呂 靜

摘 要：伴隨著我國社會經濟的發(fā)展，社會信用體系也得到了逐步的建立與完善，在各行業(yè)多個領域中也不斷引入信用服務，其中芝麻信用屬于信用服務體系當中較為完善且效果顯著的代表。在公共圖書館信用服務中，芝麻信用借閱也因此融入其中，文章將主要針對兩者融合的重要性、優(yōu)缺點以及發(fā)展前景展開分析，希望能為相關從業(yè)者提供參考。

關鍵詞：芝麻信用 公共圖書館 服務

中圖分類號：G25文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2020）01-00-01

信用服務屬于金融領域的名詞，過去這一名詞的身影多出現(xiàn)在借貸及相關金融方面。近年來隨著芝麻信用體系的不斷建立與完善，在人們生活生產的多個領域中也逐漸應用到了芝麻信用，比如說只要芝麻信用分數(shù)達標，便能夠免押金騎共享單車、租充電寶以及享受極速退貨等服務。由此可見，信用服務能夠在服務與被服務雙方之間起到“橋梁”作用，從而助力我國信用服務體系的逐步健全。因此，在公共圖書館的信用服務當中將芝麻信用引入其中，能夠更好推動我國全民閱讀以及提升公民高素質，實現(xiàn)社會主義精神文明的良好建設。

一、公共圖書館信用服務的重要意義

公共圖書館信用服務的不斷完善能夠進一步豐富社會信用服務體系，尤其是現(xiàn)如今國家對信用服務與信用體系建設高度重視的背景下，眾多行業(yè)領域都在探索自身信用體系的建設，比如支付寶的花唄與借唄、商業(yè)金融中的信用評估、銀行申領信用卡等等，都屬于國家信用體系建設的關鍵核心。而拋開經濟活動不談，人們的日常生活也會形成信用積累，比如共享單車中的押金、入住酒店免押金等等，同樣是社會信用服務體系的關鍵組成。伴隨著國家對文化事業(yè)的重視，在文化服務領域中引入信用服務體系是當前發(fā)展潮流，所以將芝麻信用引入公共圖書館信用服務當中，也是順應了社會信用服務體系建設的需要。

二、公共圖書館引入芝麻信用借閱的優(yōu)缺點

芝麻信用作為信用評分平臺，其標準則是結合用戶資金狀況、基本信息以及各類借還行為展開評定，每個用戶都擁有專屬的信用評分且能夠準確反映出用戶信用程度?，F(xiàn)階段，芝麻信用平臺能夠為用戶提供各類借還及減免押金服務，也逐步受到了公共圖書館借閱領域的重視。

1.優(yōu)點

相較于政府信用體系而言，芝麻信用體系與公共圖書館存在的是合作關系，兩者能夠實現(xiàn)互惠互利的的效果，所以說芝麻平臺為公共圖書館提供的信用服務是合作效果，而非管理職能，屬于典型的平等地位。而倘若將政府信用體系直接引入公共圖書館的信用服務當中，無形中形成上下級管理關系，對于公共圖書館的自主權形成影響。[1]

2.缺點

公共圖書館引入芝麻信用借閱的主要缺點在于數(shù)字鴻溝的存在帶來的門檻。雖然芝麻信用借閱能夠為公共圖書館帶來更多用戶數(shù)量與豐富用戶結構，但是芝麻信用用戶一定是開通了支付寶服務的用戶，因此這一用戶群體則排除了大部分老人、兒童及不了解該服務的用戶，原因在于這部分群體對數(shù)字設備使用不熟悉，或是對互聯(lián)網金融安全不放心，正因如此無法體驗芝麻信用服務，自然難以享受到公共圖書館的信用服務。

