關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡交易 消費者權(quán)益 電子商務

作者簡介：許留芳，常州紡織服裝職業(yè)技術(shù)學院。

中圖分類號：D923.8? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2020.01.187

電子商務的迅速發(fā)展，網(wǎng)上購物快速的走進了百姓的家庭，使“足不出戶買天下”成為可能，成為時尚，成為購物經(jīng)濟半壁江山。但消費者在購物期間，遭受店家的欺騙、敲詐、個人信息泄漏等危害消費者的現(xiàn)象也普遍存在。網(wǎng)絡購物涉及消費者權(quán)益保護問題顯得十分重要，需要就網(wǎng)購消費者權(quán)益分析，并提出消費者權(quán)益保護相應對策。

一、網(wǎng)絡交易的特性

網(wǎng)絡交易，就是通過以互聯(lián)網(wǎng)媒介工具實現(xiàn)交易的一個過程。簡單來說，就是買賣雙方不直接簽訂合同，而是經(jīng)過在線app第三方軟件買賣或網(wǎng)上服務的交易類型。運營商和消費者通過在線交易平臺來進行交易。

網(wǎng)絡交易具有競爭主體的多元化、虛擬化、電子化、無紙化、便利化等特點。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進行交易，買賣雙方不需要當面直接協(xié)商。從溝通、付款、收貨，不需要交易雙方“一手交錢，一手交貨”，交貨往往有物流快遞完成。雙方也不必表明真實身份，且實用網(wǎng)絡賬戶等虛擬身份進行完成虛擬性的交易，交易方式完全通過電子信息支付進行，而不是運用紙幣進行，不需要簽訂紙質(zhì)合同的手續(xù)。既為交易提供了便利快捷，又節(jié)約了交易成本。傳統(tǒng)購物不具備這個功能。

網(wǎng)上交易沒有具體的時限，消費者可以隨時進行網(wǎng)上交易，這對于那些沒有更多空閑時間去上街購物的消費來說，是非常方便的，甚至可以是其他國家的運營商和消費者整合在一起進行的跨境交易。在網(wǎng)上交易中沒有地域的區(qū)別，換句話來說交易地區(qū)無限制。

交易信息的不對稱是網(wǎng)絡交易的另一重要特征，運營商提供的商品和服務僅在網(wǎng)絡上顯示，因為消費者沒有親眼看見，沒有個人經(jīng)驗，導致消費者難以了解商家的資質(zhì)和聲譽，商品的質(zhì)量難以親自觀察和驗證，構(gòu)成消費者信息的不對稱。

二、消費者網(wǎng)購權(quán)益分析

（一）消費者擁有知情權(quán)及適當?shù)暮蠡跈?quán)

知情權(quán)是網(wǎng)絡在線交易中消費者相比于傳統(tǒng)消費者關(guān)鍵的權(quán)益之一，是實現(xiàn)和保護其他權(quán)益的重要基礎，也是商家誠實守信這個原則作用在保護消費者權(quán)益中的展現(xiàn)。我國2014年3月15日實施的《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定消費者擁有知情權(quán)并加以使用。然而網(wǎng)絡交易中的雙方信息的不對稱性使得公眾的知情權(quán)缺乏保障。此外，由于網(wǎng)上交易中的重要交易都是在虛擬中進行的，經(jīng)營者容易受到利益的驅(qū)動進行虛假宣傳，通過網(wǎng)絡技術(shù)手段進行刪除、變更處理消費者的負面評論信息，通過安排其他人刷單做虛假交易量，來達到誘惑誤導消費者、阻礙消費者對商品的認知，使知情權(quán)無法獲得有效的保障。當消費者權(quán)益受到侵犯，消費者很難了解侵權(quán)方以及侵權(quán)證據(jù)的獲取，導致責任糾紛難以確定和有效的解決。后悔權(quán)，即消費者依法在規(guī)定的期限內(nèi)單方面無條件按照自我意圖退貨的權(quán)利，可以當作是知情權(quán)在整個消費階段中后期伸展出來的一種特有的權(quán)利。一些商家，表面上給與消費者后悔權(quán)的行使，但又設置許多正常行使的障礙。

（二）消費者擁有交易安全權(quán)

