羅 琳 副教授（廣東工商學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系 廣東肇慶 526040）

研究背景

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)不斷交融，電商行業(yè)蓬勃發(fā)展。無(wú)論是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，還是市場(chǎng)的交易競(jìng)爭(zhēng)，都不可避免地融入大數(shù)據(jù)時(shí)代。與信息相關(guān)的數(shù)字平臺(tái)逐漸發(fā)展成為經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)副產(chǎn)物，以網(wǎng)絡(luò)交易為依托的商業(yè)行為具備了普適性，大數(shù)據(jù)的開(kāi)發(fā)及應(yīng)用成為各企業(yè)實(shí)現(xiàn)開(kāi)放式創(chuàng)新的戰(zhàn)備資源。而今。由大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)模式創(chuàng)新已成為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的新基礎(chǔ)，突破了以往商業(yè)發(fā)展的時(shí)空隔閡（王佐，2017）。鑒于大數(shù)據(jù)應(yīng)用的重要性，2017年，我國(guó)發(fā)布了大數(shù)據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，為企業(yè)利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新式發(fā)展做出了道路指引，同時(shí)也是企業(yè)在復(fù)雜的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)的重要政策依托。

目前學(xué)術(shù)界對(duì)于企業(yè)創(chuàng)新模式的研究主要集中在兩方面，一是管理結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新，二是技術(shù)發(fā)展創(chuàng)新。在以往的研究中，很長(zhǎng)一段時(shí)間把技術(shù)發(fā)展當(dāng)作研究熱點(diǎn)，權(quán)威觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)的技術(shù)發(fā)展很大程度上決定了其發(fā)展軌跡和利潤(rùn)空間。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，世界范圍內(nèi)的技術(shù)發(fā)展進(jìn)入瓶頸期，企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新空間愈加有限，在技術(shù)創(chuàng)新上的投入產(chǎn)出比也越來(lái)越低。由此企業(yè)的利潤(rùn)空間已不再單純地以技術(shù)創(chuàng)新為依托，商業(yè)模式與技術(shù)的融合發(fā)展才能更好地提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。雖然大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的重要性取得了學(xué)術(shù)界的廣泛認(rèn)可，但是對(duì)于大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)模式創(chuàng)新則探討較少。

當(dāng)今企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱，很大程度上取決于商業(yè)模式的優(yōu)劣。一般來(lái)說(shuō)，商業(yè)模式若要發(fā)揮客戶的最優(yōu)價(jià)值，企業(yè)就應(yīng)使各要素實(shí)現(xiàn)有機(jī)融合，形成穩(wěn)定的完整系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化。而企業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)的資源開(kāi)發(fā)與應(yīng)用程度，是占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)先機(jī)的關(guān)鍵，因此大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)模式創(chuàng)新研究的必要性不言而喻。鑒于我國(guó)企業(yè)對(duì)于大數(shù)據(jù)的利用處于初始階段，且現(xiàn)有研究對(duì)于大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)模式創(chuàng)新研究不多等實(shí)際狀況，本研究基于目前的商業(yè)模式創(chuàng)新研究現(xiàn)狀，以商業(yè)模式的元素組構(gòu)為切入點(diǎn)，試圖探討大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)模式創(chuàng)新的內(nèi)在機(jī)理。此外，文章還通過(guò)對(duì)實(shí)際案例中商業(yè)模式創(chuàng)新進(jìn)行梳理、分析，從建構(gòu)、數(shù)字應(yīng)用及模式創(chuàng)新等三個(gè)不同層面出發(fā)，搭建了大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)模式創(chuàng)新過(guò)程框架，并探討了以此框架為基礎(chǔ)的商業(yè)模式創(chuàng)新的具體特征，以期為企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新提供可供參考的方向指引。

