（焦作市安馨工程監(jiān)理有限公司，河南 焦作 454000）

做為一名初入行的建設(shè)工程監(jiān)理，應(yīng)在實(shí)際工作中，對(duì)自身的工作素養(yǎng)進(jìn)行提升，并在此基礎(chǔ)上協(xié)調(diào)好與業(yè)主的關(guān)系，用實(shí)際行動(dòng)爭取到承包商的信任，進(jìn)而創(chuàng)設(shè)和諧的工作氛圍。

在（GB/T50319-2013）《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》的總則中有明確規(guī)定，對(duì)于建設(shè)工程的建立工作來說，應(yīng)執(zhí)行首問責(zé)任制，這是建筑工程師所擁有的權(quán)利同時(shí)也是擔(dān)負(fù)的義務(wù)。從上個(gè)世紀(jì)80年代開始，我國就已經(jīng)對(duì)建設(shè)工程監(jiān)理制度推出并實(shí)施，在過去的三十幾年里，監(jiān)理工程師的隊(duì)伍逐步變大，并趨向于更加穩(wěn)定的模式。監(jiān)理工程師的隊(duì)伍呈現(xiàn)出法制化、專業(yè)化、科學(xué)化、社會(huì)化的發(fā)展，在形成具有中國特色監(jiān)理師隊(duì)伍的基礎(chǔ)上，也正朝著國際化的規(guī)模發(fā)展。雖然在發(fā)展的過程中有著多的成效與收獲，但是，也出現(xiàn)了不少的問題。由于工程項(xiàng)目管理中的總監(jiān)一直都是建設(shè)項(xiàng)目管理中的主要角色，同時(shí)總監(jiān)的工作也成為業(yè)主與公司的重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容。作為在建設(shè)工程項(xiàng)目管理中唱主角的總監(jiān)，一直是監(jiān)理公司和建設(shè)業(yè)主非常關(guān)注的對(duì)象。總監(jiān)的好壞，直接影響一個(gè)工程項(xiàng)目的安全、質(zhì)量、資金的付出與收益的多少。如何成為一名出色的總監(jiān)？這也是各個(gè)階層監(jiān)理人員著重探討的一個(gè)重要內(nèi)容。本文從如何成為一名出色的總監(jiān)角度出發(fā)，芻議自身的幾點(diǎn)看法，以供參考。

1 提升能力，完善監(jiān)理工作

通常，監(jiān)理單位都會(huì)以建筑合同為依托，并結(jié)合本單位的實(shí)際情況，設(shè)立一種臨時(shí)性、階段性的工程項(xiàng)目直接管理者和組織者，其主要工作職責(zé)是對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理。對(duì)建設(shè)單位來說是被委托的給予專業(yè)及管理支持的信任者，對(duì)施工單位來說是建設(shè)業(yè)主的代表，對(duì)施工建設(shè)方來說監(jiān)理代表的是監(jiān)理企業(yè)。因此，監(jiān)理的責(zé)任重大，可以說是三方企業(yè)的代理人，在工程與項(xiàng)目監(jiān)理工作過程中，其工作內(nèi)容都起著重要的作用。也可以說，一個(gè)可信任可依托的總監(jiān)，是一個(gè)項(xiàng)目成功的基本保障。因此，對(duì)于監(jiān)理企業(yè)來是，總監(jiān)工作能力的高低，與工程監(jiān)理的工作質(zhì)量具有較強(qiáng)的息息相關(guān)性，同時(shí)也對(duì)監(jiān)理單位的企業(yè)形象產(chǎn)生較強(qiáng)的影響。具體來說：

1.1 努力學(xué)習(xí)。在監(jiān)理工作的業(yè)余時(shí)間，在遇到問題的時(shí)刻，圍繞監(jiān)理工作的“三控兩管一協(xié)調(diào)一履責(zé)”，有計(jì)劃、有針對(duì)性的學(xué)習(xí)關(guān)于建筑工程的有關(guān)行業(yè)專項(xiàng)管理技能、合同管理、安全管理、質(zhì)量規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、法律規(guī)范等內(nèi)容，對(duì)項(xiàng)目管理有更全面與深入的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)管理知識(shí)，提高組織管理能力，使自己在總監(jiān)崗位上做的更好。

1.2 重視實(shí)作。要想取得管理的成功，需要有數(shù)次的現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)。所以，監(jiān)理人員在施工現(xiàn)場要敢于挑戰(zhàn)自我，敢于進(jìn)行工作實(shí)踐，并將所掌握的理論知識(shí)在實(shí)踐中進(jìn)行大膽運(yùn)用。要結(jié)合本項(xiàng)目的專業(yè)特點(diǎn)，本監(jiān)理部的人員素質(zhì)及各自特長，制定有針對(duì)性的應(yīng)對(duì)方案。確保重要點(diǎn)及關(guān)鍵部位的順利實(shí)施，保質(zhì)保量完成監(jiān)理委托合同中業(yè)主提出的相關(guān)要求。但是，應(yīng)注意的是，所說的大膽管理并非是毫無原則的進(jìn)行簡單的管控，而是應(yīng)做到因地制宜、有的放矢、有針對(duì)性的管理。

