施勇勤，徐倩文

摘 要 Michael Poter是波特五力模型的首提者，該模型在分析公司競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、產(chǎn)業(yè)吸引力時(shí)作用顯著，對(duì)公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制定提供了重要的指導(dǎo)意義。在總結(jié)高校實(shí)體書(shū)店發(fā)展概況的基礎(chǔ)上，從“波特五力模型”的視角出發(fā)，對(duì)高校實(shí)體書(shū)店市場(chǎng)中的各種參與者及發(fā)展環(huán)境進(jìn)行了詳細(xì)分析，由此提出該書(shū)店的發(fā)展戰(zhàn)略，以對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行相應(yīng)的提升。

關(guān)鍵詞 波特五力模型；高校實(shí)體書(shū)店；圖書(shū)館；競(jìng)爭(zhēng)力

中圖分類(lèi)號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2020）22-0062-04

基金項(xiàng)目：國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金（15AXW003）。

2016年，教育部聯(lián)合十一個(gè)部門(mén)共同頒布《關(guān)于支持實(shí)體書(shū)店發(fā)展地指導(dǎo)意見(jiàn)》，3年后，教育部則公開(kāi)發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步支持高校校園實(shí)體書(shū)店發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，其中明確表示，每家高校至少運(yùn)營(yíng)一家校園實(shí)體書(shū)店，在規(guī)模、品種方面需要和本校特點(diǎn)有著顯著契合性，爭(zhēng)取第二年底，打造符合高校特點(diǎn)的“校園智慧書(shū)店”。隨著媒介技術(shù)的發(fā)展，信息過(guò)載和信息匱乏同時(shí)充斥著人們的生活，高校書(shū)店既迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇，也面臨多方面的挑戰(zhàn)。校園書(shū)店擁有濃厚的文化氛圍和多元化的讀者服務(wù)，能將沉溺在“賽博世界”信息海洋的讀者解救出來(lái)，帶來(lái)不可替代的線(xiàn)下閱讀體驗(yàn)；然而，這類(lèi)書(shū)店深受網(wǎng)絡(luò)與民營(yíng)書(shū)店的雙重壓力：校外民營(yíng)書(shū)店通過(guò)特色鮮明的品牌化運(yùn)營(yíng)迅速崛起，如“西西弗”“言幾又”“鐘書(shū)閣”等連鎖書(shū)店已遍布全國(guó)；而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)書(shū)店而言，其優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)便捷，更新速度快，更為重要的是成本較低。正因如此，高校書(shū)店的經(jīng)營(yíng)壓力日益增長(zhǎng)，生存空間遭遇極大的擠壓。然而，高校實(shí)體書(shū)店作為校園文化的地標(biāo)，是師生購(gòu)書(shū)、閱讀、社交的多元文化場(chǎng)所，也是都市消費(fèi)和城市氣質(zhì)的重要組成部分[ 1 ]。如何構(gòu)建高校實(shí)體書(shū)店的生存環(huán)境，豐富校園文化，提升校園書(shū)店的服務(wù)質(zhì)量，是當(dāng)下一個(gè)重要的議題。在本次研究中，將波特五力模型作為基礎(chǔ)，以高校書(shū)店為對(duì)象，對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)力增長(zhǎng)、未來(lái)發(fā)展等諸多領(lǐng)域進(jìn)行針對(duì)性分析，進(jìn)而給出具體的發(fā)展之策，即積極構(gòu)建相應(yīng)的文化符號(hào)，對(duì)校園生活進(jìn)行深入融合，從而更好的提升高校文化建設(shè)水平，師生的文化需求也能得到較佳的滿(mǎn)足。

