岑 峰，董根生（江蘇潤揚項目管理有限公司， 江蘇 揚州 225003）

目前工程項目監(jiān)理全面施行總監(jiān)理工程師（以下簡稱“總監(jiān)”）負責(zé)制，總監(jiān)全權(quán)代表監(jiān)理單位執(zhí)行監(jiān)理合同，全面負責(zé)所有監(jiān)理工作，總監(jiān)是現(xiàn)場監(jiān)理機構(gòu)的負責(zé)人，是受監(jiān)理單位法人代表授權(quán)的委托代理人；從對內(nèi)看總監(jiān)是監(jiān)理工作的直接負責(zé)人，是監(jiān)理目標(biāo)的制定者，也是監(jiān)理工作的組織者、執(zhí)行者，對監(jiān)理單位負責(zé)，從對外看是受法人代表的委托，在其授權(quán)范圍內(nèi)對外開展監(jiān)理工作；總監(jiān)是項目監(jiān)理機構(gòu)的靈魂人物，一個工程項目監(jiān)理工作的成敗，在較大程度上取決于總監(jiān)的素質(zhì)、能力和水平，在監(jiān)理招標(biāo)投標(biāo)市場中，總監(jiān)的能力、素質(zhì)是重要的競爭因素，總監(jiān)的形象在一定程度上代表了一個監(jiān)理企業(yè)的形象；當(dāng)前的監(jiān)理隊伍整體素質(zhì)不是很高、社會環(huán)境比較復(fù)雜、監(jiān)理工作責(zé)任重大、事情多任務(wù)重，且目前承包商的素質(zhì)參差不齊、魚龍混雜，有些建設(shè)單位的管理比較混亂、不夠規(guī)范，勢必要求總監(jiān)必須具備較高的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)才能圓滿完成任務(wù)。

1 總監(jiān)對工程項目的重要性

（1）監(jiān)理工作是一項高智能、高技術(shù)性的管理、服務(wù)工作。其職責(zé)范圍覆蓋了工程建設(shè)領(lǐng)域的多個方面；總監(jiān)是監(jiān)理團隊的關(guān)鍵和靈魂人物，守法、誠信、公正、科學(xué)是總監(jiān)必須嚴(yán)格遵守的基本準(zhǔn)則。

（2）監(jiān)理企業(yè)要以人為本?？偙O(jiān)是一支重要的依靠力量，總監(jiān)的能力一定程度上也代表公司的能力，總監(jiān)隊伍的素質(zhì)代表公司的素質(zhì)，創(chuàng)辦優(yōu)秀的監(jiān)理企業(yè)首先要培養(yǎng)優(yōu)秀的總監(jiān)。

（3）監(jiān)理企業(yè)打造一支人員充足、專業(yè)齊全、結(jié)構(gòu)合理的總監(jiān)隊伍是市場競爭的需要，誰的總監(jiān)隊伍配置完備、能力強，誰就有競爭力，否則就缺乏戰(zhàn)斗力、沒有競爭性，就會逐漸被市場淘汰。建立一支業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的總監(jiān)隊伍是企業(yè)長期的發(fā)展目標(biāo)，必須作為持之以恒的方向。

（4）當(dāng)前監(jiān)理隊伍建設(shè)尚跟不上監(jiān)理事業(yè)發(fā)展的需求，監(jiān)理效果離制度設(shè)計之初所確立的目標(biāo)還有較大差距，不少監(jiān)理企業(yè)都存在業(yè)務(wù)不足、人才缺乏、收費較低、競爭乏力等困惑。設(shè)計院、科研院所等大型監(jiān)理企業(yè)的情況較好，中小型監(jiān)理企業(yè)生存相對困難，主要是由社會對監(jiān)理行業(yè)認(rèn)識上普遍存在誤區(qū)和監(jiān)理企業(yè)自身發(fā)展方向偏差造成的，總監(jiān)的能力和素質(zhì)也是一個很重要的因素。因此，提高總監(jiān)能力和素質(zhì)，為社會提供足夠數(shù)量的合格總監(jiān)，顯得十分迫切。

