毛應(yīng)斌

（義烏市建設(shè)投資集團(tuán)有限公司， 浙江 義烏 322000）

1 簡介

在建筑項目中,活動通常分為功能區(qū),由不同的學(xué)科執(zhí)行,因此獨立運作。這些功能學(xué)科通常開發(fā)自己的目標(biāo)、目標(biāo)和價值體系。因此,每個學(xué)科都致力于優(yōu)化其自身的功能,很少考慮或理解其對所涉及項目績效的影響。事實上,功能學(xué)科之間的接口已經(jīng)成為有效溝通和協(xié)調(diào)項目的潛在障礙。當(dāng)識別出通信故障時,問題的根源可以追溯到供應(yīng)鏈上,而且很明顯在這個過程中出現(xiàn)了"信息流事故"。這與信息共享和渠道有關(guān)。不準(zhǔn)確或延遲的信息很少被過濾并委托給指定的參數(shù)。因此,質(zhì)量失效可能是無效決策的結(jié)果。此外,由于缺乏這樣一個制度,許多組織不得不發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓铝⒎绞?以維持對自己責(zé)任領(lǐng)域的控制。因此,項目中的信息收集、報告和管理變得不協(xié)調(diào),必須多次重新繪制和重新鍵入信息。最終,這會導(dǎo)致時間浪費、不必要的成本、增加的錯誤和誤解,從而導(dǎo)致返工,這被認(rèn)為是建設(shè)項目時間和成本超支的主要因素。此外,信息技術(shù)在管理和交流信息方面的無效使用加劇了項目中出現(xiàn)的返工量。

2 質(zhì)量成本

為了獲得有關(guān)質(zhì)量成本的知識和學(xué)習(xí),項目質(zhì)量應(yīng)成為組織管理其施工項目方法的組成部分。為此,必須收集、測量和分析質(zhì)量成本。然而,這是復(fù)雜和有問題的,因為涉及采購的活動和組織太多了。此外,組織的規(guī)模和技術(shù)能力各不相同,這使得管理項目相關(guān)信息,特別是質(zhì)量成本數(shù)據(jù)變得困難。事實上,許多建筑機構(gòu)都沒有系統(tǒng),甚至沒有收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)。項目管理是一種附加質(zhì)量成本的管理,它可以向項目團(tuán)隊成員和客戶提供有關(guān)質(zhì)量失敗和需要設(shè)計以防止其將來發(fā)生的活動的信息。然后,這可用于建議旨在實現(xiàn)重大成本節(jié)約和質(zhì)量突破的質(zhì)量改進(jìn)計劃。質(zhì)量相關(guān)成本在一個組織年營業(yè)額或運營成本的5%到25%之間。其中,90%用于評估和故障成本。

3 質(zhì)量成本項目管理信息系統(tǒng)

3.1 質(zhì)量績效管理/跟蹤系統(tǒng)

假設(shè)直接返工成本占項目成本的12.5%,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量成本占項目成本的25%。然后,由于錯誤的原因,返工成本與質(zhì)量管理成本相關(guān)。雖然該系統(tǒng)簡單靈活,但沒有考慮故障對時間相關(guān)成本的影響。此外,系統(tǒng)沒有確定具體的故障原因。為了跟蹤質(zhì)量故障,需要提出一系列問題,例如:什么樣的分包合同?誰受到了影響?費用是多少?什么時候發(fā)現(xiàn)的?是誰干的?有什么質(zhì)量管理的參與?是什么類型的?注意到質(zhì)量管理的定義因設(shè)計公司而異,設(shè)計實踐和質(zhì)量管理之間的區(qū)別也很模糊。因此,如果任何質(zhì)量管理活動因先前的故障而重復(fù),其成本將成為故障成本的一部分,而不是質(zhì)量管理成本。

4 PROMQACSS 的原型

我們假設(shè)質(zhì)量成本可以由研究人員提供的信息來設(shè)計。承包組織對開發(fā)一個確定返工成本的系統(tǒng)表示了極大的興趣,但不愿意向全世界提供信息,特別是預(yù)防和評估成本。因此,所需的信息只提供給研究人員。選擇了兩個即將啟動的項目來測試項目管理質(zhì)量成本系統(tǒng)(PROMQACSS)。

4.1 轉(zhuǎn)包貿(mào)易

此信息用于確定可以采取糾正措施以防止將來出現(xiàn)問題的領(lǐng)域。它還可以識別特定質(zhì)量故障事件中涉及的分包商交易的數(shù)量。有關(guān)每個分包合同價值和程序的數(shù)據(jù)也可以從承包商處找到,因為可以從項目管理處獲得。

