高云龍

（大洲控股集團(tuán)有限公司， 福建 廈門(mén) 361000）

0 引言

近年來(lái)，信息化管理建設(shè)在各行各業(yè)中都廣泛被應(yīng)用。房地產(chǎn)作為我國(guó)重要的經(jīng)濟(jì)發(fā)展行業(yè)，其信息化建設(shè)也有了非常大的進(jìn)步。房地產(chǎn)管理的信息化建設(shè)在管理工作上具有極大的優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然目前還有部分地方仍有欠缺，后期還需不斷努力加以改善。

1 房地產(chǎn)管理信息化建設(shè)的作用

隨著房地產(chǎn)行業(yè)的不斷發(fā)展，其職能范圍也在不斷擴(kuò)大，傳統(tǒng)的房地產(chǎn)管理方式已經(jīng)不足夠承擔(dān)如此復(fù)雜的業(yè)務(wù)，因此房地產(chǎn)管理的信息化建設(shè)是現(xiàn)代發(fā)展的必然趨勢(shì)，給房地產(chǎn)企業(yè)管理帶來(lái)了非常積極的作用。

1.1 規(guī)范房地產(chǎn)管理

我國(guó)房地產(chǎn)負(fù)責(zé)管理的職能范圍有很多，比如房屋出售、租房管理、房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、土地測(cè)繪、產(chǎn)權(quán)登記等。房地產(chǎn)管理的信息化建設(shè)是針對(duì)房地產(chǎn)本身的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，有效規(guī)范了房地產(chǎn)管理工作，讓各級(jí)職能部門(mén)的工作得到統(tǒng)一和規(guī)范的管理，從而也提升服務(wù)的專業(yè)度。在房地產(chǎn)管理的信息化建設(shè)中，任何工作都設(shè)有明確的流程，方便管理，用戶也得到很好的體驗(yàn)。例如在辦理房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中，審批需要辦理多項(xiàng)許可證。很多用戶在辦理時(shí)都沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，都需要向?qū)I(yè)人士請(qǐng)教或陪同。但是有了信息化管理，用戶也得在上面知曉每個(gè)辦理手續(xù)和流程，在辦理時(shí)更加順暢少走彎路。另外，信息化管理的每個(gè)工作都會(huì)同步到網(wǎng)絡(luò)，方便日后隨時(shí)調(diào)用和修改相關(guān)信息。在對(duì)用戶的信息保密方面，信息存儲(chǔ)軟件具有較強(qiáng)的安全防護(hù)功能，并且只有專門(mén)的用戶才具有訪問(wèn)權(quán)限，并且設(shè)有瀏覽記錄，以防非法用戶的盜取和利用，讓用戶也更加安心，使企業(yè)值得信賴。

1.2 提升管理效率

房地產(chǎn)管理的信息化建設(shè)是利用計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)，將繁多又復(fù)雜的信息進(jìn)行合理分類整理，一般情況下只需要一臺(tái)電腦便可進(jìn)行復(fù)雜的工作，方便又快捷。在網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)上，很多操作還可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)管理目標(biāo)。房地產(chǎn)企業(yè)一般員工會(huì)負(fù)責(zé)多個(gè)客戶，內(nèi)容繁多，常常會(huì)造成對(duì)客戶服務(wù)不周，信息化管理能夠幫助員工緩解工作壓力，其中很多服務(wù)能夠自動(dòng)完成。對(duì)于重要的事項(xiàng)系統(tǒng)中會(huì)設(shè)置工作提醒，及時(shí)回訪客戶，給客戶好的服務(wù)體驗(yàn)。員工的管理也同樣采用網(wǎng)絡(luò)信息化，公司內(nèi)部人員對(duì)公司各級(jí)部門(mén)一目了然，知曉各級(jí)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及其下屬，并且能夠及時(shí)找到有關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題。每個(gè)員工都有自己的檔案，領(lǐng)導(dǎo)可以很清晰地考察每個(gè)員工的工作成就，對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行科學(xué)審核，對(duì)于人才的提拔也大有參考作用。房地產(chǎn)管理的信息化建設(shè)無(wú)論從房地產(chǎn)工作管理本身，還是企業(yè)內(nèi)部員工管理，都能夠顯著提升管理效率。