大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)模式研究進(jìn)展

國(guó)內(nèi)研究者對(duì)大數(shù)據(jù)與商業(yè)發(fā)展的關(guān)系做了不少有益探索。李富（2014）認(rèn)為，商業(yè)模式只有通過(guò)變革才能在競(jìng)爭(zhēng)中獲得先發(fā)優(yōu)勢(shì)，但商業(yè)模式創(chuàng)新的矛盾也不容忽視，需要采取適當(dāng)方法加以規(guī)避。謝衛(wèi)紅等人（2018）基于聯(lián)動(dòng)理論，從大數(shù)據(jù)應(yīng)用的角度入手，研究了數(shù)字情境下管理支持對(duì)企業(yè)商業(yè)發(fā)展的具體影響。劉丹等人（2014）對(duì)國(guó)家電網(wǎng)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新的做法進(jìn)行了具體研討，認(rèn)為大數(shù)據(jù)在價(jià)值發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造與實(shí)現(xiàn)等階段中均存在對(duì)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的顯著影響，進(jìn)而導(dǎo)致了企業(yè)差異化特征優(yōu)勢(shì)的形成。汪濤武等（2018）以制造業(yè)與零售業(yè)為研究對(duì)象，認(rèn)為大數(shù)據(jù)與企業(yè)的融合深度會(huì)影響行業(yè)愿景與現(xiàn)實(shí)情況的差距，應(yīng)通過(guò)構(gòu)建信息共享平臺(tái)來(lái)推進(jìn)行業(yè)的可塑性。邵鵬等人（2014）從管理視角包括決策與決策支持、新型組織管理、運(yùn)營(yíng)管理等方面，對(duì)大數(shù)據(jù)研究進(jìn)行了展望。蔣潔等人（2014）表示，通過(guò)健全以可持續(xù)發(fā)展原則為基礎(chǔ)的時(shí)代性數(shù)據(jù)倫理體系，能夠?qū)崿F(xiàn)大數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)的良性循環(huán)，并推進(jìn)人類(lèi)生存價(jià)值與自然永續(xù)發(fā)展的協(xié)作關(guān)系。寧家駿（2016）分析了當(dāng)前我國(guó)在大數(shù)據(jù)發(fā)展方面存在的諸多問(wèn)題，指出了大數(shù)據(jù)關(guān)鍵技術(shù)與核心技術(shù)等方面的現(xiàn)有缺陷，并強(qiáng)調(diào)了數(shù)據(jù)話語(yǔ)權(quán)的重要性。

表1 商業(yè)模式創(chuàng)新的過(guò)程劃分

綜合目前研究現(xiàn)狀，學(xué)術(shù)界大多聚焦于大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下商業(yè)發(fā)展的概念性研討，例如與大數(shù)據(jù)相關(guān)的行業(yè)發(fā)展特性、大數(shù)據(jù)對(duì)商業(yè)發(fā)展的不同角度的影響等。不可否認(rèn)，當(dāng)前的研究對(duì)大數(shù)據(jù)相關(guān)應(yīng)用具有大方向的引導(dǎo)作用，然而大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)模式創(chuàng)新的完整框架仍無(wú)法明晰。

商業(yè)模式創(chuàng)新的內(nèi)在機(jī)理分析

商業(yè)模式是基于不同種類(lèi)組成元素及差異關(guān)系，進(jìn)而反映企業(yè)商業(yè)邏輯的概念性集合。而企業(yè)商業(yè)模式可以這樣理解，即企業(yè)為占據(jù)市場(chǎng)份額、創(chuàng)造價(jià)值、取得雙贏并形成穩(wěn)定的利潤(rùn)流而采取的方式方法，比如為客戶提供價(jià)值、構(gòu)建交易方式及與商業(yè)伙伴形成聯(lián)動(dòng)模式等。商業(yè)模式創(chuàng)新是在企業(yè)具備一定價(jià)值觀念的基礎(chǔ)框架條件下，對(duì)外部資源、運(yùn)作流程及價(jià)值系統(tǒng)的改良甚至重組，其本質(zhì)是企業(yè)對(duì)個(gè)性化競(jìng)爭(zhēng)的追求。但大數(shù)據(jù)的加入引發(fā)了企業(yè)商業(yè)邏輯的重新構(gòu)建和延展，對(duì)企業(yè)的交易模式創(chuàng)新、價(jià)值概念創(chuàng)新及收益模式創(chuàng)新等方面有著重大影響。在此，本研究從以下方面對(duì)大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)模式創(chuàng)新的內(nèi)在機(jī)理進(jìn)行分析研究：

