【引文格式】秦云.智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)下智慧圖書館服務(wù)框架研究[J].中國(guó)中醫(yī)藥圖書情報(bào)雜志，2020，44（1）：28-31.

摘要：文章主要介紹了智能技術(shù)的概念、發(fā)展趨勢(shì)及特點(diǎn)，分析了智慧圖書館服務(wù)與智能技術(shù)發(fā)展的關(guān)系，從館員：人力結(jié)構(gòu)合理、服務(wù)：技術(shù)手段先進(jìn)、資源：數(shù)據(jù)豐富準(zhǔn)確、用戶：閱讀需求滿足4個(gè)方面闡述了智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)下智慧圖書館服務(wù)的框架要素，最后從提高館員智能技術(shù)操作、推動(dòng)智能技術(shù)平臺(tái)應(yīng)用、依靠技術(shù)提升服務(wù)效能和開拓渠道保障資金來(lái)源4個(gè)層面提出了智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)下智慧圖書館服務(wù)框架建立的有效途徑。

關(guān)鍵詞：智能技術(shù);智慧圖書館;服務(wù)效能;技術(shù)創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G258.2;G250.76 ????文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A????文章編號(hào)：2095-5707（2020）01-0028-04

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2020.01.006

Research on Service Framework of Intelligent Libraries Driven by Intelligent Technology

QIN Yun

（Chongqing Library， Chongqing 400037， China）

Abstract： This article mainly introduced the concept， development trend and characteristics of intelligent technology， analyzed the relationship between intelligent library service and intelligent technology development， and expounded the framework elements of intelligent library service driven by intelligent technology from four aspects： librarians： reasonable human resources structure， service： advanced technical means， resources： rich and accurate data， users： meeting reading needs. Finally， this article put forward an effective way to establish the service framework of intelligent libraries driven by intelligent technology from four aspects of improving librarians' intelligent technology operation， promoting the application of intelligent technology platform， relying on technology to improve service efficiency and opening up channels to guarantee the source of funds.

Key words： intelligent technology; intelligent libraries; service efficiency; technological innovation

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，信息化的發(fā)展成為趨勢(shì)，新技術(shù)元素逐漸融入傳統(tǒng)圖書館，在管理過(guò)程和服務(wù)方式上添加了新的內(nèi)涵，智慧圖書館應(yīng)運(yùn)而生。由于信息技術(shù)更新?lián)Q代的速度較快，不斷完善新時(shí)代智慧圖書館服務(wù)成為未來(lái)發(fā)展的重要任務(wù)之一。智能技術(shù)為智慧圖書館進(jìn)一步開展高標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)奠定了良好的發(fā)展基礎(chǔ)。

1 ?智能技術(shù)概述

1.1 ?智能技術(shù)的概念

智能技術(shù)是指為了有效地達(dá)到某種預(yù)期的目的，用計(jì)算機(jī)模仿人腦的功能進(jìn)行規(guī)劃、推理、學(xué)習(xí)等思維活動(dòng)，解決由人腦才能處理好的復(fù)雜問(wèn)題的一系列相關(guān)技術(shù)^[1]。智能信息訪問(wèn)技術(shù)指應(yīng)用人工智能進(jìn)行檢索、了解、匯總或抽取信息的訪問(wèn)技術(shù)^[2]。在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，智能技術(shù)只停留在研究層次，進(jìn)入21世紀(jì)之后，隨著圖書館變革過(guò)程中積累的經(jīng)驗(yàn)和成果，逐漸將智能技術(shù)應(yīng)用于實(shí)際，投入到圖書館服務(wù)實(shí)踐中，由此智能技術(shù)在圖書館服務(wù)模式的發(fā)展中起到的作用越來(lái)越突出，扮演的角色越來(lái)越關(guān)鍵。

1.2 ?智能技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)