1.3 管理更加透明化

房地產(chǎn)管理環(huán)節(jié)多，審核過(guò)程復(fù)雜且需要耗費(fèi)很多時(shí)間。傳統(tǒng)的房地產(chǎn)管理方式用戶不能及時(shí)了解各事項(xiàng)的辦理進(jìn)度，顧客需要不斷地與工作人員聯(lián)系，即使是現(xiàn)實(shí)問(wèn)題也很容易造成顧客的誤解，從而導(dǎo)致顧客的不滿意，損害企業(yè)的口碑。如今房地產(chǎn)實(shí)現(xiàn)信息化管理，管理流程更加透明化，企業(yè)服務(wù)得到有力監(jiān)督，有助于更好地提升服務(wù)質(zhì)量。平時(shí)顧客只要登錄用戶中心便可查看各事項(xiàng)的辦理進(jìn)度，自己也能更加了解房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的辦理和注意事項(xiàng)。房地產(chǎn)管理職能更加公開(kāi)化，有效提升了企業(yè)的服務(wù)水平，更能獲得客戶的信賴，提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和信譽(yù)度。

（四）降低成本

傳統(tǒng)的房地產(chǎn)信息管理工作內(nèi)容很多，需要足夠空間去儲(chǔ)存眾多文件，也不方便保存。另外工作量大每個(gè)環(huán)節(jié)都需要配備相應(yīng)的工作人員，總體投入成本很大，也不利于管理。房地產(chǎn)管理的信息化建設(shè)不但從管理模式上大有改進(jìn)，還有降低成本這一大優(yōu)勢(shì)，也避免出現(xiàn)文件的丟失、難以保存、工作中粗心等現(xiàn)象。

2 我國(guó)房地產(chǎn)管理信息化建設(shè)中存在的問(wèn)題

2.1 對(duì)信息化建設(shè)的認(rèn)識(shí)程度不夠

由于受到宏觀政策的限制和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的影響，房地產(chǎn)行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也受到了影響，更多房地產(chǎn)企業(yè)關(guān)注減少成本投入和增大利潤(rùn)輸出，因此我國(guó)目前房地產(chǎn)管理部門(mén)對(duì)信息化建設(shè)的認(rèn)識(shí)程度還不夠，對(duì)其發(fā)展有嚴(yán)重的阻礙作用。房地產(chǎn)管理部門(mén)一直以優(yōu)化系統(tǒng)的資源配置為主要目標(biāo)，缺乏深入了解信息化建設(shè)本身，只是簡(jiǎn)單地配備計(jì)算機(jī)設(shè)備，使用大眾的計(jì)算機(jī)軟件配合管理工作，這些市場(chǎng)軟件其實(shí)和每個(gè)企業(yè)內(nèi)在的需求并不吻合，因此在管理上仍有缺失，還需要加大人力的投入。還有一些敢于突破的企業(yè)由于沒(méi)有充分挖掘房地產(chǎn)管理信息化建設(shè)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，以至于在實(shí)際建設(shè)中困難重重，效率很低。

2.2 缺乏總體規(guī)劃

信息化建設(shè)是一項(xiàng)綜合全面的系統(tǒng)工程，在設(shè)計(jì)過(guò)程中首先需要對(duì)總體進(jìn)行規(guī)劃，相應(yīng)的還需要綜合考量多個(gè)方面。然而在真正實(shí)踐過(guò)程中，由于細(xì)節(jié)疏漏或者復(fù)雜系統(tǒng)的兼容等，總體規(guī)劃不全面，仍然會(huì)出現(xiàn)一些不滿足預(yù)期要求的問(wèn)題。甚至有些房地產(chǎn)企業(yè)為了節(jié)約成本，直接套用其他公司的管理系統(tǒng)，造成具體實(shí)施時(shí)狀況百出。在我國(guó)房地產(chǎn)管理信息化建設(shè)中，仍然缺少足夠的經(jīng)驗(yàn)去應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題，目前還在探索中不斷前進(jìn)。