商業(yè)模式創(chuàng)新以大數(shù)據(jù)的資源性為依托。企業(yè)資源包含核心資源和衍生資源兩個(gè)類(lèi)別。核心資源作為企業(yè)生存必不可少的關(guān)鍵性因素，具有不可替代性，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中幫助企業(yè)占據(jù)先機(jī)。大數(shù)據(jù)作為一種信息集成體，在稀缺性及異質(zhì)特征上具有不可比擬的優(yōu)勢(shì)，可被用作核心資源推動(dòng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新。異質(zhì)性作為大數(shù)據(jù)資源的本質(zhì)，蘊(yùn)含著巨大的信息量，因此大數(shù)據(jù)在企業(yè)生存中，可當(dāng)做戰(zhàn)略儲(chǔ)備資源被不斷深挖，以轉(zhuǎn)變成可為企業(yè)帶來(lái)盈利的經(jīng)濟(jì)信息。要使大數(shù)據(jù)具備的數(shù)字原始性轉(zhuǎn)變?yōu)槊鞔_清晰的經(jīng)濟(jì)概念，就要以大數(shù)據(jù)的資源性為原始因素進(jìn)行再加工。這種轉(zhuǎn)換過(guò)程對(duì)企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新是必要的，可以使企業(yè)不斷發(fā)現(xiàn)客戶的價(jià)值需求點(diǎn)。換言之，在目前復(fù)雜多變的市場(chǎng)形勢(shì)下，大數(shù)據(jù)的資源性可使企業(yè)及時(shí)抓住商機(jī)，通過(guò)滿足客戶的資源需求實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)的利益雙贏。另外，也可以此獲得合作伙伴，在商業(yè)聯(lián)結(jié)中創(chuàng)造新的利益增長(zhǎng)點(diǎn)，但是這種合作式創(chuàng)新是大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。我國(guó)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用尚處于初始階段，在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，企業(yè)仍以對(duì)客戶的需求挖掘和滿足作為大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的根本目的，對(duì)各類(lèi)商業(yè)元素進(jìn)行轉(zhuǎn)換重構(gòu)，在商業(yè)運(yùn)行效率的提升中達(dá)到商業(yè)模式創(chuàng)新的目的。

圖1 大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)模式創(chuàng)新的具體過(guò)程

大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)商業(yè)模式的價(jià)值創(chuàng)新。在數(shù)字風(fēng)暴到來(lái)之前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要以現(xiàn)有產(chǎn)品為基礎(chǔ)對(duì)其進(jìn)行有限的革新和改良。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的深入發(fā)展，以同類(lèi)產(chǎn)品為競(jìng)爭(zhēng)熱點(diǎn)的方式已不利于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中盈利。大數(shù)據(jù)使人們以往的價(jià)值習(xí)慣得以改變，通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的解構(gòu)和信息重組，可以從紛繁復(fù)雜的信息資源中提取出價(jià)值創(chuàng)新的相關(guān)因素。此外，在價(jià)值多元化發(fā)展的社會(huì)，挖掘不同客戶群的價(jià)值需要，有助于客戶群的劃分并創(chuàng)造出具有針對(duì)性的創(chuàng)意產(chǎn)品。并且價(jià)值挖掘可促使個(gè)性化需求通過(guò)多種方式實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)企業(yè)與客戶的信息聯(lián)動(dòng)得到高層次升級(jí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀念從產(chǎn)品主導(dǎo)向客戶需求的轉(zhuǎn)變，以驅(qū)動(dòng)企業(yè)商業(yè)模式的價(jià)值創(chuàng)新。然而，在商業(yè)模式的價(jià)值創(chuàng)新過(guò)程中，由于數(shù)字處理技術(shù)和分析整合的局限性，往往會(huì)產(chǎn)生偏離于實(shí)際的信息。因此，真正高效利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新，需要以嚴(yán)格的數(shù)據(jù)考察為依托，避免數(shù)字信息在轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟(jì)信息過(guò)程中發(fā)生失真現(xiàn)象，使大數(shù)據(jù)應(yīng)用更加穩(wěn)定可靠。