1 高校實(shí)體書(shū)店發(fā)展概況

校園實(shí)體書(shū)店被譽(yù)為“校園文化地標(biāo)”，是校園內(nèi)最具特色和代表性的綜合性文化場(chǎng)所，其雛形是主營(yíng)各類(lèi)教輔圖書(shū)的讀者服務(wù)部，最初興起于20世紀(jì)90年代初，且壟斷了一定的校園市場(chǎng)[ 2 ]?？墒?，近些年很多校園書(shū)店整體發(fā)展頗為緩慢，從數(shù)量角度來(lái)分析，在2019年，高校圖書(shū)情報(bào)工作指導(dǎo)委（簡(jiǎn)稱(chēng)“指導(dǎo)委”）就針對(duì)這類(lèi)書(shū)店發(fā)起了調(diào)查，結(jié)果顯示，410所高校中，校園內(nèi)有實(shí)體書(shū)店的只占42.2%。從書(shū)店的具體規(guī)模角度來(lái)分析，其中有87.9%的高校在過(guò)去十年里都沒(méi)有將自己經(jīng)營(yíng)的書(shū)店進(jìn)行擴(kuò)大。從圖書(shū)品種來(lái)看，78.57%的高校實(shí)體書(shū)店以售賣(mài)教輔類(lèi)圖書(shū)為主[3]，這顯然與“文化地標(biāo)”的定位不符。從具體風(fēng)格屬性角度來(lái)分析，當(dāng)前這類(lèi)書(shū)店的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格涉及到兩類(lèi)：一種主打“人文情懷”，店內(nèi)裝潢溫馨且富有設(shè)計(jì)感，設(shè)有咖啡專(zhuān)區(qū)，主要售賣(mài)小說(shuō)、詩(shī)詞、散文等文學(xué)書(shū)籍；另一種則以實(shí)用性為主，結(jié)合所在高校特點(diǎn)售賣(mài)專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的書(shū)籍。前者迎合大眾口味并未重視該校師生群體的專(zhuān)業(yè)需求，后者則重效益輕體驗(yàn)，失去了書(shū)店的文化屬性。從經(jīng)營(yíng)主體來(lái)看，高校書(shū)店有民營(yíng)和國(guó)營(yíng)兩類(lèi)，但無(wú)論哪種主體，在經(jīng)營(yíng)服務(wù)上都難以比肩校外書(shū)店，原因之一是校園書(shū)店多設(shè)勤工助學(xué)崗，學(xué)生店員通常沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，亦沒(méi)有職業(yè)店員的績(jī)效壓力[4]，導(dǎo)致校園書(shū)店的經(jīng)營(yíng)不夠正規(guī)化、服務(wù)不夠?qū)I(yè)化，利潤(rùn)難以保證。

由此可見(jiàn)，校園實(shí)體書(shū)店從數(shù)量、規(guī)模上來(lái)看都處于持續(xù)性萎縮的情況，其圖書(shū)品種和風(fēng)格屬性也難以同時(shí)滿(mǎn)足高校師生休閑閱讀和專(zhuān)業(yè)提升的需求，總的來(lái)說(shuō)，高校實(shí)體書(shū)店的整體水平還無(wú)法達(dá)到成為集閱讀、學(xué)習(xí)、休閑、知識(shí)交往于一體的智慧書(shū)店的目標(biāo)。

2 基于波特五力模型的高校實(shí)體書(shū)店分析

對(duì)于波特五力模型而言，其核心內(nèi)容就是對(duì)公司競(jìng)爭(zhēng)力、吸引力產(chǎn)生影響的五種力量，也就是公司競(jìng)爭(zhēng)、購(gòu)買(mǎi)者與供應(yīng)商兩個(gè)主體的議價(jià)能力、潛在進(jìn)入者與替代品威脅[5]?！拔辶Α睂?duì)于不同的企業(yè)影響也會(huì)有所不同，對(duì)高校實(shí)體書(shū)店而言，對(duì)它的競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生影響的五大力量，亦即是圖書(shū)購(gòu)買(mǎi)者與供應(yīng)者的議價(jià)能力，潛在進(jìn)入到該領(lǐng)域的圖書(shū)店、圖書(shū)替代品這兩個(gè)方面的威脅，還有就是校園內(nèi)部諸多書(shū)店競(jìng)爭(zhēng)的威脅。通過(guò)對(duì)這五種力量進(jìn)行具體分析，可以評(píng)估高校實(shí)體書(shū)店市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度及其所處的市場(chǎng)定位，并針對(duì)各競(jìng)爭(zhēng)力量的強(qiáng)弱程度，提出高校實(shí)體書(shū)店競(jìng)爭(zhēng)力提升的可行性戰(zhàn)略。

