智春麗

用“吃貨”表示申請(qǐng)退款不退貨，用“上車”表示跟著別人一起去打假，用“買票”表示給帶領(lǐng)打假者好處費(fèi)……據(jù)報(bào)道，網(wǎng)絡(luò)職業(yè)打假已經(jīng)形成了灰色產(chǎn)業(yè)鏈，一些職業(yè)打假人以牟利為目的、知假買假索取賠償，還招收學(xué)徒傳授經(jīng)驗(yàn)。

職業(yè)打假，并非新鮮事物。上世紀(jì)90年代，王海知假買假獲得加倍賠償，就曾引發(fā)熱議。近年來(lái)，隨著電子商務(wù)迅猛發(fā)展，職業(yè)打假的主陣地也悄然轉(zhuǎn)移，將矛頭指向數(shù)量眾多的網(wǎng)店，而且打假范圍也有了拓展：既包括店鋪出售假貨、價(jià)格欺詐等明顯過(guò)錯(cuò)，也包括商品標(biāo)簽不規(guī)范、使用禁用廣告詞等方面?，F(xiàn)實(shí)中，某出版社因圖書推廣語(yǔ)含“最”字被職業(yè)打假人舉報(bào)為虛假宣傳，還有網(wǎng)店因促銷結(jié)束瞬間未能及時(shí)將圖片價(jià)格修改過(guò)來(lái)而被職業(yè)打假者截圖舉報(bào)為價(jià)格欺詐。

知假買假行為具有復(fù)雜性，因而職業(yè)打假一直都存在爭(zhēng)議。不可否認(rèn)，職業(yè)打假客觀上的確起到了積極作用，一定程度上打擊了假冒偽劣產(chǎn)品并凈化了市場(chǎng)環(huán)境，被稱為市場(chǎng)“啄木鳥(niǎo)”。隨著互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)的興起，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V也與日俱增。統(tǒng)計(jì)顯示，2018年全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴高達(dá)168.2萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)126.2%，投訴問(wèn)題主要為虛假?gòu)V告、假冒偽劣、質(zhì)量不合格等。職業(yè)打假者熟知消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、廣告法、電商法等法規(guī)，維權(quán)效率高，在一定程度上有益于推動(dòng)消費(fèi)者維權(quán)。

不過(guò)，歷經(jīng)多年發(fā)展，職業(yè)打假的負(fù)面效應(yīng)也逐步顯現(xiàn)。職業(yè)打假的主觀出發(fā)點(diǎn)是牟利，這就注定了打假方式存在局限性。有的人在打假對(duì)象的選擇上，只會(huì)找有利可圖的“買賣”，通常揀軟柿子捏，故意找新手店鋪漏洞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要求私了。有的打假者缺乏自律，從知假買假演變?yōu)樽黾僭旒伲踔吝M(jìn)行敲詐勒索，比如，用藥水將商品生產(chǎn)日期抹去、用針扎孔將頭發(fā)塞到面包里。凡此種種，不僅消解了打假的正面效果，更擾亂了正常的市場(chǎng)秩序。

網(wǎng)絡(luò)職業(yè)打假，其產(chǎn)生源于市場(chǎng)交易過(guò)程中商家的不當(dāng)行為，也將隨著相關(guān)法律制度的完善和市場(chǎng)監(jiān)管的規(guī)范而逐步退出。維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，完善制度是根本路徑。近年來(lái)，從新修改消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、新修訂廣告法到正式實(shí)施電商法，從監(jiān)管部門嚴(yán)格執(zhí)法到暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的制度之網(wǎng)越織越密。遭遇欺詐退一賠三、問(wèn)題產(chǎn)品由商家舉證、嚴(yán)禁虛假宣傳等具體規(guī)定，也都直擊現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，推動(dòng)商家守法經(jīng)營(yíng)，不斷改善消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。隨著社會(huì)進(jìn)步、制度完善，職業(yè)打假的空間必然會(huì)逐步縮減。

如今，針對(duì)職業(yè)打假濫用某些條款索賠的現(xiàn)象，糾偏機(jī)制也在逐步形成。對(duì)網(wǎng)絡(luò)職業(yè)打假人來(lái)說(shuō)，其獲利空間必將受到進(jìn)一步限制，其獲利難度也將相應(yīng)增加。從近年來(lái)的案例來(lái)看，職業(yè)打假人身份是否受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的保護(hù)、是否可以獲得懲罰性賠償，法院可根據(jù)具體情況做出認(rèn)定。事實(shí)上，某些職業(yè)打假人因涉嫌敲詐勒索被商家舉報(bào)，最終“劇情反轉(zhuǎn)”，得不償失。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法治經(jīng)濟(jì)。對(duì)職業(yè)打假者來(lái)說(shuō)，打假維權(quán)也須依法進(jìn)行，不可抱著僥幸和投機(jī)心理。一旦越過(guò)邊界，任何違法行為都將受到法律懲處。

摘自《人民日?qǐng)?bào)》2019年12月3日? ? 勾犇/圖