大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)商業(yè)模式的過(guò)程革新。大數(shù)據(jù)是一種原始的資料工具，可以使其他資源價(jià)值實(shí)現(xiàn)幾何式增長(zhǎng)。鑒于大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的過(guò)程革新就是企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的信息化，其作用范圍可劃分為三個(gè)層級(jí)：一是以大數(shù)據(jù)設(shè)備和處理方式為依托，通過(guò)數(shù)字信息的集成轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的重組，比如依托高新技術(shù)行業(yè)的設(shè)備優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)規(guī)?；漠a(chǎn)品定制就是企業(yè)過(guò)程重組的成功案例；二是把大數(shù)據(jù)的應(yīng)用過(guò)程嫁接到已有的產(chǎn)品生產(chǎn)中，促進(jìn)企業(yè)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，比如現(xiàn)代電子商務(wù)的發(fā)展就是在原有的商業(yè)交易中引入大數(shù)據(jù)應(yīng)用的結(jié)果；三是將大數(shù)據(jù)應(yīng)用嫁接到價(jià)值革新的過(guò)程中，以此探索與時(shí)代需求相適應(yīng)的價(jià)值導(dǎo)向，比如傳統(tǒng)測(cè)繪行業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的傳感收集通常在傳感器所在地實(shí)現(xiàn)，由當(dāng)?shù)氐挠?jì)算機(jī)個(gè)體通過(guò)一定算法實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的深加工和信息轉(zhuǎn)換，再將各地得到的處理信息集中到中央處理器中統(tǒng)一存儲(chǔ)。然而，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以省略散落在各地的初始數(shù)據(jù)處理環(huán)節(jié)，通過(guò)對(duì)各地?cái)?shù)據(jù)的統(tǒng)一調(diào)配及分析即可形成完整信息流，提升企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)整體價(jià)值的掌控，實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)體設(shè)施的可觀測(cè)性，進(jìn)而規(guī)避因個(gè)別設(shè)備脫機(jī)而造成的數(shù)據(jù)失真現(xiàn)象。

大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)商業(yè)模式的價(jià)值邏輯創(chuàng)新。以大數(shù)據(jù)發(fā)展階段的革新為依托，物聯(lián)網(wǎng)和設(shè)備終端的應(yīng)用愈加廣泛，增加了數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的深度和廣度。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，形成不同類(lèi)別及層級(jí)的數(shù)據(jù)流動(dòng)更加容易，從而促進(jìn)相同行業(yè)企業(yè)群的信息聯(lián)動(dòng)。而大數(shù)據(jù)的共享性也顛覆了傳統(tǒng)意義上的企業(yè)生存模式。以往的企業(yè)生存十分注重價(jià)值傳遞秩序，處在上游的價(jià)值主體往往有著最大的價(jià)值利益，下游價(jià)值主體只能得到有限的價(jià)值利益，這不僅不利于商業(yè)價(jià)值鏈的健康發(fā)展，嚴(yán)重降低了商業(yè)發(fā)展效率，更不利于客戶需求的即時(shí)滿足。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以使企業(yè)打破原有的傳統(tǒng)價(jià)值秩序，在信息同步中實(shí)現(xiàn)各自的差異化生產(chǎn)，促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)公平和市場(chǎng)良性循環(huán)。此外，大數(shù)據(jù)還革新了企業(yè)商業(yè)模式的價(jià)值邏輯。各企業(yè)將投入重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到技術(shù)革新及自身經(jīng)營(yíng)效率的提升上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶之間的價(jià)值共享，促進(jìn)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的模式化革新，使企業(yè)在成本投入上更加精簡(jiǎn)，提高了生產(chǎn)過(guò)程的投入產(chǎn)出比。

大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)模式創(chuàng)新的具體過(guò)程

一般來(lái)說(shuō)，商業(yè)模式創(chuàng)新是指將原有商業(yè)元素進(jìn)行解構(gòu)重組，形成比原先更高效的商業(yè)模式。回顧現(xiàn)有的商業(yè)模式創(chuàng)新過(guò)程，學(xué)術(shù)界廣泛認(rèn)可的對(duì)商業(yè)模式類(lèi)型劃分的研究主要集中在2010-2012年，具體見(jiàn)表1所示，這些研究通常以不同階段的特點(diǎn)為劃分依據(jù)。本研究主要以學(xué)術(shù)界使用最多的2012年的商業(yè)模式劃分過(guò)程為藍(lán)本，將商業(yè)模式創(chuàng)新過(guò)程分為解構(gòu)、策劃、執(zhí)行和支配。同時(shí)以蘇寧易購(gòu)結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)作為實(shí)際案例進(jìn)行分析，從建構(gòu)、數(shù)據(jù)應(yīng)用及模式創(chuàng)新三個(gè)不同層面對(duì)具體過(guò)程進(jìn)行特征分析。