科技革命浪潮的興起，使計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算、人工智能等日益普及，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在各行各業(yè)迅速發(fā)展，各類技術(shù)產(chǎn)品也處在不斷更新?lián)Q代的過(guò)程中。智慧圖書館若要緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，滿足現(xiàn)代化建設(shè)需要和為用戶制定個(gè)性化服務(wù)，就必須在信息資源的管理和系統(tǒng)設(shè)備的完善方面引入智能技術(shù)。智慧圖書館中增加新技術(shù)元素，可提高館內(nèi)現(xiàn)有設(shè)備的利用率，保障各項(xiàng)信息化業(yè)務(wù)有序開展。

1.3 ?智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)的特點(diǎn)

首先，將虛擬技術(shù)、云計(jì)算等智能技術(shù)應(yīng)用到智慧圖書館中，為圖書館資源收集提供了多樣化的方式^[3]，館藏資源包含的知識(shí)豐富多樣，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提高了圖書信息的開放性，易于融合各方資源、知識(shí)和信息;其次，智能技術(shù)在智慧圖書館中的廣泛應(yīng)用，在一定程度上提高了為用戶服務(wù)的明確性。通過(guò)技術(shù)匯總圖書數(shù)據(jù)，進(jìn)行深度加工處理，搭建便于用戶快速查找信息的平臺(tái)，經(jīng)過(guò)智能化篩選，制定個(gè)性化服務(wù)模式，為讀者提供精準(zhǔn)化的知識(shí)服務(wù);最后，相對(duì)于傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)管理模式，智能技術(shù)提高了智慧圖書館的服務(wù)效率，更加突出服務(wù)有效性的特點(diǎn)。

2 ?智能技術(shù)發(fā)展與智慧圖書館服務(wù)的關(guān)系

2.1 ?智慧圖書館用技術(shù)提高服務(wù)效能

由于傳統(tǒng)的圖書館存在專業(yè)性服務(wù)方式缺乏、效率較低且人浮于事等問(wèn)題，為順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，智慧圖書館采用智能設(shè)備、傳感技術(shù)、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)處理技術(shù)等手段^[4]，提高圖書資源的整合及個(gè)性化服務(wù)。并且智慧圖書館系統(tǒng)框架建設(shè)中無(wú)論是硬件還是軟件設(shè)備，都在一定程度上添加了新技術(shù)要素，在一定程度上推動(dòng)著圖書館服務(wù)效能的提升?？茖W(xué)技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了智慧圖書館服務(wù)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級(jí)、規(guī)模擴(kuò)大和優(yōu)化發(fā)展。

2.2 ?智能化手段應(yīng)用于智慧圖書館服務(wù)

智慧圖書館需要用技術(shù)提高服務(wù)效能，與此同時(shí)，智能化手段的先進(jìn)性也是通過(guò)應(yīng)用于圖書館之中才得以凸顯。由于現(xiàn)代信息更新速度較快，信息資源數(shù)量較多且內(nèi)容復(fù)雜多樣，在智慧圖書館完善過(guò)程中，需要利用智能化手段加強(qiáng)智慧圖書館的資源建設(shè)。

智能化手段具有先進(jìn)性、創(chuàng)新性、高效性等特點(diǎn)，依據(jù)微博、微信、QQ等智能載體搭建網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)平臺(tái)，有助于與用戶進(jìn)行互動(dòng)溝通，實(shí)現(xiàn)資源共建共享，讓智慧圖書館進(jìn)一步為大眾提供個(gè)性化的服務(wù)。將智能手段應(yīng)用于圖書館服務(wù)中，不僅有利于圖書館掌握最新動(dòng)態(tài)資源，提高知識(shí)信息的利用效率，而且也將技術(shù)的先進(jìn)性更好地體現(xiàn)在大眾的實(shí)際生活中。

2.3 ?智能技術(shù)與智慧圖書館服務(wù)實(shí)現(xiàn)契合性發(fā)展

建構(gòu)智慧圖書館服務(wù)框架，要依靠技術(shù)進(jìn)一步明確自身發(fā)展的定位，讓智能手段在智慧圖書館信息服務(wù)中的作用發(fā)揮得更加明顯，技術(shù)創(chuàng)新的價(jià)值得以在圖書館發(fā)展中體現(xiàn)。另外智慧圖書館的發(fā)展也離不開智能技術(shù)的應(yīng)用，二者在新時(shí)代發(fā)展中呈現(xiàn)的是契合性特點(diǎn)。只有將智慧圖書館與智能技術(shù)融合，達(dá)到相互促進(jìn)、共同完善的目的，才能把智能技術(shù)的機(jī)能發(fā)揮最大效用，把智慧圖書館真正打造成用戶滿意的平臺(tái)。

