張 予 副教授 郭馨梅 教授 王 震（北京工商大學經濟學院 北京 100048）

零售業(yè)數字化發(fā)展現狀

零售業(yè)數字化的含義。零售業(yè)數字化義即運用大數據、IoT等技術，從零售的每一個節(jié)點獲取數據，實現采購、供應鏈、營銷、銷售、售后、門店會員、商品的數字化，其利用所獲取的龐大數據信息與云計算、AI系統(tǒng)進行結合，從而實現精準決策、精準營銷，數字化是一種新型高效的商業(yè)營運模式。例如，門店會員的數字化能使零售企業(yè)從海量的消費者信息中洞察其真實需求，從而通過全息消費者畫像，實現精準營銷。而商品的數字化能為供應鏈的轉型升級與運營能力的提升賦能，其實現了入銷、補貨、物流等各環(huán)節(jié)的協同，同時還可對庫存商品進行實時監(jiān)控，這提高了商品周轉率，降低了庫存成本。運用“數據+算力+算法”的零售業(yè)數字化模式，能使企業(yè)從以往信息不完全條件下依靠經驗進行決策向以數字化為基礎、近似完全信息條件下的精準決策轉變。數字化能使零售企業(yè)在瞬息萬變的市場環(huán)境中快速、實時、精準地做出決策，其降低了企業(yè)的經營風險，提高了資源配置效率。

零售業(yè)借助數字化加快轉型升級。在技術變革的浪潮中，數字化改變了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，數字化使消費者、商品與消費場景緊密結合，實現了零售過程從“人找貨”向“貨找人”的轉變。數字化成為了零售業(yè)價值挖掘的熱點，其也成為了各大零售企業(yè)和零售平臺競技的舞臺。阿里鹿班依靠其強大的數據收集與運算能力，可以在較短時間內完成大量的海報設計，并且其制圖水平不亞于頂級設計師，這種高效率、低成本的制圖模式滿足了商業(yè)促銷和商品迭代對批量海報的需求；京東通過數字化運營，打造出智慧供應鏈，其大幅度提升了對SKU的管理能力，從而做到了消費場景、消費者和消費商品的全線打通，并實現了商品智能選品、智能定價、智能調撥、實時庫存管理和市場

預測；天虹的智慧零售以騰訊作為開放平臺，不斷推動會員、商品和交易的數字化，從而以此實現了提升服務水平和增加交易額的目的。近些年，我國零售業(yè)數字化轉型取得了顯著的成績，數字化轉型改變了零售業(yè)的行業(yè)生態(tài)，為消費者帶來了全新的消費體驗。但是，如今零售業(yè)的數字化轉型只是行業(yè)內部分企業(yè)在零售過程中的某些節(jié)點上進行了數字化，要想真正實現零售業(yè)全面數字化，還有很長的發(fā)展道路。如何通過數字化的零售節(jié)點，以點帶線、以線帶面，使零售業(yè)實現全面數字化發(fā)展，是行業(yè)未來努力的方向。

零售業(yè)高質量的特征

品質更高、內容更豐富，滿足消費者新消費需求。隨著經濟的不斷發(fā)展，居民生活水平隨之提高，消費者的消費需求也從以往的物質消費向體驗消費、精神消費轉變。這種“新消費需求”不僅包括對商品與服務更高品質要求，還包括消費過程的個性化、多元化與體驗化需要（見表1）。因此，零售業(yè)高質量發(fā)展需要從單一的商品和服務供給，向“商品+服務+內容”的復合式消費轉變。在零售業(yè)加速迭代、消費市場碎片化的背景下，零售業(yè)高質量的特征之一就是不斷優(yōu)化資源配置、提高服務意識與服務水平，從而滿足消費者新的消費需求。

表1 消費者消費需求轉變對比

表2 零售企業(yè)跨界融合案例

綠色低碳、集約高效，迎合消費者健康美好生活追求。近年來，我國零售業(yè)發(fā)展迅速，社會消費品零售總額逐年增加?？墒?，零售業(yè)在發(fā)展過程中對資源消耗量巨大，過度包裝的商品、層層的流通環(huán)節(jié)、低效率的供應鏈等都加劇了零售業(yè)的資源消耗。對此，政府與行業(yè)不斷努力，以推動零售業(yè)集約高效發(fā)展。商務部發(fā)布的《2017年中國零售業(yè)節(jié)能環(huán)保綠皮書》中提到，京東物流攜手雀巢、寶潔等九大品牌商發(fā)起的“青流計劃”，預計到2020年將在供應鏈中減少一次性包裝紙箱100億個。零售業(yè)高質量發(fā)展就是要積極響應國家的綠色發(fā)展要求，引領消費升級，推動零售業(yè)向綠色節(jié)約、低碳環(huán)保的可持續(xù)方向發(fā)展，這需要零售業(yè)在滿足消費者需求的同時，以資源節(jié)約、環(huán)境友好的方式，走綠色可持續(xù)發(fā)展道路。