2 總監(jiān)需要具備的業(yè)務(wù)能力

2.1 組織能力

總監(jiān)是項目監(jiān)理工作的組織者、執(zhí)行者和領(lǐng)導(dǎo)者，是帶領(lǐng)項目監(jiān)理機構(gòu)組成人員履行監(jiān)理合同的靈魂人物。因此，總監(jiān)應(yīng)具備較強的組織和管理能力?？偙O(jiān)必須將項目監(jiān)理機構(gòu)全體人員緊密團結(jié)在一起，充分發(fā)揮每個成員的創(chuàng)造力，激發(fā)他們的工作熱情，挖掘他們的所有潛能，努力把項目監(jiān)理機構(gòu)打造成團結(jié)和睦、積極向上、互幫互助的團隊，總監(jiān)要使項目監(jiān)理機構(gòu)內(nèi)的所有人員都能各司其職、恪盡職守、兢兢業(yè)業(yè)地投入到工作中去；要做到分工明確、職責(zé)分清，雖然每個監(jiān)理人員的工作范圍不一定相同，但對工程中存在的或可能會出現(xiàn)的問題形成共同負責(zé)的意識，大家互幫互助、目標(biāo)一致。

（1）對建設(shè)領(lǐng)域的規(guī)范、規(guī)定的學(xué)習(xí)是學(xué)無止境的。要讓項目監(jiān)理部形成愛學(xué)習(xí)、交流和討論的良好氛圍，同時要養(yǎng)成信息共享的習(xí)慣。項目監(jiān)理機構(gòu)營造良好的學(xué)習(xí)和討論氛圍既能夠促使大家相互提高，也能促進內(nèi)部團結(jié)。

（2）要加強對監(jiān)理機構(gòu)內(nèi)每一位成員缺點的約束，嚴(yán)格在相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)定等范圍內(nèi)開展工作。要具有較強的洞察能力，及時總結(jié)各人的優(yōu)點和缺點，對于做得不到位的，及時對他們進行教育和引導(dǎo)；同時要關(guān)心他們的生活，把他們緊密團結(jié)在一起，激發(fā)他們的團隊協(xié)作精神，使他們能夠更好地完成各自的工作。

2.2 協(xié)調(diào)能力

協(xié)調(diào)能力是反映總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)能力的一個非常重要的指標(biāo)，各參建方的關(guān)系均需要總監(jiān)來協(xié)調(diào)處理好，主要包括建設(shè)單位、施工單位、項目監(jiān)理機構(gòu)、設(shè)計單位以及政府行政管理部門之間的相互關(guān)系。這些關(guān)系有時相互滲透和影響，處理這些關(guān)系時要做到公平、公正、獨立自主，要讓所有的單位、人員都能圍繞一個目標(biāo)開展工作，讓絕大多數(shù)人員都理解支持監(jiān)理的工作，這樣才能更有利于項目控制目標(biāo)的實現(xiàn)。

2.2.1 堅持原則性

百年大計，質(zhì)量第一?？偙O(jiān)必須對影響工程質(zhì)量的原則性問題給予高度重視，對不按有關(guān)法律、法規(guī)、設(shè)計文件施工的行為必須加以制止并堅決要求返工，合格后方允許進入下道工序施工。無論遇到來自哪一方面的阻力和困難，作為總監(jiān)必須要堅持質(zhì)量第一的原則，決不做任何妥協(xié)和讓步。

關(guān)于監(jiān)理安全責(zé)任的相關(guān)安全法律、法規(guī)的頒布，充分說明安全生產(chǎn)在工程施工中的重要性，它已成為監(jiān)理工作的重要組成部分，對監(jiān)理行業(yè)造成很大的執(zhí)業(yè)風(fēng)險。總監(jiān)要提高安全管理意識，認(rèn)真做好安全管理工作，這是法律賦予監(jiān)理的權(quán)利和責(zé)任，認(rèn)真審核安全專項施工方案及安全技術(shù)措施，一旦發(fā)現(xiàn)施工過程中存在安全事故隱患，必須要求施工單位限期整改；若施工單位拒不整改，必須要向建設(shè)單位和建設(shè)主管部門報告。無論遇到多大的困難和阻力，都應(yīng)將安全管理工作盡力做到位，這不僅是對業(yè)主負責(zé)、對社會負責(zé)，而且也是對監(jiān)理企業(yè)和自己負責(zé)。

