武漢船舶職業(yè)技術(shù)學院 劉欣宇

隨著時代不斷變化，經(jīng)濟全球化早已成為大勢所趨。如今，在信息技術(shù)導向下，跨境電子商務(wù)不斷發(fā)展，正在面向全世界范圍展開業(yè)務(wù)拓展。隨著國家日益出臺政策及互聯(lián)網(wǎng)日益普及，我國跨境電子商務(wù)正呈現(xiàn)出如火如荼局面。在開拓外貿(mào)市場之際，跨境電子商務(wù)是關(guān)鍵渠道，可為中小外貿(mào)企業(yè)帶來發(fā)展新機遇，促使中小企業(yè)取得長足發(fā)展。

一、中小企業(yè)開展跨境電商的現(xiàn)存問題

（一）人才缺失

當企業(yè)選擇平臺后，迫切需求招收一批又一批專業(yè)操作員、客服等。然而，由于我國跨境電商行業(yè)發(fā)展緩慢，急缺這一方面的相關(guān)人員。目前，身處跨境電子商務(wù)行業(yè)的外貿(mào)人員，并不具備先進理念，面對電子商務(wù)操作流程“一概不知”。與此同時，既是有一部分人員具備電子商務(wù)技能，但卻并不具備外貿(mào)工作經(jīng)驗。嚴重匱乏電子商務(wù)復合人才，為我國跨境電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展帶來了不小的阻礙。如今，跨境電商行業(yè)不僅缺少“成手”人才，人才培養(yǎng)能力更是嚴重不足。雖然已有一眾高校開展電子商務(wù)專業(yè)，但過度重視教育學生學習理論知識、文化知識，從而忽略了對學生實戰(zhàn)能力的培養(yǎng)。就跨境電商企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀而言，相關(guān)企業(yè)為了吸收大量優(yōu)秀人才，往往都會選擇“重金聘人”手段。然而，如何有效吸引人才，以及促進人才再次發(fā)育，早已上升為跨境電商企業(yè)尤為關(guān)注的焦點問題。

（二）物流障礙

在發(fā)展跨境電商事業(yè)之際，電商與物流相輔相成，二者相互作用、共同發(fā)展。面向大多中小企業(yè)，不只商品本身需要耗費大量成本，物流開支也是一個重大問題。物流速度、質(zhì)量等，往往會直接影響國外消費者體驗，甚至還會為跨境電商企業(yè)形象帶來“污點”，嚴重影響其口碑。然而，在完善物流體系時，需要投入大量資金、人力、物力等，導致大多中小企業(yè)常?！巴鴧s步”，最終過度依靠第三方物流企業(yè)。如今，貨運、國際快遞及郵政國際小包等是跨境電商所青睞的主要物流形式。一般來說，貨運與中微電商并不相符，價格較高、時效性較差。國際快遞價格極為昂貴，會增加很多成本。郵政小包若想出境，則需貼上“私人包裹”標簽，在其出境之時沒有權(quán)利享受正?！俺隹谕硕悺保宜俣葮O慢，丟包率也是極高的。與此同時，在選擇運輸工具之際，跨境電商企業(yè)往往都會采取國際海運方法，陸運、空運利用頻率略低。相比國內(nèi)物流配送，，跨境電商配送時間更長，通關(guān)流暢性有待提高，物流配送費用昂貴。除此之外，對于一些食品出口、電子產(chǎn)品出口，需要經(jīng)過復雜的檢疫流程，無形中都會為商品配送增加物流難度，為境外市場開拓帶來重重阻礙。

