于秀麗 李宗冕

摘? 要：目前組織管理的一個(gè)重要內(nèi)容就是沖突管理，而沖突主要分為三種類型，故此，基于組織行為學(xué)對(duì)組織績(jī)效受三種類型沖突的影響程度的研究顯得尤為重要。情感性的沖突對(duì)提高組織績(jī)效有消極影響，而目標(biāo)性的沖突和認(rèn)識(shí)性的沖突則要具體情況具體分析。因此我們要正確把握其中的關(guān)系，利用好沖突對(duì)提高組織績(jī)效的正向作用。

關(guān)鍵詞：組織行為學(xué);沖突;組織績(jī)效

一、沖突的定義

什么是沖突？在組織行為學(xué)領(lǐng)域，不同的人看法不同，大多數(shù)人把沖突定義為個(gè)人或組織內(nèi)部、個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與群體之間、群體與群體之間截然不同的目標(biāo)、意見(jiàn)、利益、權(quán)力、價(jià)值觀和感情等。從組織行為學(xué)的角度來(lái)看，沖突應(yīng)該包括三個(gè)內(nèi)容：第一，沖突具有普遍性;第二，沖突可以分為不同的類型，一是目標(biāo)性的，二是認(rèn)識(shí)性的，三是情感性的;第三，沖突是雙方站在對(duì)立面上，且對(duì)雙方都產(chǎn)生影響的。

二、沖突對(duì)績(jī)效的影響

（一）目標(biāo)性沖突對(duì)組織績(jī)效的影響

目標(biāo)性的沖突是指：組織內(nèi)需要完成的目標(biāo)有時(shí)是多個(gè)的，組織內(nèi)成員提出互相補(bǔ)充或相互矛盾的目標(biāo)。目標(biāo)沖突會(huì)使組織成員無(wú)法形成一個(gè)清晰明確的目標(biāo)，從而不能形成強(qiáng)大的凝聚力，更不能把組織內(nèi)成員個(gè)人的目標(biāo)升華到群體的目標(biāo)中去，無(wú)法完成工作任務(wù)和目標(biāo)，降低組織內(nèi)的工作效率;但是從目標(biāo)沖突產(chǎn)生的原因來(lái)看，組織內(nèi)成員各執(zhí)己見(jiàn)，樹(shù)立了自己為之努力的方向即組織目標(biāo)，而這種沖突對(duì)形成一個(gè)組織內(nèi)成員共同追求、有意義的目標(biāo)也是至關(guān)重要的，從沖突到一致這是組織目標(biāo)形成的過(guò)程。當(dāng)組織內(nèi)成員遇到目標(biāo)沖突時(shí)，需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力來(lái)溝通、討論、修改、完善一個(gè)在組織層面和個(gè)人層面都接受的目標(biāo)，此時(shí)目標(biāo)性沖突轉(zhuǎn)化成一種“建設(shè)性”的沖突，那么這個(gè)目標(biāo)將成為組織發(fā)展的指路針，提高組織績(jī)效。

（二）認(rèn)識(shí)性沖突對(duì)組織績(jī)效的影響

認(rèn)識(shí)性沖突是指：不同的組織或個(gè)人，由于知識(shí)水平、思想觀念等的差異而形成的沖突。追求高績(jī)效的組織也是需要借助新的發(fā)展機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)需要組織內(nèi)成員掌握豐厚和廣泛的知識(shí)，這樣才可以深入了解，挖掘和利用新興機(jī)會(huì)。那么組織內(nèi)成員的認(rèn)識(shí)性沖突可以帶來(lái)不同的戰(zhàn)略性觀點(diǎn)，這有利于組織內(nèi)部充分考慮和選擇組織最佳的戰(zhàn)略發(fā)展方向，對(duì)提高組織績(jī)效有積極作用。但是，組織內(nèi)的認(rèn)知性沖突不斷強(qiáng)化時(shí)，它對(duì)組織績(jī)效的積極影響可能會(huì)被削弱，消極影響很可能顯現(xiàn)出來(lái)，不利于良好組織績(jī)效的形成。當(dāng)組織更重視認(rèn)識(shí)性沖突時(shí)，組織內(nèi)成員會(huì)提出過(guò)多的意見(jiàn)和建議，這會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)決策過(guò)程冗長(zhǎng)、復(fù)雜、低效，并忽略了組織內(nèi)成員辯證的選擇戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，除此之外，當(dāng)組織內(nèi)成員處于激烈的認(rèn)識(shí)性沖突階段，不太能接受組織中的戰(zhàn)略決策，基于此我們認(rèn)為有關(guān)提高組織績(jī)效的戰(zhàn)略性決策的實(shí)行可能性被降低。

