劉東洋

（長春建筑學院，吉林長春 130000）

近年來，“軟裝”席卷各大型家居展覽會，受到廣大群眾的追捧。隨著精裝房與二手房軟裝改造大潮來襲，越來越多的客戶選擇軟裝設計服務，未來幾年軟裝有著巨大的市場與商機。軟裝設計是在硬裝的基礎上對空間的二度布置，軟裝產(chǎn)品可以軟化空間環(huán)境，賦予空間情感與文化內(nèi)涵，寄托更多的內(nèi)容。家居軟裝產(chǎn)品便于網(wǎng)絡營銷的主要特點在于其放置在室內(nèi)空間的可移動性、易于更新性，因而在網(wǎng)絡平臺上消費者的購買欲強。

1 家居軟裝特點

1.1 軟裝產(chǎn)品的靈活性

軟裝設計是指在完成室內(nèi)硬裝設計或原有的裝飾基礎上，利用軟裝產(chǎn)品營造出一種反映主人個性和品味的室內(nèi)裝飾氛圍，將產(chǎn)品與人、空間融合在一起，并改善人們的生活質(zhì)量。軟裝設計對于空間視覺效果具有重要作用，設計師需要掌握充分的信息，例如居住者的生活習慣、興趣愛好和經(jīng)濟能力等等，在考慮室內(nèi)的環(huán)境特點的基礎上，以使用者的信息為依據(jù)，可以策劃出多樣的整體方案，彰顯主人獨特的個性品味。

軟裝產(chǎn)品由于其位置的可移動性，具有更換便利的特點，能及時更換過時的軟裝產(chǎn)品，可以為居住者呈現(xiàn)全新的面貌。同時隨著時間的推移，消費者的品味會隨著年齡的變化而不斷改變，在居住空間內(nèi)更換原有的軟裝可以使人的居住環(huán)境不再是一成不變。

1.2 軟裝產(chǎn)品的豐富性

居家室內(nèi)軟裝產(chǎn)品主要包括家具、燈具、窗簾、衣柜、燈具、掛畫、飾品等。隨著90 后、00 后新生代消費群體的崛起，家居消費的選擇趨于個性化，消費者對軟裝設計更加重視，進而提出了更高的要求，軟裝產(chǎn)品除了具有裝飾性和功能性之外，還可以展示自己的個性審美及生活方式。但目前市場中，已有的軟裝產(chǎn)品存在同質(zhì)化的問題，產(chǎn)品缺乏原創(chuàng)性，平庸同質(zhì)化的軟裝設計泛濫。同時，隨著“精裝房”時代的到來，硬裝主要由開發(fā)商來完成，軟裝則由專業(yè)的軟裝設計公司來負責，這對軟裝企業(yè)來說是一次機遇，隨著軟裝設計的地位提高，越來越多的人利用家具、燈飾和布藝等設計元素，來實現(xiàn)空間的個性化設計，這使軟裝成為裝飾空間的主力軍，所以未來軟裝產(chǎn)品必將是日益豐富的。

1.3 軟裝產(chǎn)品的情感化需求

由于現(xiàn)代城市人們生活品質(zhì)的逐漸提高，人們開始重視自身發(fā)展和自我選擇，重視對個人精神需求的滿足。生活空間的作用具備雙重性，在滿足人們生活的基本功能的基礎上，還應滿足其精神寄托，在繁忙的工作之余給人帶來心靈上的慰藉，因而應將生活與藝術(shù)聯(lián)系在一起。在家裝空間中，軟裝對于氛圍的表達作用是突出的，因而軟裝產(chǎn)品設計應在滿足使用功能的基礎上，更多地設計出能夠探尋人們的心理需求和情感需求的產(chǎn)品。借助軟裝的產(chǎn)品，設計師可以通過對織物、綠植等的擺放與陳設，改變室內(nèi)硬裝的空洞感，創(chuàng)造出舒服、溫暖的居住環(huán)境，使居住者感受到家的歸宿感和認同感。

