李國江

（中國石油運(yùn)輸有限公司西藏分公司， 西藏 拉薩 850000）

1 汽車維修質(zhì)量管理綜述以及影響因素分析

1.1 汽車維修品質(zhì)管理綜述

汽車維護(hù)品質(zhì)管理的目的是提高汽車維修品質(zhì)多做出的調(diào)查、規(guī)劃、檢測、信息反饋等全部活動的統(tǒng)稱。汽車維修品質(zhì)管理工作的重點(diǎn)就是汽車維修品質(zhì)檢測，對汽車維修實(shí)行品質(zhì)管理帶來了特別重要的關(guān)鍵性作用。目前，汽車維修品質(zhì)管理的主要目的是提高有關(guān)維修人員的汽車維修品質(zhì)管理認(rèn)知程度，嚴(yán)加依照汽車維修品質(zhì)管理制度來維修汽車，以創(chuàng)建出完整的汽車維修品質(zhì)保證制度。

1.2 汽車維修品質(zhì)管理的影響因素分析

首先，人為因素。妨礙汽車維修品質(zhì)的人為因素指的是汽車生產(chǎn)過程中或是服務(wù)期間操作人員的技術(shù)掌握程度、服務(wù)水平、從業(yè)道德等。其次，設(shè)備因素。妨礙汽車維修品質(zhì)的設(shè)備因素指的是汽車維修期間設(shè)備型號規(guī)格等，應(yīng)該根據(jù)車型不同選用不同的維修與保養(yǎng)方式。然后，方法因素。妨礙汽車維修品質(zhì)的方法因素指的是汽車維修期間所使用的作業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)以及維修具體方法。最后，材料音粗。指的是汽車維修期間所用到的材料，這些材料一定要與汽車維修的實(shí)際需要相匹配。

2 汽車維修質(zhì)量管理存有的問題

2.1 缺少汽車維修品質(zhì)管理認(rèn)知程度

我國社會的進(jìn)步推動了汽車行業(yè)的進(jìn)步，與此同時汽車維修工作量也愈來愈多。然而，從目前汽車維修品質(zhì)管理方面來分析，許多投資人發(fā)掘到了汽車維修行業(yè)的商機(jī)，逐漸向汽車維修行業(yè)建設(shè)投入了大批量的資金，繼而市場上浮現(xiàn)了很多私人的汽車維修企業(yè)。伴隨高端技術(shù)應(yīng)用到汽車生產(chǎn)的同時，這些私人汽車維修企業(yè)所具備的汽車維修材料、維修設(shè)備、維修方法等已經(jīng)不能夠順應(yīng)汽車維修行業(yè)的實(shí)際情況。除此之外，許多汽車維修企業(yè)由于眼光只看重短階段的經(jīng)濟(jì)利潤，根本就沒有認(rèn)識到汽車維修品質(zhì)管理的必須要性，在汽車維修品質(zhì)管理期間也沒有思考顧客的實(shí)際需求。

2.2 缺少完整的汽車維修品質(zhì)管理保障制度

在汽車維修品質(zhì)管理期間，大部分汽車維修企業(yè)根本就沒有設(shè)定完整的汽車維修品質(zhì)管理有關(guān)保障制度，在實(shí)際管理期間為了應(yīng)付上級部門的檢查，僅僅是編制了簡單扼要的汽車維修品質(zhì)管理有關(guān)制度，使得汽車維修品勢管理缺少標(biāo)準(zhǔn)化文件、具體標(biāo)準(zhǔn)要求的制約，妨礙了汽車維修行業(yè)的進(jìn)步。

2.3 落伍的汽車維修技術(shù)妨礙了汽車行業(yè)的進(jìn)步

在當(dāng)期汽車維修企業(yè)當(dāng)中，即便已經(jīng)擁有了較為完整的汽車維修技術(shù)以及汽車檢測技術(shù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，但是在汽車維修技術(shù)以及檢測技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容中觸及到的汽車維修品質(zhì)管理內(nèi)容根本不多，在實(shí)際管理工作中很難達(dá)成預(yù)設(shè)的目標(biāo)。在已有執(zhí)行的汽車維修技術(shù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中存有汽車維修品質(zhì)管理內(nèi)容老舊、觸及范疇窄、有關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)不清楚、維修設(shè)備落伍等情況。

2.4 缺少合理可行的汽車維修品質(zhì)管理認(rèn)證體系

汽車維修企業(yè)在成立初期就會到國家工商部門等有關(guān)部門注冊，在注冊認(rèn)定期間，許多汽車維修企業(yè)只是將《汽車維修企業(yè)營業(yè)資格條件》中規(guī)定的內(nèi)容作為主要根據(jù)，而忽視了應(yīng)該嚴(yán)加依照汽車維修品質(zhì)管理認(rèn)證體系來做出認(rèn)證。

2.5 汽車維修品質(zhì)管理人員素質(zhì)較低

社會經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步推動了汽車行業(yè)的進(jìn)步，與此同時汽車檢修工作量也越來越多。新型工藝、新型技術(shù)的研發(fā)成功與實(shí)際應(yīng)用提升另外汽車的基礎(chǔ)性能，另外，性能高的汽車維修品質(zhì)管理也有了更高的標(biāo)準(zhǔn)要求。然而，目前我國汽車維修管理人員的素質(zhì)卻比較低，個人儲備的汽車維修品質(zhì)管理方法與技術(shù)也不多。