2.1 校園內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的威脅

在該模型中，首要的威脅就是校園內(nèi)部所面臨的競(jìng)爭(zhēng)威脅，也就是在相同的行業(yè)中，相關(guān)主體之間的相互競(jìng)爭(zhēng)度。就高校實(shí)體書(shū)店而言，行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)者是校園內(nèi)的其他書(shū)店、書(shū)攤及高校周邊私營(yíng)書(shū)店。根據(jù)“指導(dǎo)委”所做出的調(diào)查，其結(jié)果顯示，校園內(nèi)有2個(gè)以上實(shí)體書(shū)店的高校占6.6%[3]。雖然這一比例并不高，但對(duì)于同處一個(gè)校園的書(shū)店以及計(jì)劃進(jìn)入該高校內(nèi)的書(shū)店來(lái)說(shuō)并不友好。首先，校園內(nèi)的圖書(shū)市場(chǎng)比較小，而先開(kāi)設(shè)的書(shū)店通過(guò)會(huì)員制、積分券等形式已經(jīng)培養(yǎng)了一批消費(fèi)者，學(xué)生的圖書(shū)消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成。其次，校園書(shū)店的地理位置極其重要，在宿舍、食堂與教學(xué)樓的必經(jīng)之路上的書(shū)店有更多的客流量，結(jié)合經(jīng)濟(jì)學(xué)中所涉及到的用戶(hù)行為與需求理論，對(duì)于廣大用戶(hù)而言，他們的滿(mǎn)意度與其消費(fèi)量并無(wú)多大關(guān)系，而在于獲得的總效用。若是圖書(shū)獲取的難度很低，那么對(duì)應(yīng)的消費(fèi)總效用就會(huì)隨之增加。為此，已有的校園書(shū)店顯然就有著便捷化優(yōu)勢(shì)，對(duì)后來(lái)進(jìn)入者會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的威脅。最后，高校的書(shū)攤、書(shū)販?zhǔn)圪u(mài)盜版書(shū)、考試復(fù)印資料的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。高校通常不會(huì)對(duì)這類(lèi)校園內(nèi)的書(shū)攤進(jìn)行嚴(yán)格的版權(quán)上的篩查和管控，而大學(xué)生沒(méi)有收入來(lái)源、購(gòu)買(mǎi)力不強(qiáng)，更容易去購(gòu)買(mǎi)這類(lèi)價(jià)格低廉的盜版書(shū)和復(fù)習(xí)資料，這對(duì)售賣(mài)正版書(shū)的正規(guī)實(shí)體書(shū)店來(lái)說(shuō)無(wú)疑是很大的沖擊。