2 軟裝產(chǎn)品的網(wǎng)絡營銷渠道

中國的互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展，使目前的中國網(wǎng)絡購物市場名列前茅，高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)惠及到各行各業(yè)中，軟裝企業(yè)也必須抓住互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道，才能使企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)潮流中獲取更大的市場效益。在現(xiàn)代家裝裝修理念中，輕裝修和重裝飾的理念逐漸被越來越多的人追捧，全國家居軟裝的發(fā)展前景被看好。在眾多的軟裝企業(yè)中，如果想搶占市場先機，擁有完整的網(wǎng)絡營銷渠道是重要的前提。

2.1 開通網(wǎng)上商城店鋪

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，網(wǎng)絡已經(jīng)完全改變了人們的生活方式，尤其是對于年輕群體來說，他們對于網(wǎng)絡的依賴度高，很多年輕人在淘寶、天貓、京東等網(wǎng)上商城就能完成基本生活所需的消費購買。軟裝公司自身具有貨源渠道，不僅可以擴大自己的銷售市場，當然也可以在這波互聯(lián)網(wǎng)熱潮中提高企業(yè)的知名度。企業(yè)還可以提供一對一的軟裝陳設服務項目，為消費者提供專業(yè)的軟裝設計師并上門進行軟裝搭配服務。

網(wǎng)絡營銷渠道的主要優(yōu)點是淘寶市場容量大、市場前景好，網(wǎng)店運作較為簡便，有利于集中店鋪資源打造品牌；采用網(wǎng)絡直營的方式，客服與消費者溝通，可以獲取消費者需求和對品牌的期許等信息，作為網(wǎng)絡店鋪和品牌的運作基礎。軟裝產(chǎn)品如果會經(jīng)由各大網(wǎng)絡平臺推送到有意向購買的客戶瀏覽的頁面，一方面起到宣傳作用，另一方面能夠提高企業(yè)的營業(yè)額和利潤。

在傳統(tǒng)軟裝產(chǎn)品市場營銷下，消費者對軟裝產(chǎn)品的選擇的主渠道是服務人員的介紹或設計師的推薦，但雙方的信息并不對稱，所以消費者往往只能對不同品牌的進行比較及廣泛征求相關(guān)人員的意見后才能確定是否購買，即便購買后也仍然存在著是否值得及是否后悔的問題。軟裝產(chǎn)品種類多樣，網(wǎng)絡店鋪可以展示出軟裝產(chǎn)品的信息以及在空間中的裝飾效果圖片，客戶針對性搜索出目標產(chǎn)品，在目標范圍內(nèi)進行篩選，這樣減少了消費者在做出購買行為前花費的時間、精力乃至費用，從根本上改變了消費者的傳統(tǒng)消費模式，大大縮短了生產(chǎn)、銷售、消費的周期。

2.2 互聯(lián)網(wǎng)平臺網(wǎng)絡宣傳

微信具有巨大的用戶流量，騰訊推出了各種不同的微信廣告，商家可以根據(jù)自己產(chǎn)品的特點選擇投放不同的廣告模式。由于軟裝產(chǎn)品本身種類多樣，價格由高到低不等，同時根據(jù)顧客的需求可以進行更換，非常適合在朋友圈中發(fā)放廣告信息，能夠激發(fā)人們的購買欲望。企業(yè)按照人群標簽分類和具體目標區(qū)域，為商戶將廣告推廣給目標受眾群體，軟裝產(chǎn)品非常適合本地生活類產(chǎn)品的廣告投放。軟裝企業(yè)可以發(fā)布改造預約消息，在網(wǎng)上和客戶溝通，并和業(yè)主合作進行改造活動形成軟裝改造樣板空間，并發(fā)布在網(wǎng)上，這樣不僅能夠使有軟裝設計需求的消費者比較直觀地感受軟裝產(chǎn)品對空間效果打造的重要性，還建立了直接與客戶溝通的機會，可以更加深入的了解客戶需求。