3 ?智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)下智慧圖書館服務(wù)的框架要素

3.1 ?館員：人力結(jié)構(gòu)合理

現(xiàn)在是智能化、技術(shù)化發(fā)展的新時(shí)代，知識(shí)處在不斷更新的狀態(tài)。智慧圖書館為了能更好地順應(yīng)時(shí)代潮流，就必須引入智能技術(shù)。館員是促進(jìn)智慧圖書館服務(wù)完善發(fā)展的重要組成人員，必須緊跟技術(shù)創(chuàng)新的發(fā)展方向，要優(yōu)化圖書館內(nèi)部人員的結(jié)構(gòu)。一方面，館員要樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，認(rèn)真學(xué)習(xí)智能技術(shù)，改變落后的服務(wù)理念和管理模式，進(jìn)而培養(yǎng)自身的創(chuàng)新精神，提高應(yīng)用技術(shù)的水平。另一方面，對(duì)館藏人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，開展學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，引進(jìn)技術(shù)型人才和專家，讓館員能夠直接了解和學(xué)習(xí)與智能技術(shù)相關(guān)的知識(shí)、信息，緊跟時(shí)代步伐，掌握技術(shù)型服務(wù)本領(lǐng)，推動(dòng)人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，提高智慧圖書館的服務(wù)效率。

3.2 ?服務(wù)：技術(shù)手段先進(jìn)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于各行各業(yè)，在一定程度上改變了民眾獲取知識(shí)的方式。依托先進(jìn)技術(shù)手段使在線信息檢索的服務(wù)工具得到社會(huì)大眾認(rèn)同。隨著信息變化的步伐加快，更多的用戶傾向于線上瀏覽和獲取數(shù)字形式的知識(shí)資源。因此智慧圖書館在新時(shí)代背景下，必須要引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)與設(shè)備，為提高圖書館的服務(wù)效能奠定硬件基礎(chǔ)。智慧圖書館應(yīng)該依托智能技術(shù)手段轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)理念和管理方式，建立有效的圖書資源數(shù)據(jù)庫(kù)，以便對(duì)圖書信息進(jìn)行深層次地加工處理。

3.3 ?資源：數(shù)據(jù)豐富準(zhǔn)確

智慧圖書館的優(yōu)勢(shì)在于為用戶提供服務(wù)時(shí)，能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享。共享資源大致分為兩種形式：動(dòng)態(tài)資源和靜態(tài)資源。通過(guò)引入智能技術(shù)，使得無(wú)論是靜態(tài)資源還是動(dòng)態(tài)資源，都是來(lái)源廣泛、內(nèi)容豐富、共建共享。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、微博等智能化平臺(tái)，讓智慧圖書館收集知識(shí)、信息、資源的優(yōu)勢(shì)凸顯，使用戶借閱瀏覽圖書信息時(shí)更為方便。采用數(shù)據(jù)處理技術(shù)，將智慧圖書館的圖書資源進(jìn)行系統(tǒng)整理、數(shù)據(jù)挖掘和深化處理，進(jìn)而滿足用戶個(gè)性化需求。另外，不僅圖書的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)分析依靠科學(xué)技術(shù)，資源的靜態(tài)處理也是與智能技術(shù)的發(fā)展相契合的。智慧圖書館在服務(wù)方面若想有質(zhì)的飛躍，就必須引入智能技術(shù)，采用技術(shù)操作的有效性方法將館藏資源用數(shù)據(jù)深化處理的方式進(jìn)行系統(tǒng)整合、有序分布，智能技術(shù)性篩選，確定資源服務(wù)范圍，從而讓讀者獲得精準(zhǔn)化的知識(shí)、準(zhǔn)確的資源^[5]。