（一）蘇寧易購(gòu)與大數(shù)據(jù)應(yīng)用的結(jié)合

蘇寧易購(gòu)是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的、以物聯(lián)網(wǎng)為依托的綜合型網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，其產(chǎn)品種類(lèi)廣泛，且憑借自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，已躋身企業(yè)五百?gòu)?qiáng)，其商業(yè)模式的先進(jìn)性備受世界矚目?；诮陙?lái)“數(shù)據(jù)云”的產(chǎn)生，蘇寧易購(gòu)的商業(yè)模式將數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)支配及數(shù)據(jù)反饋等應(yīng)用技術(shù)與自身產(chǎn)品及交易模式進(jìn)行有機(jī)融合，提升了運(yùn)作效率，也滿足了不同客戶群，打破了以往線下商品交易的時(shí)空壁壘。蘇寧易購(gòu)的線上綜合平臺(tái)可以無(wú)限制地接受客戶、潛在客戶的購(gòu)買(mǎi)任務(wù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)及云計(jì)算實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的精準(zhǔn)把控，滿足客戶需求。同時(shí)，云平臺(tái)也能實(shí)時(shí)保持云上所有數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)共享。經(jīng)過(guò)多年的不斷開(kāi)拓與創(chuàng)新，蘇寧易購(gòu)已將云技術(shù)運(yùn)用到不同相關(guān)群體的管理與規(guī)劃中，將員工群體、客戶群體及合作伙伴群體劃歸到不同的云模塊，實(shí)現(xiàn)了對(duì)不同群體的特征及需求把控，而后根據(jù)匯總得到的數(shù)據(jù)信息反饋給生產(chǎn)部分，實(shí)現(xiàn)了多層次、全方位的數(shù)據(jù)管理，提升了內(nèi)部管理效率及外部運(yùn)營(yíng)效果。曾經(jīng)，蘇寧易購(gòu)中的炊具灶產(chǎn)品設(shè)計(jì)單一，針對(duì)性不足，無(wú)法滿足不同客戶的個(gè)性化需求，導(dǎo)致銷(xiāo)售量持續(xù)走低。蘇寧易購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)搜集平臺(tái)上客戶的評(píng)論及意見(jiàn)，對(duì)客戶需求進(jìn)行分類(lèi)總結(jié)，并將得到的需求信息融合到產(chǎn)品生產(chǎn)中，從而使后期推出的新產(chǎn)品“法迪歐007”大受歡迎，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與客戶之間的價(jià)值聯(lián)動(dòng)和互惠互利。

（二）蘇寧易購(gòu)的大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新具體過(guò)程

1.解構(gòu)階段。實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新需要以原先的商業(yè)模式為基礎(chǔ)，綜合考量是否沿用原先的模式框架。因此，首先需要對(duì)當(dāng)前的商業(yè)模式進(jìn)行評(píng)估。由于要考慮到客戶需求和市場(chǎng)環(huán)境的變化，這個(gè)過(guò)程可能需要持續(xù)較長(zhǎng)的時(shí)間。評(píng)估過(guò)程包括對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)空間的把握和對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集及初步處理，而后對(duì)其加以分析以發(fā)現(xiàn)客戶的現(xiàn)實(shí)需求并實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的宏觀把握，產(chǎn)生并形成對(duì)商業(yè)市場(chǎng)的準(zhǔn)確判斷，如圖1所示。蘇寧易購(gòu)為了提升利潤(rùn)，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品炊具灶有針對(duì)性地進(jìn)行了全方位改進(jìn)，以迎合市場(chǎng)需求。首先，對(duì)線上平臺(tái)的客戶評(píng)論進(jìn)行收集和總結(jié)，再結(jié)合線下商鋪客戶對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)及評(píng)價(jià)，通過(guò)一定算法對(duì)獲得的大數(shù)據(jù)進(jìn)行運(yùn)算并將其轉(zhuǎn)換為經(jīng)濟(jì)信息，梳理出產(chǎn)品中不合理或者與市場(chǎng)需求不相適應(yīng)的矛盾點(diǎn)，構(gòu)建以客戶為核心的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)框架。其次，結(jié)合消費(fèi)心理學(xué)，發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)廚房用品不僅具備功能實(shí)現(xiàn)的要求，還具備一定的心理期待。從數(shù)據(jù)應(yīng)用角度，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的匯總與存儲(chǔ)、處理與運(yùn)算，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的精確預(yù)測(cè)。從模式創(chuàng)新角度，通過(guò)結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境評(píng)估，對(duì)資金投入進(jìn)行前期規(guī)劃和規(guī)模預(yù)測(cè)，把成本投入控制在最優(yōu)范圍內(nèi)，最大程度地利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)投入產(chǎn)出比的提升。

