忻榕

在今天的數(shù)字化時代，我們的工作正變得智能化，員工跟企業(yè)的關(guān)系日益模糊，企業(yè)組織日趨復(fù)雜，新生代作為消費者的主體在追求個性化。這一切都給企業(yè)管理帶來了很多新的挑戰(zhàn)。

一、何為平臺化管理

為了應(yīng)對數(shù)字化時代的管理挑戰(zhàn)，筆者和同事以及一位校友企業(yè)家，共創(chuàng)了一個新的管理理念——平臺化管理。

這個理念和實踐建立在數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動的條件下，它并不是要打造平臺，而是用平臺化的思維和方法來管理企業(yè)。我們和組織都需要在認知上進行升維，在管理方法上做到微粒化。

任何一個企業(yè)都可以實現(xiàn)平臺化管理。它主要關(guān)注五個方面：關(guān)系多樣化、能力數(shù)字化、績效顆?；?、結(jié)構(gòu)柔性化、文化利他化。

要實現(xiàn)平臺化管理，最關(guān)鍵的是要基于數(shù)字技術(shù)進行流程重構(gòu)，要基于個體自我驅(qū)動開展組織變革，還要基于相互成就的心態(tài)實現(xiàn)集體升維。

二、升維與微?；?/p>

升維需要我們從宏觀視角看到產(chǎn)業(yè)、生態(tài)圈、經(jīng)濟體的發(fā)展趨勢，它包括了認知升維、戰(zhàn)略升維和文化升維。

微粒化則是從部門到團隊再到個人，在管理方法上變得更細、更實時，更加關(guān)注員工行為，關(guān)注產(chǎn)品和客戶，實現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)閉環(huán)和客戶體驗閉環(huán)。

在認知升維上，要實現(xiàn)管理機制與心態(tài)的創(chuàng)新型升維。我們在一維空間和二維空間所看到的戰(zhàn)略路徑的可能性是不一樣的。思考的維度越高，看到的戰(zhàn)略路徑就越多，創(chuàng)想的時間軸也越遠。

原來，我們看到的是產(chǎn)品，現(xiàn)在看到的是客戶需求，客戶反哺我們，這就是我們和客戶之間正在發(fā)生的深層變化。

同時，我們需要重新審視與競爭對手的關(guān)系。我們能不能突破零和博弈，使各方利益在高維度空間里實現(xiàn)統(tǒng)合。在很多共享商業(yè)模式中就可以看到這一點，比如在滴滴出行，內(nèi)圈的員工、中圈的駕駛員和外圈的乘客，完全形成了一個生態(tài)圈。所以對傳統(tǒng)企業(yè)來說，競爭對手、服務(wù)的客戶、可利用的資源等，都在發(fā)生重構(gòu)。

在戰(zhàn)略升維上，我們注重影響和調(diào)度的能力。有時候，“看不到”的、“絕對隱身”的戰(zhàn)略選擇反而是一種新的突圍方式。

當手機還是一個通訊設(shè)備的時候，我們又怎么想到今天用得最多的手機功能是拍照。

文化升維則是為了讓組織的目標和個體的目標與需求，原本在低維空間里相沖突的方面，能夠在高維空間里實現(xiàn)融合。

在傳統(tǒng)企業(yè)文化中，我們追求利益、規(guī)模、效率、安全，而在平臺化企業(yè)文化中，我們更注重賦能、利他、共贏和成就。

如果傳統(tǒng)企業(yè)員工關(guān)注權(quán)力、利益、地位、名譽，平臺化企業(yè)員工則更關(guān)注做事的快樂感、企業(yè)的使命感、創(chuàng)造的客戶價值、共同發(fā)展的空間。

組織微?；沁\用物理學粒子的概念，將商業(yè)社會各個元素進行微?；囊惶坠芾硭枷搿Ｋy(tǒng)合平臺化企業(yè)的關(guān)系、能力、結(jié)構(gòu)、績效和文化五個維度，進行解構(gòu)再重構(gòu)的創(chuàng)新。