2.2 潛在進(jìn)入者的威脅

潛在進(jìn)入者是指剛涉足產(chǎn)業(yè)或未涉足但準(zhǔn)備涉足的參與者。在教育部的號(hào)召下，許多在大眾市場(chǎng)上經(jīng)營(yíng)良好的品牌連鎖書(shū)店、民營(yíng)書(shū)店表示將進(jìn)軍高校市場(chǎng)，在校園內(nèi)開(kāi)設(shè)分店。實(shí)際上，已經(jīng)有一些先行者進(jìn)行了探索，如遼寧出版集團(tuán)就與省內(nèi)高校聯(lián)合推出了品牌化、連鎖化“校園書(shū)店”項(xiàng)目。首先，這些連鎖書(shū)店背后有較雄厚的資金支持，可以支撐書(shū)店開(kāi)店時(shí)進(jìn)行室內(nèi)設(shè)計(jì)與裝修的大筆開(kāi)支。其次，連鎖書(shū)店有較為穩(wěn)定的供應(yīng)方，可以與其他分店形成圖書(shū)的相互周轉(zhuǎn)，既豐富了圖書(shū)的種類(lèi)、擴(kuò)大了圖書(shū)數(shù)量，又節(jié)約了購(gòu)書(shū)成本。最重要的是，連鎖書(shū)店有很強(qiáng)的品牌效應(yīng)，在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)中已經(jīng)打造了自己的文化理念和閱讀氛圍，更容易吸引年輕大學(xué)生的目光。當(dāng)然，連鎖書(shū)店也存在一些問(wèn)題。一方面，連鎖書(shū)店的書(shū)店個(gè)性強(qiáng)、模式固定，其品牌定位可能與該高校的專(zhuān)業(yè)特色相脫離，不能滿(mǎn)足高校老師與學(xué)生的專(zhuān)業(yè)需求。另一方面，過(guò)度強(qiáng)調(diào)品牌效應(yīng)、室內(nèi)裝潢，將書(shū)店變成一個(gè)網(wǎng)紅拍照地、打卡地，會(huì)導(dǎo)致書(shū)店的商業(yè)氛圍過(guò)濃而文化建設(shè)不足，這反而與建立高校實(shí)體書(shū)店的初衷背道而馳了。為此，對(duì)于這類(lèi)書(shū)店而言，當(dāng)前的潛在進(jìn)入者所帶來(lái)的威脅呈現(xiàn)出中等水平。

2.3 圖書(shū)購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)能力

作為廣大用戶(hù)，他們?yōu)榱双@取更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與品質(zhì)，會(huì)運(yùn)用議價(jià)方式來(lái)對(duì)自己的購(gòu)入成本進(jìn)行控制，這就能夠折射出他們的議價(jià)能力[6]。高校實(shí)體書(shū)店的購(gòu)買(mǎi)者是在校學(xué)生、教師、周邊其他社會(huì)人士及高校內(nèi)相關(guān)機(jī)構(gòu)。首先，高校周邊的社會(huì)人士比例較小，且部分高校出入校門(mén)限制嚴(yán)格，因此其議價(jià)能力可忽略不計(jì)。其次，高校教師的比例相對(duì)學(xué)生而言也并不高，且大部分教師不在校內(nèi)居住，其對(duì)圖書(shū)的購(gòu)買(mǎi)選擇范圍更廣。但值得一提的是，教師的圖書(shū)選擇會(huì)影響學(xué)生的購(gòu)買(mǎi)興趣，進(jìn)而間接影響校園書(shū)店。再次，高校內(nèi)的資料室、黨建機(jī)關(guān)會(huì)批量購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)，這對(duì)校園實(shí)體書(shū)店而言是重要的收入來(lái)源，書(shū)店可以引入送書(shū)上門(mén)等服務(wù)，和有關(guān)部門(mén)進(jìn)行通力合作。最后，高校學(xué)生是高校實(shí)體書(shū)店最重要的購(gòu)買(mǎi)者，具有很強(qiáng)的議價(jià)能力。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看，實(shí)力強(qiáng)大的客戶(hù)，能夠通過(guò)強(qiáng)制降價(jià)，要求提高產(chǎn)品質(zhì)量或者提供更多服務(wù)，甚至讓產(chǎn)業(yè)參與主體之間不怕對(duì)產(chǎn)業(yè)盈利能力進(jìn)行犧牲，進(jìn)而形成相互慘烈競(jìng)爭(zhēng)，從而獲得更多價(jià)值[7]。校園圖書(shū)市場(chǎng)早已處于買(mǎi)方市場(chǎng)的狀態(tài)，尤其是網(wǎng)上書(shū)店和數(shù)字閱讀的出現(xiàn)，使讀者在圖書(shū)產(chǎn)品的選擇上空間很大。由于大學(xué)生是這類(lèi)書(shū)店的關(guān)鍵消費(fèi)人員，他們的整體議價(jià)水平較高。