3.4 ?用戶：滿足閱讀需求

將智能技術(shù)嵌入到智慧圖書館中，關(guān)鍵性作用是讓用戶更加方便快捷地明確需求目標(biāo)、切合自身實(shí)際，利用智能手段制定個(gè)性化的服務(wù)策略。智能圖書館的運(yùn)作程序與智能技術(shù)的結(jié)合，能夠促使館員更加全面地把握用戶的信息需求，然后利用智能方式總結(jié)不同用戶的特殊要求，建立能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)整合且符合不同用戶訴求的圖書資源數(shù)據(jù)庫(kù)，讓用戶跨越地域和時(shí)間限制查閱有效信息資源，充分合理地利用資源數(shù)據(jù)庫(kù)。隨著信息技術(shù)時(shí)代的到來(lái)，用戶的多樣化、專業(yè)化需求更加凸顯，為了進(jìn)一步滿足讀者的閱讀需求和提升用戶的閱讀品味，智慧圖書館有必要引入智能技術(shù)來(lái)滿足用戶的閱讀需要，進(jìn)而培養(yǎng)我國(guó)民眾的文化自信，為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)提供文化層面上的基礎(chǔ)。

4 ?智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)下建立智慧圖書館服務(wù)框架的途徑

4.1 ?提高館員智能技術(shù)操作

智慧圖書館需要借助智能技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)。館員作為智慧圖書館的一份子，需要用專業(yè)的技術(shù)知識(shí)武裝頭腦。從智慧圖書館整體發(fā)展的情況來(lái)看，有必要建立一支具有合理知識(shí)結(jié)構(gòu)、較強(qiáng)的知識(shí)創(chuàng)新能力、熟練掌握網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)、及時(shí)把握用戶需求和變化及有較強(qiáng)協(xié)作精神的館員隊(duì)伍^[6]。這個(gè)過(guò)程中，讓館員通過(guò)多種途徑來(lái)學(xué)習(xí)技術(shù)理論知識(shí)，如采用定期開展技術(shù)理論交流大會(huì)、學(xué)術(shù)理論互動(dòng)、線上線下培訓(xùn)等方式，來(lái)進(jìn)一步提升圖書管理人員的技術(shù)創(chuàng)新能力。不僅是理論層面的學(xué)習(xí)，更重要的是將技術(shù)理論知識(shí)應(yīng)用于智慧圖書館發(fā)展的實(shí)踐過(guò)程中，緊跟時(shí)代發(fā)展步伐。面對(duì)大數(shù)據(jù)環(huán)境，智能化技術(shù)的普及應(yīng)用，要求圖書館員了解圖情、信息技術(shù)等綜合知識(shí)，具備信息檢索、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)組織等能力，掌握與數(shù)字資源建設(shè)相關(guān)工具和技術(shù)的使用方法^[7]。在目前發(fā)展階段，要利用多種途徑和方式培養(yǎng)館員的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新精神，形成智慧圖書館技術(shù)應(yīng)用和人員建構(gòu)協(xié)同發(fā)展的格局。

4.2 ?推動(dòng)智能技術(shù)平臺(tái)應(yīng)用

智慧圖書館依托技術(shù)搭建智能平臺(tái)，并且應(yīng)用于具體實(shí)際和實(shí)踐操作中，技術(shù)平臺(tái)將云計(jì)算、虛擬技術(shù)、智能載體的作用充分發(fā)揮出來(lái)，為提高智慧圖書館的服務(wù)效率做充足的準(zhǔn)備。首先，利用云計(jì)算分析圖書的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，形成圖書信息數(shù)據(jù)庫(kù)，并且確保信息資源的可靠性和準(zhǔn)確性。其次，利用虛擬技術(shù)整合圖書有效信息，匯總精細(xì)化資源知識(shí)，將用戶所需要的專業(yè)化知識(shí)進(jìn)行智能篩選，挑選出符合讀者需要的最合適的資源信息。最后，利用智能載體如網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)向用戶傳遞有效的、具體的信息。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是依靠技術(shù)平臺(tái)的一系列系統(tǒng)化程序?qū)︷^藏資源進(jìn)行有針對(duì)性的匯總和篩選，反饋給用戶最直接有效的信息，來(lái)滿足用戶的服務(wù)需要，提升智慧圖書館在讀者心目中的認(rèn)可度，為圖書館與館員的進(jìn)一步發(fā)展增加信心，更快更好地順應(yīng)時(shí)代潮流，贏得讀者的信賴。