（三）營銷缺失

傳統(tǒng)營銷以銷售為導向，現(xiàn)代營銷以關(guān)系為導向。相比傳統(tǒng)營銷，現(xiàn)代營銷更強調(diào)與消費者間的良性互動。通過網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視等媒介播放廣告，以郵件、引擎等與消費者進行互動。但是，當前中小企業(yè)在推進跨境電商平臺業(yè)務(wù)時，未曾真正發(fā)揮營銷管理失效性，一度依靠可以“降價”吸引客戶。近些年來，跨境電商發(fā)展吸引來了很多企業(yè)。在跨境電商平臺內(nèi)，食品業(yè)、電子產(chǎn)品企業(yè)，亦或其他企業(yè)，同質(zhì)化現(xiàn)象都極為明顯?，F(xiàn)階段，跨境電商企業(yè)為了吸引更多消費者，經(jīng)常以“低價”搶占國際市場份額，未曾投入足夠多的力度創(chuàng)新產(chǎn)品及建設(shè)品牌，無形中為跨境電商企業(yè)長遠發(fā)展埋下隱患。

二、中小型外貿(mào)企業(yè)發(fā)展跨境電商的有效對策探究

（一）強化跨境電子商務(wù)人才培訓

目前，我國跨境電子商務(wù)發(fā)展正處于“如火如荼”階段，發(fā)展空間極其廣闊。眾多企業(yè)早已意識到跨境電商的重要意義與優(yōu)勢，關(guān)于跨境電商人才的需求，更是與時俱增。目前，眾多跨境電商企業(yè)均采用“英才計劃”，與國內(nèi)相關(guān)高校、培訓機構(gòu)及第三方企業(yè)聯(lián)合培育人才，致力培育高素養(yǎng)、高技能跨境電子商務(wù)應(yīng)用型人才，全力推動我國外貿(mào)企業(yè)更新?lián)Q代。

（二）科學選擇跨境電商物流公司

立足國際背景，當國際物流服務(wù)未到完善，跨境電商企業(yè)應(yīng)致力改善產(chǎn)品配送流程、效率。首先，應(yīng)合理選擇跨境電商物流公司，格外關(guān)注物流公司信譽及口碑。一般來說，在發(fā)展跨境電商業(yè)務(wù)時，如果物流成本過高，無形中就會壓榨賣家收益。為此，應(yīng)高效控制物流成本。同時，在選擇物流公司時，還應(yīng)全面考慮該物流公司是否具備全方位服務(wù)渠道。換言之，中小型企業(yè)應(yīng)與具備優(yōu)良服務(wù)渠道的物流公司合作。當中小企業(yè)與一個物流公司長期合作之際，發(fā)貨數(shù)量會有所增多，優(yōu)惠份額也會越來越大。同樣，企業(yè)收獲的利潤也會更多一些。其次，企業(yè)應(yīng)積極創(chuàng)建海外倉，合理選擇目標國家，在目標國家建設(shè)海外倉庫，確保相關(guān)貨物能夠運輸?shù)胶Ｍ鈧}中。每當接到訂單后，海外倉可以參照訂單調(diào)動貨品。實施海外建倉計劃，通常事先發(fā)貨、發(fā)貨后再銷售。由此一來，便可以進一步削減物流成本，從根源處提升物流配送效率。

（三）確保產(chǎn)品質(zhì)量與品牌口碑

若想在海量全球跨境電商平臺中脫穎而出，首要任務(wù)就是確保產(chǎn)品質(zhì)量，并創(chuàng)建優(yōu)良的品牌形象，以此迅速吸引消費者目光，獲得消費者青睞。隨著外貿(mào)事業(yè)繁榮發(fā)展，單一化、規(guī)模化、低價化競爭方式早已無法滿足現(xiàn)代中小型外貿(mào)企業(yè)發(fā)展需求。美國、英國、俄羅斯等跨境購買主力國家在選擇商品時，關(guān)于商品質(zhì)量的敏感度，遠遠要高于商品價格的敏感度。為此，在產(chǎn)品方面，一定要確保產(chǎn)品質(zhì)量。相比傳統(tǒng)貿(mào)易，跨境電商完全跳過了中間商，直接面向消費者。在這個過程中，企業(yè)應(yīng)努力創(chuàng)造自身品牌形象，以此強化境外消費者對該品牌的認知，逐漸培育消費者品牌忠誠度。

