，以綠色無污染的健康裝修理念為客戶提供服務(wù)，這樣就可以保護(hù)客戶的生命健康權(quán)，又可以減少與裝飾裝修工程施工建設(shè)過程中對(duì)周邊生態(tài)環(huán)境的負(fù)面影響。第三，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)當(dāng)中樹立起良好的企業(yè)形象，在經(jīng)營(yíng)發(fā)展當(dāng)中傳播正能量，不做違背社會(huì)公德和法律法規(guī)的事情，以自己的實(shí)際行動(dòng)來踐行自己對(duì)社會(huì)發(fā)展的光榮承諾。

（四）進(jìn)一步完善企業(yè)工程質(zhì)量管理體系

為了進(jìn)一步提高企業(yè)裝飾裝修工程的質(zhì)量管理控制能力，除了設(shè)立專門的施工部門具體負(fù)責(zé)工程質(zhì)量管理之外，還需要進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體，建立科學(xué)完善的質(zhì)量管理指標(biāo)體系，為工程質(zhì)量管理提供明確的依據(jù)。在制定工程質(zhì)量管理指標(biāo)體系的過程中，要結(jié)合已經(jīng)完成的工程項(xiàng)目的相關(guān)資料，分析哪些方面可能導(dǎo)致客戶的不滿，以及客戶重點(diǎn)關(guān)注的施工方面，在此基礎(chǔ)上明確指標(biāo)體系的構(gòu)成。當(dāng)然，在裝飾裝修當(dāng)中應(yīng)該嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，尤其是在所使用的裝飾裝修材料的選擇和使用上，更應(yīng)該體現(xiàn)出國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)和要求。建立起質(zhì)量管理指標(biāo)體系以后，在每一個(gè)裝飾裝修工程當(dāng)中應(yīng)用的過程中，要結(jié)合工程的具體情況，對(duì)指標(biāo)體系的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致的調(diào)整，使其能夠更好地反映出具體工程的特征和質(zhì)量管理的需要。另外，還應(yīng)該建立起完善的工程質(zhì)量管理責(zé)任體系，對(duì)負(fù)責(zé)裝飾裝修工程，施工建設(shè)的所有人員在工程結(jié)束以后，進(jìn)行質(zhì)量管理評(píng)價(jià)，對(duì)一次性通過業(yè)主驗(yàn)收的給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)業(yè)主驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的要根據(jù)公司的質(zhì)量管理規(guī)定給予相應(yīng)的處罰，以增強(qiáng)所有參與工程建設(shè)人員的質(zhì)量責(zé)任意識(shí)。

四、結(jié)論

房地產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展為裝飾裝修企業(yè)的發(fā)展提供了良好的條件和機(jī)遇，任何一個(gè)裝飾裝修企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中不斷發(fā)展，都需要重視和加強(qiáng)企業(yè)管理工作根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展要求來健全自身的管理體系。道勤裝飾企業(yè)在發(fā)展的過程中要根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)，按照現(xiàn)代企業(yè)治理的要求對(duì)企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)管理體系進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)整和完善，使之更加適合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中不斷發(fā)展壯大。