業(yè)態(tài)多樣、跨界融合，滿足消費者多樣化訴求。零售業(yè)態(tài)多樣化是指百貨商店、綜合超市、大賣場、折扣店、便利店、社區(qū)生超等多種零售業(yè)態(tài)均衡發(fā)展，各種業(yè)態(tài)在數量比例上滿足協調發(fā)展需要，并在空間分布上實現與區(qū)域經濟發(fā)展協調。同時，零售業(yè)多樣化要不斷融入新技術、新點子、新手段，實現零售業(yè)態(tài)的跨界融合，推動零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新發(fā)展，從而滿足消費者多樣化、品質化的消費需求。零售業(yè)跨界融合不僅是指跨業(yè)態(tài)的“界”，還包括不同行業(yè)的“界”和線上線下的“界”，零售企業(yè)跨界融合案例如表2所示。零售業(yè)的跨界融合，為消費者帶來了全新的消費體驗。如“購物+餐飲+娛樂”模式，實現了購物、餐飲和娛樂中心的完美融合，從而滿足顧客一站式的消費需求。目前，消費者單一的消費需求已經改變，零售業(yè)高質量發(fā)展就是要不斷推進零售模式創(chuàng)新、跨界融合，從而為消費者帶來極致的購物體驗。

圖1 2015年一季度以來我國消費者信心指數

零售業(yè)高質量的發(fā)展機遇

經濟平穩(wěn)、信心提振促進發(fā)展。在全球經濟增速放緩、市場下行壓力增大的背景下，國內經濟依然保持平穩(wěn)較快增長，這對于穩(wěn)定消費、推動零售業(yè)高質量發(fā)展具有顯著作用。2018年，國內經濟在增速上超越6.5%的預期，同比增長6.6%。我國宏觀經濟穩(wěn)中求進、居民收入不斷提升、就業(yè)環(huán)境預期向好，這增強了居民的消費能力，提振了消費者的消費信心。由尼爾森公司公布的2015-2019年我國17個季度的消費者信心指數可以看出（見圖1），2019年第一季度我國消費者信心指數達到115，與2018年第一季度持平，為近年最高點，這表明我國消費者對未來消費保持樂觀態(tài)度。如今，越來越多的消費者由生存型消費向發(fā)展型、享受型消費轉變，其對于品質生活的消費意愿不斷增強，從而促進了我國零售業(yè)向更高質量方向發(fā)展。

促消費政策推動發(fā)展。為了減輕企業(yè)負擔，我國政府降低了部分行業(yè)的增值稅率，并下調了城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險單位繳費比例，同時取消或降低了一批鐵路、港口收費，以期在兩年內基本取消全國高速公路省界收費站。為了增加居民收入、提升消費能力，政府將個人所得稅起征點從原來的3500元提升到5000元。發(fā)改委等10部委印發(fā)的《進一步優(yōu)化供給推動消費平穩(wěn)增長促進形成強大國內市場的實施方案（2019年）》中提到，地方政府可對新型綠色、智能化家電產品銷售給予適當補貼。我國財政政策由增加財政支出向減稅降費轉變，這對企業(yè)和消費者帶來了切實優(yōu)惠。財政部數據顯示，2018年政府實現減稅降費額度達1.3萬億元。減稅降費的利好政策會通過流通體系傳遞到產業(yè)鏈末端，從而通過降低商品與服務的價格，促進消費者消費意愿的提升，最終推動零售業(yè)發(fā)展。

技術創(chuàng)新與迭代推進發(fā)展。隨著信息化技術的飛速發(fā)展，人類進入工業(yè)4.0時代。近些年，大數據、圖像識別、生物識別、區(qū)塊鏈、AI、VR/AR、RFID標簽等技術層層迭代，其與零售業(yè)不斷融合，使零售業(yè)突破了零售邊界，讓傳統(tǒng)的零售業(yè)傳統(tǒng)煥發(fā)了新的活力。例如，借助生物識別、圖像識別、RFID標簽、移動支付等技術，零售業(yè)實現對用戶和商品的識別，這推動了無人零售的發(fā)展；基于AI、VR/AR、人臉識別等技術而產生的3D虛擬試衣鏡，實現了試穿服飾隨著消費者手勢更換的效果，其縮小線上線下試衣體驗的差距；線上線下數據的全面打通，線下購物線上發(fā)貨、線上下單線下提貨，線上線下同質同價，使實體零售與網絡零售的邊界逐漸模糊。在技術快速變革的今天，新技術的突破與應用，為零售業(yè)的“蝶變”帶來了無限的可能。

設施完善、基礎夯實保障發(fā)展。隨著我國綜合國力的提升，國內基礎設施不斷完善，其為零售業(yè)高質量的發(fā)展提供了保障。根據工業(yè)和信息化部數據，2018年我國新建光纜線路長度達到578萬公里，光纜線路總長度達到4358萬公里。信息高速公路的建設，提升了我國網絡設施的服務能力，滿足了零售活動信息溝通的需要。如今，我國不斷加快光纖寬帶的升級，4G網絡覆蓋盲點逐步消除，5G技術的研發(fā)與應用走在世界前列。5G技術的發(fā)展將大大降低信息數據的傳輸時間，其與云計算、物聯網、大數據等科技的融合，必將催生出全新的商業(yè)模式。在交通運輸方面，2018年末，國內鐵路營業(yè)里程達到13.1萬公里，比上年增長3.1%；公路總里程達到484.65萬公里，比上年增加7.31萬公里。完善的交通運輸網絡，加快了地區(qū)間的人流、物流的流通速度，其為快速、高效的零售供應鏈體系建設奠定了基礎。

