游永恒

新冠病毒引發(fā)的肺炎疫情仍在持續(xù)，面對(duì)如此具有威脅性的公共衛(wèi)生事件，人們產(chǎn)生一定的擔(dān)憂(yōu)與焦慮情緒很正常，這恰好是防御疾病傳播的一個(gè)重要心理機(jī)制。但當(dāng)人們做出過(guò)度的情緒反應(yīng)時(shí)，它又會(huì)轉(zhuǎn)變成一種“心理問(wèn)題”，這種應(yīng)激性情緒會(huì)直接削弱個(gè)體免疫功能，從整個(gè)社會(huì)層面說(shuō)，也不利于疫情控制，這就是嚴(yán)重焦慮情緒反應(yīng)的兩面性。

幫助公眾在面對(duì)公共衛(wèi)生危機(jī)事件時(shí)避免產(chǎn)生過(guò)度情緒反應(yīng)，除了防控隔離、規(guī)范治療等醫(yī)療程序以外，重要的有兩點(diǎn):第一，引導(dǎo)公眾以科學(xué)的態(tài)度認(rèn)識(shí)疫情，減少認(rèn)知上的不確定性。如果能夠及時(shí)向公眾披露基于數(shù)據(jù)和實(shí)驗(yàn)的證據(jù)，使公眾能夠?qū)膊〉陌l(fā)生、發(fā)展和治療形成一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)，公眾思考問(wèn)題的理性程度就會(huì)得到增強(qiáng)。第二，面對(duì)公共危機(jī)事件時(shí)，無(wú)序和混亂的反應(yīng)會(huì)導(dǎo)致行為具有更大的不確定性，加重公眾的焦慮情緒反應(yīng)。從心理機(jī)制來(lái)看，有清晰規(guī)則的行為是消除不確定性，減少焦慮的重要機(jī)制。在此次抗擊新型冠狀病毒感染引發(fā)的肺炎疫情過(guò)程中，控制人員流動(dòng)、排查高危人群、隔離觀察與治療、遠(yuǎn)離聚餐、佩戴口罩等公共行為方式都是很好的行為規(guī)則，人們對(duì)規(guī)則的遵從使過(guò)度情緒反應(yīng)明顯減少。但我們看到一些人所表現(xiàn)出的不負(fù)責(zé)任行為，例如隱瞞疫區(qū)旅行史、公共場(chǎng)合不戴口罩、搶購(gòu)醫(yī)療用品等。這些行為加劇了疫情的不確定性以及公眾的焦慮感。

面對(duì)疫情，筆者有幾點(diǎn)建議。第一，喚醒和強(qiáng)化人們的公共行為規(guī)則意識(shí)。在疫情流行期間戴口罩，這應(yīng)該成為一條公共行為規(guī)則。為什么多數(shù)人做得到，一部分人卻做不到呢？不愿意戴口罩的人既沒(méi)有意識(shí)到這樣的行為會(huì)給他人帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，引發(fā)他人的焦慮；也沒(méi)有意識(shí)到個(gè)人行為的“公共性”及其對(duì)他人影響的不確定性。應(yīng)對(duì)公共衛(wèi)生事件離不開(kāi)對(duì)公共行為規(guī)則的遵從，這種遵從來(lái)自于道德修養(yǎng)。

第二，針對(duì)高焦慮人群開(kāi)展心理輔導(dǎo)。在疫情流行期間，與患者有過(guò)接觸的人群中一般普遍存在高度焦慮的情緒反應(yīng)，有些人甚至出現(xiàn)明顯的“軀體化癥狀”。感染者及家人也常有恐懼、無(wú)助、自卑、孤獨(dú)等心理反應(yīng)，甚至帶有明顯的“病恥感”，這些都不利于疫情防控和病人的康復(fù)，他們都應(yīng)該成為心理輔導(dǎo)與關(guān)懷的對(duì)象。處于高強(qiáng)度工作狀態(tài)的醫(yī)務(wù)人員、社區(qū)工作者等也是心理問(wèn)題的易感人群，是心理輔導(dǎo)的適宜對(duì)象。在此次應(yīng)對(duì)疫情的過(guò)程中，很多地方組織心理專(zhuān)家和一些有經(jīng)驗(yàn)的志愿者開(kāi)展了心理咨詢(xún)和心理輔導(dǎo)服務(wù)，這是一個(gè)很好的現(xiàn)象。心理輔導(dǎo)的方式主要有熱線電話(huà)求助與指導(dǎo)，視頻咨詢(xún)，心理調(diào)適知識(shí)的宣傳等。心理輔導(dǎo)通過(guò)針對(duì)來(lái)訪者問(wèn)題的認(rèn)知與行為的指導(dǎo)，經(jīng)過(guò)來(lái)訪者的自我傾訴與情緒表達(dá)可以較好地緩解應(yīng)激性的心理反應(yīng)。社會(huì)心理輔導(dǎo)工作機(jī)制也為人們提供了一個(gè)社會(huì)“情感支持系統(tǒng)”，增加大家的命運(yùn)共同體感受，讓人們體驗(yàn)到愛(ài)與關(guān)懷，而不是疏離與歧視，這些對(duì)于應(yīng)對(duì)疫情都是非常重要的?！?/p>

（作者是四川師范大學(xué)心理學(xué)教授）