（三）情感性沖突對(duì)組織績(jī)效的影響

情感性沖突是指：不同的人們?cè)谛那?、心境以及情感上的差異而產(chǎn)生的沖突。情感的沖突與人際關(guān)系緊密相關(guān)，人際關(guān)系的融洽程度對(duì)組織氛圍產(chǎn)生直接影響，進(jìn)而對(duì)組織的績(jī)效產(chǎn)生影響。勒溫提出的“集團(tuán)力學(xué)”（Group dynamics）就說(shuō)明了，群體對(duì)個(gè)人的影響以及個(gè)人的個(gè)體行為在群體中不一樣的作用。群體中個(gè)體之間的心理矛盾和群體中個(gè)體的人際關(guān)系的矛盾會(huì)引起整個(gè)群體的情感沖突，而群體的情感沖突又會(huì)對(duì)個(gè)體產(chǎn)生影響。情感沖突會(huì)削弱組織內(nèi)的溝通、交流，無(wú)法在組織內(nèi)部形成有效的溝通，這使得團(tuán)隊(duì)成員彼此之間不能理解，更不能接受他人的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。然而接受他人觀點(diǎn)對(duì)提高組織績(jī)效也有積極作用，因此，我們認(rèn)為情感沖突對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生消極影響。

三、結(jié)語(yǔ)

（一）有效的組織，會(huì)通過(guò)目標(biāo)沖突這一過(guò)程，討論制定出具體的、可以衡量的、立足自身的目標(biāo)，利用該目標(biāo)充分調(diào)動(dòng)組織內(nèi)成員的工作熱情，真正發(fā)揮組織成員的作用，從而通過(guò)個(gè)人績(jī)效的提高來(lái)帶動(dòng)整體績(jī)效的提升。

（二）我們要學(xué)會(huì)辯證的對(duì)待認(rèn)識(shí)性沖突，組織內(nèi)成員的認(rèn)識(shí)性沖突可以帶來(lái)不同的戰(zhàn)略性觀點(diǎn)，這有利于組織內(nèi)部充分考慮和選擇組織最佳的戰(zhàn)略發(fā)展方向，對(duì)提高組織績(jī)效有積極作用。但是，當(dāng)組織內(nèi)的認(rèn)知性沖突不斷強(qiáng)化時(shí)，它對(duì)組織績(jī)效的積極影響可能會(huì)被削弱，消極影響會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)，對(duì)組織績(jī)效的提高產(chǎn)生抑制效果，所以組織需要將認(rèn)知沖突保持在不太高的位置上，使認(rèn)識(shí)沖突發(fā)揮提高績(jī)效的積極作用。

（三）情感性沖突與組織內(nèi)績(jī)效的關(guān)系呈負(fù)相關(guān)，情感沖突會(huì)削弱組織內(nèi)的溝通、交流，無(wú)法在組織內(nèi)部形成有效的溝通，這使得團(tuán)隊(duì)成員彼此之間不能理解，更不能接受他人的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。因此組織內(nèi)部要進(jìn)行定期的交流會(huì)，盡量減少出現(xiàn)感情沖突的次數(shù)，從而提高組織績(jī)效。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：

于秀麗（1998-），女，漢族，山東煙臺(tái)人;專業(yè)：人力資源管理;研究方向：人力資源管理。