2.4 書(shū)店供應(yīng)商的議價(jià)能力

供應(yīng)商利用提升售價(jià)或者降低服務(wù)水平來(lái)降低自身成本的能力，也就是供應(yīng)商議價(jià)能力。若是該能力越小，那么書(shū)店就能獲得較低的價(jià)格，并能獲取更高水平的服務(wù)，從而幫助自己獲得更多的利潤(rùn)。目前，這類(lèi)書(shū)店的主要供應(yīng)商為書(shū)商、系統(tǒng)服務(wù)商、數(shù)據(jù)庫(kù)等，此外還有就是提供經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的高校等。按照經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，供方就是借助于將投入要素價(jià)格進(jìn)行提升，并能對(duì)單位價(jià)值質(zhì)量進(jìn)行降低，從而對(duì)行業(yè)中已有的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力與盈利能力進(jìn)行影響。由于高校書(shū)店的整體規(guī)模不大，而且圖書(shū)數(shù)量整體不高，這樣書(shū)商的議價(jià)能力就變強(qiáng)，這些書(shū)店的經(jīng)營(yíng)成本就會(huì)上升。另外，民營(yíng)書(shū)商本身在資本運(yùn)作、管理等方面的特點(diǎn)，使得他們?cè)诠┴浾劭凵弦葘?zhuān)業(yè)的出版社更具有優(yōu)勢(shì)。在2013年底，財(cái)政部推出《關(guān)于延續(xù)宣傳文化增值稅和營(yíng)業(yè)稅優(yōu)惠政策的通知》，其中就明確要對(duì)零售、批發(fā)等環(huán)節(jié)的增值稅進(jìn)行免除。另外，隨著政策的支持，很多高校都對(duì)本校內(nèi)部的書(shū)店開(kāi)辦提供支持，并從水電費(fèi)、租金等方面給這些書(shū)店提供了一定的優(yōu)惠措施，并根據(jù)實(shí)際情況在設(shè)備設(shè)施投入方面給予一定的支持?？偟膩?lái)說(shuō)，供應(yīng)商的議價(jià)能力不強(qiáng)。

2.5 圖書(shū)替代品的威脅

這種威脅是在此模型中最后一種競(jìng)爭(zhēng)之力，替代性產(chǎn)品就是公司或者行業(yè)借助于生產(chǎn)流程，生產(chǎn)可以滿(mǎn)足用戶(hù)或者與另外一種商品應(yīng)用價(jià)值具有一致性的服務(wù)或者商品。高校實(shí)體書(shū)店的替代品有圖書(shū)館、網(wǎng)上書(shū)店、數(shù)字閱讀、線(xiàn)上知識(shí)付費(fèi)服務(wù)、咖啡廳。除此之外，愛(ài)奇藝、嗶哩嗶哩、抖音等視頻平臺(tái)以及微信、Soul等社交軟件也在很大程度上侵占了學(xué)生的閱讀時(shí)間。究其原因，一方面，隨著電商的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上，許多消費(fèi)者鑒于網(wǎng)店擁有價(jià)格低廉、運(yùn)輸快捷等突出優(yōu)勢(shì)，選擇網(wǎng)上購(gòu)書(shū)。其次，隨著生活節(jié)奏日益加快，人們的閱讀模式也呈現(xiàn)出典型的碎片化特征，手機(jī)與電子閱讀逐步滲透?jìng)鹘y(tǒng)書(shū)店市場(chǎng)。再次，高校學(xué)生消費(fèi)力不強(qiáng)，去圖書(shū)館借書(shū)的時(shí)間和金錢(qián)成本更低，導(dǎo)致書(shū)店除教輔類(lèi)之外的書(shū)籍滯留。最后，隨著相應(yīng)智能移動(dòng)終端的功能日益豐富，人們逐步開(kāi)始被技術(shù)異化，甚至?xí)a(chǎn)生信息牢籠，讓人們只能接受推送的信息，提供了大量娛樂(lè)至死的免費(fèi)音視頻“午餐”。因此，高校實(shí)體書(shū)店的替代品威脅很大。