4.2 明確責(zé)任

項目團(tuán)隊成員造成的返工可能會增加其他參與者的質(zhì)量成本。不過,這并不總是意味著責(zé)怪。例如,考慮到復(fù)雜項目的不確定性程度,沒有完整信息的詳細(xì)設(shè)計可能被認(rèn)為是適當(dāng)?shù)?然后不可避免地會發(fā)生一些返工。然而,也不可避免的是,一些參與者將不得不承擔(dān)返工的責(zé)任,并承擔(dān)其財務(wù)成本。通過檢查合同文件和承包商的項目管理系統(tǒng),可以確定分配了直接返工成本的參與者。特別指出,導(dǎo)致返工發(fā)生的任務(wù)(組織)應(yīng)收取整改費用,無論其他任務(wù)受到什么影響。

4.3 如何影響時間

非生產(chǎn)時間是浪費。它包括不活動和無效的工作。不活動包括等待時間、空閑時間和旅行。無效工作包括糾正錯誤、緩慢工作和創(chuàng)造性工作。這一類別的目的是確定與返工相關(guān)的非生產(chǎn)性活動的數(shù)量。在這兩個項目中,都需要項目經(jīng)理的協(xié)助,以確定返工對每個項目施工方案的影響。例如,等待回答設(shè)計查詢的時間、糾正時間和延遲(對項目關(guān)鍵路徑的影響)。

4.4 分類

用于對確定的返工類型進(jìn)行分類。第一級是指項目受影響的階段,即預(yù)先規(guī)劃、設(shè)計、施工、采購、施工啟動、運營和處置。第二個級別用于確定返工的類型,即更改或錯誤。變更本質(zhì)上是一種改變當(dāng)前已建立的需求的定向操作。變化會影響建筑的美學(xué)和功能方面、工作的范圍和性質(zhì)或其操作方面。例如,設(shè)計變更客戶將指示客戶將對建筑的設(shè)計發(fā)起變更,因此由于重新設(shè)計而導(dǎo)致返工。錯誤和遺漏是指偏離正確的施工(包括檢查和監(jiān)督)技術(shù)檢查,以及缺乏足夠的建筑物維護(hù)和操作說明。每個類別都是互斥的,因此返工只能歸于單個類別。

4.5 對成本的影響

這是為了確定返工的直接成本。它們通常被捕獲在項目中使用的傳統(tǒng)會計系統(tǒng)中,但不被確定為返工。因此,返工可能作為變更出現(xiàn),在承包商的項目會計系統(tǒng)中形成應(yīng)計成本。影響成本是返工的附加要素。返工造成的延遲或中斷可能對另一個產(chǎn)生"連鎖反應(yīng)"的活動產(chǎn)生不利影響。責(zé)任成本也可能與返工相關(guān)，這包括法律、保險、清算和確定的損害賠償。間接費用是指承包商承擔(dān)的額外初步費用。

5 潛在效益

PROMQACSS 能夠為客戶、承包商等提供一種評估其性能的方法,以及確定導(dǎo)致返工的因素。更具體地說,該系統(tǒng)可用于監(jiān)控客戶變更需求的進(jìn)度,從而使項目經(jīng)理能夠在返工變得昂貴之前輸入變更控制機制。然而,在知道返工之前可能會有一個時間延遲,因此項目經(jīng)理可能還需要在項目中盡早實施變更控制機制。PROMQACSS 可用于識別組織管理實踐不善和導(dǎo)致錯誤發(fā)生的采購過程的特定部分。PROMQACSS 還可用于在任何合同糾紛中提供證據(jù)。

6 結(jié)論

本文旨在探討設(shè)計一個項目管理質(zhì)量成本核算的原型系統(tǒng)。PROMQACSS 的開發(fā)過程包括問題識別、信息體系結(jié)構(gòu)設(shè)計和系統(tǒng)測試,以確定所需的信息類型,以便在實際中實現(xiàn)。雖然PROMQACS 可用于確定質(zhì)量成本,但由于組織在測試階段缺乏可用的信息,這意味著研究的重點是返工(通常被視為質(zhì)量故障)。參與組織認(rèn)為信息架構(gòu)在確定和管理項目質(zhì)量成本方面是有效的。事實上,系統(tǒng)的測試使一系列的基準(zhǔn)度量得以開發(fā)。PROMQACSS 面臨的一個挑戰(zhàn)是將其開發(fā)成一個有效的軟件程序,參與項目的所有組織都可以使用。經(jīng)過一些小的修改,我們建議PROMQACSS 也可以用于監(jiān)控軟件項目的質(zhì)量成本。