2.策劃階段。在策劃階段，企業(yè)以解構(gòu)階段中確定的需求導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)，進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng)新。在確定價(jià)值方向的前提下，提出多種具備異質(zhì)性特征的商業(yè)方案并分別進(jìn)行現(xiàn)實(shí)性測(cè)試。在傳統(tǒng)觀念下，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求把握不準(zhǔn)，只能對(duì)原有產(chǎn)品進(jìn)行有限的改良或概念延展。然而，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)在一定程度上實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶需求的把握和預(yù)測(cè)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)與客戶的價(jià)值聯(lián)動(dòng)，而價(jià)值方向成為此階段中建構(gòu)層面的基礎(chǔ)核心。蘇寧易購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)確定價(jià)值方向，結(jié)合客戶需求點(diǎn)，對(duì)原有的商業(yè)模式元素進(jìn)行重組，最終形成規(guī)劃方案。一旦明確規(guī)劃方案，就需要進(jìn)行廣泛且深入的現(xiàn)實(shí)考察，以驗(yàn)證價(jià)值方向的正確性，及其是否與實(shí)際需求及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境相適應(yīng)。從數(shù)據(jù)應(yīng)用層面來(lái)看，基于對(duì)大數(shù)據(jù)的深挖和利用，形成可供后續(xù)參考的需求方向的指引，這個(gè)過(guò)程是以大數(shù)據(jù)來(lái)源的可靠性及實(shí)用性為基本前提的。隨著數(shù)據(jù)流的不斷豐富和轉(zhuǎn)換效率的提升，蘇寧易購(gòu)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)潛在客戶的挖掘，甚至通過(guò)創(chuàng)造需求點(diǎn)擴(kuò)大客戶群體，并將新的群體需求融入到價(jià)值方向中。從模式創(chuàng)新層面來(lái)看，通過(guò)結(jié)合企業(yè)的行業(yè)伙伴評(píng)估，使企業(yè)自身定位更符合客觀實(shí)際，并能在數(shù)據(jù)共享中吸納伙伴資源，利于形成行業(yè)內(nèi)良性互動(dòng)與企業(yè)互惠發(fā)展。

3.執(zhí)行階段。執(zhí)行階段是整個(gè)過(guò)程的核心，這是由于執(zhí)行階段的本質(zhì)特征快速準(zhǔn)確地作用于市場(chǎng)決定了這個(gè)階段具備測(cè)試的反復(fù)性，以最終適應(yīng)真正的市場(chǎng)需求。基于數(shù)字評(píng)估運(yùn)算，蘇寧易購(gòu)將原始資源轉(zhuǎn)換成企業(yè)需要的信息價(jià)值，以此轉(zhuǎn)換規(guī)劃方向和模式評(píng)估，并在實(shí)際操作中進(jìn)行更適宜的調(diào)整。研發(fā)人員通過(guò)線上線下結(jié)合的方式，對(duì)企業(yè)客服及客戶進(jìn)行產(chǎn)品試用，并進(jìn)行產(chǎn)品評(píng)價(jià)收集，以驗(yàn)證是否滿足市場(chǎng)需要。通過(guò)對(duì)吸油煙效果及客戶心理感受的多次測(cè)試及意見(jiàn)收集，對(duì)各類(lèi)規(guī)劃方案進(jìn)行針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，從而確定法迪歐油煙機(jī)的設(shè)計(jì)規(guī)劃，其中設(shè)計(jì)規(guī)劃以兩個(gè)要點(diǎn)為根本參考：一是產(chǎn)品功能的實(shí)現(xiàn)效果，二是客戶在試用產(chǎn)品時(shí)的心理感受。從數(shù)據(jù)應(yīng)用層面看，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的數(shù)字風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是必不可少的，企業(yè)往往會(huì)將設(shè)計(jì)方案的風(fēng)險(xiǎn)減到最低，因?yàn)檫@不僅關(guān)系到此次創(chuàng)新的成敗，同時(shí)也與企業(yè)高管層的風(fēng)險(xiǎn)偏向相關(guān)。高管層利用數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，從頂層設(shè)計(jì)上確定研發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)不同類(lèi)型規(guī)劃的測(cè)試重點(diǎn)，并在不斷測(cè)試與反饋中形成整體認(rèn)知，最終確定具體規(guī)劃方案，并實(shí)現(xiàn)規(guī)劃方案的創(chuàng)新。從模式創(chuàng)新方面看，需結(jié)合法治環(huán)境評(píng)估，保證新的規(guī)劃方案合法有效且利于群眾利益。