3 高校實(shí)體書(shū)店競(jìng)爭(zhēng)力提升路徑

3.1 建構(gòu)文化符號(hào)，開(kāi)發(fā)社交屬性

恩斯特·卡西爾在研究中表示，符號(hào)化行為與思維為人類(lèi)生活極具代表性的特征，而且人類(lèi)的文化教育同樣要基于這些條件才能實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的發(fā)展[8]。正如著名的電子商 務(wù)公司亞馬遜營(yíng)造的閱讀輿論“每一位文青手里都該有一本Kindle”，就是把電子閱讀器Kindle符號(hào)化成了“文青必備”。于是為了顯示自己的文化品位，文藝青年緊跟所謂的“Kindle潮流”，哪怕深知是消費(fèi)主義的陷阱，也甘愿縱身一躍，這與鉆石的營(yíng)銷(xiāo)騙局有異曲同工之妙[9]。同理，高校實(shí)體書(shū)店也可以通過(guò)符號(hào)化營(yíng)銷(xiāo)，在大學(xué)生群體中造勢(shì)。作為少數(shù)知識(shí)分子群體的大學(xué)生，更易對(duì)代表小眾品味的實(shí)體書(shū)店產(chǎn)生好感，以在數(shù)字閱讀的趨勢(shì)下凸顯自己與眾不同的閱讀方式。這些實(shí)體書(shū)店需要對(duì)自身的地位進(jìn)行充分的利用，積極和學(xué)校管理人員進(jìn)行通力合作，打出一系列相關(guān)的廣告詞，將“實(shí)體書(shū)店” “紙質(zhì)書(shū)”的“能指”指向“精英式閱讀”“有品位”的“所指”，由此形成一個(gè)有關(guān)實(shí)體書(shū)店的“神話(huà)”，通過(guò)“樂(lè)隊(duì)花車(chē)法”“光輝泛化法”，號(hào)召大家一起跳上這輛文化花車(chē)。通過(guò)文化沙龍、讀書(shū)座談會(huì)、直播[ 1 0 ]等形式，志同道合的人以書(shū)會(huì)友、以書(shū)交友，從而扭轉(zhuǎn)新媒體給大學(xué)生帶來(lái)的閱讀習(xí)慣的改變，閱讀模式的回歸，也為消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變提供重要的動(dòng)力支持。

3.2 向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造智慧書(shū)店

高校書(shū)店要對(duì)當(dāng)前新興的媒體技術(shù)進(jìn)行科學(xué)運(yùn)用，積極和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行融合，促進(jìn)書(shū)店數(shù)字化升級(jí)與轉(zhuǎn)型。在店面設(shè)計(jì)方面，利用AR、VR技術(shù)對(duì)店面進(jìn)行設(shè)計(jì)升級(jí)。尤其是藝術(shù)類(lèi)、科普類(lèi)圖書(shū)，其內(nèi)容更需要場(chǎng)景化、立體化、智能化的呈現(xiàn)，通過(guò)虛擬空間與現(xiàn)實(shí)空間的結(jié)合，拓展紙質(zhì)閱讀、購(gòu)書(shū)的空間想象力，增強(qiáng)實(shí)體書(shū)店的線(xiàn)下消費(fèi)體驗(yàn)感。另外，可以在書(shū)店內(nèi)劃分多種功能區(qū)，如閱讀區(qū)、聽(tīng)書(shū)區(qū)、朗讀區(qū)、互動(dòng)區(qū)等，滿(mǎn)足年輕大學(xué)生群體多樣化的閱讀需求，為高校實(shí)體書(shū)店注入更多的活力。在消費(fèi)流程方面，除了自助購(gòu)書(shū)系統(tǒng)，還可以利用門(mén)禁識(shí)別系統(tǒng)、人臉識(shí)別技術(shù)、機(jī)器人導(dǎo)購(gòu)、智能追蹤技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等智能手段，將書(shū)店內(nèi)的一系列消費(fèi)流程數(shù)字化，賦能高校實(shí)體書(shū)店的“智能+”“AI+”[ 1 1 ]升級(jí)。這不僅可以為讀者提供更專(zhuān)業(yè)、流暢的服務(wù)，而且長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看節(jié)約了書(shū)店的人力資源成本。在圖書(shū)售賣(mài)方面，高校實(shí)體書(shū)店可以汲取網(wǎng)絡(luò)書(shū)店運(yùn)營(yíng)的精華[ 1 2 ]，探索“網(wǎng)上瀏覽”“網(wǎng)定店送”[13]“網(wǎng)訂店取”等諸多模式。當(dāng)然，這種向網(wǎng)店靠攏的運(yùn)營(yíng)模式不應(yīng)是機(jī)械單向的快遞式、外賣(mài)式配送，而應(yīng)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下讀者數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)將信息資源整合，建立自己的讀者數(shù)據(jù)庫(kù)，借助于深度學(xué)習(xí)算法，對(duì)用戶(hù)行為數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，得出他們的個(gè)性化需求，進(jìn)而提供精準(zhǔn)的圖書(shū)服務(wù)——這是專(zhuān)注線(xiàn)上圖書(shū)市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店所難以企及的。