（四）強化跨境電商營銷體系

作為正在發(fā)展中的中小型外貿(mào)企業(yè)，應(yīng)積極轉(zhuǎn)變自身營銷意識，努力完善跨境電商營銷體系。現(xiàn)代跨境電商行業(yè)發(fā)展，并不只以線上銷售及線上價格戰(zhàn)為主。展開跨境電子商務(wù)，在創(chuàng)建企業(yè)網(wǎng)站之際，還需要靈活發(fā)布產(chǎn)品信息，以此達到理想的線上銷售效果。同時，適當降低利潤，有利于打造熱門款產(chǎn)品、爆款產(chǎn)品。值得注意的一點，我想提高自身企業(yè)在跨境電商市場中的競爭力，應(yīng)針對整體市場狀況展開調(diào)查、分析，全面分析各平臺數(shù)據(jù)，進而找準企業(yè)產(chǎn)品線，建設(shè)更為適宜的營銷策略。與此同時，需要積極強化跨境電商網(wǎng)頁設(shè)計，提升線上服務(wù)水平。升級視覺營銷方法，合理布置電商店鋪格局，并打造規(guī)范的客服回復用語，及時回復消費者疑慮，為售前售后工作保駕護航。另外，在社交營銷、平臺營銷及聯(lián)盟營銷作用下，還可全面豐富跨境電商宣傳渠道。立足產(chǎn)品質(zhì)量，打造中小型外貿(mào)企業(yè)個性品牌，確保海外消費者及國內(nèi)用戶產(chǎn)生品牌認知，完善客戶管理系統(tǒng)，提高客戶粘度，最終定會收獲意想不到的利益效果。

（五）發(fā)展高效低價物流服務(wù)

當國外消費者在跨境電商平臺進行消費之際，安全、低價、高效、快捷的物流服務(wù)是他們的最終訴求?；诖耍嚓P(guān)跨境電商企業(yè)應(yīng)牢牢把握第三方電商平臺優(yōu)勢。在國外適宜地點創(chuàng)建倉儲基地，完善物流配送體系，為廣大海外消費者提供完善的物流配送服務(wù)，以此提高物流效率。立足長遠發(fā)展角度，中小型外貿(mào)企業(yè)應(yīng)積極爭取政府支持，采取外貿(mào)企業(yè)聯(lián)盟集貨配送方案，與外貿(mào)企業(yè)、外貿(mào)物流公司等聯(lián)合統(tǒng)籌資源，共同發(fā)展海外倉儲業(yè)務(wù)，最大限度完善物流信息平臺，實現(xiàn)電子商務(wù)與物流配送的有機結(jié)合。

（六）加大力度解決平臺建設(shè)與糾紛

我國跨境電商事業(yè)起步晚、發(fā)展緩慢，隨著跨境電商的發(fā)展，為我國眾多中小型外貿(mào)企業(yè)拓寬了“新財路”。同樣，也帶來了巨大的法律風險。在發(fā)展跨境電商之際，大多平臺糾紛均源于對市場的搶占、對價格的惡意降低，最終導致產(chǎn)品發(fā)貨質(zhì)量不達標，與平臺展示圖片嚴重不符，最終引起海外消費者投訴?；诖耍鳛榭缇畴娚唐髽I(yè)需自律，嚴禁杜絕侵權(quán)現(xiàn)象的出現(xiàn)，立志發(fā)展高質(zhì)量產(chǎn)品。切記，不要“貪圖一時便宜而吃大虧”，主動維護市場秩序，確保公平競爭、健康競爭。

三、結(jié)語

總而言之，立足激烈的國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，中小企業(yè)跨境電子商務(wù)發(fā)展前景廣闊，機遇與挑戰(zhàn)共同存在。此時此刻，中小型外貿(mào)企業(yè)如若能有效抓住新機遇，勢必會在跨境電商領(lǐng)域開拓新藍圖?；诖耍瑥V大中小型外貿(mào)企業(yè)需積極解決人才匱乏、物流障礙及營銷缺失等危機問題，以確保自身企業(yè)可在國際貿(mào)易中取得長足發(fā)展。