2.3 信息孤島化現(xiàn)象嚴(yán)重

在房地產(chǎn)信息化管理系統(tǒng)中，尤其是其內(nèi)部管理模式，仍然存在功能上不關(guān)聯(lián)，信息共享功能還不完善的問(wèn)題。現(xiàn)在很多信息的輸出還是依靠紙質(zhì)途徑，或者是不定期的輸出使用，很難實(shí)現(xiàn)信息化管理系統(tǒng)的共享優(yōu)勢(shì)，影響科學(xué)決策。在信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的今天，房地產(chǎn)信息化管理系統(tǒng)也隨著技術(shù)發(fā)展而不斷更新升級(jí)。在發(fā)展進(jìn)程中，信息孤島化的現(xiàn)象是必然的，房地產(chǎn)信息孤島化現(xiàn)象嚴(yán)重。企業(yè)每一次的應(yīng)用改進(jìn)都可能與之前的應(yīng)用不匹配，或者與更高級(jí)的應(yīng)用不兼容。

3 房地產(chǎn)管理信息化建設(shè)的有效途徑

3.1 做好整體規(guī)劃

房地產(chǎn)管理信息化建設(shè)需要對(duì)以往的案例進(jìn)行總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，還要多學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的信息管理技術(shù)，做好整體規(guī)劃，滿足企業(yè)未來(lái)的發(fā)展需求。在規(guī)劃時(shí)，需要認(rèn)真考察每個(gè)項(xiàng)目的落實(shí)情況，充分考慮可能出現(xiàn)的問(wèn)題，做好準(zhǔn)備措施。信息化建設(shè)開(kāi)始需要投入大量的資金，同時(shí)也需要各個(gè)相關(guān)部門(mén)的配合，實(shí)現(xiàn)資源共享，所以一開(kāi)始就做好整體規(guī)劃非常重要，避免遇到問(wèn)題重新規(guī)劃浪費(fèi)成本。房地產(chǎn)企業(yè)需要做好深入的內(nèi)在調(diào)研，前期仔細(xì)分析，確定統(tǒng)一的構(gòu)建流程和標(biāo)準(zhǔn)，注重系統(tǒng)間的關(guān)聯(lián)性、系統(tǒng)存儲(chǔ)格式，方便日后的管理與共享。

3.2 創(chuàng)建良好的信息化建設(shè)環(huán)境

信息化建設(shè)需要?jiǎng)?chuàng)建良好的建設(shè)環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)信息化管理提供保障，信息化建設(shè)環(huán)境需要同時(shí)保障軟件環(huán)境和硬件環(huán)境建設(shè)。硬件環(huán)境包括設(shè)備和計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件，在軟件開(kāi)發(fā)時(shí)要針對(duì)房地產(chǎn)公司需求來(lái)設(shè)計(jì)，保障數(shù)據(jù)備份和信息恢復(fù)的功能，保障數(shù)據(jù)的完整性和安全性。軟件環(huán)境主要包括房地產(chǎn)管理制度，我國(guó)政府制定了一系列相關(guān)政策，規(guī)范房地產(chǎn)行業(yè)信息化管理體系，提升企業(yè)的良好形象。

3.3 建立信息化建設(shè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

事實(shí)上，我國(guó)已經(jīng)制定了企業(yè)信息化建設(shè)的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)和法律。政府部門(mén)還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)指導(dǎo)和監(jiān)管力度，保障房地產(chǎn)信息化建設(shè)的質(zhì)量。為了適應(yīng)市場(chǎng)規(guī)則，房地產(chǎn)企業(yè)也要制定統(tǒng)一的管理平臺(tái)，根據(jù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

4 結(jié)語(yǔ)

信息化建設(shè)的程度直接影響著企業(yè)的管理水平，在各行各業(yè)都有絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在房地產(chǎn)企業(yè)里建立完善的信息化管理體系，有效提升管理效率和水平。房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變管理思想，加大信息化建設(shè)的投入，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。