安全權(quán)是消費者的一項基本權(quán)利。只有在安全權(quán)得到法律法規(guī)有效的保障下，其他的消費者權(quán)益才能可以實行。2014年3月15日實施的《消費者權(quán)益保護法》第七條規(guī)定“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人生安全、財產(chǎn)安全不受侵害的權(quán)利?！苯灰椎纳碳以诮灰椎囊?guī)則中應當保證商品交易的安全和服務的安全，包括財產(chǎn)安全和人身安全兩方面。然而在網(wǎng)上交易過程中，消費者在網(wǎng)上消費的安全權(quán)卻是總受到傷害。網(wǎng)絡上面的一些電腦病毒，例如網(wǎng)絡曾經(jīng)發(fā)生的電腦病毒——Petya勒索病毒等，還有網(wǎng)上黑客的入侵都會導致消費者網(wǎng)上交易風險的增加。另外，網(wǎng)購的商品或服務，對于其產(chǎn)品使用過程中存在的安全隱患往往也不夠明示，帶給消費者使用商品和接受服務的人生安全、財產(chǎn)安全等問題。

（三）消費者擁有公平交易權(quán)

公平交易權(quán)建立在網(wǎng)絡經(jīng)營者與消費者之間公平公正交換的基礎上實施的。經(jīng)營者應當按照規(guī)定和要求，對于服務和商品質(zhì)量、價格等如實描述，作為對消費者的承諾。但網(wǎng)上交易過程中，一些商家經(jīng)常出現(xiàn)網(wǎng)絡格式條款侵犯消費者公平交易權(quán)的行為。格式條款是對合同自由法律原則的一部分限制，雖然消費者權(quán)益保護法在一定程度上限制了這些所謂的格式條款，要求這些格式條款不應排除或限制消費者的權(quán)利、減輕或免除經(jīng)營者的責任。但網(wǎng)上交易的很多條款，用戶在理解條款的過程中可能會粗心大意，經(jīng)營者很有可能不履行告知消費者義務;消費者也有法律意識、網(wǎng)上購物風險防范意識淡薄等不足。

（四）消費者擁有隱私權(quán)

隱私權(quán)是消費者在網(wǎng)絡交易中的信息安全權(quán)。隱私權(quán)是自然人享有的一種人格權(quán)，是自然人特有的人格權(quán)。決定自我隱私是否開放以及開放程度的權(quán)利掌握在個人手中。網(wǎng)絡交易背景下的隱私權(quán)保護是一個非常困難的問題。網(wǎng)絡交易自然會產(chǎn)生大量的個人信息，這些信息不僅被賣家、交易平臺、第三方支付平臺、物流公司等主體所掌握，還可能面臨信息被不法分子侵入盜竊販賣的威脅。可以說，網(wǎng)絡交易不同于傳統(tǒng)交易。電子數(shù)據(jù)的虛擬性、網(wǎng)絡傳輸高速度和寬范圍，導致一旦信息泄露，它將以幾何級速度廣泛傳播。這使得在線交易中個人的隱私保護更加脆弱。在網(wǎng)絡交易實踐中，網(wǎng)絡商家之間的競爭非常激烈。為了擁有大份額的市場來進行搶奪，一些網(wǎng)絡商家實施不正規(guī)的方法和手段來收集消費者隱私信息。個人信息被曝光泄露、受到侵犯，消費者隱私難以得到安全保障，這可能給消費者的生活帶來許多的麻煩，甚至是給欺詐等犯罪分子提供了捷徑。良好的隱私保護網(wǎng)絡環(huán)境，不僅僅是消費者的需求，也是網(wǎng)絡交易行業(yè)健康發(fā)展的前提。

三、消費者網(wǎng)購權(quán)益保護對策探討

互聯(lián)網(wǎng)在線交易是一個新的重要領域，它的交易特性與傳統(tǒng)交易特性不同?，F(xiàn)階段主要用《刑法》《消費者權(quán)益保護法》《商標法》《侵權(quán)責任法》《廣告法》等法律法規(guī)對互聯(lián)網(wǎng)在線交易規(guī)范。許多規(guī)定不能適應互聯(lián)網(wǎng)在線交易的特性，無法有效的反映權(quán)益被侵害的消費者的訴求。雖然國務院有關(guān)部委以及地方也頒布了一些消費者權(quán)益保護辦法的規(guī)章，如《網(wǎng)絡商品交易管理辦法》《消費者權(quán)益侵權(quán)處罰辦法》等，但是這些法律、規(guī)章地位較低。在線交易的虛擬性與民事、商業(yè)事實的法律規(guī)范存在的矛盾，電子化、網(wǎng)絡化交易過程對程序法、證據(jù)法等程序規(guī)范的影響，將不僅變成理論界未來繼續(xù)深入研究的學術(shù)命題的難題，也成為司法部門裁判面臨的難題。

