王春元

早上9點剛過，伊然就帶著物業(yè)人員來到了居民張秀芬的家里。前一天晚上，她接到張大姐的電話：“家里供水壓力不夠，做飯還好，但洗澡特別麻煩……”伊然邊聽邊記：“行，您說的我都記下了?！钡诙煲辉纾寥痪吐?lián)系了物業(yè)，不到半天時間，張大姐家里的水壓問題就解決了。

如今，有事找伊然，已成為龍澤苑社區(qū)居民的一個習(xí)慣。作為龍澤苑社區(qū)黨支部書記兼主任，伊然被社區(qū)老人稱為“好閨女”，被年輕人稱為“好大姐”，被同事稱為“火車頭”。面對千家萬戶的煩心事，伊然堅持“為社區(qū)者，不慢其民”，進百家門，知百家事，解百家難，暖百家心。

“被群眾需要，就是我最高的榮譽！”伊然說。

人防工程怎么變成活動中心

龍澤苑社區(qū)建于1999年，共有2005戶住宅，6786名常住居民。在這里，很多退休的老大爺和老阿姨想找一個地方唱歌跳舞，或是演個戲劇、彈個民樂，但社區(qū)空間有限，露天活動又很擾民，哪里能提供合適的場地，讓社區(qū)老年人更好地開展活動呢？

2018年4月，伊然發(fā)現(xiàn)龍澤苑西區(qū)1號樓有一處近1100平方米閑置的人防工程。“與其閑置，不如把它改造成黨群活動中心，為居民所用！”

她先將想法向街道部門反映，再分別向區(qū)民防局和市民防局征求建議。最終，相關(guān)部門被伊然的想法打動。項目通過審批后，擺在伊然面前的是需要重新改造的近1100平方米空間，以及亟需修整更換的老舊設(shè)備等一系列問題。為爭取資金支持，伊然多次向上級街道部門申請，最終獲得了市、區(qū)民防局和區(qū)財政局近30萬元資金。很快，近1100平方米的空間被改造成20多間教室，變身煥然一新的龍澤苑社區(qū)黨群活動中心。

項目投入使用后，問題又接踵而至。有一次，伊然來到活動中心，發(fā)現(xiàn)室內(nèi)有濃濃的煙味，衛(wèi)生狀況也很差，便不客氣地說：“如果大家不遵守公共秩序，以后請不要來這里了?！贝蠹乙婚_始不以為然，直到有一次，伊然果斷將教室的門直接封鎖，并宣稱不再對外使用時，不少人才慌了神，不僅不再抽煙，還主動輪班打掃起衛(wèi)生來。

看到這種自主管理的方式效果不錯，伊然提議搭建科學(xué)管理機制，組織志愿者對活動中心進行維護。如今，活動中心不僅運營良好，還陸續(xù)設(shè)立了“新時代文明實踐站”“退役軍人服務(wù)站”“婦女兒童之家”等站點，吸引了更多居民的參與。

10分鐘怎么縮短到1分鐘

2019年6月，北京首條自行車專用道貫通，為回龍觀地區(qū)居民的出行提供了方便。但也因此，育知西路上一架通往龍澤地鐵站的過街天橋被拆除了，居民去地鐵站需要繞行將近700米。不少居民反映，雖然只多走了10分鐘，但在上班早高峰，差10分鐘的工夫，地鐵站入口就會排成長隊，一旦遇上限行，乘客甚至要在外面等半個多小時。

當(dāng)時，伊然在國外休假，看到微信工作群里集中反映的問題，決定提前返程。剛放下行李，她就趕往現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題確實存在，便立刻找有關(guān)部門幫忙協(xié)調(diào)。然而，由于解決這個問題涉及市里十幾個部門，按慣例至少要一個月才能解決。

伊然急了：“老百姓每天上班這么繞遠，時間長了肯定會鬧意見?！彼龁栍嘘P(guān)部門的負責(zé)同志：“能不能在工作環(huán)節(jié)上有所創(chuàng)新突破呢？”

第三天，幾位居民跑到伊然辦公室，二話不說就拉著她出門：“伊主任，你快去看看。”來到現(xiàn)場后，伊然看到相關(guān)部門正在原過街天橋的位置施畫斑馬線。第四天，龍澤地鐵站兩旁又安上了警示燈、隔離樁和禁止車輛掉頭標(biāo)識。僅僅三天時間，問題就解決了。

違章建筑怎么變成養(yǎng)老工程

龍澤苑社區(qū)有處廢棄鍋爐房，是小區(qū)供暖煤改氣之后空置出來的。后來，這里被改成了92間群租房。由于這里存在安全隱患，伊然每個月都會接到不少投訴電話。

為解決這個難題，伊然一次次深入社區(qū)，了解到這片建筑由于產(chǎn)權(quán)單位原因，拆除難度很大。伊然沒有放棄。她陪同龍澤園街道黨工委書記李文慧，與該建筑上級單位進行了多次交涉。經(jīng)過市、區(qū)部門領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)度，市國資委、區(qū)住建委、區(qū)規(guī)自委等部門人員來到現(xiàn)場，認定它屬于違建工程。

在拆除的時候，對方依然不配合，但李文慧和伊然也決不罷休。從談判到行動，短短5天時間，92間住戶幾百號人全部搬離，1961平方米違建全部拆除，徹底治好了社區(qū)多年來的頑疾。今后，閑置空間內(nèi)將建起養(yǎng)老設(shè)施和老年餐桌。

對于社區(qū)工作，伊然心懷夢想。她說：“我的夢想，就是切切實實解決老百姓眼前的難題，讓社區(qū)居民的生活環(huán)境成為我身邊最美的風(fēng)景?！?/p>