2.2.2 把握靈活性

建筑市場經(jīng)過多年的制度化、規(guī)范化管理，目前已經(jīng)基本相對規(guī)范，大部分施工單位和業(yè)主的質(zhì)量、安全意識已明顯增強，基本都能按照規(guī)范要求施工。同時，也應(yīng)看到，監(jiān)理單位可能遇到一些不正規(guī)的施工單位和工作不規(guī)范的業(yè)主，會相對增大監(jiān)理的工作難度。這些問題一般會牽涉到業(yè)主方，處理起來比較困難，預(yù)防在先是解決此類問題的較好辦法。在第一次工地會議上，總監(jiān)就要明確相關(guān)工作要求，讓建設(shè)單位、施工單位了解監(jiān)理工作的流程和注意事項，盡早取得他們的理解和支持；遇到棘手的問題要與業(yè)主加強溝通和交流，細致分析對各方的利害關(guān)系，樹立監(jiān)理工作客觀、公正的形象，轉(zhuǎn)變業(yè)主的固有觀念以取得他們的信任；真正成為業(yè)主滿意的參謀，經(jīng)常向業(yè)主匯報工程項目的進度、質(zhì)量、投資控制和安全管理等方面的情況，并提出相應(yīng)的對策供業(yè)主參考，這樣做能達到事半功倍的效果；施工現(xiàn)場的問題具有多樣性、復(fù)雜性的特點，處理時必須要靈活，不能死板教條。

2.2.3 避免盲目性

在監(jiān)理工作中總監(jiān)要對專監(jiān)、監(jiān)理員加強引導(dǎo)。在接到新的工程項目后總監(jiān)應(yīng)安排監(jiān)理人員認(rèn)真熟悉圖紙和規(guī)范，全面了解、熟悉工程實際情況和特點。只有這樣在處理問題時才能有的放矢、準(zhǔn)確無誤，引導(dǎo)監(jiān)理人員講話要注意場合、分寸和立場，客觀、公正、不偏不倚地處理相關(guān)問題。監(jiān)理人員與施工單位人員因平時工作關(guān)系打交道和接觸比較多，需樹立監(jiān)理人員正直、敬業(yè)、負責(zé)的形象。

2.3 執(zhí)行能力

主持制定監(jiān)理規(guī)劃是總監(jiān)的一項重要工作，監(jiān)理規(guī)劃的執(zhí)行顯得尤為重要。監(jiān)理工作成敗的關(guān)鍵是既定的監(jiān)理規(guī)劃能否執(zhí)行到位，因此執(zhí)行是總監(jiān)重要的工作內(nèi)容?？偙O(jiān)應(yīng)該身體力行地按要求去做，確保每項工作都能落實到位；如果執(zhí)行不到位，再好的監(jiān)理規(guī)劃也達不到預(yù)期的效果。如果遇到刁蠻的、較難溝通的施工單位，也要認(rèn)真思考，采取迂回、循序漸進、曉之以理動之以情的方法和策略進行處理，但必須要在相關(guān)的法律、法規(guī)等框架范圍內(nèi)解決問題。

2.4 業(yè)務(wù)技術(shù)能力

總監(jiān)不僅要具備較強的專業(yè)技術(shù)能力，還要具備與所監(jiān)理項目相關(guān)的法律、經(jīng)濟、政策、法規(guī)等方面的知識。如果總監(jiān)沒有較強的專業(yè)技術(shù)能力，在技術(shù)問題處理上就沒有充分的說服力，難以迅速、妥善地解決此類問題；總監(jiān)雖不可能熟練掌握所有專業(yè)的相關(guān)知識，但為了能更加出色地開展工作，總監(jiān)需盡可能多地了解、熟悉項目中所涉及到的相關(guān)專業(yè)知識，要盡量做到不僅具有較強的理論基礎(chǔ)知識，還要具備豐富的解決工程實際問題的能力。總監(jiān)應(yīng)該具備如下能力。

（1）有較扎實的理論基礎(chǔ)知識。總監(jiān)所遇到的問題具有綜合性和多樣性的特點，除了處理專業(yè)技術(shù)問題外，日?？偙O(jiān)需要處理的問題還涉及到技術(shù)、經(jīng)濟、合同以及相關(guān)單位的協(xié)調(diào)配合等。處理這些問題，要求總監(jiān)應(yīng)具備較扎實的理論基礎(chǔ)和相關(guān)專業(yè)知識。

（2）有較豐富的實踐經(jīng)驗。監(jiān)理工作的重點內(nèi)容是為建設(shè)單位實現(xiàn)工程質(zhì)量、進度、投資、安全等控制目標(biāo)。要實現(xiàn)控制目標(biāo)主要是做好事前控制，即在事件發(fā)生前做好預(yù)測并采取相應(yīng)的措施，防止影響工程質(zhì)量、工程進度、工程造價控制及索賠的事件發(fā)生。這就要求總監(jiān)具有較為豐富的實際經(jīng)驗，才能做到防患于未然。