在這個網(wǎng)絡發(fā)達的時代，大多數(shù)企業(yè)的品牌推廣也都積極采用網(wǎng)絡平臺。軟裝企業(yè)可以在公眾平臺上定期制作空間裝飾設計電子文案，在其中發(fā)布相關(guān)產(chǎn)品的鏈接，在類似微信、微博平臺上，發(fā)布動態(tài)消息，文案里面融入圖像、文字、聲音等多種形式，并在其中融入設計方案的效果、互動消息、活動策劃等，在這個電子時代，這樣的宣傳方式可以吸引到更多潛在的客戶，使客戶被廣告吸引而不是對廣告產(chǎn)生排斥，這樣也展示了軟裝企業(yè)的自身產(chǎn)品和品牌形象。在互聯(lián)網(wǎng)宣傳過程中，軟裝企業(yè)還可以通過互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺一方面進行網(wǎng)絡宣傳，另外一方面進行線下合作。

目前互聯(lián)網(wǎng)平臺競爭激烈，雖然競爭給市場注入了信息活力，但也無可避免地混入了諸多不良信息，這使互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺呈現(xiàn)出參差不齊、魚龍混雜的現(xiàn)象。這在很大程度上導致了一些消費者認為網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品缺乏可信度，當在網(wǎng)頁上看到相關(guān)的宣傳信息時，會選擇忽略或者帶有批判的態(tài)度。因而在進行網(wǎng)絡宣傳時，一定要保證品牌形象，提高品牌的信譽度。同時，企業(yè)軟裝產(chǎn)品也應具有自身品牌特色，在市場中具有辨識度，不應抄襲仿冒其他品牌產(chǎn)品，注重對于品牌設計的注冊和申請，防止企業(yè)的原創(chuàng)產(chǎn)品被抄襲，用法律武器維護企業(yè)的合法利益。

2.3 互聯(lián)網(wǎng)促銷活動

網(wǎng)絡營銷最重要的就是客戶訪問流量，也就是客戶進入店鋪瀏覽產(chǎn)品的次數(shù)，次數(shù)越多，時間越長，客戶對產(chǎn)品的關(guān)注度則越高，相應的購買的欲望越強。因而如何吸引消費者進店瀏覽是網(wǎng)絡營銷的重要問題。

互聯(lián)網(wǎng)促銷活動是吸引客戶流量的重要方法之一，在一定程度上滿足消費者的購物心理，能夠引起關(guān)注度。尤其是在一些特定的傳統(tǒng)節(jié)日或者網(wǎng)購節(jié)，選擇這樣的時期投放促銷活動廣告，是可以獲取相當不錯的銷售效果的。例如：可根據(jù)節(jié)日屬性，針對目標客戶群體，推出相應的滿減折扣活動或是贈送節(jié)日禮品活動；或者選擇部分軟裝商品進行限時折扣的搶購活動。但在進行網(wǎng)絡促銷活動時，一定要考慮到店鋪自身的特點和市場定位，不能盲目追求利益，也不能發(fā)布虛假信息，要考慮到長遠發(fā)展性，維護好企業(yè)品牌的形象。

軟裝產(chǎn)品采用直播促銷活動營銷也是吸引客戶流量的新型方法。通過直播的形式可以更直觀地向消費者展示真實的產(chǎn)品，相較于傳統(tǒng)的平面、媒體廣告和圖片展示，視頻更能幫助消費者全面地了解產(chǎn)品，增加了產(chǎn)品的可信性。對于軟裝產(chǎn)品，可選擇具有知名度的設計師進行直播，在展示和介紹產(chǎn)品的同時，為消費者講解軟裝搭配技巧，展示軟裝產(chǎn)品在室內(nèi)陳設的真實效果，使直播內(nèi)容更具豐富性，吸引消費者的眼球。在直播形式的基礎上，加入直播促銷優(yōu)惠活動，能夠在一定程度上吸引客戶，提高用戶粘性，給軟裝企業(yè)帶來長期的網(wǎng)絡營銷效益。

3 結(jié)語

近年來，互聯(lián)網(wǎng)營銷已發(fā)展成為最受歡迎的營銷方式，它是網(wǎng)絡技術(shù)與物流手段相結(jié)合的產(chǎn)物，互聯(lián)網(wǎng)營銷因其自身的便利性與獨特性，受到了普遍消費者的追捧。而隨著市場的變化，軟裝作為室內(nèi)設計重要的組成部分，逐漸發(fā)展成為一個新興行業(yè)，家居軟裝在未來有著巨大的市場，軟裝的發(fā)展需要銷售者用長遠的戰(zhàn)略目光來探討營銷模式問題。