4.支配階段。支配階段是大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新的最后一個(gè)過(guò)程，也是前幾個(gè)階段的綜合體現(xiàn)及延伸。此階段包括對(duì)之前確定方案的調(diào)試適應(yīng)及反饋革新，以確保最終形成的創(chuàng)新效果的平穩(wěn)實(shí)現(xiàn)，然后將成熟穩(wěn)定的商業(yè)模式接入市場(chǎng)，正式發(fā)揮作用。從數(shù)據(jù)應(yīng)用層面看，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的測(cè)試和實(shí)際模擬，體現(xiàn)數(shù)據(jù)終端與市場(chǎng)連接的效果，最終使數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換效率最大化。蘇寧易購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)對(duì)客服人員反饋的客戶意見(jiàn)進(jìn)行收集處理，再反映給產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造階段的研發(fā)人員，然后進(jìn)行針對(duì)性改良，將成熟產(chǎn)品再投入市場(chǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售，可以說(shuō)在這個(gè)過(guò)程中大數(shù)據(jù)的運(yùn)用精簡(jiǎn)了原先冗余繁瑣的流程，實(shí)現(xiàn)了以數(shù)據(jù)資源為依托的生產(chǎn)過(guò)程效率的提升。從模式創(chuàng)新層面看，市場(chǎng)與監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)督反饋是支配階段的外部保障，可以最大程度消除市場(chǎng)不良競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象，使行業(yè)內(nèi)發(fā)展環(huán)境得到凈化，全面促進(jìn)商業(yè)模式創(chuàng)新最終效果的形成。

對(duì)策建議

解構(gòu)階段。企業(yè)通過(guò)對(duì)當(dāng)前商業(yè)模式的評(píng)估，結(jié)合客戶需求和市場(chǎng)環(huán)境的變化，對(duì)市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集及初步處理，再對(duì)其加以分析以發(fā)現(xiàn)客戶的現(xiàn)實(shí)需求、實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的宏觀把握，進(jìn)而產(chǎn)生對(duì)商業(yè)市場(chǎng)的準(zhǔn)確判斷力；通過(guò)結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境評(píng)估，對(duì)資金投入進(jìn)行前期規(guī)劃和規(guī)模預(yù)測(cè)，最大程度地利用大數(shù)據(jù)技術(shù)使投入產(chǎn)出比得到提升。

策劃階段。企業(yè)在確定價(jià)值方向的前提下，提出多種商業(yè)方案并分別進(jìn)行現(xiàn)實(shí)性測(cè)試；運(yùn)用大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)與客戶的價(jià)值聯(lián)動(dòng)，對(duì)原有的商業(yè)模式元素進(jìn)行重組，并在考察中驗(yàn)證價(jià)值方向的正確性。通過(guò)結(jié)合企業(yè)的行業(yè)伙伴評(píng)估，可使企業(yè)自身定位更符合客觀實(shí)際，并且在數(shù)據(jù)共享中吸納伙伴資源，形成良性互動(dòng)與企業(yè)互惠發(fā)展。

執(zhí)行階段?；跀?shù)字評(píng)估運(yùn)算，將原始資源轉(zhuǎn)換成企業(yè)需要的信息價(jià)值，以此轉(zhuǎn)換規(guī)劃方向和模式評(píng)估，并在實(shí)際操作中進(jìn)行更適宜調(diào)整。在設(shè)計(jì)規(guī)劃中要考慮產(chǎn)品的功能實(shí)現(xiàn)效果和客戶在試用產(chǎn)品時(shí)的心理感受。此外，要結(jié)合法治環(huán)境評(píng)估，保證新的規(guī)劃方案合法有效。

支配階段。企業(yè)要注重對(duì)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的測(cè)試和實(shí)際模擬，使數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換效率最大化。使用大數(shù)據(jù)評(píng)估實(shí)現(xiàn)反饋過(guò)程中的人力、物力成本控制，以及以數(shù)據(jù)資源為依托的生產(chǎn)過(guò)程效率提升。此外，應(yīng)積極接受市場(chǎng)與監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)督，使行業(yè)內(nèi)發(fā)展環(huán)境得到凈化，全面促進(jìn)商業(yè)模式創(chuàng)新的最終效果形成。