數字化轉型中零售業(yè)高質量發(fā)展的路徑

數字化時代的人才培養(yǎng)。在數字化發(fā)展背景下，零售業(yè)的發(fā)展離不開新技術的應用，零售場景的創(chuàng)新也需要新技術的賦能。技術的變革，不僅沒有削弱人才在零售業(yè)高質量發(fā)展中的作用，反而對數字化人才的培養(yǎng)提出了更高要求。在數字化時代，需要的是既懂技術、又懂零售的復合型人才。為了更好的擁抱數字化，零售企業(yè)需要加大對數字化時代人才的培養(yǎng)力度。首先，零售企業(yè)要轉變思維方式，提升對科技的關注度，推動技術與零售過程融合，改變零售場景；其次，技術型人才需要拓寬知識結構、涉足零售知識，及時研發(fā)與改進技術推動零售模式創(chuàng)新，解決零售行業(yè)痛點；再次，科研院校要與時俱進，推進學科交叉融合，用新理念、新模式、新方法提供綜合性跨學科教育，進而解決零售業(yè)數字化發(fā)展過程中面臨的復合型人才短缺問題。

零售業(yè)與數字化深度融合。數字化作為全新的要素，其極大的提升了零售效率，零售與數字化的深度融合，必將推動我國零售業(yè)高質量、快速發(fā)展。零售業(yè)的全面數字化不僅在于某一零售企業(yè)進行零售活動的某一個環(huán)節(jié)的數字化，其主要在于通過增加中小零售企業(yè)的數字化參與程度，從而實現整個零售業(yè)的數字化。因此，要想實現零售業(yè)的全面數字化，就要將提升零售企業(yè)各環(huán)節(jié)的數字化程度與提升零售企業(yè)數字化參與程度并舉。一方面，要大力推動數字化在零售過程中的應用，從而實現零售前端、中端和后端全過程的數字化。另一方面，要鼓勵和支持中小企業(yè)借助數字化平臺加大對數字化技術的應用，從而逐步實現整個行業(yè)的數字化轉型。

增強核心技術的突破能力。增強核心技術突破能力，推動新技術在零售場景中的應用，實現更多在商業(yè)模式上可行的、發(fā)展前景廣闊的新技術的落地與推廣，是零售業(yè)高質量發(fā)展的路徑之一。例如，AR/VR等技術在一些零售場景中的應用，為消費者帶來了不一樣的消費體驗，其促進了消費者消費，增加了零售企業(yè)市場份額；無人零售技術的應用有效減少了零售企業(yè)各零售環(huán)節(jié)對勞動力的需要，從而顯著降低了人工成本；云計算、物聯網等技術將商品、供應鏈及會員進行了一體化梳理，從而重構了零售業(yè)人、貨、場三要素，實現了數字化營銷、線上線下無縫對接以及供應鏈資源的持續(xù)整合。但是，由于一些數字化核心技術仍沒有突破，這使得很多零售科技尚未達到商業(yè)普及的地步，從而限制了零售業(yè)全面數字化發(fā)展。對此，想要增強數字化核心技術的突破能力，就需要相關技術部門與零售業(yè)加強合作，對此可通過加大研發(fā)的投入，加速推進新技術從試驗階段向商業(yè)化階段的應用與普及，從而實現新技術與零售的無縫對接，進而打造智慧零售，為零售業(yè)高質量發(fā)展賦能。

回歸以消費者為核心的商業(yè)本質。近年來，隨著新技術在零售業(yè)中的不斷應用，傳統(tǒng)的零售場景、零售渠道、零售模式、零售業(yè)生態(tài)系統(tǒng)等都發(fā)生了天翻地覆的變化。但是，無論零售行業(yè)如何變化，以消費者為核心仍是零售企業(yè)賴以生存的發(fā)展方式。以消費者為核心，就是要以消費者切實需求為核心思考內容，并以此開展零售活動。其中，以消費者為核心思考，就是要顧及消費者的喜好、保持與消費者的有效溝通、洞察消費者的消費痛點。而以消費者為核心展開零售活動，就是要從零售的每一個細節(jié)入手，提供更多符合消費者消費意愿的商品與服務，從而培養(yǎng)消費者的文化認同、價值認同和品牌認同，進而提高消費者的忠誠度。因此，零售企業(yè)只有回歸以消費者為核心的商業(yè)本質，為消費者提供更多高質量的商品與服務，才能夠在零售業(yè)的變革浪潮中生存，并逐步推動整個零售業(yè)向更高質量方向發(fā)展。