3 改進(jìn)汽車維修質(zhì)量管理應(yīng)對策略

3.1 增強(qiáng)汽車維修品質(zhì)管理認(rèn)知程度

首先，增強(qiáng)以人為本的汽車維修品質(zhì)管理企業(yè)思想觀念。汽車企業(yè)要想在強(qiáng)烈的市場競爭中擁有本企業(yè)的位置，就應(yīng)該采用合理管用的措施把顧客維護(hù)好繼而不讓顧客流失。汽車維修企業(yè)應(yīng)該把顧客滿意程度視為汽車修理廠維修品質(zhì)的關(guān)鍵參考根據(jù)。其次，汽車維修企業(yè)應(yīng)該讓顧客融入到服務(wù)管理當(dāng)中去。根據(jù)顧客的個性化實(shí)際需要，在汽車維修品質(zhì)管理基礎(chǔ)上應(yīng)該時刻考量顧客的實(shí)際需求，對汽車維修品質(zhì)管理期間遇到的問題要隨時向顧客反應(yīng)，不能隱瞞顧客。最后，汽車維修人員應(yīng)該增強(qiáng)對汽車維修品質(zhì)管理必要性的意識。

3.2 創(chuàng)建出完整的汽車維修品質(zhì)管理制度

第一，增強(qiáng)汽車維修品質(zhì)管理力度，其中涵蓋了汽車維修行業(yè)有關(guān)行政部門應(yīng)該健全品質(zhì)監(jiān)督管理制度以及檢測制度以及道路運(yùn)輸有關(guān)管理部門也應(yīng)該健全汽車維修品質(zhì)投訴機(jī)制以及有關(guān)法律法規(guī)。第二，優(yōu)化汽車維修行業(yè)品質(zhì)管理保障制度，汽車維修行業(yè)有關(guān)管理部門應(yīng)該根據(jù)近期的汽車維修市場變化方向在極短時間內(nèi)對汽車維修品質(zhì)管理程序、管理具體內(nèi)容做出調(diào)整。第三，改進(jìn)汽車維修品質(zhì)管理的外界環(huán)境，增強(qiáng)對汽車維修行業(yè)市場混亂的現(xiàn)象予以整改，增強(qiáng)對汽車維修企業(yè)的工商執(zhí)照的審查。第四，應(yīng)該全方位將汽車維修行業(yè)協(xié)會的督導(dǎo)作用施展出來。借助于行業(yè)協(xié)會來推進(jìn)政府有關(guān)部門與汽車維修企業(yè)相融合，繼而互補(bǔ)兩者的管理欠缺。

3.3 改進(jìn)汽車維修技術(shù)以及汽車檢測技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新舊技術(shù)引用新設(shè)備

首先，對汽車維修品質(zhì)管理的基本程序、品質(zhì)監(jiān)管控制、材料、維修設(shè)備等實(shí)行嚴(yán)加管理，同時將精細(xì)化管理運(yùn)用在汽車維修品質(zhì)管理期間，以提高汽車維修品質(zhì)管理效果。其次，規(guī)范使用汽車維修有關(guān)設(shè)備以及有關(guān)檢測設(shè)備，對汽車維修過程中使用的設(shè)備要規(guī)定一個周期來對其實(shí)行檢測，以增加汽車維修檢測設(shè)備的使用時間。最后，汽車維修企業(yè)應(yīng)該根據(jù)汽車維修品質(zhì)管理的實(shí)際情況選用新型維修技術(shù)以及新型維修設(shè)備期間一定要有充裕的資金作為支撐，創(chuàng)建出汽車維修技術(shù)有關(guān)的信息數(shù)據(jù)庫。

3.4 創(chuàng)建出高效的汽車維修品質(zhì)管理認(rèn)證機(jī)制

隨之汽車生產(chǎn)技術(shù)的升級還代，汽車維修品質(zhì)管理也體現(xiàn)出了更加繁瑣、綜合性的特征。為了可以確保汽車維修品質(zhì)管理，就應(yīng)該創(chuàng)建出相配套的汽車維修品質(zhì)管理具體標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則。針對當(dāng)前汽車維修行業(yè)品質(zhì)認(rèn)知機(jī)制不健全的情況，汽車維修企業(yè)應(yīng)該引用國際上品質(zhì)認(rèn)證機(jī)制，根據(jù)本企業(yè)具體情況對汽車維修品質(zhì)管理的軟件實(shí)行精細(xì)化管理，以實(shí)現(xiàn)汽車維修品質(zhì)的動態(tài)管理。

4 結(jié)束語

總而言之，為了可以維持汽車維修品質(zhì)管理的長久進(jìn)步，符合用戶對汽車維修的實(shí)際需求，就應(yīng)該要求有關(guān)人員增強(qiáng)汽車維修品質(zhì)管理認(rèn)知程度、創(chuàng)建出完整的汽車維修品質(zhì)管理制度、改進(jìn)汽車維修技術(shù)以及汽車檢測技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新舊技術(shù)引用新設(shè)備以及創(chuàng)建出高效的汽車維修品質(zhì)管理認(rèn)證機(jī)制，以此來推動汽車維修品質(zhì)管理效果的提升。