通過類似分子分解、原子聚合、原子裂變的過程，將原來有序的企業(yè)分解打散，變成一個個顆粒，然后重新聚合，產(chǎn)生一種新的形態(tài)，而這種新的形態(tài)會創(chuàng)造出新的價值，服務(wù)于不同的客戶，滿足不同的需求。

在微粒化組織中，我們需要數(shù)字化能力。阿里的釘釘是一個非常好用的工具，它可以進行日志分享、項目溝通、模板復(fù)用、跨界協(xié)同，等于把每天的工作、每項任務(wù)的完成都實時在平臺上跟大家溝通。

原來，在傳統(tǒng)組織里，企業(yè)主導用戶關(guān)系，員工之間存在層級，與合作方之間則是博弈?，F(xiàn)在，比如在海爾這樣一個平臺上，用戶、員工、合作方等都是互利、互助、共贏。

三、平臺化管理的五化模型

前面提到過，平臺化管理關(guān)注五個方面，由此我們提煉出五化模型。關(guān)系多樣化體現(xiàn)的是權(quán)力共享，讓渡各種決策權(quán)、分配權(quán)、用人權(quán)等;能力共煉，企業(yè)與員工之間、員工與員工之間要相互賦能;心力共情，形成一致的價值觀、使命感和目標，從而產(chǎn)生共情合力。能力數(shù)字化講的是生態(tài)化能力、共享能力、微粒化能力。

就拿小米構(gòu)建生態(tài)領(lǐng)導力來說。2013年底，小米啟動生態(tài)鏈計劃，利用自身市場渠道、用戶群、供應(yīng)鏈管理等平臺基礎(chǔ)設(shè)施資源賦能工程師創(chuàng)立公司，以投資參股的方式進行智能生態(tài)的布局，并參與利潤分享，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)平臺。

但是，小米生態(tài)鏈不賺快錢，做最好的產(chǎn)品，提升效率，追求產(chǎn)品高性價比。小米參股但不控股，提出建議但不參與決策。

到2018年，小米生態(tài)鏈體系中已有90多家硬件公司，平臺聯(lián)網(wǎng)設(shè)備超過8，500萬臺，覆蓋800種產(chǎn)品和400多家合作伙伴，成為全球最大消費類物聯(lián)網(wǎng)平臺。這就是一個生態(tài)的能力。

在數(shù)字化時代，績效管理要顆?；?。我們可以借助數(shù)據(jù)的力量，讓績效管理更系統(tǒng)、更實時、更公平、更多元。在信息層面，利用技術(shù)手段進行全程持續(xù)管理。

在分析層面，通過機制協(xié)同，做到快速響應(yīng)。在解析層面，效率與情感需求的平衡點在于價值創(chuàng)造。以前給員工的反饋草率、籠統(tǒng)，現(xiàn)在則是具體、利他。

績效管理的目的不是分獎金，也不是批評員工，是幫助大家更好地一起成長，所以，正向績效是學會做“加法”。

平臺化企業(yè)采用“三臺架構(gòu)”：前臺、中臺、后臺。

前臺要靈活，因為它面對千人千面的用戶。中臺要穩(wěn)定，因為它支撐著前臺的交互。后臺則要兼顧，既做長遠發(fā)展的堅實后盾，同時做前臺業(yè)績的拓展。所以，整個結(jié)構(gòu)是非常柔性化的。

比如，良品鋪子、韓都衣舍，都采用柔性化的前中后臺架構(gòu)，實現(xiàn)平臺化管理。

最后，在企業(yè)文化上，平臺化組織都追求利他、共贏、賦能、通透。

一個典型的案例就是星巴克。它把員工放在核心的位置上，將企業(yè)家的心與員工的心聯(lián)在一起。即使不是全職員工，也能獲得咖啡豆股權(quán)激勵，也有均等的機會得到成長。

星巴克用善念感染員工，讓他們有利他的心態(tài)，并讓他們成為消費者反饋環(huán)中的一員。這正是星巴克能夠快速成長的重要原因。

在數(shù)字化時代，管理并沒有改變，始終關(guān)注關(guān)系、能力、績效、結(jié)構(gòu)和文化。但是，我們的思維模式需要改變，需要有平臺化管理思路。

【文獻標識碼】C

【文章編號】1671-3362（2020）01-0046-02