熊發(fā)登 胡昌列

借助黨政抓宣傳。2019年7月，該行剛進(jìn)入ETC安裝員工培訓(xùn)。為了搶抓市場，在農(nóng)商銀行即將啟動ETC卡安裝的前一周，羅嬌主動向鄉(xiāng)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)匯報此項(xiàng)工作并得到支持。在隨后召開的全鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部大會上：鄉(xiāng)長要求各村支持馬嘶分理處ETC卡營銷工作，羅嬌就ETC卡安裝的目的、該行優(yōu)惠條件、安裝ETC卡應(yīng)帶資料等進(jìn)行講解。同時，羅嬌以“金融村干”身份向村干部散發(fā)《各村組車主登記表》，請求幫助統(tǒng)計(jì)ETC卡安裝基本信息、動員客戶到農(nóng)商銀行辦理ETC業(yè)務(wù)，有效穩(wěn)定儲備了目標(biāo)客戶。

提前建檔搶時間。為了搶時間集聚客戶，不因ETC營銷拖累影響其他業(yè)務(wù)的開展，在該行“ETC卡”接濟(jì)不上期間，羅嬌和分理處另一名員工分工明確，利用早晚時間，主動電話聯(lián)系客戶，提前錄入登記《ETC業(yè)務(wù)客戶服務(wù)申請書》，等總行“ETC卡”送到，就集中客戶統(tǒng)一安裝，有效節(jié)省了客戶安裝時間。從ETC開始營銷到安裝完成任務(wù)才用了14天時間，如今在馬嘶鄉(xiāng)，有車的客戶除外出務(wù)工都安裝了ETC，而農(nóng)商銀行ETC營銷市場占比達(dá)到了78.33%。

發(fā)動人脈促精準(zhǔn)。馬嘶分理處一名新員工人生地不熟，ETC營銷主要工作就落在羅嬌身上。她一邊通過親戚朋友聯(lián)系客戶、電話直接聯(lián)系、微信互動，一邊到車主集中的村組進(jìn)行優(yōu)惠政策宣傳。依據(jù)《各村組車主登記表》，對未到分理處辦理ETC業(yè)務(wù)的客戶，她分別利用客戶周邊關(guān)系了解掌握能吸納客戶的“鑰匙”，再上門做細(xì)致工作。

上門服務(wù)暖客戶。對于沒時間到分理處辦理ETC業(yè)務(wù)的客戶，羅嬌和員工帶上ETC安裝設(shè)備到社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、村委、客戶院落集中安裝。其中有一處工地在其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)，有3輛車可以安裝，但客戶因工作忙暫時無時間，羅嬌聯(lián)系好后，安排員工上門及時進(jìn)行了辦理。通過集中人力、物力、精力，周到熱心的服務(wù)，為ETC業(yè)務(wù)營銷提供了有效助力。