3.3 開(kāi)展橫向合作，深度融合校園生活

高校實(shí)體書(shū)店相比其他實(shí)體書(shū)店最大的優(yōu)勢(shì)在于其背靠高校，高校是時(shí)代的知識(shí)學(xué)術(shù)代表，圖書(shū)是“剛需”，書(shū)店是“標(biāo)配”。首先，書(shū)店與圖書(shū)館都為高校中極為重要的閱讀空間，為此，需要將它們進(jìn)行通力合作，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng)。一方面，圖書(shū)館依托高校有雄厚的技術(shù)資源，高校書(shū)店可以通過(guò)圖書(shū)館的線(xiàn)上平臺(tái)更新上架新書(shū)，為學(xué)生提供個(gè)性化的圖書(shū)推薦。另一方面，圖書(shū)館自身已有完整的館藏體系，對(duì)新書(shū)購(gòu)入不及時(shí)，可以利用實(shí)體書(shū)店的空間，采取“學(xué)生選擇、館內(nèi)買(mǎi)單”的方式，由此實(shí)體書(shū)店相當(dāng)于成為了圖書(shū)館的新書(shū)閱覽室，節(jié)省了圖書(shū)館的人力、物力成本，目前武漢科技大學(xué)、中國(guó)石油大學(xué)等高校已經(jīng)開(kāi)始嘗試該模式，獲得良好反響。其次，高校出版社要積極與高校合作，打造“出版社+高?！钡暮献髂Ｊ健８咝３霭嫔缈赏ㄟ^(guò)開(kāi)辦“前店后廠(chǎng)”式的讀者服務(wù)場(chǎng)所，拓展經(jīng)營(yíng)范圍。最后，高校書(shū)店可以與高校后勤部合作，將書(shū)店開(kāi)到宿舍樓里、食堂里面或周邊，小規(guī)模的分布在學(xué)生的各個(gè)生活場(chǎng)所，讓學(xué)生走出宿舍的追劇區(qū)、游戲區(qū)，隨時(shí)讀書(shū)，把讀書(shū)變成一種吃飯、逛街式的生活習(xí)慣。譬如上海出版印刷高校就成功建設(shè)了“云編書(shū)店”，其位置在學(xué)生食堂二樓，是一個(gè)集閱讀分享、文化體驗(yàn)、藝術(shù)展覽、文創(chuàng)孵化、休閑娛樂(lè)等多種功能于一體的復(fù)合文化空間，其借勢(shì)地理位置與結(jié)構(gòu)功能將書(shū)店與學(xué)生生活動(dòng)態(tài)對(duì)接，讓高校實(shí)體書(shū)店最大廣度和深度地融入到高校學(xué)生的校園生活中。

因此，借助政策利好，依托高校資源，積極擁抱新興媒體技術(shù)，深度融合校園師生生活，今后高校實(shí)體書(shū)店將不斷發(fā)展壯大，進(jìn)而成為城市中知識(shí)和文化的燈塔。

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