三、公共圖書館信用服務發(fā)展前景

1.構建行業(yè)統(tǒng)一的信用服務體系

從目前現(xiàn)狀來看，公共圖書館的信用服務標準建設工作尚未得到重視，因此要構建起行業(yè)統(tǒng)一的信用服務標準體系還有很長一段路要走。然而不同行業(yè)有著不同的特點，公共圖書館的信用服務體系構建無法直接照搬其他行業(yè)的實踐經驗，而需要充分考慮到本行業(yè)的實際情況，同時要最大限度的滿足自身及讀者的權益。不管是直接引入現(xiàn)有社會信用平臺，或者是將自建信用服務與成熟的社會信用平臺融合，公共圖書館都需要在內部構建信用服務標準，倘若無標準體系則難以發(fā)揮出規(guī)模效應。所以說，今后公共圖書館一定要構建起行業(yè)統(tǒng)一的信用服務標準，形成對公共圖書館信用服務建設的有效指導。具體來講，信用服務標準體系應當包含對用戶行為的評價標準、獎懲標準等。

2.融合兩種不同信用服務模式

相比較而言，依托于政府或是市場所構建的公共圖書館信用服務模式存在不同的優(yōu)劣勢，而公共圖書館的信用服務發(fā)展應當融合這兩種模式的長處，從而形成獨有的信用服務體系。同時，在公共圖書館行業(yè)的信用服務發(fā)展中，需要政府部門不斷對信用法律體系進行完善，發(fā)揮著決定性作用。[2]一方面，公共圖書館應當立足于政府的信用平臺去提高信用服務公信力。另一方面，依托市場所建立的公共圖書館信用服務模式能夠帶來更多活力，緩解政府信用建設壓力。我們從實踐效果來看，蘇州市圖書館在引入政府主導的社會信用平臺同時，也積極與芝麻信用展開合作，開展了芝麻信用借閱業(yè)務，充分表明了兩種信用服務模式的融合具有極高的可操作性。[3]

3.由實體資源向數(shù)字資源拓展

讀者在借閱公共圖書館中的資源和參加各類圖書館舉行的讀者活動時，有一定可能性會出現(xiàn)不成型的行為，所以在今后公共圖書館的信用服務中還需對這類行為予以規(guī)范和評價，跳脫出單純對書籍借閱的局限。筆者認為，方式的改進首先要將所借閱的資源由實體逐漸向數(shù)字化拓展。芝麻信用與快遞服務的融合，也讓人們看到了實體書借閱模式的另一種存在方式，其目的在于實現(xiàn)讀者足不出戶而博覽群書，但是公共圖書館并無必要將信用服務與實體書借閱捆綁在一起。而數(shù)字化資源更具便捷性優(yōu)勢，是信用借閱的最佳服務內容。文化部門提出，至2020年要基本建成與現(xiàn)代公共文化服務體系相適應的公共數(shù)字文化服務體系，確保其開放兼容、內容豐富且運行高效，帶來更多品質優(yōu)良的公共數(shù)字文化資源。而公共圖書館作為我國公共文化服務體系的關鍵機構，需要高度重視數(shù)字資源的建設工作，倘若將數(shù)字資源與信用服務相互容納，則勢必能夠提高數(shù)字資源的利用率。

結語

綜上所述，現(xiàn)如今我國公共圖書館的信用服務體系也逐步建立且不斷完善，并且基于信用服務的發(fā)展契機，能夠給圖書館讀者帶來更豐富的資源且提供更為優(yōu)質的服務，不僅凸顯了公共圖書館的資源優(yōu)勢，也能進一步促進公眾對圖書館的了解，以更好的公共文化服務去助力國家精神文明建設。

參考文獻

[1]譚瑩，黃登.芝麻信用借閱與公共圖書館信用服務[J].合作經濟與科技，2019（10）：180-181.

[2]吳子璇，王云石，張幼君.芝麻信用借閱服務開展圖書館的對比[J].圖書館論壇，2018，38（9）：2-7.

[3]李春媛，伍巧，宋紅霞.芝麻信用借閱與公共圖書館信用服務[J].圖書館論壇，2018，38（9）：17-21.