1.3 日益進(jìn)取。在管理過程中，難免會(huì)出現(xiàn)不同的問題，重點(diǎn)是對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)如何進(jìn)行解決。面對(duì)問題要打開思路，認(rèn)真分析方方面面的影響，積極尋找解決方法，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)管理工作中存在的不足進(jìn)行嚴(yán)格指出并糾正，只有這樣才可以對(duì)管理能力進(jìn)行有效提升。

2 增強(qiáng)與建設(shè)單位溝通，力爭成為合格總監(jiān)

在建筑工程進(jìn)行施工的過程中，建設(shè)單位與總監(jiān)的關(guān)系是以建筑委托合同為依托，并在此基礎(chǔ)上，形成的一種具有法律效力的合作關(guān)系。監(jiān)理單位需要對(duì)監(jiān)理進(jìn)行委派，也需要建設(shè)單位授于現(xiàn)場實(shí)際管理權(quán)限，才能真正擁有對(duì)項(xiàng)目的整個(gè)施工過程的管控與組織權(quán)利。對(duì)于工程施工階段來說，總監(jiān)能不能在施工階段對(duì)工程進(jìn)行高質(zhì)量的管理，與業(yè)主協(xié)調(diào)好關(guān)系是其中較為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。具體來說，與業(yè)主進(jìn)行有效溝通，可以從以下幾個(gè)方面做起。

2.1 站在業(yè)主立場思考問題。業(yè)主賦予了總監(jiān)權(quán)利，而總監(jiān)的主要工作內(nèi)容就是為業(yè)主同服務(wù)的，總監(jiān)是負(fù)責(zé)人及領(lǐng)頭人，要明白自己是在業(yè)主的授權(quán)下開展工作。所以，在工作中要多與建設(shè)單位現(xiàn)場管理者溝通，及時(shí)了解建設(shè)單位的所想、所思，為自己工作中面臨的問題制定出有針對(duì)性的解決方案。

2.2 要端正服務(wù)思想。需要對(duì)業(yè)主的服務(wù)需求進(jìn)行滿足，并以高漲、飽滿、勤懇、踏實(shí)的態(tài)度，真心為業(yè)主提供服務(wù)。想業(yè)主所想，拿出可行的解決方案，讓業(yè)主放心滿意，讓業(yè)主省心省力，讓主從內(nèi)心深深感受有高素質(zhì)監(jiān)理的欣慰感。

2.3 要提供參考，努力為業(yè)主提供各種方案。在進(jìn)行施工的環(huán)節(jié)，由于業(yè)主并非專業(yè)人士，自然不會(huì)做到對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的完善性設(shè)計(jì)，因此總監(jiān)應(yīng)把握為業(yè)主服務(wù)的機(jī)會(huì)，為業(yè)主的設(shè)計(jì)提出可行性參考意見。大量的控制管理工作是需要有深厚的專業(yè)及經(jīng)驗(yàn)積累的，大多數(shù)的業(yè)主在對(duì)驗(yàn)收、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等方面存在一定概念方面的認(rèn)知模糊，為有效緩解這一問題，總監(jiān)應(yīng)主動(dòng)與業(yè)主講述工程進(jìn)展事宜，并在這一過程中，對(duì)業(yè)主的真實(shí)需求進(jìn)行了解，并有的放矢的提出一些針對(duì)性指導(dǎo)意見，從技術(shù)上為業(yè)主提供咨詢保證當(dāng)好參謀。對(duì)業(yè)主發(fā)布的指令，要認(rèn)真、及時(shí)的抓好落實(shí)。

通常來講，工程監(jiān)理需要做好以上三個(gè)方面的工作，自然會(huì)給業(yè)主以信賴感。在這種服務(wù)關(guān)系的模式下，可以使工作環(huán)節(jié)變得更具和諧性，同時(shí)也可以有效對(duì)公司的形象進(jìn)行提升。并且還可以在此基礎(chǔ)上，與業(yè)主監(jiān)理長期的合作關(guān)系。同時(shí)，也為個(gè)人的總監(jiān)職業(yè)生涯積累人脈與資本。