4.3 ?依靠技術(shù)提升服務(wù)效能

智慧圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步提升還需要依靠技術(shù)創(chuàng)新手段。智慧圖書館服務(wù)流程為：用戶登錄賬戶平臺(tái)，明確自身需求目標(biāo)，依據(jù)計(jì)算機(jī)、虛擬技術(shù)反饋給館員，讓館員有效掌握用戶的基本需求信息，從復(fù)雜的圖書信息中挖掘、凝練有價(jià)值的信息資源，制定相應(yīng)的服務(wù)策略，選擇最佳方案，滿足用戶個(gè)性化、針對(duì)性的服務(wù)訴求，將最優(yōu)結(jié)果通過(guò)智能技術(shù)平臺(tái)反饋給用戶。通過(guò)技術(shù)手段讓用戶在較短時(shí)間內(nèi)獲取所需的信息，但運(yùn)行程序合理且有效。智慧圖書館服務(wù)模式的立足點(diǎn)就是要滿足用戶多層次、全方面的需求，通過(guò)智能技術(shù)操作和館員協(xié)同發(fā)展，對(duì)不同用戶提出的不同需求選擇最佳的方案，提高智慧圖書館的服務(wù)效率。這不僅標(biāo)志著智慧圖書館服務(wù)效率的提高，同時(shí)也是對(duì)智能技術(shù)融入智慧圖書館發(fā)展過(guò)程中的認(rèn)可。在智慧圖書館的發(fā)展中，只有依靠技術(shù)，才能不斷提升服務(wù)效能。

4.4 ?開拓渠道保障資金來(lái)源

在智慧圖書館服務(wù)過(guò)程中，智能技術(shù)的運(yùn)用和創(chuàng)新性發(fā)展，需要有物質(zhì)基礎(chǔ)即資金方面的保障。作為服務(wù)大眾的組織機(jī)構(gòu)，確保資金來(lái)源才能讓智慧圖書館更有效地結(jié)合技術(shù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)成熟化發(fā)展。一方面，可通過(guò)與企業(yè)、社會(huì)組織、團(tuán)體機(jī)構(gòu)相結(jié)合的方式，為智慧圖書館應(yīng)用技術(shù)獲取可靠的資金來(lái)源，既可以讓企業(yè)、社會(huì)組織、團(tuán)體機(jī)構(gòu)獲得知識(shí)上的熏陶和享受，同時(shí)也能為智慧圖書館進(jìn)一步發(fā)展注入強(qiáng)有力的資本。另一方面，當(dāng)?shù)卣枰o予智慧圖書館適當(dāng)?shù)馁Y金幫助。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，圖書館的完善與發(fā)展對(duì)于當(dāng)?shù)卮蟊娢幕刭|(zhì)的提高、文明素養(yǎng)的提升都具有積極的影響。因此智慧圖書館必須順應(yīng)時(shí)代潮流，融合智能技術(shù)，加大對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的投入力度，從而確保技術(shù)的先進(jìn)性。

5 ?小結(jié)

發(fā)展與變革是信息技術(shù)時(shí)代最突出的特征，對(duì)智慧圖書館發(fā)展是機(jī)遇大于挑戰(zhàn)。所以要將智能技術(shù)更進(jìn)一步地與智慧圖書館的發(fā)展相契合，更加突出圖書館信息服務(wù)的針對(duì)性、有效性，提高服務(wù)效率，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，滿足大眾需求，在自我完善的過(guò)程中逐步走向成熟。

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（收稿日期：2019-06-17）

（修回日期：2019-07-10;編輯：魏民）