（3）有必備的經(jīng)濟、法律知識。監(jiān)理工作的依據(jù)是國家有關(guān)的法律、法規(guī)、監(jiān)理合同等。合同管理是監(jiān)理工作的一項重要內(nèi)容，在工程實施過程中，除了大量的技術(shù)問題之外，經(jīng)常會有一些合同糾紛問題。這就要求總監(jiān)不僅要懂管理、懂經(jīng)濟，還需要做到懂合同、懂法律，嚴(yán)格按相關(guān)合同要求執(zhí)行，依據(jù)法律公平、公正地處理問題。

（4）參加相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)。總監(jiān)必須經(jīng)常參加業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。業(yè)務(wù)能力是指總監(jiān)應(yīng)具有的分析、判斷能力。監(jiān)理工作涉及到技術(shù)、經(jīng)濟、管理、法律等多學(xué)科，并且每個項目又都有其各自不同的特點?？偙O(jiān)在工作中要對施工單位在履行合同、工程質(zhì)量、安全、進度等方面存在的問題進行分析和判斷，就必須具備較強的分析和判斷能力。

（5）總結(jié)創(chuàng)新能力。由于監(jiān)理工作中具有特殊性、多樣性、復(fù)雜性的特點，因此要求總監(jiān)在處理具體問題時不能墨守成規(guī)，而要針對工作中的特殊問題創(chuàng)造性地采用新的辦法去解決，為以后的工作積累新的思想和模式，更好地為業(yè)主服務(wù)。

3 總監(jiān)必須具有較高的思想素質(zhì)和良好的職業(yè)道德

3.1 思想素質(zhì)

（1）思想素質(zhì)是最基礎(chǔ)性的素質(zhì)。首先總監(jiān)要有較高的思想覺悟，恪盡職守地對待每一項具體工作；其次要辦事公正，在處理各種矛盾、協(xié)調(diào)各方關(guān)系時，必須做到公平、公正；最后要廉潔自律，做好監(jiān)理工作首先要潔身自好、嚴(yán)于律己，堅決不搞不正之風(fēng)，工作上做到公平、公正、公開，處理問題按規(guī)范、合同及相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。只有這樣才能順利地開展工作。

（2）總監(jiān)只有真正做到“勤業(yè)、敬業(yè)、正業(yè)”，才能出色地完成工作。作為一名總監(jiān)，首先要有強烈的責(zé)任心，項目監(jiān)理機構(gòu)是在總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，總監(jiān)的責(zé)任心對整個項目監(jiān)理機構(gòu)其他人員的工作影響很大；其次要有較強的事業(yè)心，必須熱愛監(jiān)理事業(yè)，對監(jiān)理行業(yè)充滿信心，敬業(yè)守法，用自己的模范行為影響和帶動項目監(jiān)理機構(gòu)其他人員；其三要有強烈的進取心，總監(jiān)要具有勇于開拓、不斷進取的熱情并具有廉潔奉公、為人正直的高尚情操。只有這樣才能出色地完成監(jiān)理工作。

3.2 職業(yè)道德

監(jiān)理工作專業(yè)性較強，要求監(jiān)理人員必須有良好的職業(yè)道德，總監(jiān)更要做職業(yè)道德的楷模?？偙O(jiān)在履行責(zé)任時必須堅持原則，做到客觀、公正，對待任何一方均做到不偏不倚?？偙O(jiān)的職業(yè)道德對整個團隊其他人員的工作有著深遠的影響。監(jiān)理工作需要大量的專業(yè)判斷，監(jiān)理結(jié)果往往會對各方的利益有較大影響，監(jiān)理人員的一個疏忽容易造成難以彌補的損失。職業(yè)道德對監(jiān)理工作的順利開展發(fā)揮著決定性的作用。

4 結(jié) 語

總監(jiān)的作用十分重要，培養(yǎng)優(yōu)秀總監(jiān)是企業(yè)運行和發(fā)展的需要?？偙O(jiān)是監(jiān)理機構(gòu)的核心，總監(jiān)的能力、責(zé)任心直接關(guān)系到項目能否正常進行和監(jiān)理目標(biāo)能否實現(xiàn)?？偙O(jiān)必須嚴(yán)格要求自己、不斷提高自己、嚴(yán)格約束自己，努力當(dāng)好一名合格的總監(jiān)，帶領(lǐng)監(jiān)理團隊為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為公司發(fā)展和社會進步創(chuàng)建更多、更好的精品工程。只有這樣，監(jiān)理行業(yè)才會有更加廣闊的前景。