3 與承包商協(xié)調(diào)關(guān)系，做一名合格監(jiān)理

雖然在法律角度來講，承包商與監(jiān)理單位并沒有關(guān)系，但是在具體項(xiàng)目開展過程中，業(yè)主的工程項(xiàng)目為承包商與監(jiān)理單位提供了依托，也就是說，因?yàn)橛辛藰I(yè)主的項(xiàng)目，才使業(yè)主、建設(shè)方、施工方進(jìn)行共事。雖然，建設(shè)方與施工方為業(yè)主提供的服務(wù)有所差異，但是二者的共同目標(biāo)具有較強(qiáng)的一致性，即都是為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在各自履行各自權(quán)利的同時(shí)，也為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)合格的產(chǎn)品，并為各自的企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值。在不斷的實(shí)踐摸索中，一旦總監(jiān)只是單方面的管理監(jiān)督承包商，而不去用協(xié)商交流的態(tài)度與其進(jìn)行溝通，通常工作的開展就會(huì)出現(xiàn)障礙，甚至達(dá)到將關(guān)系鬧僵的地步，這種狀態(tài)并不是業(yè)主與監(jiān)理單位負(fù)責(zé)人希望看到的。通常來講，承包商與總監(jiān)之間的關(guān)系較好，大都可以實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)利用的最大化。但是，一旦在管理過程中，總監(jiān)不去調(diào)查前因后果，而是單純的指責(zé)批評(píng)承包商，不僅不會(huì)提高管理效率和質(zhì)量，反而會(huì)拉低總監(jiān)工作的管理水平。

4 和諧內(nèi)部環(huán)境，完善監(jiān)理工作

項(xiàng)目監(jiān)理部門作為建筑公司在項(xiàng)目中入駐的臨時(shí)性組織機(jī)構(gòu)，它隨監(jiān)理合同應(yīng)運(yùn)而生，同時(shí)也隨著合同的終止而使監(jiān)管權(quán)力不復(fù)存在。想圓滿完成監(jiān)理委托合同的工作要求，只靠總監(jiān)一個(gè)人是不可能完成的。作為總監(jiān)來說，其不僅是項(xiàng)目的管理者，更是項(xiàng)目的組織者，其責(zé)任除了應(yīng)做好自身的本職工作之外，還應(yīng)起到榜樣帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工共同擔(dān)負(fù)起監(jiān)理工作任務(wù)。具體來說，要想成為一名優(yōu)秀的管理人才，總監(jiān)應(yīng)對(duì)內(nèi)部的和諧工作環(huán)境進(jìn)行構(gòu)建，可以從以下幾個(gè)層面展開進(jìn)行。

4.1 進(jìn)行管理工作的過程中，應(yīng)處處對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，并起到表率作用。違章違紀(jì)的事應(yīng)該帶頭不做，首先應(yīng)在自己可以做好的基礎(chǔ)上，再去要求他人，真正將嚴(yán)于律己、寬以待人的處事及管理原則落于實(shí)處。

4.2 落實(shí)責(zé)任、明確分工。在進(jìn)行施工的過程中，通常監(jiān)理的工作都較為繁重，因此一旦出現(xiàn)責(zé)任不明、分工不明的情況，則最后很容易形成推諉扯皮的現(xiàn)象。所以，在進(jìn)行施工管理的過程中，最重要的是應(yīng)將責(zé)任進(jìn)行落實(shí)。并在此基礎(chǔ)上，在關(guān)鍵工序及重大環(huán)境做好監(jiān)督管理工作，對(duì)工作態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)、工作責(zé)任落實(shí)不到位的情況進(jìn)行嚴(yán)肅追究。

4.3 體諒下屬難處，對(duì)共事同仁應(yīng)做到關(guān)愛有加，盡量幫助他們排憂解難，在嚴(yán)格要求的同時(shí)注意工作方法及工作態(tài)度。注意工作場合的不同，對(duì)人員采用不同的管理態(tài)度。如：不宜在施工人員面前訓(xùn)斥自己的監(jiān)理人員。對(duì)監(jiān)理人員在工作環(huán)節(jié)存在的缺點(diǎn)及問題進(jìn)行內(nèi)部協(xié)調(diào)處理，盡量避免不涉及原則的問題也向上級(jí)部門報(bào)告，最大限度地調(diào)動(dòng)部下監(jiān)理人員的積極性。

4.4 要認(rèn)真貫徹上級(jí)和公司的精神，采用批評(píng)與激勵(lì)相結(jié)合的方式，確保監(jiān)理人員可以將良好的職業(yè)素養(yǎng)在實(shí)踐層面進(jìn)行發(fā)揮，并將自身的專業(yè)化才能進(jìn)行充分展示，以確保可以更好的服務(wù)與工程建設(shè)環(huán)節(jié)。

綜上所述，工程總監(jiān)對(duì)于任何一個(gè)施工項(xiàng)目來說，其職務(wù)都是臨時(shí)性質(zhì)的，但是其監(jiān)理的職責(zé)卻是永久的?？偙O(jiān)的責(zé)任終身制是個(gè)緊箍咒，給我們權(quán)力的同時(shí)，也將責(zé)任捆綁于身。這就要求做為總監(jiān)的我們要隨時(shí)高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的要求自己，才能在專業(yè)之路上走得更長久，更穩(wěn)妥。