郭紅標GUO Hong-biao

（天津軌道交通運營集團有限公司，天津300000）

0 引言

隨著我國城市軌道交通的快速發(fā)展，人們對運營服務(wù)水平提出了更高的要求[1]。房建設(shè)施是運營車站的重要組成部分，其狀態(tài)好壞直接影響著乘客的出行體驗。因此，及時對損壞的房建設(shè)施進行維修以及按照實際使用需求進行設(shè)施加裝改造在提升運營服務(wù)水平方面發(fā)揮著重要作用。

運營車站房建設(shè)施維修主要包括漏水治理、門窗玻璃維修、墻地吊頂維修、護欄邊門維修等維修工作及相應(yīng)的加裝改造工作。為降低維修成本，提升經(jīng)濟效益，國內(nèi)普遍采用委外維修的模式開展房建設(shè)施維修[2]，車站管理人員發(fā)現(xiàn)故障后通過電話或工單等方式提報至委外單位，委外單位再安排維修隊伍開展維修。然而在日常運營中，各車站報修的故障種類繁多，各委外維修隊伍水平參差不齊，傳統(tǒng)的線下報修模式存在報修信息不準確、維修結(jié)果無反饋、臺賬匯總困難等問題，影響房建設(shè)施維修工作的高效開展。因此，利用企業(yè)微信審批流程進行房建設(shè)施報修，可實現(xiàn)房建設(shè)施報修模式從線下到線上的轉(zhuǎn)變，發(fā)揮信息填寫規(guī)范及信息傳遞快捷的優(yōu)勢，助力提升房建設(shè)施維修管理水平。

1 企業(yè)微信簡介

企業(yè)微信是騰訊公司出品的一款企業(yè)通訊與辦公工具，軟件平臺覆蓋電腦端及移動端，內(nèi)置豐富的辦公自動化應(yīng)用程序，為各行各業(yè)提供辦公解決方案。用戶可根據(jù)實際辦公需求對企業(yè)微信審批流程的表單信息及流轉(zhuǎn)路徑進行自定義開發(fā)[3]，并可以針對不同的表單信息設(shè)置審批者的查看和修改權(quán)限，實現(xiàn)表單信息的精細化管理；在審批流程管理后臺中也可以查看用戶提報的所有表單的詳細信息，導出形成臺賬。因此可以利用企業(yè)微信的審批功能設(shè)計開發(fā)房建設(shè)施報修流程。

2 房建設(shè)施企業(yè)微信報修流程設(shè)計開發(fā)

基于企業(yè)微信審批模塊，從以下兩個方面進行報修流程設(shè)計，一是設(shè)計表單界面，對報修填報信息進行規(guī)范，二是利用審批流程實現(xiàn)報修審批、維修信息反饋等功能。

結(jié)合城市軌道交通房建設(shè)施維修實際，報修界面應(yīng)包含線路、報修地點、報修項目名稱、報修負責人、聯(lián)系方式等信息；同時，利用企業(yè)微信審批人可對表單信息進行修改的特點，將維修時間、維修過程等信息納入表單界面中，委外單位在維修結(jié)束后對上述信息進行填報。報修流程表單界面主要信息及其控件屬性設(shè)置如表1 所示。

表1 房建設(shè)施報修表單界面信息設(shè)置

報修人員按照表單界面要求對報修信息進行填寫，提交后開始履行審批流程，待報修部門和維修管理部門審批通過后流轉(zhuǎn)至委外維修單位，委外單位完成維修工作后對維修過程信息進行反饋，報修部門對維修結(jié)果進行確認。相應(yīng)的審批流程圖如圖1 所示。

3 房建設(shè)施企業(yè)微信報修流程實際應(yīng)用

3.1 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

目前天津地鐵已在全線網(wǎng)啟動房建設(shè)施企業(yè)微信報修流程，2020年10月各屬地部門共提報故障726 條，平均每日提報23.4條，企業(yè)微信報修流程在規(guī)范信息填寫、加快信息傳遞方面發(fā)揮了巨大的作用。

基于企業(yè)微信管理后臺導出的臺賬信息，可以對報修類型、各線路維修工作進度等統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行深度分析。各部門提報的故障按報修類型可劃分為：常規(guī)性日常維修、較大型日常維修、漏水治理及加裝改造四類，其數(shù)量占比如圖2 所示。

從圖2 中可以看出，常規(guī)性日常維修在所有報修項目中占比最大，約為81%，體現(xiàn)了房建設(shè)施日常維修項目多而雜、工程量小的特點。

圖1 房建設(shè)施報修審批流程圖

圖2 2020年10月房建設(shè)施報修類型分類占比圖

企業(yè)微信報修流程審批狀態(tài)可以反映故障維修狀態(tài)，截至2020年11月15日，天津地鐵6 條運營線路的維修進展情況如圖3 所示。

從圖3 中可以看出，6 號線房建設(shè)施報修數(shù)量最多，9號線報修數(shù)量相對較少；3 號線委外維修單位及時對已接報的故障開展維修工作，維修完成率相對較高，5 號線維修完成率相對較低。

3.2 管理提升措施

維修管理部門結(jié)合企業(yè)微信統(tǒng)計數(shù)據(jù)及實際情況，采取以下幾點措施進行管理提升：

①根據(jù)報修類型及施工作業(yè)深度進行審批流程定制化設(shè)計，即對于報修工程量較小的維修項目則簡化審批流程，以提高報修效率；對于加裝改造項目或工程量較大的維修項目，則提升審批層級，報修部門與維修管理部門層層把關(guān)后再開展維修工作，兼顧實現(xiàn)報修便捷及嚴肅審批的管理目標。

圖3 各線維修進展情況統(tǒng)計圖

②基于企業(yè)微信報修流程審批狀態(tài)所反映的故障維修狀態(tài)，維修管理部門可以及時掌握故障維修進展情況，督促委外維修單位加快維修工作進度；利用統(tǒng)計數(shù)據(jù)，可以評估各線路委外維修單位的維修工作效率，為合同支付及后續(xù)招標工作提供參考。

③企業(yè)微信審批流程要求委外維修單位在維修結(jié)束后上傳維修過程信息及維修前后的照片，方便維修管理部門對維修過程進行把控，并為后續(xù)的工程計量及造價審核提供依據(jù)[4]。

④對于維修結(jié)束后的計量過程，面向委外維修單位設(shè)計維修計量申報流程，要求委外單位在維修工作結(jié)束后及時填報計量申報信息，并與報修流程進行關(guān)聯(lián)，做到房建設(shè)施報修—維修—計量的全過程管理。同時，利用企業(yè)微信審批流程做到“一事一表單”，改變委外單位按月提報計量申報信息的模式，縮短計量信息申報周期，使得計量員可以提前制定計量工作計劃，保障計量工作如期完成。

4 結(jié)語

房建設(shè)施維修是地鐵運營單位日常生產(chǎn)工作的重要組成部分，而房建設(shè)施種類較多、報修人員分散、維修人員水平參差不齊，致使報修信息不夠規(guī)范、維修信息缺乏匯總，給維修管理工作帶來巨大的挑戰(zhàn)。利用企業(yè)微信審批流程設(shè)計開發(fā)房建設(shè)施報修流程，從技術(shù)上對報修和維修過程進行規(guī)范，發(fā)揮線上報修方便快捷的優(yōu)勢，從而提升房建設(shè)施維修工作管理水平，為運營服務(wù)整體水平的提升發(fā)揮關(guān)鍵作用。