大竹縣：用心用情做好“智慧居?！?/h1>
2020-02-20 22:51:21周書兵,陳剛
四川勞動保障 2020年11期
近年來，達州市大竹縣居保局牢牢把握“民生為本”這一工作主線，創(chuàng)新服務理念、優(yōu)化服務水平、提升工作效能，實現了優(yōu)質、高效、便捷的居保服務。
抓組織定措施，落實好“三到位”
認識到位。高起點謀劃、高標準推進作風紀律建設。大竹縣居保局首先從思想認識入手，先后通過召開班子會、中層干部會、職工會討論作風紀律建設的方法和措施，激發(fā)了廣大職工開展好作風紀律建設的自覺性。
組織到位。在充實和調整作風紀律建設領導小組的同時，形成了統(tǒng)一領導、分工協(xié)作、齊抓共管的工作機制。
措施到位。實行“一崗雙責”制度，將作風紀律建設與業(yè)務工作同布置、同檢查、同考核。建立健全制度，把作風紀律建設內容進行量化，納入目標考核，把考核結果作為評優(yōu)評先的重要依據。
抓熱點解民憂，為群眾辦好“五實事”
圍繞“六穩(wěn)”“六?！币螅笾窨h居保局統(tǒng)籌推進疫情防控和社保經辦工作，持續(xù)優(yōu)化作風紀律建設，針對達州市人社系統(tǒng)集中開展專項整治工作實施方案關于責任意識弱化、宗旨意識淡薄、窗口設置不合理、日常行為不規(guī)范等重點，轉變職能、優(yōu)化服務。
讓群眾“少走馬路、多走網路”。利用“四川e 社?！盇PP，結合實際創(chuàng)新打造“碼上辦”網上綜合柜員管理平臺，讓資格認證“靠刷臉”、保費征繳“指尖付”。參保居民只需利用智能手機，通過網絡服務平臺“痕跡化”，把參保人員要辦理的居保業(yè)務推送到相關工作人員平臺上，實現“一站式服務”向“一鍵式服務”轉變。截至目前，官方微信公眾號用戶已達17 萬人。
解民憂轉作風，俯身下沉“第一線”。大竹縣居保局就社保扶貧、基金風險防控等八項居保重點工作開展“暖春行動”，局領導牽頭主動下沉一線尋找線索解民憂，分三個組深入全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部分村，“點對點”“面對面”地答疑解惑、開展業(yè)務培訓、宣傳政策，為培育城鄉(xiāng)居保全領域優(yōu)良作風紀律起到了鞏固提升作用，并為全年目標的完成打下了堅實基礎。
開門納諫，處理作風紀律線索。以制作問卷、實地調研等形式，開門納諫查找問題。通過日常交流、在企業(yè)微信群開視頻會議的方式，加大對業(yè)務經辦人員的培訓教育。同時，設立投訴舉報渠道，加強與鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部的溝通和配合，摸排本縣城鄉(xiāng)居保系統(tǒng)中是否存在作風紀律建設方面問題，并分類建立臺賬。
強化宣傳，營造參保氛圍。針對群眾居保政策知曉度不高，大竹縣居保局迅速啟動“夏日宣傳之三問三答”活動，通過制作宣傳手冊、錄制電視專題訪談節(jié)目、錄播城鄉(xiāng)居保政策和村村響廣播“三問三答”，做好城鄉(xiāng)居保政策宣傳和參保、續(xù)保等工作，使居保政策深入人心。同時進一步提升信息化建設，強力推進“碼上辦”綜合柜員信息平臺建設，目前通過微信公眾號辦結居保業(yè)務已達19 萬人次。
作風紀律建設堅持“三聲五一樣”。大竹縣居保局圍繞作風紀律建設盡好責、抓到位、見實效，以認真的態(tài)度、嚴格的要求確保紀律作風整治取得實實在在的成效。干部職工從自身做起、從小事做起，按時上下班，嚴守工作紀律，杜絕“慵懶散慢拖”等現象，切實轉變工作作風，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”“受理咨詢一樣熱情、勝任首任一樣和氣、干部群眾一樣尊重、忙時閑時一樣耐心、來早來晚一樣接待”。
爭做“多面手”“排頭兵”，提高經辦水平和服務能力
“現在來辦理業(yè)務真方便，以前要跑幾次，遇到工作人員請假出差又是白跑一趟，現在一次性就可以辦完，不跑腿省時間?！鼻皝磙k理業(yè)務的石橋鋪鎮(zhèn)長青村村民李昌學對居保工作人員的服務態(tài)度、辦事效率都很滿意。
大竹縣居保局以人人要做業(yè)務工作的“多面手”、為民服務的“排頭兵”為要求，先后組織縣、鄉(xiāng)工作人員參加市、縣相關財務和信息統(tǒng)計知識培訓，提升業(yè)務能力水平，特別是系統(tǒng)操作應用、基礎信息數據庫的建立和運用等基礎工作水平得到較大提升。同時，采取“精選內容、骨干講授、交流討論、督查講評”等方式，依托業(yè)務骨干開展人社業(yè)務大講堂，加大業(yè)務培訓力度，做到服務群眾業(yè)務精熟、應答自如。
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組織到位。在充實和調整作風紀律建設領導小組的同時，形成了統(tǒng)一領導、分工協(xié)作、齊抓共管的工作機制。
措施到位。實行“一崗雙責”制度，將作風紀律建設與業(yè)務工作同布置、同檢查、同考核。建立健全制度，把作風紀律建設內容進行量化，納入目標考核，把考核結果作為評優(yōu)評先的重要依據。
抓熱點解民憂，為群眾辦好“五實事”
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開門納諫，處理作風紀律線索。以制作問卷、實地調研等形式，開門納諫查找問題。通過日常交流、在企業(yè)微信群開視頻會議的方式，加大對業(yè)務經辦人員的培訓教育。同時，設立投訴舉報渠道，加強與鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部的溝通和配合，摸排本縣城鄉(xiāng)居保系統(tǒng)中是否存在作風紀律建設方面問題，并分類建立臺賬。
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