（一）加強對網(wǎng)絡監(jiān)管的力度

目前，我國工商行政管理機構(gòu)和消費者保護協(xié)會在互聯(lián)網(wǎng)在線交易監(jiān)管的占據(jù)主要的管理與監(jiān)督職能，但互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的龐雜性、飛快性和廣泛性，決定需要建立專門的互聯(lián)網(wǎng)管理機構(gòu)，明確其職責，同時加強與與工商、稅務、金融等部門協(xié)調(diào)溝通。監(jiān)管機構(gòu)應在網(wǎng)絡交易流程中制定更為仔細的條例，規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)在線交易雙方的行為準則，特別是規(guī)范網(wǎng)購商家的行為。加強對網(wǎng)絡監(jiān)管的力度。強化有關(guān)欺詐、買賣公民信息等侵犯公民隱私權(quán)、公平交易權(quán)法律責任。

（二）完善現(xiàn)有保護消費者權(quán)益的法律法規(guī)

雖然國務院有關(guān)部委以及地方也頒布了一些消費者權(quán)益保護辦法的規(guī)章，如《網(wǎng)絡商品交易管理辦法》《消費者權(quán)益侵權(quán)處罰辦法》等，但網(wǎng)購涉及主體商家包括賣方、物流、金融等多方面，有必要頒布專門的消費者個人信息保護條例，明確各自為消費者信息保密職責。不經(jīng)過消費者許可，不得泄露消費者個人信息。消費者發(fā)現(xiàn)其隱私信息已在別處泄露、散播的，可以向其交易商家、提供運輸?shù)奈锪鞴镜忍崞鹪V訟。消費者信息隱私受侵犯的舉證難點，可建議采取舉證責任倒置法，有被告承擔證明其未泄密信息的責任義務。

（三）強化網(wǎng)購商家、網(wǎng)絡經(jīng)營平臺的信息真實責任

為使互聯(lián)網(wǎng)交易環(huán)境更加安全規(guī)范可靠，強化商家進入互聯(lián)網(wǎng)交易市場資格、產(chǎn)品等審查。作為互聯(lián)網(wǎng)在線交易平臺是消費者了解物品和服務的主要媒介，商品和服務質(zhì)量監(jiān)督方面應發(fā)揮一定的作用。網(wǎng)絡交易平臺應對經(jīng)營單位的信息、商品或者服務質(zhì)量、注冊資金真實性督查。如企業(yè)名稱、法定代表人、營業(yè)場所、地址等，以方便消費者查看，承諾警示消費者留心的責任義務等，甚至也可事先向商家收取保證金來給予受到侵害權(quán)益消費者補償。作為網(wǎng)絡交易的商家應保證商家信息、產(chǎn)品服務信息的真實，涉及合同中的重要條款應要給消費者詳細說明。如此既防止經(jīng)營者運用不對稱的信息來欺騙消費者，也有利于網(wǎng)絡交易平臺、商家自身信譽的提高，以使網(wǎng)購商家、平臺取得雙贏的結(jié)果。近年來，阿里巴巴加大這方面的工作力度，進一步提升了阿里巴巴網(wǎng)購平臺的良好形象。

（四）加強全社會征信系統(tǒng)建設及行業(yè)自律

公開透明，有利于網(wǎng)絡商家的誠信營業(yè)。明確網(wǎng)購商家產(chǎn)品信息的內(nèi)容和義務，是消費者知情權(quán)、公平交易權(quán)的基礎。大數(shù)據(jù)年代，國家有關(guān)部門牽頭，金融等部門配合，完全可以規(guī)范的制定全社會征信系統(tǒng)。借助區(qū)塊鏈技術(shù)不可更改等特征，逐步建立真實有效的全社會征信系統(tǒng)。既有利于提高經(jīng)營者信用意識，又有利于提高公民的誠信意識?，F(xiàn)階段，企業(yè)的信用不夠及公民的誠信不夠已成為我們社會的頑疾。

消費者協(xié)會應定期不定期的公布侵犯消費者權(quán)益的商家信息案例，加大違法作假的輿論壓力。消費者也要利用法律手段為自己維權(quán)，加大對違法作假商家的懲罰。同時提倡行業(yè)自律，鼓勵合法經(jīng)營者對違法經(jīng)營者的舉報，形成良貨幣去除劣幣的良好氛圍。總之，網(wǎng)購消費者權(quán)益保護需要利用行政、經(jīng)濟、法律、全社會共同努力。

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